2025年城市供用氣合同(CF-199-0502)與用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議甲方（供氣方）：[供氣公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[供氣公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[供氣公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系方式：[供氣公司聯(lián)系電話]乙方（用戶）：[用戶姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶證件號(hào)碼]住址/注冊(cè)地址：[用戶詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙使用甲方提供的城市天然氣（以下簡(jiǎn)稱“燃?xì)狻保┦乱?，協(xié)商一致，訂立本合同。第一條合同標(biāo)的及供應(yīng)方式1.1甲方同意按照本合同約定，向乙方供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。1.2供氣壓力等級(jí)為：[具體壓力等級(jí)]。1.3供氣方式為：[管道供氣/瓶裝供氣等其他方式]。1.4供氣期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。合同期滿前[具體時(shí)間]，乙方如需繼續(xù)使用燃?xì)?，?yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知甲方，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第二條計(jì)量與收費(fèi)2.1供氣計(jì)量器具：甲方負(fù)責(zé)在乙方指定的[地點(diǎn)]安裝、維護(hù)、校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表具。計(jì)量表具的型號(hào)規(guī)格為[具體型號(hào)]，檢定有效期為[具體期限]。乙方有義務(wù)配合甲方的計(jì)量工作，并對(duì)計(jì)量表具的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.2抄表方式：采用[人工抄表/遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表]方式。抄表周期為[具體周期]，抄表日期通常為每月[具體日期]或抄表周期結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)。2.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：燃?xì)鈨r(jià)格按照[政府定價(jià)/市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)]執(zhí)行。具體價(jià)格為[具體價(jià)格]元/立方米（或元/噸/瓶等）。價(jià)格調(diào)整按照[具體調(diào)整機(jī)制]執(zhí)行，甲方應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前[具體時(shí)間]通過(guò)[具體通知方式]通知乙方。2.4繳費(fèi)方式：乙方應(yīng)通過(guò)以下方式按時(shí)足額繳納燃?xì)赓M(fèi)用：[列出所有允許的繳費(fèi)方式，如：銀行代扣、網(wǎng)上支付、自助終端支付、柜臺(tái)繳費(fèi)等]。乙方選擇[具體繳費(fèi)方式]繳費(fèi)。繳費(fèi)周期為[具體周期]，逾期未繳費(fèi)的，按日加收[具體比例]的滯納金。2.5賬單確認(rèn)：甲方按周期向乙方提供燃?xì)馐褂觅~單。乙方有權(quán)在收到賬單后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如對(duì)賬單有異議，應(yīng)在核對(duì)期限內(nèi)書(shū)面提出，并配合甲方進(jìn)行核實(shí)處理。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利：享有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)燃?xì)夤?yīng)；查詢本人的燃?xì)馐褂们闆r及繳費(fèi)記錄；要求甲方按照規(guī)定進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)、檢修；對(duì)甲方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；選擇合同約定的繳費(fèi)方式；法律法規(guī)及本合同規(guī)定的其他權(quán)利。3.2乙方義務(wù)：按時(shí)足額繳納燃?xì)赓M(fèi)用；保管好燃?xì)庥?jì)量表具及鉛封，不得擅自改動(dòng)、損壞；配合甲方的抄表、檢查、維護(hù)、檢修工作；遵守安全用氣規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶吆筒牧?，并定期檢查用氣環(huán)境安全；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、管道設(shè)施損壞或其他異常情況，立即采取措施并通知甲方；不得擅自改裝、拆除、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施或轉(zhuǎn)供燃?xì)?；法律法?guī)及本合同規(guī)定的其他義務(wù)。第四條安全用氣責(zé)任4.1燃?xì)庠O(shè)施（包括但不限于市政管道、庭院管道、戶內(nèi)管道、閥門(mén)等）的安全管理責(zé)任劃分：（1）[具體說(shuō)明管道外露部分及表前閥門(mén)等設(shè)施由誰(shuí)負(fù)責(zé)，通常為甲方]。（2）[具體說(shuō)明戶內(nèi)燃?xì)獗砭咧蟮牟糠旨叭細(xì)馊紵骶哂烧l(shuí)負(fù)責(zé)，通常為乙方]。4.2乙方必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶吆筒牧?，并確保用氣環(huán)境通風(fēng)良好，嚴(yán)禁私拉亂接電線為燃?xì)馊紵骶吖╇姟?.3乙方發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、管道設(shè)施損壞等情況，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y，開(kāi)窗通風(fēng)，移走周?chē)兹家妆锲?，?yán)禁開(kāi)關(guān)任何電器、使用明火，并立即通知甲方[具體聯(lián)系方式]或當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T(mén)。乙方有義務(wù)配合甲方的應(yīng)急處理工作。4.4甲方有權(quán)根據(jù)安全生產(chǎn)需要，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行定期或不定期的安全檢查、維護(hù)、檢修。乙方應(yīng)予以配合，不得阻撓。第五條設(shè)施維護(hù)與檢修5.1甲方負(fù)責(zé)市政燃?xì)夤艿?、庭院燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、檢修和更新改造，確保供氣安全穩(wěn)定。5.2乙方戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施（指燃?xì)獗砭呒捌浜蟮墓艿馈㈤y門(mén)、燃燒器具等）的維護(hù)、檢修責(zé)任由乙方承擔(dān)。甲方可為乙方提供有償?shù)膽魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.3計(jì)劃性停氣：甲方因施工、檢修等需要計(jì)劃性停氣時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通過(guò)[具體通知方式]通知乙方。停氣時(shí)間如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知。5.4緊急搶修停氣：因緊急情況需要搶修而造成停氣的，甲方應(yīng)在搶修前盡可能通過(guò)[具體通知方式]通知乙方，搶修完成后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供氣并通知乙方。因不可抗力或緊急搶修造成的停氣及由此產(chǎn)生的損失，甲方已盡到合理通知義務(wù)的，不承擔(dān)責(zé)任或根據(jù)情況減免責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（1）未按合同約定或規(guī)定時(shí)間、壓力、數(shù)量供氣的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）供氣質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償乙方因此遭受的直接損失。（3）未按約定履行維護(hù)義務(wù)導(dǎo)致乙方財(cái)產(chǎn)損失或人身安全的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）價(jià)格調(diào)整不符合規(guī)定或通知不及時(shí)導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用或賠償損失。（5）服務(wù)不及時(shí)、不到位，經(jīng)乙方投訴后仍不改進(jìn)的，應(yīng)向乙方道歉并采取補(bǔ)救措施。6.2乙方違約責(zé)任：（1）逾期繳費(fèi)的，除應(yīng)補(bǔ)繳燃?xì)赓M(fèi)用外，還應(yīng)按日支付合同第二條第2.4款約定的滯納金。（2）擅自改裝、拆除、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施或轉(zhuǎn)供燃?xì)獾?，甲方有?quán)制止，并要求乙方恢復(fù)原狀，處以[具體金額]以上[具體金額]以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可暫停供氣，直至乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任并取得相關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)。（3）盜用燃?xì)獾?，甲方有?quán)要求乙方停止侵害，追回被盜用氣量費(fèi)用，處以盜用氣量費(fèi)用[具體倍數(shù)]以上[具體倍數(shù)]以下的罰款，并可暫停供氣，直至乙方支付全部費(fèi)用和罰款。（4）未遵守安全用氣規(guī)定，造成燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等事故的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償由此造成的一切損失；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。（5）阻撓甲方工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，甲方有權(quán)依法采取必要措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第七條合同變更、解除與終止7.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本合同。7.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本合同：（1）乙方擅自停止使用燃?xì)馇椅凑鞯眉追酵獾?。?）乙方破產(chǎn)、解散或喪失民事行為能力的。（3）乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[具體時(shí)間]內(nèi)仍未改正的。（4）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。7.3合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用。乙方應(yīng)配合甲方做好燃?xì)庠O(shè)施的拆除、遷移或恢復(fù)工作。甲方應(yīng)將乙方的燃?xì)馐褂眯畔⒓跋嚓P(guān)資料予以保存[具體年限]。第八條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁或向[具體人民法院名稱]提起訴訟。第九條法律適用與不可抗力9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或不能完全履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遇有不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，[其他需要存檔的機(jī)構(gòu)]執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.4本合同中的“日”指自然日，“月”指月末日前的任何一天，“年”指自然年。甲方（蓋章）：[供氣公司公章]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：[年]年[月]月[日]乙方（簽字/蓋章）：[如為個(gè)人，需簽字；如為公司，需蓋章]法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：[年]年[月]月[日]用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議甲方（供氣方）：[供氣公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[供氣公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[供氣公司聯(lián)系電話]乙方（用戶）：[用戶姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶證件號(hào)碼]住址/注冊(cè)地址：[用戶詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話]為持續(xù)改進(jìn)城市燃?xì)夥?wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，甲方擬開(kāi)展用戶服務(wù)滿意度調(diào)查。乙方有意愿參與此項(xiàng)調(diào)查。甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就乙方參與燃?xì)夥?wù)滿意度調(diào)查事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議目的甲方通過(guò)本協(xié)議約定的方式收集乙方對(duì)燃?xì)夥?wù)的意見(jiàn)和建議，用于分析評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別改進(jìn)需求，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施，最終提升整體服務(wù)水平和用戶滿意度。第二條參與方式乙方可通過(guò)以下一種或多種方式參與滿意度調(diào)查：（1）接收甲方發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷（紙質(zhì)或電子版）；（2）通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、官方網(wǎng)站等線上渠道訪問(wèn)調(diào)查頁(yè)面并填寫(xiě)；（3）在甲方客服熱線[具體電話號(hào)碼]接聽(tīng)過(guò)程中，根據(jù)語(yǔ)音提示或客服人員詢問(wèn)進(jìn)行反饋；（4）參與甲方組織的線下座談會(huì)或訪問(wèn)。乙方完全有自主權(quán)選擇是否參與本調(diào)查。第三條調(diào)查內(nèi)容本調(diào)查內(nèi)容可能涉及但不限于以下方面：（1）燃?xì)夤?yīng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；（2）燃?xì)赓M(fèi)用收取的透明度與準(zhǔn)確性；（3）燃?xì)獗砭甙惭b、維護(hù)、抄表服務(wù)的便捷性與質(zhì)量；（4）燃?xì)饩甙惭b、維修服務(wù)的響應(yīng)速度、專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度；（5）客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、線下網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)渠道的便捷性與效率；（6）用戶投訴、建議的處理效果；（7）對(duì)燃?xì)夤菊w服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)等。第四條信息處理與保密（1）甲方承諾，收集到的乙方個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、住址等）僅用于本協(xié)議約定的滿意度調(diào)查目的，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)改進(jìn)方案制定等。（2）甲方將采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全與保密，未經(jīng)乙方事先明確同意，不得將個(gè)人信息用于本協(xié)議約定目的之外的任何其他用途（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（3）乙方反饋的具體意見(jiàn)內(nèi)容，除用于整體統(tǒng)計(jì)分析外，將被視為商業(yè)秘密，甲方負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外披露。第五條結(jié)果運(yùn)用甲方將對(duì)收集到的調(diào)查問(wèn)卷或反饋信息進(jìn)行匯總、分析，形成滿意度調(diào)查報(bào)告。分析結(jié)果將用于：（1）評(píng)估當(dāng)前服務(wù)在不同方面的表現(xiàn)水平；（2）識(shí)別服務(wù)流程中的不足和用戶關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題；（3）為制定和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率提供依據(jù)；（4）作為內(nèi)部績(jī)效考核和員工培訓(xùn)的參考。第六條乙方權(quán)利乙方有權(quán)了解本調(diào)查的具體目的、內(nèi)容和大致流程。乙方有權(quán)在任何時(shí)候選擇不參與本調(diào)查，且不影響其與本甲方的其他合同關(guān)系。乙方對(duì)個(gè)人信息的保密有合理期待。第七條協(xié)議效力與終止本協(xié)議自乙方明確表示同意參與調(diào)查或完成調(diào)查問(wèn)卷（無(wú)論何種方式）時(shí)生效。本協(xié)議在甲方不再開(kāi)展此項(xiàng)