銀行營業(yè)部業(yè)務(wù)骨干先進(jìn)事跡匯編前言在銀行業(yè)競爭日趨激烈與金融服務(wù)不斷深化的今天，銀行營業(yè)部作為直面客戶的一線窗口，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)效能直接關(guān)系到銀行的市場形象與核心競爭力。本匯編旨在展現(xiàn)我部幾位業(yè)務(wù)骨干在日常工作中的卓越表現(xiàn)、敬業(yè)精神與專業(yè)素養(yǎng)，他們或深耕服務(wù)一線，以真情換真心；或鉆研業(yè)務(wù)難題，以專業(yè)破瓶頸；或勇挑創(chuàng)新重?fù)?dān)，以智慧促發(fā)展。他們是營業(yè)部全體同仁學(xué)習(xí)的榜樣，他們的事跡也折射出我部積極向上、追求卓越的團(tuán)隊風(fēng)貌。希望通過對這些先進(jìn)事跡的梳理與分享，能夠進(jìn)一步激發(fā)全體員工的工作熱情與奮斗精神，共同推動營業(yè)部各項工作再上新臺階。一、深耕一線，服務(wù)先鋒——記營業(yè)部綜合柜員李明同志李明同志自進(jìn)入我行以來，始終堅守在綜合柜員的崗位上。他深知，柜員是銀行與客戶接觸最頻繁的橋梁，一言一行都代表著銀行的形象。多年來，他始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。在日常工作中，李明同志不僅嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確與高效，更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)與溫度。面對老年客戶，他總是耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)流程，放慢語速，放大字體，甚至主動協(xié)助他們完成一些操作；面對焦急等待的客戶，他總能保持微笑，用溫和的語言進(jìn)行安撫，并巧妙地引導(dǎo)，提升整體辦理效率。曾有一位客戶因?qū)δ稠検召M政策不理解而情緒激動，李明同志沒有急于辯解，而是先請客戶坐下，遞上一杯水，耐心傾聽其訴求，待客戶情緒平復(fù)后，再結(jié)合政策條文，用通俗易懂的方式進(jìn)行解釋，并主動為客戶提供了更優(yōu)的賬戶管理建議。最終，客戶不僅消除了誤解，還對他的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚，并特意寫來表揚信。除了做好本職的柜面服務(wù)，李明同志還善于總結(jié)經(jīng)驗，主動思考如何優(yōu)化服務(wù)流程。他發(fā)現(xiàn)許多客戶對手機銀行的部分功能不甚了解，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)使用率不高。于是，他利用業(yè)余時間整理了手機銀行常用功能的操作指南，并在客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，結(jié)合其需求進(jìn)行“一對一”的演示與指導(dǎo)。這一舉措不僅提高了客戶的線上操作能力，也有效分流了柜面壓力，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致認(rèn)可。他常說：“服務(wù)無小事，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！闭沁@種樸實而堅定的信念，讓他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，連續(xù)多年被評為我行“服務(wù)之星”。二、攻堅克難，業(yè)務(wù)尖兵——記營業(yè)部客戶經(jīng)理王芳同志王芳同志作為營業(yè)部的客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對公客戶的拓展與維護(hù)工作。對公業(yè)務(wù)復(fù)雜多變，涉及面廣，對客戶經(jīng)理的專業(yè)知識、溝通能力與抗壓能力都有著極高的要求。王芳同志憑借其扎實的專業(yè)功底和不服輸?shù)捻g勁，在這個崗位上取得了令人矚目的成績。記得有一次，部門接到一個重點潛在客戶的拓展任務(wù)，該客戶業(yè)務(wù)模式新穎，對金融服務(wù)的需求也較為特殊，前期接觸的幾家銀行都未能提出令其滿意的方案。王芳同志主動請纓，接手了這項挑戰(zhàn)。她首先利用業(yè)余時間深入研究該客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式，隨后多次上門拜訪，與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流，耐心傾聽其真實訴求與潛在擔(dān)憂?；氐叫欣锖螅影嗉狱c，查閱大量政策文件與產(chǎn)品資料，結(jié)合客戶特點，創(chuàng)新性地設(shè)計了一套包含結(jié)算、融資、現(xiàn)金管理等在內(nèi)的綜合金融服務(wù)方案。方案初稿形成后，她又反復(fù)與行內(nèi)相關(guān)部門溝通，對方案進(jìn)行打磨優(yōu)化，確保其可行性與競爭力。在最終的方案演示中，她憑借對客戶需求的精準(zhǔn)把握、對方案細(xì)節(jié)的熟練掌握以及自信從容的表達(dá)，贏得了客戶的高度認(rèn)可，成功拿下了這個重要客戶，為我行帶來了可觀的業(yè)務(wù)增量。在客戶維護(hù)方面，王芳同志同樣盡心盡力。她建立了詳細(xì)的客戶檔案，定期對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶經(jīng)營狀況的變化和新的金融需求，主動提供政策咨詢與業(yè)務(wù)建議。有一次，她得知一家老客戶遇到了臨時的資金周轉(zhuǎn)困難，第一時間向其推薦了我行的一款短期融資產(chǎn)品，并協(xié)助客戶準(zhǔn)備材料，加快審批流程，幫助客戶順利渡過了難關(guān)。這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，讓她與許多客戶建立了深厚的信任關(guān)系，客戶粘性不斷增強。三、勤學(xué)善思，技術(shù)能手——記營業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理張偉同志在金融科技飛速發(fā)展的背景下，掌握并運用新技術(shù)、新工具提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)體驗已成為銀行員工的重要能力。營業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理張偉同志，就是這樣一位勤學(xué)善思、勇于探索的技術(shù)能手。張偉同志深知，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式已難以滿足客戶日益多元化、個性化的需求。他將提升自身數(shù)字化素養(yǎng)作為不懈追求，利用業(yè)余時間系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等相關(guān)知識，并積極參與總行組織的各類金融科技培訓(xùn)。他不僅自己學(xué)，還帶動身邊的同事一起學(xué)，經(jīng)常在部門內(nèi)部組織小型的技術(shù)分享會，講解新的系統(tǒng)功能、操作技巧以及數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用。在一次營業(yè)部組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化討論會上，大家普遍反映某類常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)較多，客戶等待時間較長。張偉同志聽在心里，會后便開始琢磨如何利用現(xiàn)有系統(tǒng)功能對該流程進(jìn)行優(yōu)化。他仔細(xì)梳理了業(yè)務(wù)辦理的每一個步驟，繪制了詳細(xì)的流程圖，找出了其中可以合并或簡化的環(huán)節(jié)。同時，他發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)中客戶信息的錄入與核對占用了大量時間。于是，他嘗試?yán)肙CR識別技術(shù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)填充功能，設(shè)計了一個輔助錄入小程序。經(jīng)過多次測試與調(diào)整，該小程序成功上線，將該類業(yè)務(wù)的平均辦理時間縮短了近三分之一，大大提升了客戶滿意度和柜面工作效率。此外，張偉同志還積極探索線上服務(wù)渠道的拓展與優(yōu)化。他深入研究我行手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上平臺的功能特點，結(jié)合營業(yè)部客戶的實際使用習(xí)慣，提出了多項優(yōu)化建議，其中多項建議被上級采納并實施，有效提升了線上渠道的活躍度與交易量。他還主動幫助老年客戶等群體學(xué)習(xí)使用線上銀行服務(wù)，耐心講解操作步驟和安全注意事項，讓更多客戶享受到了科技帶來的便利。四、恪盡職守，風(fēng)控衛(wèi)士——記營業(yè)部運營主管劉娜同志銀行工作，風(fēng)險防控是生命線。營業(yè)部運營主管劉娜同志，以其高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和豐富的風(fēng)險識別經(jīng)驗，成為了營業(yè)部名副其實的“風(fēng)控衛(wèi)士”。劉娜同志深知運營主管崗位的重要性，她始終將“合規(guī)操作、防范風(fēng)險”放在工作的首位。在日常管理中，她嚴(yán)格執(zhí)行各項內(nèi)控制度與操作規(guī)程，加強對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。她堅持每日對營業(yè)部的業(yè)務(wù)憑證、賬務(wù)處理進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核，從不放過任何一個疑點。有一次，她在復(fù)核一筆大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶提供的付款依據(jù)與往常略有不同，雖然表面上符合規(guī)定，但憑借職業(yè)敏感，她覺得其中可能存在問題。于是，她立即與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核實。經(jīng)過耐心溝通，發(fā)現(xiàn)是客戶單位的一名員工因操作失誤導(dǎo)致了付款信息的偏差，若不是劉娜同志及時發(fā)現(xiàn)并制止，很可能會造成資金損失。在員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)方面，劉娜同志也傾注了大量心血。她定期組織員工學(xué)習(xí)最新的監(jiān)管政策、內(nèi)控制度和風(fēng)險案例，通過案例分析、情景模擬等方式，增強員工的風(fēng)險防范意識和合規(guī)操作能力。對于新入職的員工，她更是手把手地教，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識到復(fù)雜的風(fēng)險點識別，耐心細(xì)致，毫無保留。她常說：“風(fēng)險防控不是某一個人的事，而是我們每個人的責(zé)任。只有大家都繃緊這根弦，才能筑牢營業(yè)部的風(fēng)險防線。”在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)部員工的合規(guī)意識和風(fēng)險識別能力普遍得到提升，連續(xù)多年保持了運營業(yè)務(wù)“零差錯、零事故”的良好記錄。面對業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控的平衡，劉娜同志有著清醒的認(rèn)識。她認(rèn)為，有效的風(fēng)險防控是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的前提和保障。在支持前臺業(yè)務(wù)拓展時，她會主動提供合規(guī)指導(dǎo)，幫助業(yè)務(wù)人員識別潛在風(fēng)險，設(shè)計合規(guī)的業(yè)務(wù)方案，確保業(yè)務(wù)在合規(guī)的框架內(nèi)穩(wěn)健開展。五、結(jié)語以上幾位同志的先進(jìn)事跡，只是營業(yè)部眾多優(yōu)秀員工的縮影。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績；他們沒有豪言壯語的表白，卻用實際行動詮釋著對銀行事業(yè)的忠誠與熱愛。他們身上所體現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、精益求精、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的精神