公司典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位，旨在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。通過本規(guī)程的實(shí)施，確保典當(dāng)業(yè)務(wù)合規(guī)、高效、安全，滿足客戶需求，提升公司市場競爭力。本規(guī)程依據(jù)《典當(dāng)管理辦法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-典當(dāng)物品鑒定工具：放大鏡、顯微鏡、精密電子秤、紫外光檢測儀等，確保所有工具完好，功能正常。

-辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話、傳真機(jī)等，保證設(shè)備性能穩(wěn)定，操作流暢。

-文件夾、筆、簽字筆、訂書機(jī)、剪刀等日常辦公用品，保證數(shù)量充足，整齊有序。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-典當(dāng)物品的評估價(jià)值需根據(jù)市場行情、物品狀況、客戶信譽(yù)等因素綜合考慮，確保評估準(zhǔn)確。

-典當(dāng)利率應(yīng)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定的利率標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場情況和公司政策進(jìn)行設(shè)定。

-典當(dāng)期限根據(jù)物品特性和客戶需求設(shè)定，一般不超過六個(gè)月。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-辦公環(huán)境整潔，光線充足，保持室內(nèi)溫度在18-25℃之間，濕度在40%-70%之間。

-數(shù)據(jù)安全：確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密存儲，定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。

-網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定：保證辦公網(wǎng)絡(luò)暢通，訪問速度滿足業(yè)務(wù)需求。

三、技術(shù)操作順序

1.接待客戶：

-熱情接待，了解客戶需求，詢問典當(dāng)物品的基本信息。

-填寫《典當(dāng)申請書》，確保信息完整、準(zhǔn)確。

2.物品鑒定：

-對典當(dāng)物品進(jìn)行仔細(xì)檢查，包括外觀、材質(zhì)、功能等。

-使用鑒定工具進(jìn)行檢測，記錄物品的技術(shù)參數(shù)。

-質(zhì)量要求：鑒定過程需客觀、公正，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.評估價(jià)值：

-根據(jù)鑒定結(jié)果和市場行情，評估典當(dāng)物品的價(jià)值。

-質(zhì)量要求：評估價(jià)值需合理，不得低于市場最低價(jià)。

4.簽訂合同：

-客戶確認(rèn)評估價(jià)值后，雙方簽訂《典當(dāng)合同》。

-質(zhì)量要求：合同條款清晰，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

5.收取典當(dāng)物品：

-在合同生效后，收取典當(dāng)物品，并妥善保管。

-質(zhì)量要求：物品保管安全，防止丟失或損壞。

6.技術(shù)故障排除：

-如遇技術(shù)故障，如鑒定設(shè)備故障，立即停止操作，聯(lián)系維修人員。

-若合同填寫錯(cuò)誤，及時(shí)更正，并通知客戶重新確認(rèn)。

-確保所有操作符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-典當(dāng)物品鑒定設(shè)備：如電子秤，其稱重誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)；放大鏡、顯微鏡等光學(xué)設(shè)備，視場清晰度、放大倍數(shù)應(yīng)符合設(shè)備說明書要求。

-辦公設(shè)備：電腦運(yùn)行速度應(yīng)穩(wěn)定，無卡頓現(xiàn)象；打印機(jī)打印質(zhì)量應(yīng)達(dá)到A4打印紙標(biāo)準(zhǔn)；掃描儀掃描分辨率應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求。

2.異常波動特征：

-設(shè)備運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異常噪音、過熱、震動等，均視為異常波動。

-數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)延遲、中斷，或設(shè)備響應(yīng)時(shí)間過長，也應(yīng)視為異常。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-定期對設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境清潔、通風(fēng)。

-設(shè)備運(yùn)行過程中，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常立即停止使用。

-建立設(shè)備維護(hù)記錄，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)情況。

-設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

五、技術(shù)測試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測試流程：

-定期對典當(dāng)物品鑒定設(shè)備進(jìn)行性能測試，包括稱重、放大倍數(shù)、光學(xué)清晰度等。

-使用標(biāo)準(zhǔn)物品進(jìn)行測試，確保測試結(jié)果的準(zhǔn)確性。

-記錄測試數(shù)據(jù)，與設(shè)備說明書中的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行對比。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的要求，對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)。

-校準(zhǔn)周期根據(jù)設(shè)備使用頻率和維護(hù)保養(yǎng)記錄確定，一般每年至少校準(zhǔn)一次。

-校準(zhǔn)過程中，確保設(shè)備處于正常工作溫度和濕度環(huán)境中。

3.不同測試結(jié)果的處理對策：

-若測試結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，則設(shè)備狀態(tài)正常，繼續(xù)使用。

-若測試結(jié)果顯示偏差，需分析原因，可能是設(shè)備磨損、環(huán)境因素或操作不當(dāng)。

-對于輕微偏差，可進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整或輕微維修；對于嚴(yán)重偏差，需停止使用，送專業(yè)機(jī)構(gòu)維修或更換部件。

-所有維修和調(diào)整記錄需詳細(xì)記錄，以便追溯和改進(jìn)。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-操作電腦時(shí)，保持坐姿端正，背部挺直，雙腳平放地面，避免長時(shí)間保持同一姿勢。

-使用放大鏡、顯微鏡等設(shè)備時(shí)，保持眼睛與物品的距離適中，避免過度疲勞。

-操作過程中，保持手腕自然放松，避免過度彎曲或扭轉(zhuǎn)。

2.移動方式：

-在辦公室內(nèi)移動時(shí)，使用合適的步伐，避免急促或跳躍，以防扭傷。

-提取或放置物品時(shí)，使用雙手，確保物品穩(wěn)定，避免單手操作導(dǎo)致物品滑落。

-需要搬運(yùn)較重物品時(shí)，采用正確的彎腰姿勢，使用腿部力量，避免腰部受傷。

3.人機(jī)適配原則：

-操作臺高度應(yīng)適應(yīng)工作人員身高，保證操作時(shí)手臂自然彎曲。

-顯示器位置應(yīng)調(diào)整至視線水平或略低，減少頸部和眼睛的疲勞。

-辦公椅應(yīng)提供良好的支撐，確保長時(shí)間工作時(shí)的舒適度。

4.作業(yè)效率提升：

-定期進(jìn)行身體伸展運(yùn)動，緩解肌肉緊張，提高工作效率。

-保持工作區(qū)域整潔，減少不必要的移動距離，提高作業(yè)效率。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-操作過程中必須佩戴必要的安全防護(hù)裝備，如眼鏡、手套等。

-嚴(yán)格遵循設(shè)備操作規(guī)程，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置或進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)操作。

-對客戶信息保密，不得泄露客戶隱私。

-定期檢查典當(dāng)物品，確保其安全無損壞。

-及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識，提高對市場行情和法規(guī)變化的了解。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔或維護(hù)，以防意外傷害或設(shè)備損壞。

-避免在操作過程中分心，確保注意力集中，減少操作錯(cuò)誤。

-避免對客戶進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑儐柣蛟u價(jià)，尊重客戶隱私和尊嚴(yán)。

-避免在物品鑒定過程中使用主觀判斷代替客觀評估，確保評估的公正性。

-避免在簽訂合同時(shí)忽視合同條款，確保合同內(nèi)容的合法性和有效性。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-對每一次典當(dāng)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、物品描述、評估價(jià)值、利率、期限等。

-將記錄的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤，便于后續(xù)查詢和管理。

-定期備份數(shù)據(jù)，以防數(shù)據(jù)丟失。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-操作結(jié)束后，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備清潔、無損壞、功能正常。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。

3.技術(shù)資料整理：

-整理所有業(yè)務(wù)資料，包括合同、鑒定報(bào)告、客戶信息等，歸檔保存。

-保持資料整理的有序性，便于快速查找和歸檔管理。

-定期對資料進(jìn)行審查，確保其完整性和保密性。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，記錄設(shè)備表現(xiàn)出的異常癥狀。

-檢查設(shè)備說明書，確認(rèn)故障可能的原因。

-使用設(shè)備自帶的診斷工具或?qū)I(yè)診斷軟件進(jìn)行初步診斷。

-詢問操作人員，了解故障發(fā)生前的操作細(xì)節(jié)。

2.排除程序：

-確定故障原因后，按照先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行排除。

-進(jìn)行必要的維修或更換零件，確保問題得到解決。

-在故障排除過程中，確保操作安全，避免造成二次損壞。

-故障修復(fù)后，進(jìn)行測試，驗(yàn)證設(shè)備是否恢復(fù)正常工作。

-記錄故障診斷和排除過程