物業(yè)管理合同模板與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理合同作為界定業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利義務(wù)、規(guī)范物業(yè)管理活動的核心法律文件，其專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定與物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。一份完善的合同不僅是雙方合作的基石，更是化解潛在矛盾、保障各方權(quán)益的重要依據(jù)。本文將從合同的核心構(gòu)成要素出發(fā)，提供一個相對全面的物業(yè)管理合同模板框架，并深入探討合同執(zhí)行過程中的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，以期為業(yè)界提供具有實踐指導(dǎo)意義的參考。一、物業(yè)管理合同的核心構(gòu)成要素物業(yè)管理合同，通常也稱《物業(yè)服務(wù)合同》，其本質(zhì)是一種委托合同，兼具服務(wù)合同的特性。一份規(guī)范的物業(yè)管理合同應(yīng)至少包含以下核心構(gòu)成要素：合同主體、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、合同變更、解除與終止、爭議解決方式以及其他約定事項。這些要素共同構(gòu)成了合同的骨架，缺一不可。二、物業(yè)管理合同模板條款解析以下提供的合同模板條款，旨在為合同的制定提供一個基礎(chǔ)框架。在實際應(yīng)用中，需根據(jù)項目具體情況、地方物業(yè)管理條例及雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。（一）合同當(dāng)事人1.甲方（委托方）：通常為業(yè)主大會或業(yè)主委員會（需注明其依法成立的備案信息）。若為前期物業(yè)服務(wù)合同，則甲方為建設(shè)單位。*應(yīng)列明法定代表人/負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系電話等基本信息。2.乙方（受托方）：具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。*應(yīng)列明企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、資質(zhì)等級、地址、聯(lián)系電話等基本信息。*（注意：此處應(yīng)附上乙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件作為合同附件。）（二）物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：[例如：XX花園]2.物業(yè)類型：[例如：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等]3.坐落位置：[詳細(xì)至具體路名門牌號]4.物業(yè)構(gòu)成：建筑面積（總建筑面積、地上建筑面積、地下建筑面積）、樓棟數(shù)量、單元數(shù)量、戶數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、停車場、公共照明等）的簡要描述。*（注意：可附《物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》作為合同附件。）（三）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)此部分為合同核心，需盡可能詳盡、明確、可量化。1.常規(guī)性公共服務(wù)：*房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理：包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位，以及樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。（可具體約定檢查周期、小修小補(bǔ)的響應(yīng)時間及處理標(biāo)準(zhǔn)等。）*共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理：包括供水、供電、供氣（如適用）、供暖（如適用）、消防、電梯、排污、綠化灌溉、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等。（應(yīng)明確各系統(tǒng)的日常運(yùn)行參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)周期、故障響應(yīng)及修復(fù)時限、年檢要求等。）*物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通：明確清潔頻次、標(biāo)準(zhǔn)，垃圾收集點(diǎn)設(shè)置，清運(yùn)時間等。*公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理：包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補(bǔ)種等。*車輛停放管理：明確停車位劃分、停車規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）、車輛安全保障責(zé)任等。*公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理：包括門崗值守、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、消防設(shè)施檢查、應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。（注意：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)絕對的安保責(zé)任，應(yīng)明確其協(xié)助義務(wù)的范圍。）*物業(yè)檔案資料管理：包括物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、運(yùn)行記錄等。2.專項服務(wù)（如約定）：如家政服務(wù)、代收代繳費(fèi)用、社區(qū)文化活動組織等，需明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)參照國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》），結(jié)合項目實際情況，制定具體、可衡量的質(zhì)量指標(biāo)。建議逐項對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容列出標(biāo)準(zhǔn)。（四）服務(wù)期限1.本合同期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.前期物業(yè)服務(wù)合同還應(yīng)約定業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。（五）服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式：[包干制/酬金制]。*包干制：明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如：住宅每平方米每月人民幣[]元，商業(yè)每平方米每月人民幣[]元），以及費(fèi)用構(gòu)成（包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤）。*酬金制：明確物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成、酬金提取比例或金額，以及物業(yè)服務(wù)支出年度預(yù)算和決算的編制、審核、公示程序。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明不同物業(yè)類型（住宅、商業(yè)、辦公等）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及是否包含公攤水電費(fèi)等。3.繳費(fèi)方式與時間：明確業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月/每季度/每年的第[]日前繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，以及繳費(fèi)方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、線上支付等）。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：約定費(fèi)用調(diào)整的條件、程序（如需業(yè)主大會表決通過）和公示要求。5.其他費(fèi)用：如停車費(fèi)、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，需明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用途及管理方式。（六）雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會）的權(quán)利：*按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。*監(jiān)督乙方履行合同的情況。*對物業(yè)管理服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議。*審議乙方提出的物業(yè)服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算和決算（酬金制下尤為重要）。*按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，決定或授權(quán)決定本合同的變更、解除等重大事項。*法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會）的義務(wù)：*遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。*督促業(yè)主或物業(yè)使用人按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)繳費(fèi)用。*向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助（如提供物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等）。*協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)使用人之間的矛盾。*按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（針對業(yè)主委員會作為簽約主體的情況，或涉及專項維修資金使用時）。*法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）的權(quán)利：*按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。*要求甲方及業(yè)主、物業(yè)使用人配合其物業(yè)管理服務(wù)活動。*制止業(yè)主或物業(yè)使用人違反管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的行為。*選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項服務(wù)（如保潔、綠化、電梯維保等），但需對其服務(wù)行為向甲方負(fù)責(zé)。*法律、法規(guī)規(guī)定及合同約定的其他權(quán)利。4.乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）的義務(wù)：*按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。*編制物業(yè)服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算（如適用）并提交甲方審議或備案。*定期向甲方報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況、財務(wù)收支狀況（酬金制下需定期公示）。*建立健全物業(yè)管理檔案并妥善保管。*遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度，維護(hù)業(yè)主的共同利益。*接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，及時處理合理的意見和建議。*協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，采取應(yīng)急措施并及時向有關(guān)部門報告。*法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（七）違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：*若甲方（特指業(yè)主委員會）違反合同約定，無故解聘乙方或妨礙乙方正常服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。*業(yè)主或物業(yè)使用人逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求其限期繳納，并可按合同約定收取違約金。2.乙方違約責(zé)任：*乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后在合理期限內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改、扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，直至解除合同。造成甲方或業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*乙方違反合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。*乙方擅自將合同主要義務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式應(yīng)具體、明確，具有可操作性，如支付違約金（需約定具體計算方式或金額）、賠償損失、采取補(bǔ)救措施等。（八）合同的變更、解除與終止1.變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同。涉及重大事項變更的，應(yīng)按業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定獲得業(yè)主大會同意。2.解除：明確雙方可以解除合同的情形，如一方嚴(yán)重違約、不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行等。解除合同應(yīng)提前[]日書面通知對方，并辦理好交接手續(xù)。3.終止：合同期滿自然終止。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在合同期滿前[]日內(nèi)開始協(xié)商。若不再續(xù)簽，乙方應(yīng)按照規(guī)定辦理物業(yè)交接手續(xù)。（九）爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提請[業(yè)主大會/業(yè)主委員會]調(diào)解；調(diào)解不成的，按下列第[]種方式解決：1.提交[]仲裁委員會仲裁。2.依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（十）其他約定事項1.物業(yè)管理用房的提供與使用。2.專項維修資金的管理與使用（如適用）。3.裝修管理的約定。4.保險（如公眾責(zé)任險、財產(chǎn)險等）的投保責(zé)任和費(fèi)用承擔(dān)。5.對業(yè)主公約/管理規(guī)約的遵守。6.合同附件的效力（如《物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》、《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等，如有）。7.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（十一）合同生效及其他1.本合同自雙方法定代表人/授權(quán)代表人簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效（前期物業(yè)服務(wù)合同需明確生效條件）。2.本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，[報送相關(guān)主管部門備案[]份（如需）]，具有同等法律效力。（以下為簽署頁）甲方（業(yè)主委員會）：（蓋章）負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日三、物業(yè)管理合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)合同的生命力在于執(zhí)行。為確保物業(yè)管理合同得到有效落實，應(yīng)建立并遵循以下執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1.合同交底與培訓(xùn)：合同簽訂后，乙方應(yīng)組織全體相關(guān)員工進(jìn)行合同交底和專項培訓(xùn)，確保每位員工明確自身職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。甲方（業(yè)主委員會）也應(yīng)向業(yè)主做好合同內(nèi)容的解讀和宣傳。2.服務(wù)過程記錄與文檔管理：乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，如日常巡查記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄、清潔綠化記錄、投訴處理記錄、財務(wù)收支記錄等。這些記錄是合同執(zhí)行的原始憑證，應(yīng)規(guī)范管理，妥善保存。3.溝通機(jī)制的建立與執(zhí)行：*定期溝通會議：甲方與乙方應(yīng)建立定期（如每月或每季度）的溝通會議制度，通報合同履行情況，商討解決存在的問題。*信息公示：乙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況（尤其是酬金制）、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、重要事項通知等，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。*意見箱與投訴渠道：設(shè)立便捷的業(yè)主意見箱和投訴受理渠道，并明確投訴處理時限和反饋機(jī)制。4.服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估：*甲方監(jiān)督：業(yè)主委員會應(yīng)定期或不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、抽查，并可組織業(yè)主代表進(jìn)行評議。*第三方評估：有條件的小區(qū)可引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度或半年度評估，評估結(jié)果作為合同續(xù)聘、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。*業(yè)主滿意度調(diào)查：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，廣泛收集業(yè)主意見，作為衡量服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)工作的重要參考。5.財務(wù)運(yùn)行的透明與規(guī)范：無論是包干制還是酬金制，乙方都應(yīng)確保財務(wù)運(yùn)作的透明與規(guī)范。酬金制下，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，定期公開收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督。包干制下，也應(yīng)合理控制成本，保障服務(wù)質(zhì)量。6.應(yīng)急事件的處理流程：乙方應(yīng)針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件（如火災(zāi)、停水停電、電梯困人、自然災(zāi)害等）制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保事件發(fā)生時能迅速、有效地處置。7.投訴處理機(jī)制：建立高效的投訴處理機(jī)制，對業(yè)主的合理投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查核實、妥善處理，并在承諾時限內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄存檔。8.持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新：乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和行業(yè)發(fā)展，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，提升服務(wù)水平，