司機(jī)禮儀培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)人：XX目錄01司機(jī)基本禮儀02駕駛行為規(guī)范03乘客服務(wù)流程04車輛維護(hù)與清潔05應(yīng)急處理與事故預(yù)防06職業(yè)操守與法規(guī)司機(jī)基本禮儀01著裝與儀容儀容端莊保持面部整潔，發(fā)型得體，展現(xiàn)良好的精神面貌。整潔著裝司機(jī)應(yīng)穿著整潔、得體的制服或正裝，展現(xiàn)專業(yè)形象。0102服務(wù)態(tài)度司機(jī)應(yīng)保持熱情微笑，主動(dòng)為乘客提供幫助，營造溫馨乘車氛圍。熱情周到耐心聽取乘客需求，及時(shí)回應(yīng)乘客疑問，提升乘客滿意度。耐心傾聽語言溝通技巧使用“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語，展現(xiàn)尊重與友好。禮貌用語確保語言清晰、準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生誤解或混淆。清晰表達(dá)駕駛行為規(guī)范02遵守交通規(guī)則嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈，紅燈停、綠燈行，確保行車安全。不闖紅燈在斑馬線前主動(dòng)減速禮讓行人，展現(xiàn)文明駕駛風(fēng)范。禮讓行人安全駕駛習(xí)慣遵守交通規(guī)則嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈，不闖紅燈，不隨意變道，確保行車安全。保持車距與前車保持安全距離，預(yù)防追尾事故，確保緊急情況下有足夠反應(yīng)時(shí)間。應(yīng)對(duì)緊急情況01冷靜處理遇到緊急情況時(shí)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，做出合理決策。02安全操作遵循緊急制動(dòng)、避讓等安全操作規(guī)程，確保乘客與車輛安全。乘客服務(wù)流程03接待乘客上車時(shí)微笑并禮貌問候乘客，營造友好氛圍。微笑問候主動(dòng)幫助乘客安置行李，確保安全穩(wěn)固。協(xié)助安置行李行程中的服務(wù)01禮貌問候乘客上車時(shí)熱情問候，營造友好氛圍。02關(guān)注乘客需求行程中詢問乘客需求，如溫度、音樂等，提供個(gè)性化服務(wù)。送別乘客微笑致謝，禮貌告別，給乘客留下良好印象。禮貌告別確保乘客物品無遺漏，車輛安全后，再啟動(dòng)離開。安全檢查車輛維護(hù)與清潔04日常車輛檢查01車身外觀檢查檢查車身有無劃痕，車窗是否干凈，確保車輛整潔。02內(nèi)部設(shè)施檢查確認(rèn)座椅、安全帶、方向盤等內(nèi)部設(shè)施完好，保障行車安全。車輛清潔保養(yǎng)定期洗車，去除污漬，保持車身光亮。車身清潔01清潔內(nèi)飾，檢查座椅、地毯等，確保車內(nèi)環(huán)境整潔舒適。內(nèi)飾保養(yǎng)02應(yīng)對(duì)車輛故障學(xué)習(xí)基本維修技能，如更換輪胎、補(bǔ)充冷卻液，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。緊急維修技能車內(nèi)常備維修工具與急救包，確保在車輛故障時(shí)能迅速應(yīng)對(duì)。常備應(yīng)急工具應(yīng)急處理與事故預(yù)防05應(yīng)急處置流程發(fā)生事故或緊急情況時(shí)，立即安全停車，檢查現(xiàn)場情況。立即停車檢查設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。保護(hù)現(xiàn)場迅速撥打報(bào)警電話，報(bào)告事故情況，尋求專業(yè)救援。報(bào)警與求助010203預(yù)防事故的措施嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕，確保行車安全。遵守交通規(guī)則01定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，減少事故風(fēng)險(xiǎn)。車輛定期檢查02事故后的處理事故發(fā)生后，立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場，避免二次事故。保護(hù)現(xiàn)場01迅速撥打急救和交警電話，報(bào)告事故情況，等待專業(yè)人員到場處理。及時(shí)報(bào)警02職業(yè)操守與法規(guī)06遵守職業(yè)道德嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，是司機(jī)最基本的職業(yè)道德。安全駕駛為首對(duì)待乘客應(yīng)誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好職業(yè)形象。誠信服務(wù)為本法律法規(guī)知識(shí)介紹交通信號(hào)燈、道路標(biāo)志等交通規(guī)則，以及違反的后果。交通法規(guī)強(qiáng)調(diào)酒駕、疲勞駕駛的危害，介紹相關(guān)法律規(guī)定及處罰措施。安全駕駛