第五章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研分析討論1、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的意義？

任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。2、市場(chǎng)調(diào)研中的幾個(gè)重要的影響要素？

信息獲得的快速、信息的真實(shí)性、信息的全面性、信息的針對(duì)性對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要影響。

3、網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的影響？

網(wǎng)絡(luò)在信息處理中的特點(diǎn)：快速、廣泛、針對(duì)性、信息處理的智能；參差不齊、海量、魚(yú)龍混雜。一、概述1、概念（P110）新的方法（利用網(wǎng)絡(luò)工具，如e-mail）新的資料（網(wǎng)絡(luò)提供的海量的信息）新的對(duì)象（網(wǎng)民、上網(wǎng)企業(yè)等）

2、內(nèi)容（1）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研（2）

網(wǎng)絡(luò)顧客行為特征調(diào)研（3）

網(wǎng)絡(luò)銷售情況調(diào)研（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研

3、類型直接調(diào)研：利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行調(diào)查，收集資料。間接調(diào)研：在網(wǎng)上收集二手資料進(jìn)行分析。

任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私。1、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的意義？答謝的有效辦法是以身份證編號(hào)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)面可以適當(dāng)大一點(diǎn)，但獎(jiǎng)品價(jià)值可以盡量小一些。任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)程度問(wèn)卷的長(zhǎng)度，（附加多媒體背景資料）（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研2、市場(chǎng)調(diào)研中的幾個(gè)重要的影響要素？任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。4、特點(diǎn)1、

及時(shí)性和共享性2、

廣泛性，不受時(shí)空的限制3、

真實(shí)性，結(jié)果客觀可靠4、

及時(shí)性，快速簡(jiǎn)便5、

交互性如：關(guān)于對(duì)日本加入常的新浪網(wǎng)絡(luò)調(diào)查5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序（1）確定調(diào)研目的（2）確定調(diào)查對(duì)象（3）確定調(diào)查方法（4）確定調(diào)查方式和設(shè)計(jì)問(wèn)卷（5）實(shí)施調(diào)查（6）分析調(diào)查結(jié)果（7）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研1、方法根據(jù)采用的方法不同：（1）網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法（2）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法（3）網(wǎng)上觀察法

根據(jù)采用的技術(shù)分：（1）站點(diǎn)法（2）電子郵件法（3）隨機(jī)IP法（4）視訊會(huì)議法2、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法

（1）發(fā)布途徑：站點(diǎn)法：將問(wèn)卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問(wèn)者訪問(wèn)時(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，如CNNIC每半年進(jìn)行一次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”就是采用這種方式。優(yōu)點(diǎn)：自愿性的；缺點(diǎn)：無(wú)法核對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)者真實(shí)情況。任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。新的對(duì)象（網(wǎng)民、上網(wǎng)企業(yè)等）任何成功的營(yíng)銷策略都來(lái)自于準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息是很大一部分營(yíng)銷策略失敗的原因。2、市場(chǎng)調(diào)研中的幾個(gè)重要的影響要素？5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序缺點(diǎn)：無(wú)法核對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)者真實(shí)情況。（2）

網(wǎng)絡(luò)顧客行為特征調(diào)研既有利于調(diào)動(dòng)網(wǎng)上用戶參與網(wǎng)上調(diào)查的積極性，又可以彌補(bǔ)因接受調(diào)查而附加到被調(diào)查者身上的費(fèi)用（如網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等）。（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研缺點(diǎn)：容易遭到被訪問(wèn)者的反感，有侵犯?jìng)€(gè)人隱私之嫌。同時(shí)，在指標(biāo)體系中所有可以肯定的邏輯關(guān)系和數(shù)量關(guān)系都應(yīng)充分利用，列入質(zhì)量檢控程序。（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研直接調(diào)研：利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行調(diào)查，收集資料。

郵件法通過(guò)E-mail方式將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過(guò)E-mail返回。優(yōu)點(diǎn)：可以有選擇性控制被調(diào)查者；缺點(diǎn)：容易遭到被訪問(wèn)者的反感，有侵犯?jìng)€(gè)人隱私之嫌。（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意問(wèn)題問(wèn)卷的長(zhǎng)度，（附加多媒體背景資料）合理數(shù)量的問(wèn)題和控制填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)間注意特征標(biāo)志的重要作用問(wèn)題的設(shè)計(jì)注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人隱私。

通過(guò)E-mail方式將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過(guò)E-mail返回。（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研新的方法（利用網(wǎng)絡(luò)工具，如e-mail）直接調(diào)研：利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行調(diào)查，收集資料。2、市場(chǎng)調(diào)研中的幾個(gè)重要的影響要素？（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意問(wèn)題既有利于調(diào)動(dòng)網(wǎng)上用戶參與網(wǎng)上調(diào)查的積極性，又可以彌補(bǔ)因接受調(diào)查而附加到被調(diào)查者身上的費(fèi)用（如網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等）。（2）

網(wǎng)絡(luò)顧客行為特征調(diào)研（4）網(wǎng)絡(luò)促銷方法調(diào)研調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)程度優(yōu)點(diǎn)：可以有選擇性控制被調(diào)查者；直接調(diào)研：利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行調(diào)查，收集資料。2、市場(chǎng)調(diào)研中的幾個(gè)重要的影響要素？（4）確定調(diào)查方式和設(shè)計(jì)問(wèn)卷如CNNIC每半年進(jìn)行一次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”就是采用這種方式。（3）調(diào)查注意問(wèn)題

①

注意信息采集的質(zhì)量檢控。對(duì)采集信息實(shí)施質(zhì)量檢控，可以采用“IP+若干特征標(biāo)志”的辦法作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一性的檢驗(yàn)條件。同時(shí)，在指標(biāo)體系中所有可以肯定的邏輯關(guān)系和數(shù)量關(guān)系都應(yīng)充分利用，列入質(zhì)量檢控程序。

②

答謝被調(diào)查者。既有利于調(diào)動(dòng)網(wǎng)上用戶參與網(wǎng)上調(diào)查的積極性，又可以彌補(bǔ)因接受調(diào)查而附加到被調(diào)查者身上的費(fèi)用（如網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等）。答