第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)旅行社安全生產(chǎn)培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅行社在組織旅游活動(dòng)前，應(yīng)確保所有導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)均持有有效的（）證件。

A.身份證

B.導(dǎo)游證

C.健康證

D.工作證

___

2.游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院

B.先安撫游客情緒再處理

C.要求游客自行就醫(yī)

D.聯(lián)系旅行社總部匯報(bào)

___

3.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如探險(xiǎn)、漂流等）時(shí)，必須向游客提供（）。

A.默認(rèn)同意書

B.保險(xiǎn)單

C.安全風(fēng)險(xiǎn)告知書

D.旅行社資質(zhì)證明

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4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品（如刀具），正確的處理方式是（）。

A.私自收繳后繼續(xù)行程

B.立即上報(bào)旅行社并協(xié)助處理

C.要求游客自行處理

D.忽略以避免沖突

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5.旅行社在簽訂旅游合同后，若因不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，應(yīng)按合同約定（）。

A.要求游客賠償損失

B.免除部分費(fèi)用

C.全額退款

D.轉(zhuǎn)換其他行程

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6.游客在境外旅游時(shí)遭遇詐騙，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先協(xié)助（）。

A.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案

B.投訴旅行社

C.安撫游客情緒

D.調(diào)整后續(xù)行程

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7.旅行社在安排住宿時(shí)，若酒店存在安全隱患（如消防通道堵塞），導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提醒游客注意安全

B.忽略因酒店已提前預(yù)訂

C.立即向旅游主管部門報(bào)告

D.要求游客自行投訴

___

8.導(dǎo)游在講解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)有過(guò)敏史，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)講解避免打斷

B.提醒其他游客注意

C.立即停止相關(guān)活動(dòng)并告知領(lǐng)隊(duì)

D.讓游客自行規(guī)避

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9.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社解散旅游團(tuán)后，應(yīng)在（）日內(nèi)將解散情況報(bào)告旅游主管部門。

A.3

B.5

C.7

D.10

___

10.游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，導(dǎo)游的職責(zé)是（）。

A.立即報(bào)警

B.聯(lián)系旅行社報(bào)銷費(fèi)用

C.協(xié)助游客聯(lián)系家人

D.僅記錄情況無(wú)需干預(yù)

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.旅行社在組織旅游活動(dòng)前，需檢查的安全事項(xiàng)包括（）。

A.交通工具的合法性

B.餐飲衛(wèi)生條件

C.游客證件是否齊全

D.酒店消防設(shè)施是否合格

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22.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保持冷靜并耐心傾聽

B.立即承諾解決所有問(wèn)題

C.按照公司流程處理

D.保護(hù)游客隱私

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23.旅行社在境外旅游中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.突發(fā)天氣變化

B.貨幣匯率波動(dòng)

C.恐怖襲擊

D.酒店衛(wèi)生問(wèn)題

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24.游客在旅游過(guò)程中要求退團(tuán)，旅行社需審核（）。

A.合同約定條款

B.游客實(shí)際訴求

C.是否存在違約行為

D.行程剩余天數(shù)

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25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，必須具備的應(yīng)急處理能力包括（）。

A.簡(jiǎn)單急救知識(shí)

B.緊急情況下的溝通技巧

C.熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

D.調(diào)整行程安排的能力

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不明確告知游客可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。（×）

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27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助施救。（√）

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28.旅行社組織境外旅游時(shí)，游客無(wú)需購(gòu)買意外險(xiǎn)。（×）

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29.游客在境外旅游時(shí)丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系中國(guó)駐外使領(lǐng)館辦理臨時(shí)證件。（√）

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30.旅行社在安排高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，可以僅口頭告知游客風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需提供書面說(shuō)明。（×）

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31.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)承諾具體處理時(shí)限并記錄在案。（√）

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32.游客在旅游過(guò)程中因自身原因受傷，旅行社無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（√）

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33.旅行社在解散旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)確保所有游客已安全離境或返回住地。（√）

___

34.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)有危險(xiǎn)因素，應(yīng)立即制止。（√）

___

35.旅行社在安排住宿時(shí)，可以以價(jià)格優(yōu)惠為由，忽略酒店的安全隱患。（×）

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四、填空題（共10分，每空1分）

36.旅行社在組織旅游活動(dòng)前，必須向游客提供_________________________。

37.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)立即_________________________。

38.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，必須向游客提供_________________________。

39.游客在境外旅游時(shí)遭遇詐騙，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先協(xié)助_________________________。

40.旅行社在安排住宿時(shí)，若酒店存在安全隱患，導(dǎo)游應(yīng)_________________________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述旅行社在組織旅游活動(dòng)前，需檢查哪些安全事項(xiàng)？（5分）

答：_________________________

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（5分）

答：_________________________

43.旅行社在境外旅游中可能遇到哪些常見風(fēng)險(xiǎn)？導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）

答：_________________________

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理流程。（10分）

答：_________________________

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某旅行社組織國(guó)內(nèi)游團(tuán)，行程中游客張某在自由活動(dòng)期間因食用路邊攤食物突發(fā)急性腸胃炎，送醫(yī)后確診為食物中毒。導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系醫(yī)院并安撫游客，但團(tuán)款中未包含醫(yī)療費(fèi)用，旅行社以合同已明確“自由活動(dòng)期間責(zé)任自負(fù)”為由拒絕賠償。

問(wèn)題：

（1）分析本案中旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（4分）

答：_________________________

（2）導(dǎo)游小王在處理此事時(shí)存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？（6分）

答：_________________________

（3）為避免類似事件，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？（10分）

答：_________________________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C

8.C

9.C

10.A

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.A,B,D

22.A,C,D

23.A,B,C,D

24.A,C,D

25.A,B,C

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.×

四、填空題（共10分，每空1分）

36.安全風(fēng)險(xiǎn)告知書

37.立即上報(bào)旅行社并協(xié)助處理

38.安全風(fēng)險(xiǎn)告知書

39.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案

40.立即上報(bào)旅行社并協(xié)助處理

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.答：

①交通工具的合法性（如車輛年檢、司機(jī)資質(zhì)）；

②餐飲衛(wèi)生條件（菜單審查、供應(yīng)商資質(zhì)）；

③住宿安全（酒店消防設(shè)施、無(wú)安全隱患）；

④活動(dòng)安全（高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目合規(guī)性、場(chǎng)地安全檢查）；

⑤游客證件齊全（身份證、簽證等）。

42.答：

①保持冷靜并耐心傾聽（避免情緒化回應(yīng)）；

②保護(hù)游客隱私（不傳播投訴內(nèi)容）；

③按照公司流程處理（如記錄投訴內(nèi)容、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）；

④合理承諾解決時(shí)限（明確處理進(jìn)度）；

⑤反饋處理結(jié)果（主動(dòng)告知游客結(jié)果）。

43.答：

常見風(fēng)險(xiǎn)：①突發(fā)天氣變化（影響行程）；②貨幣匯率波動(dòng)（增加成本）；③恐怖襲擊（危及生命安全）；④酒店衛(wèi)生問(wèn)題（引發(fā)疾?。?。

應(yīng)對(duì)措施：

①突發(fā)天氣：及時(shí)調(diào)整行程或提供補(bǔ)償；

②貨幣波動(dòng)：提醒游客預(yù)留備用金；

③恐怖襲擊：加強(qiáng)安全提示、避免前往高危區(qū)域；

④酒店衛(wèi)生：選擇正規(guī)酒店并提前檢查。

44.答：

①立即評(píng)估病情（是否需送醫(yī)）；

②撥打急救電話（說(shuō)明地址、癥狀）；

③安撫游客情緒（保持冷靜）；

④協(xié)助送醫(yī)（陪同前往、保留醫(yī)療記錄）；

⑤聯(lián)系旅行社（匯報(bào)情況并申請(qǐng)費(fèi)用支持）；

⑥后續(xù)跟進(jìn)（確認(rèn)恢復(fù)情況、提供心理疏導(dǎo)）。

六、案例分析題（共20分）

（1）答：旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《旅游法》第67條，旅行社未盡到安全保障義務(wù)造成游客損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，自由活動(dòng)期間雖屬游客自行安排，但旅行社未明確告知安全風(fēng)險(xiǎn)（如路邊攤衛(wèi)生問(wèn)題），且未提供應(yīng)急處理預(yù)案，存在管理疏漏，需承擔(dān)部分責(zé)任。

（2）答：不足