PAGE10PAGE論文題目：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究與探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究與探索摘要社會(huì)在不斷進(jìn)步和發(fā)展，出門花錢消費(fèi)已經(jīng)成為人們重要的組成部分。而消費(fèi)者則是消費(fèi)的主體，因此保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律已成為當(dāng)今社會(huì)的比較熱的話題?，F(xiàn)在，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律完善程度也成為了衡量一個(gè)國(guó)家文明的一個(gè)程度的標(biāo)準(zhǔn)之一了。當(dāng)受保護(hù)的權(quán)利可以為所消費(fèi)者帶來(lái)應(yīng)有的利益時(shí)，其中心的內(nèi)容就是消費(fèi)者的權(quán)利被保護(hù)。在日常的消費(fèi)過(guò)程中，由于某些很多原因，消費(fèi)者的利益會(huì)受到損失和一定的損害。因此，有必要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。也正為此，本文著眼于在中國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行特殊立法保護(hù)的重要性和必要性，以及相關(guān)立法和其他問(wèn)題的研究現(xiàn)狀和不足。在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)一步完善相關(guān)立法的建議和對(duì)策關(guān)鍵詞：消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議和對(duì)策摘要 錯(cuò)誤!未定義書簽。前言 21消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)的現(xiàn)狀 32.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題 32.1消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)范圍窄 32.2維權(quán)途徑多，但效率低 32.3是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄 42.4消費(fèi)者維權(quán)責(zé)任和高價(jià)費(fèi)用成阻隔 42.5民事責(zé)任難以落實(shí)? 43、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的建議 53.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法急需進(jìn)一步完善 53.2增強(qiáng)政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的力量? 53.3增強(qiáng)督促為消費(fèi)者實(shí)施方便 63.4提高全國(guó)人民自我保護(hù)，依法維權(quán) 63.5制定出消費(fèi)者幫助指南? 64、案例分析 6案例1 6案例2 75、總結(jié) 8后記 9參考文獻(xiàn) 10消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究與探索前言隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，以及消費(fèi)者主權(quán)的緩緩來(lái)到，人們對(duì)于消費(fèi)需求的熱度已經(jīng)成為了拉動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)。生活總每個(gè)人都是一名消費(fèi)者，出門消費(fèi)已經(jīng)遍布生活的各個(gè)角落。伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的興起，互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)以及社會(huì)的迅速發(fā)展。日常生活中人們的消費(fèi)行為越來(lái)越普遍，那么遇到的問(wèn)題也就越來(lái)越頻繁，偶爾涉及到消費(fèi)者的利益受損失，有時(shí)還會(huì)有很多不必要的糾紛。在處理這些問(wèn)題時(shí)，許多消費(fèi)者不知如何有效的保護(hù)自己，無(wú)所適從。為了這些權(quán)益能在現(xiàn)代自由的市場(chǎng)中得到最好的維護(hù)和保護(hù)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，廣大的消費(fèi)者對(duì)自己的保護(hù)變得尤為突出和重要了。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的起源可追蹤到消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)。開(kāi)始資本主義進(jìn)行了壟斷的一個(gè)時(shí)期，城門失火殃及池魚，然后全世界被影響為全世界的運(yùn)動(dòng)。很多年以前，美國(guó)在世界上建立了世界上第一個(gè)屬于消費(fèi)者的組織機(jī)構(gòu)。也就是國(guó)家消費(fèi)者聯(lián)盟。在幾年后，又成立了國(guó)際性質(zhì)的消費(fèi)者組織聯(lián)盟。這是一個(gè)國(guó)際消費(fèi)者討論中心，來(lái)自世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者組織參加了會(huì)議。其目的是為了更好的保護(hù)全世界的消費(fèi)者的權(quán)利和利益，并用這種國(guó)際組織的比較權(quán)威的名義為消費(fèi)者撐腰。事實(shí)上，在消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)猛烈發(fā)展之前，世界上的很多國(guó)家也相繼成立了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益仲裁的機(jī)構(gòu)。例如，國(guó)家爭(zhēng)端解決中心建立在美國(guó)，第一次次嘗試通過(guò)這種方式解決消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生的一些糾紛的的國(guó)家之一。另一個(gè)例子便是設(shè)立中心，相應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的仲裁機(jī)制。作者試圖利用自己的分析和再三的研究，在啟發(fā)他人方面發(fā)揮作用，并且與贊同和幫助支持消費(fèi)者權(quán)益和保護(hù)的大多數(shù)同志一起，為進(jìn)一步完善和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法做出了貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步貢獻(xiàn)一份微博的力量。1.消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)的現(xiàn)狀在當(dāng)今社會(huì)消耗者問(wèn)題已成為社會(huì)回歸的主導(dǎo)問(wèn)題。這不單單是消費(fèi)者的人身和人身安全問(wèn)題，還波及到經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定，身體健康以及持續(xù)展開(kāi)。針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀以及改善，完整，健全方法，早在建國(guó)時(shí)期以來(lái)和如今經(jīng)濟(jì)的極速發(fā)展，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)下的中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從零到有，從渺小到壯大，取得了明顯的成果。但是，同時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益仍然多次遭受損害，這證明要注重堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的研究，做到確實(shí)保護(hù)每一位消費(fèi)者權(quán)益的合法利益。加入世界衛(wèi)生組織和世界互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起后，中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大業(yè)中分析自身在發(fā)展整個(gè)經(jīng)過(guò)中面臨的很多的分析條件上，擴(kuò)大國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了再次進(jìn)一步完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的建議，擴(kuò)大消費(fèi)者保護(hù)范圍。增加賠償保障，重新定義內(nèi)容，擴(kuò)充權(quán)利等，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題2.1消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)范圍窄由于消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商的不平衡狀況，屬于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者。為了實(shí)現(xiàn)雙方平等的地位和公平交易，國(guó)家向消費(fèi)者提供了保護(hù)，這在法律規(guī)范中得到了體現(xiàn)。當(dāng)前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給消費(fèi)者以法律形式的9種權(quán)利，以便消費(fèi)者在受到利益損失和損害時(shí)可以依靠法律的力量來(lái)保護(hù)自己的利益和權(quán)益。但是，伴著銷售方式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變換，尤其是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，之前出臺(tái)的9項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠很好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。突出的是消費(fèi)者的隱私。盡管隱私權(quán)受民法保護(hù)，但個(gè)人隱私越來(lái)越多地涉及消費(fèi)者關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商沒(méi)經(jīng)過(guò)許可不得以營(yíng)利為目的披露消費(fèi)者的個(gè)人隱私。所以，不可避免地要擴(kuò)大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的范圍來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2.2維權(quán)途徑多，但效率低談判與和解。目前市面上秩序魚龍混雜，處于相關(guān)管理部門滯后的過(guò)渡時(shí)期，經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)仍需逐步提高。通過(guò)“與運(yùn)營(yíng)商和解”的主要方式很難完全的成為消費(fèi)者糾鬧。二、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。由于相關(guān)協(xié)會(huì)部門屬于社團(tuán)的組織部門，由于功能上的限制，運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間的糾紛只能通過(guò)調(diào)解方法來(lái)進(jìn)行，因此調(diào)解好的不多。三、和行政部門投訴反饋。由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有給與行政機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者糾紛的行政決定的手段，因此行政機(jī)關(guān)只能通過(guò)行政調(diào)解解決相應(yīng)的糾紛，即使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，如果一方不履行該，并且行政機(jī)構(gòu)沒(méi)有執(zhí)行力。因?yàn)樗麄儧](méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利。因此，行政機(jī)關(guān)很難成為消費(fèi)者依法保護(hù)自己權(quán)利的依托。?四、訴訟。當(dāng)前中國(guó)的制度針對(duì)于訴訟來(lái)說(shuō)的比較老式，于是這些小金額的小糾紛和消費(fèi)者集體訴訟；盡管目前一些司法機(jī)關(guān)已經(jīng)進(jìn)行積極探索并實(shí)施了靈活便捷的訴訟方式，當(dāng)前的全中國(guó)來(lái)講，尚無(wú)合適的訴訟方式。消費(fèi)者糾紛系統(tǒng)。繁瑣的訴訟程序和漫長(zhǎng)的訴訟時(shí)間嚴(yán)重限制了訴訟作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線的作用。?????大家都知道，司法程序是消費(fèi)者依法保護(hù)自己權(quán)利的保證。目前，消費(fèi)者訴訟主要由消費(fèi)者發(fā)起，尚無(wú)適用于消費(fèi)者群體訴訟的這種手續(xù)和程度可走。該訴訟系統(tǒng)尚未適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際需求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，有必要完善現(xiàn)有的仲裁制度，或者建立活用的行政仲裁制度和小金額的消費(fèi)糾紛審判制度。2.3是經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條“營(yíng)銷者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量，性能，使用和有效期的信息的義務(wù)應(yīng)真實(shí)，全面，不得虛假或誤導(dǎo)性宣傳”營(yíng)銷者應(yīng)腳踏實(shí)地的履行其義務(wù)，提供真實(shí)，公正的消息。全面的產(chǎn)品信息量，保護(hù)消耗者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，他們應(yīng)主動(dòng)予以賠償。大多數(shù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，通常會(huì)忽略所售商品的使用方法，這會(huì)因使用不當(dāng)而導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失，進(jìn)而引發(fā)相關(guān)糾紛。受他們自己的文化水平和消費(fèi)意識(shí)的影響，一些消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)不要求購(gòu)物券和發(fā)票，并且當(dāng)他們有問(wèn)題時(shí)，他們通常無(wú)法提供消費(fèi)證據(jù)的現(xiàn)象。有一位浙江省的男士在購(gòu)買一款洗液粉時(shí)，回家后洗完衣物，掉色嚴(yán)重，把衣服毀掉后，他們向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求操作員賠償衣服。進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，操作員可以主動(dòng)告知相關(guān)情況。購(gòu)物時(shí)，該男士并沒(méi)有要購(gòu)物的票據(jù)，而且購(gòu)物票已經(jīng)隨隨便便被丟棄了，于是產(chǎn)生了不必要的糾紛。2.4消費(fèi)者維權(quán)責(zé)任和高價(jià)費(fèi)用成阻隔盡管我們的國(guó)家法律規(guī)定了“誰(shuí)提出索賠和誰(shuí)提供證據(jù)”的原則，但檢察官通常承擔(dān)提供證據(jù)的義務(wù)。但是，在某些特殊的民事糾紛中，由于雙方獲取和收集證據(jù)的能力不同，當(dāng)提出索賠的一方難以或無(wú)法提供證據(jù)證明其索賠時(shí)，為了根據(jù)具體規(guī)定對(duì)受害者進(jìn)行補(bǔ)救在這種情況下，應(yīng)由原告承擔(dān)的舉證責(zé)任部分應(yīng)由被告承擔(dān)，被告將駁回該證據(jù)。2.5民事責(zé)任難以落實(shí)這個(gè)問(wèn)題針對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)起到重心作用。當(dāng)他們的利益收到損失并向營(yíng)銷者提出維權(quán)的民事責(zé)任的相關(guān)法律要求。則消費(fèi)者最擔(dān)心的是，經(jīng)營(yíng)者可以按照消費(fèi)者的要求履行民事責(zé)任。但是，目前，即使在明確的法律義務(wù)，明確的責(zé)任，賠償方法，甚至具體的賠償金額的情況下，經(jīng)營(yíng)者出于各種原因或借口故意或拒絕消費(fèi)者要求的現(xiàn)象仍然普遍存在，導(dǎo)致實(shí)施困難。法律規(guī)定的賠償責(zé)任。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任，但是沒(méi)有針對(duì)故意拖延的具體處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。削弱了權(quán)利保護(hù)法的作用。3.完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的建議3.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法急需進(jìn)一步完善在我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)法律的方面，盡管中國(guó)相繼出臺(tái)了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)和法律，但是對(duì)于服務(wù)行業(yè)中的法律法規(guī)的確是不夠完善，甚至太少至缺乏。另外，很多法規(guī)法律實(shí)施起來(lái)在實(shí)際中缺乏協(xié)調(diào)的能力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)際的實(shí)施。涉及消費(fèi)者權(quán)益損害的案件沒(méi)有得到處理和嚴(yán)厲打擊，威震力量也不夠。例如，在互聯(lián)網(wǎng)買東西時(shí)，雖然很方便很捷徑，目前應(yīng)該做的應(yīng)該是制定出這方面相應(yīng)的法律法規(guī)，以便于相關(guān)部門管理和教導(dǎo)如何使用。與此同時(shí)，在責(zé)任舉證的一方面應(yīng)再進(jìn)一步擴(kuò)展收集證據(jù)的反轉(zhuǎn)的范圍。用來(lái)更有效的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。中國(guó)應(yīng)該從國(guó)外的一些有益做法中吸取教訓(xùn)，并具體接受和解決因產(chǎn)品缺陷和爭(zhēng)議引起的損害賠償額。3.2增強(qiáng)政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的力量?加強(qiáng)專業(yè)許可證處理。政府對(duì)具有嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量鏈接的某些服務(wù)行業(yè)實(shí)施專業(yè)許可證管理，通常是消費(fèi)者缺乏符合專業(yè)知識(shí)的專業(yè)服務(wù)（比如醫(yī)療保健，家電維修，美容美體，農(nóng)業(yè)機(jī)械以及其他容易產(chǎn)生信息的行業(yè)）需要強(qiáng)化安全法律法規(guī)：對(duì)于只個(gè)消費(fèi)者很難根據(jù)個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定食物，藥物，運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)品的消費(fèi)的一般安全水平，爾一旦出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤，結(jié)果通常會(huì)付出生命代價(jià)輕則影響生活或健康：必須制定和加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，并執(zhí)行安全法規(guī)檢查；嚴(yán)厲預(yù)防和影響具有外部消極影響的消費(fèi)行為，例如商場(chǎng)出現(xiàn)欺騙詐騙，制造和銷售色情賭博藥物等。3.3增強(qiáng)督促為消費(fèi)者實(shí)施方便增強(qiáng)執(zhí)法，增強(qiáng)各部門之前的配合和協(xié)調(diào)，例如行政，協(xié)會(huì)等，目前很多中介機(jī)構(gòu)自我律己很差。甚至更多，以至于他們了解法律和犯罪，這使消費(fèi)者極難投訴和獲取證據(jù)。因此，第一，有必要加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的執(zhí)法人員對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德多方面教育和普及知識(shí)和法律；第二，逐步實(shí)施對(duì)中介機(jī)構(gòu)以及執(zhí)法人員的實(shí)踐后果的共同責(zé)任制。加強(qiáng)行政部門的協(xié)調(diào)配合，以更少的投入資本和時(shí)間實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的更好保護(hù)。舉個(gè)例子，我國(guó)很多城市有設(shè)定12315聯(lián)合執(zhí)法的行動(dòng)，也就是公安部門和工商部門以及相關(guān)組織聯(lián)合起來(lái)執(zhí)法，聯(lián)合執(zhí)法可降低投入成本，切切實(shí)實(shí)的為消費(fèi)者實(shí)施方便。3.4提高全國(guó)人民自我保護(hù)，依法維權(quán)促進(jìn)法律常識(shí)的傳播法律常識(shí)的傳播和促進(jìn)應(yīng)構(gòu)成一種連續(xù)且相對(duì)牢固的形式。如何讓消費(fèi)者了解與他們的權(quán)益有關(guān)的最先進(jìn)的一些全面的法規(guī)和法律，而且要使這些的法規(guī)和法律起到一定的作用，發(fā)揮出一定的效果。這些需要多方面合作，需要政府機(jī)關(guān)，相關(guān)協(xié)會(huì)組織以及消費(fèi)者本體齊頭并進(jìn)做出更大的努力才能實(shí)現(xiàn)。3.5制定出幫助消費(fèi)者的指南?由于消費(fèi)者屬于是弱勢(shì)群體，休閑消費(fèi)者面臨著具有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)和其他實(shí)力的大公司或者組織，訴訟成本大大的折扣了消費(fèi)者的訴訟能力。實(shí)施《消費(fèi)者幫助指南》后，消費(fèi)者保護(hù)訴訟應(yīng)向法院宣布，有必要對(duì)違法的人員給予民事的處罰，并賠償受害者的損失。它還可以支持消費(fèi)者的索賠并追蹤侵權(quán)者的其他違法責(zé)任。消費(fèi)者實(shí)施的訴訟費(fèi)用協(xié)助指南反映了保護(hù)司法秩序中的弱勢(shì)群體的指南。4.案例分析案例1李某麗跟老公商量好想訂購(gòu)一輛轎車，金額四十萬(wàn)元，當(dāng)日李某麗和老公與當(dāng)?shù)匾患?s店達(dá)成了口頭的協(xié)議，訂購(gòu)這輛轎車，李某麗向4s店支付兩萬(wàn)的定金作為訂購(gòu)款，但并未明確的約定交付日期以及余款的交付方式等等事項(xiàng)，兩個(gè)月后，李某麗仍未提到車，李某麗于是將4s店未及時(shí)交付已經(jīng)定下的車輛為由向其4s店發(fā)出解除合同的通知書，要求其4s店退還訂購(gòu)款兩萬(wàn)元。4s店的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為李某麗是單方面要求解除合同屬于違約，堅(jiān)決差異意退還兩萬(wàn)元定金。李某麗很生氣，于是決定拿起法律武器來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益，李某麗于是將這家4s店告上了法庭。當(dāng)時(shí)4s店提供了一份與其他4s店簽署的車售的確認(rèn)書的復(fù)印件，證明其一直在為李某麗聯(lián)系購(gòu)車做努力，法院認(rèn)為，李某麗與4s店直接已經(jīng)成立的協(xié)議為口頭協(xié)議。李某麗向店里付的貳萬(wàn)塊錢就被認(rèn)為是買車的而交去的預(yù)付款項(xiàng)了。是購(gòu)車款項(xiàng)的一部分，但是買賣雙方對(duì)提車以及支付剩余車款的事項(xiàng)沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)于支付剩余車款時(shí)間約定不明，致使雙方在履行協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。鑒于李某麗向4s店發(fā)出了解除合同書后已經(jīng)另行買車，4s店也沒(méi)按照他們當(dāng)時(shí)口述的日期交付車輛。法院判斷雙方當(dāng)時(shí)的的買賣合同已經(jīng)失效了。4s店當(dāng)時(shí)收取的貳萬(wàn)塊錢應(yīng)該歸還給李某麗。分析和解決措施：這個(gè)案件中，因當(dāng)時(shí)的買賣雙方當(dāng)事人并沒(méi)有簽訂一份紙質(zhì)的合同，而是嘴上一說(shuō)算是達(dá)成了口頭的一個(gè)協(xié)議，對(duì)于紙質(zhì)合同沒(méi)有，對(duì)具體內(nèi)容沒(méi)有協(xié)商明白導(dǎo)致了沒(méi)必要的一系列的糾紛。定力口頭協(xié)議的方式雖然是常用的方式，彼此互相信任，但是凡是一發(fā)生糾紛，消費(fèi)者自我保護(hù)和拿出證據(jù)就比較困難。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買價(jià)值比較大的商品時(shí)盡量采用書面合同的方式。利用書面合同才是最有利的證據(jù)和保護(hù)自己的憑證。案例2當(dāng)?shù)赜幸患倚〕缘?，可為顧客提供一次性餐具，但事先沒(méi)有說(shuō)明一次性餐具是收費(fèi)的。當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，這并不意味著商店將一次性餐具計(jì)入總消費(fèi)成本中。許多顧客向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，說(shuō)小吃店沒(méi)有告知顧客餐具服務(wù)的提供，不讓顧客自由選擇使用餐具，并強(qiáng)迫顧客沒(méi)有別的選擇只能使用一次性餐具。于是當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人派人去這個(gè)店去用餐，服務(wù)人員確實(shí)給提供的是一次性餐具，但同樣沒(méi)有告知該餐具已收費(fèi)。當(dāng)相關(guān)協(xié)會(huì)人員要求更換一次性餐具時(shí)，店員說(shuō)該店沒(méi)有其他餐具，回答的同時(shí)就打開(kāi)了一次性餐具，變相強(qiáng)制使用。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的派去的人員到前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)一次性餐具的成本已記錄在消費(fèi)者收據(jù)中。消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定相關(guān)證據(jù)后，向法院提起上訴，要求該店立即停止強(qiáng)制向顧客提供一次性餐具并隱形收費(fèi)，強(qiáng)調(diào)必須盡快退還消費(fèi)者的一次性餐具的費(fèi)用。商店認(rèn)可消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主張和主張。該店同意通過(guò)調(diào)解解決這個(gè)問(wèn)題。該店做出了承諾以后不再?gòu)?qiáng)制收取費(fèi)用，并退還了消費(fèi)者該費(fèi)用。分析和解決措施：在這種情況下，飯店屬于強(qiáng)迫消費(fèi)者使用一次性餐具，而沒(méi)有將費(fèi)用告知消費(fèi)者，屬于侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，沒(méi)有讓消費(fèi)者知情和選擇。消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員收集好證據(jù)并向法院提起訴訟，在證明保護(hù)更多消費(fèi)者權(quán)利方面發(fā)揮了師范作用。雖然數(shù)量不多金額小，但餐具成本可能是一到兩元。許多人認(rèn)為這不值得捍衛(wèi)。錯(cuò)了。如果每個(gè)人都了解保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)利，那么不良企業(yè)就不會(huì)有欺騙消費(fèi)者的空間。權(quán)利受到保護(hù)。總結(jié)除上述內(nèi)容外，還有許多其他方面需要顛倒的消費(fèi)者保護(hù)立法，例如刑法，行政法和民法。一些地方法律法規(guī)在許多方面提供了很好的探索，必將在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的進(jìn)一步修訂和完善中發(fā)揮積極作用。有原因讓我信，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法即將取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)得到越來(lái)越多，越來(lái)越全面的保護(hù)。簡(jiǎn)而言之，我認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與社會(huì)每個(gè)公民的重要權(quán)益息息相關(guān)。國(guó)家越來(lái)越重視保護(hù)人民的權(quán)益和更多的尊重，經(jīng)濟(jì)的繁榮，市場(chǎng)的逐漸繁榮也會(huì)更加的完美，對(duì)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益的不合法經(jīng)營(yíng)的商販們得到應(yīng)有的懲罰，更加完善制度化，合法化。后記在這幾年的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，心里充滿期待同時(shí)又充滿憂郁和迷茫。對(duì)于我來(lái)說(shuō)是人生的一個(gè)新的開(kāi)始。在這四年的學(xué)習(xí)生活中，有老師、同學(xué)、父母的幫助下，走的順利而且收貨滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，此刻，千絲萬(wàn)縷，百感交集。畢業(yè)論文是我四年中最兢兢業(yè)業(yè)去研究的作業(yè)了。自從指導(dǎo)老師給出論文方向的頭一天我就開(kāi)始研究如何撰寫它，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，夜不能寐。我認(rèn)為對(duì)于從小就開(kāi)始用蒙古語(yǔ)授課的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。