公司外聯(lián)部門知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01外聯(lián)部門職能介紹02外聯(lián)溝通技巧03商務(wù)禮儀與規(guī)范04危機處理與公關(guān)05外聯(lián)部門工作流程06培訓(xùn)效果評估與反饋外聯(lián)部門職能介紹01部門組織結(jié)構(gòu)職責(zé)劃分明確各小組職責(zé)，確保工作高效有序進行。團隊構(gòu)成包括公關(guān)、市場、合作等小組，各司其職。0102主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司與外界的公關(guān)關(guān)系維護，提升公司形象。公關(guān)關(guān)系維護負(fù)責(zé)與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談，促成合作。商務(wù)合作洽談策劃并執(zhí)行公司對外活動，增強品牌影響力?；顒硬邉潏?zhí)行職能與公司戰(zhàn)略外聯(lián)部門負(fù)責(zé)實施公司戰(zhàn)略，促進內(nèi)外合作。戰(zhàn)略執(zhí)行者通過公關(guān)活動，塑造并維護公司良好形象，助力戰(zhàn)略實現(xiàn)。形象塑造者外聯(lián)溝通技巧02溝通策略制定確立清晰目標(biāo)，確保溝通有的放矢，提高交流效率。明確溝通目標(biāo)深入分析對方需求，制定針對性溝通方案，增強互動效果。了解對方需求溝通技巧與方法傾聽與反饋耐心傾聽對方意見，及時給予積極反饋，增強溝通效果。清晰表達用簡潔明了的語言表達觀點，避免產(chǎn)生誤解和歧義。案例分析與討論探討外聯(lián)溝通失敗案例，總結(jié)教訓(xùn)與改進方法。失敗溝通反思分享外聯(lián)成功溝通案例，分析關(guān)鍵要素與策略。成功溝通案例商務(wù)禮儀與規(guī)范03商務(wù)接待流程提前準(zhǔn)備，熱情迎接，展現(xiàn)公司良好形象。迎接客人根據(jù)客人需求，合理安排會議、餐飲及住宿等。安排行程商務(wù)禮儀要點商務(wù)場合需穿著正式，保持整潔干凈，體現(xiàn)專業(yè)形象。著裝得體交流時語言清晰禮貌，舉止大方得體，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。言談舉止規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)01著裝得體商務(wù)場合需著正裝，保持整潔、專業(yè)形象。02言行舉止言談舉止文明禮貌，尊重對方，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。危機處理與公關(guān)04危機預(yù)防措施01建立預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建敏感信息監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機。02制定應(yīng)對預(yù)案針對可能危機，預(yù)設(shè)應(yīng)對策略和發(fā)言人話術(shù)。03培訓(xùn)員工意識提升全員危機意識，確?？焖夙憫?yīng)與協(xié)同處理。危機應(yīng)對流程危機發(fā)生后迅速行動，明確問題，啟動應(yīng)急預(yù)案。立即響應(yīng)0102保持信息溝通透明，及時發(fā)布官方聲明，避免謠言擴散。信息透明03持續(xù)跟進處理進展，修復(fù)形象，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。后續(xù)跟進公關(guān)策略與技巧迅速回應(yīng)危機事件，保持信息透明，增強公眾信任。及時溝通回應(yīng)01通過媒體和社交平臺展示公司積極行動，塑造正面品牌形象。塑造正面形象02建立并維護與媒體的良好關(guān)系，確保危機時獲得公正報道。媒體關(guān)系維護03外聯(lián)部門工作流程05日常工作安排制定并優(yōu)化客戶接待流程，確保每位客戶得到專業(yè)、熱情的接待?？蛻艚哟媱?1策劃并執(zhí)行各類公關(guān)活動，提升公司品牌形象，增強社會影響力。公關(guān)活動策劃02定期與合作伙伴溝通，維護良好合作關(guān)系，促進雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展。合作伙伴維護03項目管理流程01項目策劃階段明確項目目標(biāo)，制定詳細(xì)計劃，分配資源。02項目執(zhí)行階段監(jiān)督進度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項目順利進行。效率提升方法01優(yōu)化溝通渠道采用高效通訊工具，減少信息傳遞層級，確保信息流通迅速準(zhǔn)確。02明確職責(zé)分工細(xì)化部門職責(zé)，明確各崗位任務(wù)，避免工作重疊，提升工作效率。培訓(xùn)效果評估與反饋06培訓(xùn)效果評估方法通過問卷收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師表現(xiàn)等的反饋。問卷調(diào)查01設(shè)計實操環(huán)節(jié)，評估參訓(xùn)人員將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作的能力。實操考核02對比培訓(xùn)前后參訓(xùn)人員的工作業(yè)績，評估培訓(xùn)對提升工作效能的作用。業(yè)績對比03反饋收集與分析通過問卷形式收集參訓(xùn)人員反饋，了解培訓(xùn)效果及改進建議。問卷調(diào)研組織面對面訪談，深入了解參訓(xùn)人員具體需求與期望，提升培訓(xùn)針對性。面對面訪談