新疆2025自考[電子商務(wù)]電子商務(wù)法概論案例題專練一、案例分析題（共3題，每題20分）1.案例題（20分）題目：新疆某電子商務(wù)平臺(tái)“西域優(yōu)選”因售假商品被消費(fèi)者投訴，平臺(tái)未能及時(shí)采取有效措施，導(dǎo)致消費(fèi)者損失慘重。平臺(tái)辯稱已盡到審核義務(wù)，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核流于形式，且對(duì)消費(fèi)者投訴的響應(yīng)機(jī)制不完善。結(jié)合《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，分析平臺(tái)的法律責(zé)任及應(yīng)如何完善治理措施。參考答案與解析：1.平臺(tái)的法律責(zé)任：-根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道交易相對(duì)人利用其平臺(tái)侵害他人合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與交易相對(duì)人承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，屬于“應(yīng)當(dāng)知道”的情形，需對(duì)售假行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。-根據(jù)《電子商務(wù)法》第39條，平臺(tái)未建立投訴處理機(jī)制或處理不及時(shí)，可能面臨行政處罰，包括罰款（最高50萬元）或吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.完善治理措施：-強(qiáng)化商家準(zhǔn)入審核：嚴(yán)格執(zhí)行《電子商務(wù)法》第16條要求，要求商家提供真實(shí)身份信息，并對(duì)特殊商品（如食品、農(nóng)產(chǎn)品）實(shí)施額外資質(zhì)審查。新疆作為農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)，平臺(tái)可優(yōu)先對(duì)本地特色農(nóng)產(chǎn)品商家進(jìn)行重點(diǎn)審核。-建立高效投訴響應(yīng)機(jī)制：參照《電子商務(wù)法》第35條，平臺(tái)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，并引入第三方糾紛解決機(jī)制，如新疆本地消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解。-技術(shù)手段輔助監(jiān)管：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)商家，例如通過交易行為分析（如頻繁退貨、虛假好評(píng)）進(jìn)行預(yù)警。2.案例題（20分）題目：新疆某直播電商企業(yè)“天山下廚房”在直播過程中夸大商品功效，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，部分消費(fèi)者出現(xiàn)過敏反應(yīng)后投訴無門。結(jié)合《電子商務(wù)法》及《廣告法》，分析該企業(yè)的違法行為及法律后果。參考答案與解析：1.違法行為認(rèn)定：-虛假宣傳：根據(jù)《電子商務(wù)法》第17條，直播電商屬于電子商務(wù)的一種形式，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。本案中，企業(yè)夸大功效屬于違法行為。-產(chǎn)品責(zé)任：若商品本身存在質(zhì)量問題（如導(dǎo)致過敏），企業(yè)需承擔(dān)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的責(zé)任，包括召回商品并賠償損失。2.法律后果：-行政處罰：市場(chǎng)監(jiān)督管理局可依據(jù)《電子商務(wù)法》第42條，對(duì)企業(yè)罰款（最高50萬元），并責(zé)令停播整改。-民事賠償：受害消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠三（或損失三倍）。3.預(yù)防措施：-明確直播主體責(zé)任：直播主需對(duì)言論負(fù)責(zé)，企業(yè)需對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行審核。新疆當(dāng)?shù)乜杉訌?qiáng)對(duì)民族語言直播帶貨的監(jiān)管，避免因語言障礙導(dǎo)致誤導(dǎo)。-建立先行賠付機(jī)制：企業(yè)可設(shè)立專項(xiàng)基金，先行賠付消費(fèi)者損失，再向違規(guī)商家追償。3.案例題（20分）題目：新疆某跨境電商企業(yè)“絲路之橋”在銷售進(jìn)口化妝品時(shí)，未顯著標(biāo)明商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，且未提供中文標(biāo)簽。結(jié)合《電子商務(wù)法》及相關(guān)國際公約，分析企業(yè)的合規(guī)問題及整改方向。參考答案與解析：1.合規(guī)問題：-信息不透明：《電子商務(wù)法》第40條要求進(jìn)口商品需標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，否則屬違法行為。-未履行翻譯義務(wù)：《電子商務(wù)法》第16條與《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》均規(guī)定，進(jìn)口化妝品需加貼中文標(biāo)簽，否則不得銷售。2.法律后果：-行政處罰：市場(chǎng)監(jiān)管部門可依據(jù)《電子商務(wù)法》第43條，對(duì)企業(yè)罰款（最高20萬元），并責(zé)令限期整改。-消費(fèi)者救濟(jì)：消費(fèi)者可要求退貨并賠償，企業(yè)需承擔(dān)運(yùn)輸及損失費(fèi)用。3.整改方向：-完善供應(yīng)鏈管理：與境外供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確保商品信息符合中國法規(guī)。新疆作為“一帶一路”節(jié)點(diǎn)，跨境電商企業(yè)更需關(guān)注多語種標(biāo)簽問題。-建立信息核對(duì)機(jī)制：對(duì)每批次進(jìn)口商品進(jìn)行抽檢，確保中文標(biāo)簽準(zhǔn)確無誤。二、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)答題（10分）題目：簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)營者如何履行《電子商務(wù)法》中的信息披露義務(wù)。參考答案與解析：1.主體信息：姓名、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等（個(gè)人或企業(yè)均需公示）。2.商品信息：價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等（進(jìn)口商品需中文標(biāo)簽）。3.交易信息：購物流程、支付方式、售后服務(wù)等。4.特殊行業(yè)規(guī)范：如新疆農(nóng)產(chǎn)品電商需標(biāo)注產(chǎn)地認(rèn)證信息，直播電商需明確主播身份。2.簡(jiǎn)答題（10分）題目：《電子商務(wù)法》如何平衡平臺(tái)監(jiān)管與創(chuàng)新發(fā)展？參考答案與解析：1.監(jiān)管措施：平臺(tái)需建立商家資質(zhì)審核、投訴處理機(jī)制（如新疆平臺(tái)可加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品溯源監(jiān)管）。2.創(chuàng)新支持：法律未禁止技術(shù)手段（如AI審核）提升效率，鼓勵(lì)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。3.地域特色：新疆可利用本法推動(dòng)民族電商發(fā)展，如對(duì)特色手工藝品電商平臺(tái)給予稅收優(yōu)惠。3.簡(jiǎn)答題（10分）題目：消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中享有哪些主要權(quán)利？參考答案與解析：1.知情權(quán)：了解商品信息、商家資質(zhì)等。2.選擇權(quán)：自主決定是否交易。3.安全權(quán)