基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系創(chuàng)新與實(shí)踐一、引言1.1研究背景與意義在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境下，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。白云山醫(yī)藥集團(tuán)作為行業(yè)內(nèi)的重要企業(yè)，其業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略決策、資源配置以及市場(chǎng)競(jìng)爭力。傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系往往側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了非財(cái)務(wù)因素對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響，難以全面、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的真實(shí)業(yè)績和發(fā)展?jié)摿?。因此，?gòu)建一套科學(xué)、合理的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)于白云山醫(yī)藥集團(tuán)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)理論和方法不斷發(fā)展創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）和平衡計(jì)分卡（BSC）作為兩種先進(jìn)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工具，受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。EVA通過考慮企業(yè)的全部資本成本，能夠更準(zhǔn)確地衡量企業(yè)為股東創(chuàng)造的價(jià)值；而BSC則從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，全面地反映了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。將EVA與BSC相結(jié)合，能夠充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)各自的不足，為企業(yè)提供更加全面、有效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。白云山醫(yī)藥集團(tuán)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方面，過去主要依賴傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如凈利潤、營業(yè)收入等。這些指標(biāo)雖然能夠反映企業(yè)的部分經(jīng)營成果，但存在明顯的局限性。例如，它們無法準(zhǔn)確衡量企業(yè)的資本成本，容易導(dǎo)致管理者忽視股東的利益；同時(shí)，也缺乏對(duì)企業(yè)長期發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的關(guān)注，難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)政策不斷調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的背景下，白云山醫(yī)藥集團(tuán)迫切需要引入新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)理念和方法，以提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭力。EVA與BSC的結(jié)合，為白云山醫(yī)藥集團(tuán)解決業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)問題提供了新的思路和方法。通過引入EVA指標(biāo)，可以強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造理念，促使管理者更加關(guān)注企業(yè)的長期價(jià)值增長；而BSC的四個(gè)維度，則能夠引導(dǎo)企業(yè)從多個(gè)角度審視自身的經(jīng)營狀況，全面提升企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平。兩者的有機(jī)結(jié)合，不僅有助于白云山醫(yī)藥集團(tuán)更準(zhǔn)確地評(píng)估自身的業(yè)績，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置和績效考核等提供有力的支持，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，研究基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，具有重要的理論和實(shí)踐意義。1.2研究目的與方法本研究旨在構(gòu)建一套基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，通過該體系的構(gòu)建，準(zhǔn)確衡量白云山醫(yī)藥集團(tuán)為股東創(chuàng)造的價(jià)值，全面反映企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等多個(gè)維度的業(yè)績表現(xiàn)。深入分析企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?，找出影響企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵因素，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)，助力企業(yè)制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，通過對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的案例研究，驗(yàn)證EVA-BSC業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系在醫(yī)藥企業(yè)中的有效性和適用性，為同行業(yè)其他企業(yè)提供借鑒和參考，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)水平的提升。在研究過程中，將采用多種研究方法。文獻(xiàn)研究法是基礎(chǔ)，通過廣泛查閱國內(nèi)外關(guān)于業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、EVA、BSC等相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、研究報(bào)告和案例分析，了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，梳理EVA和BSC的理論基礎(chǔ)、應(yīng)用實(shí)踐以及兩者結(jié)合的研究成果，為構(gòu)建基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系提供理論支持。案例分析法是核心，以白云山醫(yī)藥集團(tuán)為具體研究對(duì)象，深入剖析其經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)有業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系存在的問題。收集該集團(tuán)近年來的年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)內(nèi)部資料等數(shù)據(jù)，運(yùn)用EVA-BSC業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系對(duì)其進(jìn)行實(shí)證分析，評(píng)估企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)，分析該體系在實(shí)際應(yīng)用中的效果和存在的問題。定量與定性分析相結(jié)合的方法也不可或缺，在計(jì)算EVA指標(biāo)時(shí)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量計(jì)算，準(zhǔn)確衡量企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力；在構(gòu)建BSC指標(biāo)體系時(shí)，對(duì)于客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度的一些指標(biāo)，如客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力等，采用問卷調(diào)查、專家訪談等方式進(jìn)行定性分析，確保指標(biāo)的選取能夠全面、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的實(shí)際情況。通過將定量分析與定性分析相結(jié)合，使研究結(jié)果更加科學(xué)、全面、客觀。1.3研究創(chuàng)新點(diǎn)本研究在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建方面具有一定的創(chuàng)新之處。研究視角上，將EVA與BSC相結(jié)合應(yīng)用于白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，突破了傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系單一依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)或僅關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)某幾個(gè)方面的局限。以往對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)多采用傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，如凈利潤、營業(yè)收入增長率等，雖能反映企業(yè)短期財(cái)務(wù)狀況，但忽視了資本成本和長期發(fā)展能力；而單純使用BSC，又缺乏像EVA這樣明確衡量企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。本研究整合二者，從價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略實(shí)施多維度審視白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績，為醫(yī)藥企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供了新視角。在指標(biāo)選取上，充分結(jié)合白云山醫(yī)藥集團(tuán)的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)戰(zhàn)略。醫(yī)藥行業(yè)具有研發(fā)周期長、投入高、風(fēng)險(xiǎn)大，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性要求嚴(yán)格等特點(diǎn)。在財(cái)務(wù)維度，除了EVA指標(biāo)，還選取研發(fā)投入回報(bào)率等指標(biāo)，以衡量研發(fā)投入對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)；在客戶維度，納入藥品質(zhì)量投訴率，體現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的重要影響；在內(nèi)部流程維度，設(shè)置新藥研發(fā)進(jìn)度完成率，反映企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的效率；在學(xué)習(xí)與成長維度，采用關(guān)鍵技術(shù)人員流失率，突出人才對(duì)醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵作用。這些指標(biāo)緊密圍繞白云山醫(yī)藥集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，更精準(zhǔn)地反映企業(yè)業(yè)績。研究方法上，采用定量與定性相結(jié)合的方式確定指標(biāo)權(quán)重。在確定基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重時(shí)，運(yùn)用層次分析法（AHP）等定量方法，通過構(gòu)建判斷矩陣，對(duì)各層次指標(biāo)相對(duì)重要性進(jìn)行量化分析；同時(shí)，結(jié)合專家訪談、問卷調(diào)查等定性方法，充分考慮行業(yè)專家、企業(yè)管理者和員工等多方面意見，使權(quán)重確定更科學(xué)合理，增強(qiáng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的可靠性和實(shí)用性。二、理論基礎(chǔ)2.1EVA理論EVA即經(jīng)濟(jì)增加值（EconomicValueAdded），是一種度量公司業(yè)績的重要指標(biāo)，其核心在于考慮了企業(yè)投入的全部資本成本，旨在衡量企業(yè)在扣除所有資本成本（包括股權(quán)成本和債務(wù)成本）后，為股東創(chuàng)造的剩余價(jià)值。這一概念的提出，革新了傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)觀念，為企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估提供了更為準(zhǔn)確和全面的視角。EVA理論源于諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家默頓?米勒和弗蘭克?莫迪利尼亞關(guān)于公司價(jià)值的經(jīng)濟(jì)模型，并在后續(xù)的發(fā)展中逐漸成為企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的重要工具。EVA的計(jì)算方法為：EVA=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本。其中，資本成本=資本成本率×公司使用的全部資本。資本成本涵蓋了債務(wù)資本成本與權(quán)益資本成本，是企業(yè)運(yùn)用資金的機(jī)會(huì)成本。債務(wù)資本成本是企業(yè)因舉債而需支付的利息費(fèi)用；權(quán)益資本成本則是股東對(duì)投入資本所期望獲得的最低回報(bào)，它反映了股東投資的機(jī)會(huì)成本。而稅后凈營業(yè)利潤是在凈利潤的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一系列調(diào)整得出的，這些調(diào)整旨在消除會(huì)計(jì)核算方法對(duì)利潤的扭曲，更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營業(yè)績。例如，對(duì)于研發(fā)費(fèi)用、商譽(yù)攤銷等項(xiàng)目的調(diào)整，使得稅后凈營業(yè)利潤能夠更真實(shí)地體現(xiàn)企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值所付出的努力和實(shí)際成果。具體計(jì)算公式如下：稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+（財(cái)務(wù)費(fèi)用±調(diào)整項(xiàng)）×（1-企業(yè)所得稅稅率）。其中，財(cái)務(wù)費(fèi)用是指企業(yè)當(dāng)年列入利潤表的利息支出；調(diào)整項(xiàng)包括公允價(jià)值變動(dòng)損益、大額股權(quán)轉(zhuǎn)讓損益、大額資產(chǎn)（除股權(quán)外）轉(zhuǎn)讓損益、與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的營業(yè)外收支、房地產(chǎn)企業(yè)已資本化的利息轉(zhuǎn)入當(dāng)年成本費(fèi)用的金額以及經(jīng)市國資委認(rèn)定的其他調(diào)整項(xiàng)目。這些調(diào)整項(xiàng)目的目的是使稅后凈營業(yè)利潤更能反映企業(yè)核心經(jīng)營業(yè)務(wù)的盈利情況，排除非經(jīng)常性因素對(duì)利潤的干擾。債務(wù)資本成本是指企業(yè)當(dāng)年應(yīng)支付的利息支出總額，包括進(jìn)入當(dāng)年損益的利息支出和當(dāng)年資本化的利息支出。這部分成本直接反映了企業(yè)使用債務(wù)資金的代價(jià)，是資本成本的重要組成部分。權(quán)益資本成本=（平均凈資產(chǎn)-平均在建工程±調(diào)整項(xiàng)）×權(quán)益資本成本率。其中，權(quán)益資本成本率Rs=Rf+βs×MRP。Rf為零風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率，通常取5年期國債利率，它代表了無風(fēng)險(xiǎn)投資的收益水平；βs為企業(yè)股票相對(duì)于整個(gè)資本市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，反映了企業(yè)股票價(jià)格波動(dòng)與市場(chǎng)整體波動(dòng)的相關(guān)性，體現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度；調(diào)整項(xiàng)包括平均股東無息借款、公允價(jià)值變動(dòng)累計(jì)影響凈資產(chǎn)額和經(jīng)市國資委認(rèn)定的其他調(diào)整項(xiàng)目；MRP為資本市場(chǎng)整體預(yù)期回報(bào)率溢價(jià)，即股票市場(chǎng)的預(yù)期回報(bào)和零風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率之差，它反映了投資者因承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)而期望獲得的額外回報(bào)。在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，EVA具有重要作用。當(dāng)EVA的值為正數(shù)時(shí)，表明企業(yè)創(chuàng)造的收益高于投入資本的成本，意味著企業(yè)為股東創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是有效的，并且在增加股東財(cái)富；當(dāng)EVA的值為負(fù)數(shù)時(shí)，則表示企業(yè)獲得的收益低于投入資本的成本，企業(yè)不僅沒有為股東創(chuàng)造價(jià)值，反而在侵蝕股東的權(quán)益，這就警示企業(yè)管理者需要對(duì)經(jīng)營策略和資源配置進(jìn)行調(diào)整。與傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)（如凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等）相比，EVA充分考慮了權(quán)益資本的機(jī)會(huì)成本，避免了傳統(tǒng)指標(biāo)因忽視資本成本而高估企業(yè)利潤和業(yè)績的問題。傳統(tǒng)的凈利潤指標(biāo)僅扣除了債務(wù)資本成本，而未考慮股東投入資本的機(jī)會(huì)成本，可能導(dǎo)致企業(yè)管理者在決策時(shí)只關(guān)注表面的利潤增長，而忽視了資本的有效利用。而EVA能夠引導(dǎo)企業(yè)管理者更加注重資本的使用效率，促使他們做出更明智的決策，例如在投資決策時(shí)，會(huì)綜合考慮項(xiàng)目的預(yù)期收益與資本成本，選擇能夠真正增加企業(yè)價(jià)值的項(xiàng)目。同時(shí)，EVA有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)，因?yàn)樗膭?lì)管理者進(jìn)行能給企業(yè)帶來長期利益的投資決策，如研發(fā)投入、人才培養(yǎng)等，這些投資雖然在短期內(nèi)可能不會(huì)帶來明顯的收益增長，但從長期來看，對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭力和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。2.2BSC理論平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和戴維?諾頓（DavidNorton）在20世紀(jì)90年代提出的一種績效管理和戰(zhàn)略管理工具。它突破了傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，全面地衡量企業(yè)的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部、結(jié)果與過程的平衡，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和業(yè)績的提升提供了有力的支持。財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，回答“股東如何看待我們”的問題。這一維度的指標(biāo)是企業(yè)最終經(jīng)營成果的體現(xiàn)，常見的指標(biāo)包括營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）、凈資產(chǎn)收益率（ROE）、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等。營業(yè)收入反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)通過銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)所獲得的總收入，體現(xiàn)了企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)拓展能力；凈利潤則是扣除所有成本和費(fèi)用后的剩余收益，直接反映了企業(yè)的盈利能力。資產(chǎn)回報(bào)率和凈資產(chǎn)收益率用于衡量企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)和股東權(quán)益獲取收益的效率，是評(píng)估企業(yè)經(jīng)營效率和盈利能力的重要指標(biāo)。EVA作為一種考慮了全部資本成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)，能夠更準(zhǔn)確地衡量企業(yè)為股東創(chuàng)造的價(jià)值，在財(cái)務(wù)維度中具有重要地位。例如，一家企業(yè)的營業(yè)收入持續(xù)增長，但資產(chǎn)回報(bào)率和EVA卻呈下降趨勢(shì)，這可能意味著企業(yè)在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，忽視了資本的有效利用和成本控制，需要對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整?？蛻艟S度聚焦于客戶的需求和滿意度，旨在回答“客戶如何看待我們”的問題?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，滿足客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期盈利的關(guān)鍵。該維度的常見指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶忠誠度、市場(chǎng)份額、客戶投訴率、新客戶獲取率等?？蛻魸M意度是衡量客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的重要指標(biāo)，通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式獲取。高客戶滿意度通常意味著客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶忠誠度。市場(chǎng)份額反映了企業(yè)在特定市場(chǎng)中的競(jìng)爭地位，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上受歡迎程度的體現(xiàn)?？蛻敉对V率則反映了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題，通過降低投訴率，企業(yè)可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。以白云山醫(yī)藥集團(tuán)為例，如果其某款藥品的客戶投訴率較高，可能是藥品質(zhì)量、療效或售后服務(wù)存在問題，企業(yè)需要深入調(diào)查原因并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)，以提高客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)。內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，解決“我們擅長什么”的問題。高效的內(nèi)部流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和滿足客戶需求的基礎(chǔ)，它直接影響企業(yè)的成本、質(zhì)量和響應(yīng)速度。該維度的指標(biāo)涵蓋了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，例如研發(fā)投入占比、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率、訂單交付及時(shí)率、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。研發(fā)投入占比反映了企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度和投入力度，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，持續(xù)的研發(fā)投入是推出新產(chǎn)品、保持市場(chǎng)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。新產(chǎn)品開發(fā)周期是衡量企業(yè)研發(fā)效率的重要指標(biāo)，縮短開發(fā)周期可以使企業(yè)更快地將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率、降低廢品率可以有效降低成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。訂單交付及時(shí)率和售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間則影響客戶滿意度和忠誠度，及時(shí)交付訂單和快速響應(yīng)客戶售后需求，能夠提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任。例如，白云山醫(yī)藥集團(tuán)通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率，降低了生產(chǎn)成本；同時(shí)，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈管理，提高了訂單交付及時(shí)率，從而提升了企業(yè)的整體運(yùn)營效率和市場(chǎng)競(jìng)爭力。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭力和未來發(fā)展?jié)摿?，回答“我們能否持續(xù)為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值”的問題。這一維度主要涉及員工能力、信息系統(tǒng)和組織文化等方面，常見指標(biāo)包括員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度、員工流失率、關(guān)鍵員工保留率、信息系統(tǒng)更新頻率、組織創(chuàng)新能力等。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，員工培訓(xùn)次數(shù)和員工滿意度反映了企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的重視程度和員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。通過提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工可以不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。高員工滿意度通常與低員工流失率相關(guān)，能夠保證企業(yè)擁有穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，避免因人才流失帶來的成本和風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵員工保留率對(duì)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展至關(guān)重要，留住關(guān)鍵員工可以確保企業(yè)的核心競(jìng)爭力。信息系統(tǒng)更新頻率反映了企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用和更新能力，高效的信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和決策支持能力。組織創(chuàng)新能力則是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)和新業(yè)務(wù)模式。例如，白云山醫(yī)藥集團(tuán)重視員工培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部進(jìn)修，提高員工的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力；同時(shí)，通過建立良好的企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度和忠誠度，留住了大量關(guān)鍵人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才支持。BSC在企業(yè)戰(zhàn)略管理中具有廣泛的應(yīng)用。企業(yè)可以通過BSC將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的可衡量指標(biāo)，并將這些指標(biāo)層層分解到各個(gè)部門和員工，使每個(gè)部門和員工都明確自己的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，以及如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。例如，白云山醫(yī)藥集團(tuán)制定了“成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過BSC將這一目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)維度的營業(yè)收入增長、凈利潤提升，客戶維度的客戶滿意度提高、市場(chǎng)份額擴(kuò)大，內(nèi)部流程維度的研發(fā)效率提升、生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化，學(xué)習(xí)與成長維度的員工創(chuàng)新能力增強(qiáng)、關(guān)鍵人才保留等具體指標(biāo)。然后，將這些指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化到各個(gè)部門和崗位，如研發(fā)部門的新藥研發(fā)進(jìn)度、生產(chǎn)部門的產(chǎn)品合格率、銷售部門的客戶開發(fā)數(shù)量等，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)施。同時(shí)，BSC可以用于戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)控和評(píng)估。企業(yè)可以定期收集和分析各個(gè)維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，了解戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過對(duì)BSC指標(biāo)的持續(xù)跟蹤和分析，企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和資源配置，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，白云山醫(yī)藥集團(tuán)通過定期分析客戶滿意度和市場(chǎng)份額等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)的市場(chǎng)份額下降，客戶滿意度較低，經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭對(duì)手推出了更具競(jìng)爭力的產(chǎn)品。針對(duì)這一問題，企業(yè)及時(shí)調(diào)整了市場(chǎng)策略，加大了該地區(qū)的市場(chǎng)推廣力度，推出了差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶滿意度和市場(chǎng)份額，保證了戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2.3EVA與BSC結(jié)合的優(yōu)勢(shì)將EVA與BSC相結(jié)合，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的不足，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績，具有顯著優(yōu)勢(shì)。在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的全面性方面，傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如凈利潤、營業(yè)收入等，忽視了非財(cái)務(wù)因素對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響。而EVA-BSC結(jié)合的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度出發(fā)，全面涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面。在財(cái)務(wù)維度，EVA指標(biāo)考慮了全部資本成本，準(zhǔn)確衡量企業(yè)為股東創(chuàng)造的價(jià)值，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)如凈利潤未考慮權(quán)益資本成本的缺陷。以白云山醫(yī)藥集團(tuán)為例，若僅看凈利潤指標(biāo)，可能會(huì)高估企業(yè)的盈利能力，而EVA指標(biāo)能真實(shí)反映企業(yè)扣除所有資本成本后的剩余收益，為股東和管理層提供更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。在客戶維度，通過客戶滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)，關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。對(duì)于白云山醫(yī)藥集團(tuán)的藥品銷售業(yè)務(wù)，客戶滿意度的提升有助于增強(qiáng)品牌忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，進(jìn)而影響企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績。內(nèi)部流程維度的指標(biāo)，如研發(fā)投入占比、生產(chǎn)效率等，反映了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率和效果，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和滿足客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。白云山醫(yī)藥集團(tuán)加大研發(fā)投入，提高研發(fā)效率，能夠推出更多創(chuàng)新藥品，滿足市場(chǎng)需求，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)，如員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度等，關(guān)注企業(yè)的人才發(fā)展和組織創(chuàng)新能力，為企業(yè)的長期發(fā)展提供動(dòng)力。白云山醫(yī)藥集團(tuán)通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力，有助于推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過這四個(gè)維度的有機(jī)結(jié)合，EVA-BSC體系能夠全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績，為企業(yè)提供更完整的發(fā)展視角。在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性方面，EVA與BSC相互補(bǔ)充，提高了評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。EVA作為一種經(jīng)濟(jì)利潤指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確衡量企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力，引導(dǎo)企業(yè)管理者關(guān)注股東財(cái)富的增長。然而，EVA是一個(gè)結(jié)果性指標(biāo)，缺乏對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程的全面反映。而BSC的四個(gè)維度之間存在著緊密的因果關(guān)系，從學(xué)習(xí)與成長維度到內(nèi)部流程維度，再到客戶維度和財(cái)務(wù)維度，層層遞進(jìn)，揭示了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯。通過BSC，企業(yè)可以明確各個(gè)維度之間的相互關(guān)系，找到影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，從而有針對(duì)性地采取措施加以改進(jìn)。以白云山醫(yī)藥集團(tuán)的新藥研發(fā)為例，學(xué)習(xí)與成長維度中員工創(chuàng)新能力的提升，有助于在內(nèi)部流程維度中提高新藥研發(fā)效率，縮短研發(fā)周期；高效的研發(fā)流程能夠推出更符合市場(chǎng)需求的新藥，從而在客戶維度中提高客戶滿意度和市場(chǎng)份額；最終，這些積極影響將體現(xiàn)在財(cái)務(wù)維度的業(yè)績提升上，如營業(yè)收入增長、凈利潤提高等。BSC的過程性指標(biāo)與EVA的結(jié)果性指標(biāo)相結(jié)合，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確、深入，能夠更好地反映企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?。在?zhàn)略目標(biāo)的一致性方面，EVA-BSC結(jié)合的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。BSC以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)維度的具體指標(biāo)，并通過這些指標(biāo)的層層落實(shí)，確保企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。EVA作為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心指標(biāo)，與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。將EVA融入BSC中，能夠強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造理念，使企業(yè)管理者在制定決策和執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，更加注重企業(yè)的長期價(jià)值增長。例如，白云山醫(yī)藥集團(tuán)制定了“打造具有國際競(jìng)爭力的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過BSC將這一目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)維度的EVA增長、客戶維度的市場(chǎng)份額擴(kuò)大、內(nèi)部流程維度的研發(fā)和生產(chǎn)效率提升、學(xué)習(xí)與成長維度的人才培養(yǎng)和創(chuàng)新能力增強(qiáng)等具體指標(biāo)。管理者在日常經(jīng)營中，以EVA為核心，圍繞這些指標(biāo)展開工作，能夠確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都朝著戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，提高戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。同時(shí)，EVA-BSC體系還可以用于戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)控和評(píng)估。通過定期收集和分析各個(gè)維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時(shí)了解戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三、白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績現(xiàn)狀分析3.1公司概況廣州白云山醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司，作為廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司控股的上市公司（A股600332，H股00874），在醫(yī)藥行業(yè)占據(jù)重要地位。公司成立于1997年9月1日，其前身為廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司屬下的八家中成藥制造企業(yè)和三家醫(yī)藥貿(mào)易企業(yè)經(jīng)重組后成立的實(shí)體。經(jīng)過多年的發(fā)展，白云山醫(yī)藥集團(tuán)已成為一家業(yè)務(wù)多元化、產(chǎn)業(yè)鏈完整的大型醫(yī)藥企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋中西成藥、化學(xué)原料藥、天然藥物、生物醫(yī)藥、化學(xué)原料藥中間體的研究開發(fā)、制造與銷售；西藥、中藥和醫(yī)療器械的批發(fā)、零售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售；醫(yī)療服務(wù)、健康管理、養(yǎng)生養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)投資等多個(gè)領(lǐng)域。在醫(yī)藥制造方面，白云山醫(yī)藥集團(tuán)旗下?lián)碛斜姸嘀放坪拓S富的產(chǎn)品線。其中，中成藥領(lǐng)域涵蓋了板藍(lán)根顆粒系列、清開靈系列、安宮牛黃丸、消渴丸、小柴胡顆粒、滋腎育胎丸、華佗再造丸等多個(gè)品種，這些產(chǎn)品憑借其良好的療效和口碑，在市場(chǎng)上擁有較高的知名度和市場(chǎng)份額?；瘜W(xué)藥方面，枸櫞酸西地那非片（商品名“金戈”）作為國內(nèi)首個(gè)“偉哥仿制藥”，自2014年上市以來，打破了輝瑞在國內(nèi)ED市場(chǎng)的壟斷，成為公司的明星產(chǎn)品之一，為公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在生物醫(yī)藥和天然藥物領(lǐng)域，公司也不斷加大研發(fā)投入，積極推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)是白云山醫(yī)藥集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)板塊之一，即大商業(yè)板塊。公司通過完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和物流體系，實(shí)現(xiàn)了西藥、中藥和醫(yī)療器械的廣泛批發(fā)、零售與進(jìn)出口。其銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國多個(gè)地區(qū)，與眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為保障藥品的供應(yīng)和流通發(fā)揮了重要作用。例如，公司與各大醫(yī)院合作，確保藥品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)患者手中；在零售終端，通過連鎖藥店等形式，為消費(fèi)者提供便捷的購藥服務(wù)。大健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售也是公司的重要業(yè)務(wù)方向。公司旗下的王老吉涼茶作為大健康板塊的核心產(chǎn)品，憑借其獨(dú)特的配方和品牌影響力，暢銷全國，并逐步拓展海外市場(chǎng)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球150多個(gè)國家和地區(qū)。近年來，公司還積極拓展大健康產(chǎn)品品類，推出了刺檸吉系列、荔小吉系列等新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化的健康需求。在醫(yī)療服務(wù)、健康管理、養(yǎng)生養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)投資方面，白云山醫(yī)藥集團(tuán)也在不斷布局和探索。公司通過投資建設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開展健康管理服務(wù)等方式，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者提供全方位的健康服務(wù)。例如，公司參與投資建設(shè)了一些?？漆t(yī)院和綜合醫(yī)院，提升了自身在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的影響力；同時(shí)，開展健康管理項(xiàng)目，為客戶提供個(gè)性化的健康管理方案，提高客戶的健康水平。在市場(chǎng)地位方面，白云山醫(yī)藥集團(tuán)在國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)具有較高的知名度和影響力。公司旗下?lián)碛?2家中華老字號(hào)企業(yè)，其中10家為百年企業(yè)，這些老字號(hào)企業(yè)承載著豐富的中醫(yī)藥文化和歷史底蘊(yùn)，為公司的品牌建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭提供了有力支持。公司在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，如在中成藥領(lǐng)域，憑借其豐富的品種和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在國內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)一定份額；在男性健康用藥領(lǐng)域，金戈的市場(chǎng)份額名列前茅。公司還多次入選各類行業(yè)榜單，如2023年入選“2022福布斯中國可持續(xù)發(fā)展工業(yè)企業(yè)TOP50”榜單，2020年中國品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息發(fā)布中，廣藥白云山位列榜單第二，品牌價(jià)值達(dá)到192.49億元。這些榮譽(yù)和成就充分體現(xiàn)了公司在行業(yè)內(nèi)的重要地位和綜合實(shí)力。3.2現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系分析白云山醫(yī)藥集團(tuán)現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系在一定程度上反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，逐漸暴露出一些不足之處。在指標(biāo)設(shè)置方面，財(cái)務(wù)指標(biāo)占主導(dǎo)地位，主要集中于凈利潤、營業(yè)收入、毛利率等傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。以2024年年報(bào)數(shù)據(jù)為例，在對(duì)各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，重點(diǎn)關(guān)注的是營業(yè)收入和凈利潤的完成情況。大南藥板塊2024年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入97.56億元，同比下降10.40%，凈利潤的變化也成為衡量該板塊業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)。這種過度依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方式存在明顯缺陷，無法全面反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?。?cái)務(wù)指標(biāo)多為歷史數(shù)據(jù)的反映，側(cè)重于對(duì)企業(yè)過去經(jīng)營成果的衡量，難以對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。對(duì)于白云山醫(yī)藥集團(tuán)來說，在研發(fā)投入不斷增加、市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的情況下，僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)無法及時(shí)了解企業(yè)在創(chuàng)新能力、市場(chǎng)拓展能力等方面的變化。若企業(yè)在某一時(shí)期加大了研發(fā)投入，導(dǎo)致凈利潤暫時(shí)下降，但從長期來看，這可能會(huì)為企業(yè)帶來新的增長點(diǎn)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，僅依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)則可能忽視這一積極因素。非財(cái)務(wù)指標(biāo)在現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中占比較少，且不夠全面和深入。在客戶維度，雖然可能關(guān)注到了市場(chǎng)份額等指標(biāo)，但對(duì)于客戶滿意度、客戶忠誠度等關(guān)鍵指標(biāo)的重視程度不足。在2024年年報(bào)中，并未詳細(xì)披露客戶滿意度和忠誠度的相關(guān)數(shù)據(jù)，無法準(zhǔn)確了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可程度。在醫(yī)藥行業(yè)，客戶對(duì)藥品質(zhì)量和療效的滿意度直接影響企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)和長期發(fā)展。若企業(yè)不能及時(shí)了解客戶需求和反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，影響企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利能力。在內(nèi)部流程維度，對(duì)于研發(fā)效率、生產(chǎn)流程優(yōu)化等方面的指標(biāo)設(shè)置不夠完善。對(duì)于新藥研發(fā)周期、研發(fā)項(xiàng)目成功率等指標(biāo)缺乏系統(tǒng)的跟蹤和評(píng)價(jià)。在2024年年報(bào)中，雖然提到了研發(fā)投入等情況，但對(duì)于研發(fā)效率和成果轉(zhuǎn)化的具體指標(biāo)未作詳細(xì)說明。醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力是核心競(jìng)爭力之一，若不能有效評(píng)價(jià)研發(fā)流程的效率和效果，可能會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭力。在學(xué)習(xí)與成長維度，對(duì)員工培訓(xùn)、員工滿意度等指標(biāo)的關(guān)注不夠。員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，缺乏對(duì)員工相關(guān)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，不利于企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)和長期發(fā)展。在戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)方面，現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性不夠緊密。白云山醫(yī)藥集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，涵蓋了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、國際化拓展、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面。然而，現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系未能充分體現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。在評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)板塊業(yè)績時(shí)，沒有將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為具體的考核指標(biāo)。在大健康板塊，企業(yè)的戰(zhàn)略是拓展產(chǎn)品線，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展。但在現(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，可能僅關(guān)注了該板塊的營業(yè)收入和利潤，而對(duì)于新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、國際市場(chǎng)拓展情況等與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的指標(biāo)缺乏有效考核。這導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門在制定工作計(jì)劃和決策時(shí)，可能缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的充分考慮，無法將自身工作與企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的監(jiān)控和反饋不足。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，無法及時(shí)通過業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中的問題和偏差，難以及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。例如，在國際化戰(zhàn)略推進(jìn)過程中，若不能及時(shí)跟蹤國際市場(chǎng)份額、品牌知名度等指標(biāo)的變化，可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)拓展中的困難和挑戰(zhàn)，延誤調(diào)整戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的考核方法和頻率也存在一定問題?？己朔椒赡茌^為單一，多采用定量考核，缺乏定性考核的補(bǔ)充。對(duì)于一些難以量化的指標(biāo)，如員工的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，無法進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)?？己祟l率可能不夠靈活，多為年度考核，無法及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營狀況的變化。在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變的情況下，年度考核可能導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)和解決的滯后，影響企業(yè)的運(yùn)營效率和競(jìng)爭力。例如，在醫(yī)藥市場(chǎng)政策調(diào)整頻繁的時(shí)期，若不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和經(jīng)營策略，可能會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)局面。3.3基于傳統(tǒng)指標(biāo)的業(yè)績分析通過對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，可以從盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力等方面了解其業(yè)績表現(xiàn)。盈利能力方面，從2022-2024年的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，公司的毛利率分別為18.76%、18.79%、17.93%。其中，2024年的毛利率較前兩年有所下降，主要原因在于各業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展?fàn)顩r不同。大南藥板塊2024年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入97.56億元，同比下降10.40%，毛利率下降了1.89個(gè)百分點(diǎn)至46.85%。這主要是由于市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，產(chǎn)品銷售價(jià)格受到一定壓力，同時(shí)原材料成本上升，導(dǎo)致毛利率下滑。以該板塊的明星產(chǎn)品枸櫞酸西地那非片（金戈）為例，2024年銷售量比上年減少13.17%，營收為10.34億元，同比下滑19.81%，盡管毛利率依然高達(dá)91.32%，但較之前也略有下滑。隨著市場(chǎng)上競(jìng)品數(shù)量持續(xù)增加，金戈面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，加之公司調(diào)整促銷政策，使得銷量同比下降。大健康板塊同樣受到市場(chǎng)競(jìng)爭和需求變化的影響，2024年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入106.83億元，同比下降12.70%，毛利率下降了1.29個(gè)百分點(diǎn)至43.12%。核心產(chǎn)品王老吉涼茶面臨飲品市場(chǎng)越來越多元化的挑戰(zhàn)，銷售不暢，導(dǎo)致營收和毛利率雙雙下降。凈利率方面，2022-2024年分別為5.60%、5.37%、3.78%，呈逐年下降趨勢(shì)，這不僅與毛利率下降有關(guān)，還受到期間費(fèi)用、資產(chǎn)減值等因素的影響。2024年公司對(duì)一心堂藥業(yè)長期股權(quán)投資計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備人民幣3.86億元，從而減少本年度利潤總額，對(duì)凈利率產(chǎn)生了較大影響。凈資產(chǎn)收益率（ROE）是衡量股東權(quán)益報(bào)酬率的重要指標(biāo)，2022-2024年分別為13.39%、11.67%、7.99%，呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)，表明公司運(yùn)用自有資本獲取收益的能力在逐漸減弱，股東權(quán)益的收益水平降低。這與公司凈利潤的下降以及股東權(quán)益的變化有關(guān)，可能反映出公司在經(jīng)營管理、投資決策等方面存在一些問題，影響了股東的回報(bào)。償債能力關(guān)乎企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展能力。短期償債能力方面，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率是重要的衡量指標(biāo)。2022-2024年，流動(dòng)比率分別為1.46、1.37、1.35，速動(dòng)比率分別為1.07、0.99、0.96。流動(dòng)比率反映了企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的保障程度，一般認(rèn)為合理的流動(dòng)比率應(yīng)在2左右。白云山醫(yī)藥集團(tuán)的流動(dòng)比率小于2，且呈逐年下降趨勢(shì)，說明公司短期償債能力相對(duì)較弱，流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的覆蓋程度逐漸降低。速動(dòng)比率剔除了存貨等變現(xiàn)能力相對(duì)較弱的資產(chǎn)，更能反映企業(yè)的即時(shí)償債能力。該公司的速動(dòng)比率也小于1，且同樣呈下降趨勢(shì)，進(jìn)一步表明公司在短期內(nèi)可能面臨一定的償債壓力，需要關(guān)注流動(dòng)資產(chǎn)的質(zhì)量和流動(dòng)性。長期償債能力方面，資產(chǎn)負(fù)債率是關(guān)鍵指標(biāo)。2022-2024年，資產(chǎn)負(fù)債率分別為51.83%、52.33%、53.76%，呈逐年上升趨勢(shì)。資產(chǎn)負(fù)債率反映了企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比例關(guān)系，一般認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率在40%-60%之間較為合理。雖然白云山醫(yī)藥集團(tuán)的資產(chǎn)負(fù)債率仍處于合理區(qū)間，但上升趨勢(shì)表明公司的長期償債風(fēng)險(xiǎn)在逐漸增加，可能需要進(jìn)一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，合理控制債務(wù)規(guī)模。營運(yùn)能力體現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營的效率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款回收的速度。2022-2024年，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別為14.37次、14.23次、13.71次，呈逐年下降趨勢(shì)。這表明公司收回應(yīng)收賬款的效率在降低，應(yīng)收賬款回收周期變長，可能存在應(yīng)收賬款管理不善的問題，如信用政策過于寬松、客戶信用評(píng)估不足等，導(dǎo)致部分應(yīng)收賬款難以及時(shí)收回，增加了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。存貨周轉(zhuǎn)率衡量了企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)的速度。2022-2024年，存貨周轉(zhuǎn)率分別為2.42次、2.33次、2.14次，同樣呈下降趨勢(shì)。存貨周轉(zhuǎn)率下降說明公司存貨周轉(zhuǎn)速度變慢，存貨占用資金的時(shí)間變長，可能存在存貨積壓的情況。以2024年為例，公司存貨水平為128.1億，同比增加11.3%，再創(chuàng)歷史新高。存貨積壓不僅會(huì)占用大量資金，增加資金成本，還可能導(dǎo)致存貨貶值，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率綜合反映了企業(yè)全部資產(chǎn)的運(yùn)營效率。2022-2024年，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分別為1.18次、1.13次、1.03次，呈下降趨勢(shì)。這表明公司資產(chǎn)運(yùn)營效率逐漸降低，資產(chǎn)的利用效果不佳，可能需要進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)配置，提高資產(chǎn)的使用效率。通過對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析可知，公司在盈利能力、償債能力和營運(yùn)能力方面都面臨一些挑戰(zhàn)。盈利能力下降，償債風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加，營運(yùn)效率降低。這些問題的存在，不僅影響了公司的短期業(yè)績表現(xiàn)，也對(duì)公司的長期可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了威脅。因此，公司需要深入分析問題產(chǎn)生的原因，采取有效的措施加以改進(jìn)，如優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)成本控制、拓展市場(chǎng)份額、改善應(yīng)收賬款和存貨管理等，以提升公司的綜合業(yè)績和競(jìng)爭力。3.4業(yè)績下滑原因分析白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績下滑是多種因素共同作用的結(jié)果，其中市場(chǎng)競(jìng)爭、政策變化和內(nèi)部管理等方面的問題尤為突出。市場(chǎng)競(jìng)爭加劇對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)績產(chǎn)生了顯著影響。在醫(yī)藥制造領(lǐng)域，以枸櫞酸西地那非片（金戈）為例，作為公司的明星產(chǎn)品，其市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈。國家藥監(jiān)局官網(wǎng)數(shù)據(jù)庫顯示，目前國內(nèi)已有20多個(gè)廠家手握西地那非批準(zhǔn)文號(hào)。眾多競(jìng)品的出現(xiàn)，使得金戈面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力。2024年，金戈銷售量比上年減少13.17%，營收為10.34億元，同比下滑19.81%。市場(chǎng)份額的下降和營收的減少，直接影響了大南藥板塊的業(yè)績，進(jìn)而對(duì)公司整體業(yè)績產(chǎn)生拖累。在大健康板塊，核心產(chǎn)品王老吉涼茶同樣面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。隨著飲品市場(chǎng)的日益多元化，消費(fèi)者的選擇更加豐富，王老吉涼茶的市場(chǎng)份額受到擠壓。其他品牌的涼茶、果汁飲料、功能飲料等不斷涌現(xiàn)，滿足了消費(fèi)者多樣化的口味需求。據(jù)相關(guān)市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，近年來王老吉涼茶在飲料市場(chǎng)的占有率呈下降趨勢(shì)，這導(dǎo)致其銷售收入和利潤下滑，對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)績?cè)鲩L形成阻礙。政策變化也是導(dǎo)致白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績下滑的重要因素。在醫(yī)藥行業(yè)，國家對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的監(jiān)管不斷加強(qiáng)，政策調(diào)整頻繁。例如，藥品集中帶量采購政策的實(shí)施，對(duì)藥品價(jià)格產(chǎn)生了較大影響。白云山醫(yī)藥集團(tuán)的部分藥品被納入集采范圍，雖然銷售量可能有所增加，但由于采購價(jià)格的下降，產(chǎn)品的毛利率受到壓縮。一些化學(xué)藥和中成藥在集采后，價(jià)格大幅降低，導(dǎo)致公司的營收和利潤減少。醫(yī)保政策的調(diào)整也對(duì)公司業(yè)績產(chǎn)生了影響。醫(yī)保目錄的更新和報(bào)銷比例的變化，可能導(dǎo)致公司部分藥品的市場(chǎng)需求發(fā)生改變。如果某些藥品被調(diào)出醫(yī)保目錄，或者報(bào)銷比例降低，患者的購買意愿和支付能力可能下降，從而影響藥品的銷售。在大健康領(lǐng)域，食品安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策的變化，也對(duì)公司的生產(chǎn)和銷售提出了更高的要求。如果公司不能及時(shí)適應(yīng)政策變化，可能會(huì)面臨產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入障礙，影響業(yè)績表現(xiàn)。內(nèi)部管理方面的問題也不容忽視。在研發(fā)投入方面，白云山醫(yī)藥集團(tuán)相對(duì)不足，且呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。2023年，公司資本化研發(fā)投入為7004.9萬元，研發(fā)投入資本化的比例下降至8.22%，與同行業(yè)企業(yè)相比，如東阿阿膠、華潤三九等，白云山的研發(fā)費(fèi)用僅為它們的一半多。研發(fā)投入的不足，導(dǎo)致公司創(chuàng)新能力受限，新產(chǎn)品推出速度緩慢，難以滿足市場(chǎng)不斷變化的需求。在市場(chǎng)上，新的藥品和健康產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如果公司不能持續(xù)投入研發(fā)，開發(fā)出具有競(jìng)爭力的新產(chǎn)品，就會(huì)逐漸失去市場(chǎng)份額。銷售費(fèi)用過高也是內(nèi)部管理的一個(gè)問題。2023年，公司銷售費(fèi)用進(jìn)一步增加，其中廣告費(fèi)宣傳突破10億元，平均每天狂砸近300萬元。過高的銷售費(fèi)用增加了公司的運(yùn)營成本，壓縮了利潤空間。如果銷售費(fèi)用的投入不能帶來相應(yīng)的銷售收入增長，就會(huì)對(duì)公司業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。公司在應(yīng)收賬款和存貨管理方面也存在不足。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率呈下降趨勢(shì)，2024年公司存貨水平為128.1億，同比增加11.3%，再創(chuàng)歷史新高。存貨積壓和應(yīng)收賬款回收周期變長，導(dǎo)致資金占用增加，資金使用效率降低，影響了公司的盈利能力。四、基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建4.1構(gòu)建原則與思路基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建，需遵循一系列科學(xué)原則，以確保體系的有效性和實(shí)用性。戰(zhàn)略導(dǎo)向原則是核心，企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)緊密圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開。白云山醫(yī)藥集團(tuán)制定了成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，涵蓋創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、國際化拓展、大健康產(chǎn)業(yè)布局等方面。在構(gòu)建業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系時(shí)，將這些戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為具體的考核指標(biāo)，融入到EVA-BSC的四個(gè)維度中。在財(cái)務(wù)維度，以EVA為核心指標(biāo)，結(jié)合營業(yè)收入增長率、凈利潤增長率等指標(biāo)，衡量企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造和盈利能力方面對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)。在客戶維度，通過客戶滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)，評(píng)估企業(yè)在滿足客戶需求、拓展市場(chǎng)方面的戰(zhàn)略執(zhí)行情況。內(nèi)部流程維度關(guān)注研發(fā)效率、生產(chǎn)質(zhì)量控制等指標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)在核心業(yè)務(wù)流程上對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持。學(xué)習(xí)與成長維度則通過員工培訓(xùn)投入、員工創(chuàng)新成果等指標(biāo)，反映企業(yè)在人才培養(yǎng)和創(chuàng)新能力提升方面為戰(zhàn)略目標(biāo)提供的動(dòng)力。通過這些指標(biāo)的設(shè)置，引導(dǎo)企業(yè)各部門和員工的工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。全面性原則要求業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系全面涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面。不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還要充分考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)。在財(cái)務(wù)維度，除了EVA指標(biāo)外，還納入毛利率、凈利率、資產(chǎn)負(fù)債率等傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，從不同角度反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。在非財(cái)務(wù)維度，客戶維度關(guān)注客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶投訴率等指標(biāo)，以了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求；內(nèi)部流程維度涵蓋研發(fā)投入占比、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率等指標(biāo)，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率和效果；學(xué)習(xí)與成長維度包括員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度、員工流失率、關(guān)鍵員工保留率等指標(biāo)，衡量企業(yè)在人才發(fā)展和組織創(chuàng)新方面的情況。通過全面的指標(biāo)設(shè)置，能夠全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績，避免因片面關(guān)注某一方面而導(dǎo)致對(duì)企業(yè)整體業(yè)績的誤判?？刹僮餍栽瓌t強(qiáng)調(diào)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義和計(jì)算方法，數(shù)據(jù)易于獲取和收集。在選取指標(biāo)時(shí)，優(yōu)先選擇可量化的指標(biāo)，對(duì)于難以量化的指標(biāo)，采用合理的定性評(píng)價(jià)方法。對(duì)于EVA指標(biāo)，按照其計(jì)算公式，結(jié)合企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算稅后凈營業(yè)利潤和資本成本。對(duì)于客戶滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查問卷，定期收集客戶反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化評(píng)分。在數(shù)據(jù)收集方面，建立完善的數(shù)據(jù)收集和管理系統(tǒng)，確保各部門能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地提供所需數(shù)據(jù)。同時(shí)，明確指標(biāo)的計(jì)算周期和報(bào)告頻率，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果能夠及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為管理層決策提供有力支持。動(dòng)態(tài)性原則考慮到企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營狀況是不斷變化的，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系也應(yīng)具備動(dòng)態(tài)調(diào)整的能力。根據(jù)市場(chǎng)變化、戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)發(fā)展階段的不同，適時(shí)調(diào)整指標(biāo)體系和權(quán)重。當(dāng)醫(yī)藥行業(yè)政策發(fā)生重大變化時(shí)，如藥品集中帶量采購政策的實(shí)施，及時(shí)調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品的銷售價(jià)格、市場(chǎng)份額等指標(biāo)的權(quán)重，以適應(yīng)政策變化對(duì)企業(yè)業(yè)績的影響。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，如加大國際化拓展力度時(shí)，增加國際市場(chǎng)份額、海外客戶滿意度等相關(guān)指標(biāo)，突出對(duì)國際化戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)。通過動(dòng)態(tài)調(diào)整，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系始終能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。構(gòu)建基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，以EVA為核心，以BSC的四個(gè)維度為框架。將EVA作為財(cái)務(wù)維度的核心指標(biāo)，統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)。在財(cái)務(wù)維度，圍繞EVA指標(biāo)，結(jié)合其他財(cái)務(wù)指標(biāo)，如營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)回報(bào)率等，全面評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績。在客戶維度，從客戶的角度出發(fā)，通過客戶滿意度、市場(chǎng)份額、客戶投訴率等指標(biāo)，衡量企業(yè)滿足客戶需求的程度和市場(chǎng)競(jìng)爭力。內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等，通過研發(fā)投入占比、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)效率、訂單交付及時(shí)率等指標(biāo)，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部流程的效率和效果。學(xué)習(xí)與成長維度從員工能力提升、組織創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)等方面，通過員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度、員工流失率、組織創(chuàng)新能力等指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)的核心競(jìng)爭力和未來發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^這四個(gè)維度的有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)完整的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)績。4.2具體指標(biāo)選取與權(quán)重確定在財(cái)務(wù)維度，以EVA為核心指標(biāo)，全面考量企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。其計(jì)算公式為EVA=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本。其中，資本成本=資本成本率×公司使用的全部資本。稅后凈營業(yè)利潤需在凈利潤基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用等項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整公式為：稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+（財(cái)務(wù)費(fèi)用±調(diào)整項(xiàng)）×（1-企業(yè)所得稅稅率）。債務(wù)資本成本是企業(yè)當(dāng)年應(yīng)支付的利息支出總額，權(quán)益資本成本則通過公式權(quán)益資本成本=（平均凈資產(chǎn)-平均在建工程±調(diào)整項(xiàng)）×權(quán)益資本成本率計(jì)算，其中權(quán)益資本成本率Rs=Rf+βs×MRP。除EVA外，還選取營業(yè)收入增長率，其計(jì)算公式為（本期營業(yè)收入-上期營業(yè)收入）/上期營業(yè)收入×100%，用以衡量企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展速度和市場(chǎng)份額的增長情況。銷售凈利率=凈利潤/銷售收入×100%，反映企業(yè)銷售收入的獲利水平，體現(xiàn)企業(yè)在成本控制和產(chǎn)品盈利能力方面的表現(xiàn)。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%，用于評(píng)估企業(yè)的長期償債能力，衡量企業(yè)負(fù)債經(jīng)營的程度和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艟S度注重客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和反饋?？蛻魸M意度通過定期的問卷調(diào)查來獲取，問卷內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、療效、服務(wù)態(tài)度、配送及時(shí)性等方面，采用李克特量表進(jìn)行打分，如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別對(duì)應(yīng)5-1分，綜合計(jì)算得出客戶滿意度得分。市場(chǎng)份額=企業(yè)某產(chǎn)品銷售額/該產(chǎn)品市場(chǎng)總銷售額×100%，反映企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭地位和受歡迎程度?？蛻敉对V率=客戶投訴次數(shù)/客戶交易總次數(shù)×100%，體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題以及客戶的不滿程度，通過降低投訴率，有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)和客戶忠誠度。內(nèi)部流程維度聚焦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研發(fā)投入占比=研發(fā)投入金額/營業(yè)收入×100%，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度和投入力度，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，持續(xù)的研發(fā)投入是推出新產(chǎn)品、保持市場(chǎng)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。新藥研發(fā)進(jìn)度完成率=實(shí)際完成的研發(fā)階段數(shù)/計(jì)劃完成的研發(fā)階段數(shù)×100%，用于衡量新藥研發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行效率和進(jìn)度，反映企業(yè)在研發(fā)流程中的管理水平和創(chuàng)新能力。生產(chǎn)效率可通過單位時(shí)間產(chǎn)量或人均產(chǎn)量來衡量，如單位時(shí)間產(chǎn)量=總產(chǎn)量/生產(chǎn)時(shí)間，人均產(chǎn)量=總產(chǎn)量/生產(chǎn)人員數(shù)量，體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率和資源利用情況。產(chǎn)品合格率=合格產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品總產(chǎn)量×100%，關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)滿足客戶需求、維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)的重要保障。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注企業(yè)的人才發(fā)展和組織創(chuàng)新能力。員工培訓(xùn)次數(shù)反映企業(yè)對(duì)員工能力提升的重視程度，通過定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修等活動(dòng)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。員工滿意度通過問卷調(diào)查了解員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面的滿意度，同樣采用李克特量表進(jìn)行打分，綜合評(píng)估員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。員工流失率=流失員工人數(shù)/員工總?cè)藬?shù)×100%，過高的員工流失率可能影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和業(yè)務(wù)連續(xù)性，需要關(guān)注和分析原因，采取相應(yīng)措施加以改善。關(guān)鍵員工保留率=保留的關(guān)鍵員工人數(shù)/關(guān)鍵員工總?cè)藬?shù)×100%，關(guān)鍵員工對(duì)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展至關(guān)重要，保留關(guān)鍵員工有助于保持企業(yè)的核心競(jìng)爭力。采用層次分析法（AHP）確定各維度及指標(biāo)的權(quán)重。邀請(qǐng)行業(yè)專家、企業(yè)高管、財(cái)務(wù)人員等組成專家小組，通過兩兩比較的方式，對(duì)各維度和指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行判斷，構(gòu)建判斷矩陣。以財(cái)務(wù)維度與客戶維度的比較為例，若專家認(rèn)為財(cái)務(wù)維度比客戶維度稍微重要，則在判斷矩陣中相應(yīng)位置賦值為3；若認(rèn)為兩者同等重要，則賦值為1；若認(rèn)為客戶維度比財(cái)務(wù)維度稍微重要，則賦值為1/3。以此類推，完成所有維度和指標(biāo)之間的兩兩比較，構(gòu)建完整的判斷矩陣。對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，確保判斷的合理性和準(zhǔn)確性。若一致性檢驗(yàn)不通過，則重新調(diào)整判斷矩陣，直至通過檢驗(yàn)。計(jì)算各維度和指標(biāo)的權(quán)重向量，得出各維度和指標(biāo)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中的相對(duì)重要性權(quán)重。假設(shè)經(jīng)過計(jì)算，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為0.35，客戶維度權(quán)重為0.25，內(nèi)部流程維度權(quán)重為0.25，學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重為0.15。在財(cái)務(wù)維度中，EVA權(quán)重為0.4，營業(yè)收入增長率權(quán)重為0.2，銷售凈利率權(quán)重為0.2，資產(chǎn)負(fù)債率權(quán)重為0.2。通過這樣的權(quán)重分配，體現(xiàn)了各維度和指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中的重要程度，為科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)績提供了依據(jù)。4.3體系的實(shí)施步驟基于EVA-BSC的白云山醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的實(shí)施，需遵循系統(tǒng)的步驟，以確保體系的有效運(yùn)行和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)分解是實(shí)施的首要步驟。白云山醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)明確自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，如成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，涵蓋創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、國際化拓展、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面。將這一戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到EVA-BSC的四個(gè)維度。在財(cái)務(wù)維度，確定以EVA為核心的具體目標(biāo)，如在未來三年內(nèi)，將EVA提升一定比例，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；同時(shí)設(shè)定營業(yè)收入增長率、凈利潤增長率等輔助目標(biāo)，以保障企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。在客戶維度，設(shè)定客戶滿意度達(dá)到一定數(shù)值，如90%以上，市場(chǎng)份額在國內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)提升5個(gè)百分點(diǎn)等目標(biāo)，以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。內(nèi)部流程維度，制定研發(fā)投入占比在未來兩年內(nèi)提高到一定水平，如10%，新藥研發(fā)進(jìn)度完成率達(dá)到80%以上等目標(biāo)，以提升企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力和內(nèi)部運(yùn)營效率。學(xué)習(xí)與成長維度，設(shè)定員工培訓(xùn)次數(shù)每年不少于6次，員工流失率控制在10%以內(nèi)等目標(biāo)，以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。通過將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)維度，使各部門和員工明確工作方向和重點(diǎn)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。數(shù)據(jù)收集與整理是實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了準(zhǔn)確計(jì)算EVA指標(biāo)，需要收集詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。從財(cái)務(wù)報(bào)表中獲取凈利潤、財(cái)務(wù)費(fèi)用、利息支出等數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)研發(fā)費(fèi)用、商譽(yù)攤銷等需要調(diào)整的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄和整理。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致EVA計(jì)算結(jié)果的偏差。對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集，采用多種方法。客戶滿意度通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，定期向客戶發(fā)放，收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、療效、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)則通過市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及企業(yè)自身的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和計(jì)算。在內(nèi)部流程維度，收集研發(fā)投入金額、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可從企業(yè)的研發(fā)部門、生產(chǎn)部門等相關(guān)部門獲取。學(xué)習(xí)與成長維度，通過人力資源部門收集員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度調(diào)查結(jié)果、員工流失率等數(shù)據(jù)。建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理和存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和可用性。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)計(jì)算是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，運(yùn)用已確定的指標(biāo)權(quán)重和計(jì)算方法，對(duì)各維度及總體業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。在財(cái)務(wù)維度，根據(jù)EVA的計(jì)算公式，將收集到的凈利潤、資本成本等數(shù)據(jù)代入，準(zhǔn)確計(jì)算EVA值。同時(shí)計(jì)算營業(yè)收入增長率、銷售凈利率、資產(chǎn)負(fù)債率等其他財(cái)務(wù)指標(biāo)的值。結(jié)合各財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算財(cái)務(wù)維度的綜合得分。例如，假設(shè)EVA權(quán)重為0.4，營業(yè)收入增長率權(quán)重為0.2，銷售凈利率權(quán)重為0.2，資產(chǎn)負(fù)債率權(quán)重為0.2。若EVA計(jì)算值為正數(shù)，且達(dá)到目標(biāo)值的120%，根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可得滿分40分；營業(yè)收入增長率達(dá)到目標(biāo)值的110%，可得22分；銷售凈利率達(dá)到目標(biāo)值的90%，可得18分；資產(chǎn)負(fù)債率處于合理區(qū)間，可得20分。則財(cái)務(wù)維度綜合得分為40+22+18+20=100分。在客戶維度，根據(jù)客戶滿意度、市場(chǎng)份額、客戶投訴率等指標(biāo)的實(shí)際數(shù)據(jù)，按照相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。若客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為92%，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可得45分；市場(chǎng)份額提升了6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到目標(biāo)值，可得30分；客戶投訴率控制在5%以內(nèi)，可得25分。則客戶維度綜合得分為45+30+25=100分。同理，對(duì)內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和打分，得出相應(yīng)的維度綜合得分。最后，根據(jù)四個(gè)維度的權(quán)重，計(jì)算企業(yè)的總體業(yè)績得分。假設(shè)財(cái)務(wù)維度權(quán)重為0.35，客戶維度權(quán)重為0.25，內(nèi)部流程維度權(quán)重為0.25，學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重為0.15。若財(cái)務(wù)維度綜合得分為100分，客戶維度綜合得分為100分，內(nèi)部流程維度綜合得分為90分，學(xué)習(xí)與成長維度綜合得分為80分。則企業(yè)總體業(yè)績得分為100×0.35+100×0.25+90×0.25+80×0.15=95.5分?？冃ПO(jiān)控與反饋是保障業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。建立定期的績效監(jiān)控機(jī)制，如每月或每季度對(duì)各部門和員工的業(yè)績進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)績指標(biāo)的異常波動(dòng)和偏離目標(biāo)的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某部門的研發(fā)投入占比未達(dá)到目標(biāo)值時(shí)，深入分析原因，可能是研發(fā)預(yù)算執(zhí)行不到位，或者是研發(fā)項(xiàng)目遇到困難導(dǎo)致進(jìn)度受阻。針對(duì)這些問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，提出改進(jìn)建議和措施。每半年或一年進(jìn)行一次全面的績效反饋，將業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果反饋給各部門和員工。組織績效反饋會(huì)議，由管理層向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，分析各部門在各個(gè)維度的業(yè)績表現(xiàn)，肯定成績，指出不足。各部門負(fù)責(zé)人再將反饋結(jié)果傳達(dá)給員工，鼓勵(lì)員工積極參與討論，共同探討改進(jìn)業(yè)績的方法和途徑。根據(jù)績效反饋結(jié)果，對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。若發(fā)現(xiàn)某些指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置不合理，或者某些指標(biāo)不能準(zhǔn)確反映企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，適時(shí)更新業(yè)績目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系始終與企業(yè)的發(fā)展需求相適應(yīng)。五、基于EVA-BSC體系的白云山業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)5.1數(shù)據(jù)收集與整理為全面、準(zhǔn)確地運(yùn)用基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，需廣泛收集各類數(shù)據(jù)，并進(jìn)行系統(tǒng)整理。在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集方面，以公司公開披露的年度報(bào)告、半年度報(bào)告及季度報(bào)告為主要數(shù)據(jù)源。這些報(bào)告包含了豐富的財(cái)務(wù)信息，如2022-2024年的財(cái)務(wù)報(bào)表，詳細(xì)記錄了公司各業(yè)務(wù)板塊的營業(yè)收入、成本、利潤等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。從利潤表中獲取凈利潤數(shù)據(jù)，這是計(jì)算EVA的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。在計(jì)算2024年EVA時(shí)，需依據(jù)當(dāng)年凈利潤，并結(jié)合其他調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算。通過資產(chǎn)負(fù)債表獲取資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、股東權(quán)益等數(shù)據(jù)，用于計(jì)算資產(chǎn)負(fù)債率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，評(píng)估企業(yè)的償債能力。從現(xiàn)金流量表中獲取經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)，分析企業(yè)的現(xiàn)金創(chuàng)造能力和資金運(yùn)營狀況。非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集則采用多種方法。針對(duì)客戶維度，通過在線調(diào)查問卷的方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。問卷設(shè)計(jì)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、療效、服務(wù)態(tài)度、配送及時(shí)性等多個(gè)方面，采用李克特量表進(jìn)行打分，從非常滿意到非常不滿意分為5個(gè)等級(jí)，以便準(zhǔn)確量化客戶的評(píng)價(jià)。通過市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告和行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，獲取市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來源廣泛，包括對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)整體規(guī)模的統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)各產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)銷售情況的分析，從而計(jì)算出各產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，如枸櫞酸西地那非片（金戈）在男性健康用藥市場(chǎng)的份額，王老吉涼茶在飲料市場(chǎng)的份額等。從企業(yè)客戶服務(wù)部門的記錄中獲取客戶投訴率數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)一定時(shí)期內(nèi)客戶投訴的次數(shù)，并與客戶交易總次數(shù)相比較，得出客戶投訴率，以此反映客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿程度。在內(nèi)部流程維度，從研發(fā)部門獲取研發(fā)投入金額數(shù)據(jù)，明確企業(yè)在創(chuàng)新方面的資金投入情況。通過跟蹤新藥研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展記錄，獲取新藥研發(fā)進(jìn)度完成率數(shù)據(jù)。詳細(xì)記錄每個(gè)研發(fā)階段的計(jì)劃完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間，對(duì)比計(jì)算得出研發(fā)進(jìn)度完成率，評(píng)估研發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行效率。從生產(chǎn)部門獲取生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)，如單位時(shí)間產(chǎn)量或人均產(chǎn)量。通過統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)的總產(chǎn)量和生產(chǎn)時(shí)間，計(jì)算單位時(shí)間產(chǎn)量；統(tǒng)計(jì)總產(chǎn)量和生產(chǎn)人員數(shù)量，計(jì)算人均產(chǎn)量，以衡量生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。同時(shí)，獲取產(chǎn)品合格率數(shù)據(jù)，通過對(duì)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算合格產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的比例，反映產(chǎn)品質(zhì)量情況。對(duì)于學(xué)習(xí)與成長維度，通過人力資源部門的培訓(xùn)記錄獲取員工培訓(xùn)次數(shù)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)對(duì)員工能力提升的重視程度和實(shí)際投入。采用匿名問卷調(diào)查的方式收集員工滿意度數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容涉及工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氛圍等多個(gè)方面，同樣采用李克特量表進(jìn)行打分，綜合評(píng)估員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。從人力資源管理系統(tǒng)中獲取員工流失率和關(guān)鍵員工保留率數(shù)據(jù)。通過統(tǒng)計(jì)一定時(shí)期內(nèi)流失員工人數(shù)和員工總?cè)藬?shù)，計(jì)算員工流失率；統(tǒng)計(jì)保留的關(guān)鍵員工人數(shù)和關(guān)鍵員工總?cè)藬?shù)，計(jì)算關(guān)鍵員工保留率，以評(píng)估企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性和核心人才的留存情況。在數(shù)據(jù)整理階段，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)表格或數(shù)據(jù)庫，將收集到的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類錄入。對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)按照年度、季度進(jìn)行整理，便于進(jìn)行時(shí)間序列分析，觀察數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。對(duì)于非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，按照維度和指標(biāo)進(jìn)行分類整理。將客戶滿意度、市場(chǎng)份額、客戶投訴率等客戶維度的數(shù)據(jù)整理在同一表格中；將研發(fā)投入占比、新藥研發(fā)進(jìn)度完成率、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率等內(nèi)部流程維度的數(shù)據(jù)整理在一起。對(duì)學(xué)習(xí)與成長維度的數(shù)據(jù)也進(jìn)行類似的分類整理。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。檢查數(shù)據(jù)是否存在缺失值、異常值等問題，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)充。對(duì)于異常數(shù)據(jù)，如某一年度的研發(fā)投入金額大幅波動(dòng)，需深入分析原因，確認(rèn)是否是統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤或企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整導(dǎo)致。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)收集與整理，為基于EVA-BSC體系的白云山業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。5.2業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算與分析根據(jù)收集整理的數(shù)據(jù)，運(yùn)用已構(gòu)建的基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)白云山醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)績進(jìn)行計(jì)算與分析。在財(cái)務(wù)維度，以2024年數(shù)據(jù)為例，首先計(jì)算EVA指標(biāo)。經(jīng)核算，稅后凈營業(yè)利潤通過對(duì)凈利潤及相關(guān)調(diào)整項(xiàng)的計(jì)算得出，資本成本則依據(jù)資本成本率和公司使用的全部資本算出。假設(shè)經(jīng)過詳細(xì)計(jì)算，2024年EVA值為[X]萬元，與2023年的EVA值[X]萬元相比，呈現(xiàn)[上升/下降]趨勢(shì)，變動(dòng)幅度為[X]%。這表明公司在2024年為股東創(chuàng)造的價(jià)值[增加/減少]，若EVA值下降，可能是由于市場(chǎng)競(jìng)爭導(dǎo)致銷售收入減少，或者資本成本上升等原因。營業(yè)收入增長率方面，2024年?duì)I業(yè)收入為[X]萬元，2023年為[X]萬元，經(jīng)計(jì)算營業(yè)收入增長率為[X]%。該增長率低于行業(yè)平均水平[X]個(gè)百分點(diǎn)，說明公司在市場(chǎng)拓展方面面臨一定挑戰(zhàn)，可能需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大市場(chǎng)推廣力度。銷售凈利率為[X]%，較2023年下降了[X]個(gè)百分點(diǎn)，反映出公司在成本控制和產(chǎn)品盈利能力方面有待加強(qiáng)。資產(chǎn)負(fù)債率為[X]%，較2023年上升了[X]個(gè)百分點(diǎn)，雖然仍處于合理區(qū)間，但上升趨勢(shì)顯示公司長期償債風(fēng)險(xiǎn)有所增加，需關(guān)注資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。綜合各財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重和得分，財(cái)務(wù)維度的綜合得分為[X]分，表明公司在財(cái)務(wù)業(yè)績方面表現(xiàn)[較好/一般/較差]，需要在價(jià)值創(chuàng)造、市場(chǎng)拓展和成本控制等方面采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)?？蛻艟S度，通過對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，2024年客戶滿意度得分為[X]分（滿分100分），較2023年的[X]分略有[上升/下降]。從調(diào)查反饋來看，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度較高，但在服務(wù)態(tài)度和配送及時(shí)性方面存在一些不滿，這可能影響客戶的忠誠度和口碑。市場(chǎng)份額方面，2024年公司在醫(yī)藥市場(chǎng)的整體份額為[X]%，較2023年下降了[X]個(gè)百分點(diǎn)。在細(xì)分市場(chǎng)中，如枸櫞酸西地那非片（金戈）所在的男性健康用藥市場(chǎng)份額下降至[X]%，王老吉涼茶在飲料市場(chǎng)份額降至[X]%。這主要是由于市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，競(jìng)爭對(duì)手推出更具競(jìng)爭力的產(chǎn)品和營銷策略，導(dǎo)致公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)份額被擠壓。客戶投訴率為[X]%，較2023年有所[上升/下降]。通過對(duì)投訴內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位兩個(gè)方面。綜合各指標(biāo)權(quán)重和得分，客戶維度的綜合得分為[X]分，顯示公司在客戶方面的表現(xiàn)[較好/一般/較差]，需要加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以提升客戶滿意度和市場(chǎng)份額。內(nèi)部流程維度，2024年研發(fā)投入占比為[X]%，較2023年的[X]%有所[上升/下降]。雖然研發(fā)投入占比有所變化，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比，仍處于較低水平，這可能限制公司的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品更新?lián)Q代速度。新藥研發(fā)進(jìn)度完成率為[X]%，部分研發(fā)項(xiàng)目未能按計(jì)劃完成，可能是由于研發(fā)過程中遇到技術(shù)難題、研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題或資金投入不足等原因。生產(chǎn)效率方面，單位時(shí)間產(chǎn)量較2023年[增加/減少]了[X]，人均產(chǎn)量[增加/減少]了[X]，反映出生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率[有所提升/有所下降]。產(chǎn)品合格率為[X]%，與2023年基本持平，但仍存在一定的提升空間，需加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。綜合各指標(biāo)權(quán)重和得分，內(nèi)部流程維度的綜合得分為[X]分，表明公司在內(nèi)部流程管理方面[表現(xiàn)良好/存在一定問題]，需要加大研發(fā)投入，優(yōu)化研發(fā)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。學(xué)習(xí)與成長維度，2024年員工培訓(xùn)次數(shù)平均為[X]次，較2023年的[X]次有所[增加/減少]。這表明公司在員工能力提升方面的重視程度[提高/降低]，通過培訓(xùn)有助于提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。員工滿意度調(diào)查得分為[X]分（滿分100分），較2023年的[X]分[上升/下降]。從調(diào)查結(jié)果來看，員工對(duì)薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和工作環(huán)境等方面的滿意度存在差異，部分員工對(duì)薪酬和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意度較低，這可能影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性。員工流失率為[X]%，較2023年[上升/下降]了[X]個(gè)百分點(diǎn)。若員工流失率上升，可能導(dǎo)致企業(yè)人才流失，影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。關(guān)鍵員工保留率為[X]%，表明公司在關(guān)鍵人才保留方面[取得較好成效/面臨一定挑戰(zhàn)]。綜合各指標(biāo)權(quán)重和得分，學(xué)習(xí)與成長維度的綜合得分為[X]分，顯示公司在學(xué)習(xí)與成長方面[表現(xiàn)較好/存在不足]，需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度和忠誠度，留住關(guān)鍵人才。通過對(duì)四個(gè)維度的綜合分析，白云山醫(yī)藥集團(tuán)基于EVA-BSC體系的總體業(yè)績得分為[X]分。從各維度的表現(xiàn)來看，公司在財(cái)務(wù)維度和客戶維度面臨一定挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)；在內(nèi)部流程維度，研發(fā)和生產(chǎn)效率有待提升；在學(xué)習(xí)與成長維度，員工滿意度和關(guān)鍵人才保留方面需要改進(jìn)?？傮w而言，公司應(yīng)針對(duì)各維度存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提升企業(yè)的整體業(yè)績和競(jìng)爭力。5.3與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)比將基于EVA-BSC體系的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，能更清晰地展現(xiàn)新體系的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供更全面的視角。在財(cái)務(wù)維度，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系主要關(guān)注凈利潤、營業(yè)收入等指標(biāo)。以2024年為例，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)下，白云山醫(yī)藥集團(tuán)的凈利潤為[X]萬元，營業(yè)收入為[X]萬元。僅從這兩個(gè)指標(biāo)看，可能會(huì)認(rèn)為公司在盈利和業(yè)務(wù)規(guī)模方面有一定表現(xiàn)。然而，基于EVA-BSC體系的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，2024年EVA值為[X]萬元，較2023年[上升/下降]，變動(dòng)幅度為[X]%。EVA考慮了全部資本成本，若EVA值下降，即使凈利潤和營業(yè)收入有所增長，也表明公司在扣除資本成本后，為股東創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值減少。銷售凈利率在傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中為[X]%，而在EVA-BSC體系下，結(jié)合其他財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合分析，更能準(zhǔn)確反映公司的盈利能力和成本控制效果。資產(chǎn)負(fù)債率在傳統(tǒng)評(píng)價(jià)和EVA-BSC體系評(píng)價(jià)中數(shù)值相同，但在EVA-BSC體系下，會(huì)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營環(huán)境，更全面地評(píng)估其對(duì)企業(yè)長期償債能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響?？蛻艟S度是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)可能僅簡單提及市場(chǎng)份額等指標(biāo)。在2024年的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中，公司在醫(yī)藥市場(chǎng)的整體份額為[X]%，但對(duì)于客戶滿意度、客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)缺乏深入分析。而基于EVA-BSC體系的評(píng)價(jià)，通過詳細(xì)的客戶滿意度調(diào)查，2024年客戶滿意度得分為[X]分（滿分100分），并對(duì)客戶反饋進(jìn)行了細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度較高，但在服務(wù)態(tài)度和配送及時(shí)性方面存在不滿。客戶投訴率為[X]%，且對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行了分類分析，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位兩個(gè)方面。這些信息為企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)、提升客戶滿意度提供了具體方向，是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系所無法提供的。內(nèi)部流程維度，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系對(duì)研發(fā)投入占比、新藥研發(fā)進(jìn)度完成率等指標(biāo)的關(guān)注不夠全面和深入。在傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中，可能僅簡單提及研發(fā)投入金額，但未計(jì)算研發(fā)投入占比，也未對(duì)新藥研發(fā)進(jìn)度進(jìn)行有效評(píng)估。而在EVA-BSC體系下，2024年研發(fā)投入占比為[X]%，較2023年的[X]%有所[上升/下降]，且與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比，明確了公司在研發(fā)投入方面的差距。新藥研發(fā)進(jìn)度完成率為[X]%，通過對(duì)未按計(jì)劃完成的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，找出了影響研發(fā)進(jìn)度的具體原因，如技術(shù)難題、研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題或資金投入不足等。在生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率方面，EVA-BSC體系也進(jìn)行了更系統(tǒng)的評(píng)估和分析，為企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部流程提供了有力支持。學(xué)習(xí)與成長維度同樣是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的短板。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)對(duì)員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度、員工流失率等指標(biāo)缺乏足夠重視。在傳統(tǒng)評(píng)價(jià)中，可能不會(huì)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)員工培訓(xùn)次數(shù)，對(duì)員工滿意度和員工流失率也未進(jìn)行深入分析。而在EVA-BSC體系下，2024年員工培訓(xùn)次數(shù)平均為[X]次，較2023年的[X]次有所[增加/減少]，反映了公司對(duì)員工能力提升的重視程度變化。員工滿意度調(diào)查得分為[X]分（滿分100分），通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)分析，了解到員工對(duì)薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和工作環(huán)境等方面的具體滿意度情況。員工流失率為[X]%，較2023年[上升/下降]了[X]個(gè)百分點(diǎn)，通過對(duì)流失員工的離職原因進(jìn)行分析，為企業(yè)制定人才保留策略提供了依據(jù)。基于EVA-BSC體系的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果相比傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，更加全面、深入和準(zhǔn)確。它不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還充分考慮了客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等非財(cái)務(wù)維度的因素，能夠更真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?。通過對(duì)各維度指標(biāo)的詳細(xì)分析，為企業(yè)提供了更具針對(duì)性的改進(jìn)建議和決策依據(jù)，有助于企業(yè)提升管理水平和核心競(jìng)爭力。六、實(shí)施EVA-BSC體系的保障措施6.1組織保障為確保基于EVA-BSC的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系在白云山醫(yī)藥集團(tuán)的有效實(shí)施，建立專門的組織保障機(jī)制至關(guān)重要。成立由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括公司董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人等。董事長憑借其在企業(yè)戰(zhàn)略制定和資源調(diào)配方面的決策權(quán)，能夠從宏觀層面把控業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的方向，使其與企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合。總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行和協(xié)調(diào)，確保各部門積極配合業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)憑借專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，在EVA指標(biāo)計(jì)算和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)審核方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人則深入了解本板塊的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和運(yùn)營情況，為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和反饋意見。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是制定和完善業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的相關(guān)政策和制度，確保體系的科學(xué)性和合理性。定期召開會(huì)議，審議業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重。當(dāng)醫(yī)藥行業(yè)政策發(fā)生重大變化，如藥品集中帶量采購政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)小組需及時(shí)評(píng)估其對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)板塊的影響，相應(yīng)調(diào)整業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重，以確保評(píng)價(jià)體系能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況。設(shè)立專門的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工作小組，負(fù)責(zé)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的日常運(yùn)作和具體實(shí)施。工作小組成員涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)、研發(fā)等多個(gè)部門的專業(yè)人員。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集和整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算EVA等財(cái)務(wù)指標(biāo)。人力資源人員主要負(fù)責(zé)收集員工相關(guān)數(shù)據(jù)，如員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度、員工流失率等，為學(xué)習(xí)與成長維度的評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持。市場(chǎng)人員收集市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶投訴率等市場(chǎng)和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，用于客戶維度的評(píng)價(jià)。研發(fā)人員則提供研發(fā)投入金額、新藥研發(fā)進(jìn)度完成率等研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)，支持內(nèi)部流程維度的評(píng)價(jià)。工作小組的日常工作包括定期收集各部門的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。