2025年消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害，除要求賠償損失外，可向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款（）的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足（）的，為（）。A.5倍；1000元；1000元B.10倍；500元；500元C.10倍；1000元；1000元D.5倍；500元；500元2.某消費(fèi)者通過(guò)直播平臺(tái)購(gòu)買一款宣稱“零添加、有機(jī)種植”的茶葉，收貨后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留超標(biāo)。根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播平臺(tái)若不能提供直播間運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可要求（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.茶葉生產(chǎn)者B.直播平臺(tái)C.快遞公司D.市場(chǎng)監(jiān)管部門3.消費(fèi)者甲與某健身機(jī)構(gòu)簽訂預(yù)付卡合同，約定“未開(kāi)卡可退卡，開(kāi)卡后概不退款”。甲開(kāi)卡使用3次后因工作調(diào)動(dòng)要求退卡，健身機(jī)構(gòu)拒絕。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該“概不退款”條款屬于（）。A.有效格式條款B.可撤銷格式條款C.無(wú)效格式條款D.效力待定條款4.消費(fèi)者乙網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)空調(diào)，商品頁(yè)面標(biāo)注“支持7日無(wú)理由退貨”，但收到商品后發(fā)現(xiàn)包裝箱貼有“拆封后不支持退貨”的標(biāo)簽。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，正確的處理方式是（）。A.因商品已拆封，消費(fèi)者不得退貨B.標(biāo)簽內(nèi)容與頁(yè)面承諾沖突，以標(biāo)簽為準(zhǔn)C.標(biāo)簽內(nèi)容無(wú)效，消費(fèi)者可主張7日無(wú)理由退貨D.需雙方協(xié)商一致后方可退貨5.某超市將臨期牛奶重新噴印生產(chǎn)日期后銷售，消費(fèi)者丙購(gòu)買后飲用出現(xiàn)腹瀉。根據(jù)《食品安全法》，超市的行為屬于（）。A.正當(dāng)促銷行為B.民事欺詐行為C.行政違法行為D.刑事犯罪行為6.消費(fèi)者丁通過(guò)某二手交易平臺(tái)購(gòu)買一部手機(jī)，賣家承諾“無(wú)拆修、功能正?！?，但收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在主板維修記錄。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，丁可要求（）。A.平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任B.賣家退一賠三C.平臺(tái)與賣家承擔(dān)連帶責(zé)任D.僅要求賣家退款7.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳中使用“100%包過(guò)”“名師一對(duì)一輔導(dǎo)”等表述，但實(shí)際授課教師為剛畢業(yè)的大學(xué)生，且通過(guò)率不足30%。根據(jù)《廣告法》，該行為屬于（）。A.合法宣傳B.虛假?gòu)V告C.夸大宣傳D.引人誤解的商業(yè)宣傳8.消費(fèi)者戊購(gòu)買某品牌電動(dòng)車，使用3個(gè)月后電池出現(xiàn)鼓包，經(jīng)鑒定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，戊可要求（）。A.僅更換電池B.更換整車或退貨C.賠償誤工費(fèi)但不退貨D.自行承擔(dān)維修費(fèi)用9.某商場(chǎng)開(kāi)展“滿1000減200”促銷活動(dòng)，消費(fèi)者己購(gòu)買1500元商品，結(jié)賬時(shí)商場(chǎng)以“活動(dòng)名額已滿”為由拒絕優(yōu)惠。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，商場(chǎng)的行為（）。A.合法，活動(dòng)名額屬于商家自主設(shè)定B.違法，促銷活動(dòng)應(yīng)明確名額限制及截止時(shí)間C.合法，消費(fèi)者未提前確認(rèn)名額D.違法，需雙倍返還消費(fèi)者差價(jià)10.消費(fèi)者庚在某美容院接受“光子嫩膚”服務(wù)，因操作人員失誤導(dǎo)致面部灼傷。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，庚可主張的賠償不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.精神損害賠償D.美容服務(wù)費(fèi)用二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)D.監(jiān)督批評(píng)權(quán)2.下列情形中，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的有（）。A.消費(fèi)者購(gòu)買的熱水器因質(zhì)量問(wèn)題漏電致?lián)pB.消費(fèi)者食用過(guò)期食品后腹瀉C.消費(fèi)者在商場(chǎng)滑倒受傷（商場(chǎng)未設(shè)置警示標(biāo)志）D.消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)因自身操作不當(dāng)損壞3.關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，下列處理方式正確的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者停業(yè)未通知消費(fèi)者，消費(fèi)者可要求退還剩余金額B.合同約定“概不退款”，消費(fèi)者仍可主張退款C.經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)主體，新主體需承擔(dān)原卡內(nèi)余額兌付責(zé)任D.消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退卡，經(jīng)營(yíng)者可扣除合理手續(xù)費(fèi)后退款4.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息需滿足的條件包括（）。A.明確告知收集目的、方式和范圍B.取得消費(fèi)者同意C.最小必要原則D.公開(kāi)處理規(guī)則5.下列屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的有（）。A.對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份核驗(yàn)B.保存交易記錄不少于3年C.對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)D.在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)提供經(jīng)營(yíng)者信息三、案例分析題（每題20分，共60分）案例一：2024年11月，消費(fèi)者王某通過(guò)“樂(lè)購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買一款進(jìn)口奶粉，商品頁(yè)面標(biāo)注“100%原裝進(jìn)口，假一賠十”。收貨后，王某發(fā)現(xiàn)奶粉中文標(biāo)簽缺失，經(jīng)海關(guān)核實(shí)該批次奶粉未申報(bào)進(jìn)口記錄。王某要求平臺(tái)按“假一賠十”賠償，平臺(tái)以“標(biāo)簽缺失不代表假貨”為由拒絕，并稱已對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)審核，不承擔(dān)責(zé)任。問(wèn)題：1.商家的行為是否構(gòu)成欺詐？依據(jù)是什么？2.平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？3.王某可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？案例二：2024年12月，消費(fèi)者李某在某健身房辦理“三年卡”，費(fèi)用1.2萬(wàn)元，合同約定“開(kāi)卡后概不退款”。2025年3月，健身房因消防問(wèn)題被責(zé)令停業(yè)整頓，李某要求退還剩余費(fèi)用（約9000元），健身房以“停業(yè)是行政原因，非商家過(guò)錯(cuò)”為由拒絕。問(wèn)題：1.合同中“概不退款”條款是否有效？法律依據(jù)是什么？2.健身房停業(yè)后，李某的預(yù)付卡權(quán)益如何保障？3.若健身房最終倒閉，李某可主張哪些權(quán)利？案例三：2025年2月，消費(fèi)者張某在某直播間購(gòu)買一款“抗衰精華”，主播宣稱“添加諾貝爾獲獎(jiǎng)成分，28天見(jiàn)效”。張某使用后出現(xiàn)皮膚紅腫、瘙癢，經(jīng)檢測(cè)該精華含禁用成分“氫醌”。張某聯(lián)系商家，商家稱“效果因人而異，過(guò)敏屬個(gè)人體質(zhì)問(wèn)題”，僅同意退款。問(wèn)題：1.直播間的宣傳是否違法？違反哪些法律規(guī)定？2.商家僅退款的行為是否合法？張某可主張哪些賠償？3.若主播與商家存在合作關(guān)系，主播是否需承擔(dān)責(zé)任？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（《食品安全法》第148條）2.B（《電子商務(wù)法》第38條）3.C（《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條，排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款無(wú)效）4.C（《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第7條，商品包裝或標(biāo)簽不得限制無(wú)理由退貨）5.D（《刑法》第140條，生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪）6.B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，經(jīng)營(yíng)者欺詐退一賠三）7.B（《廣告法》第28條，虛假?gòu)V告定義）8.B（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條，質(zhì)量問(wèn)題可要求修理、更換、退貨）9.B（《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第15條，促銷需明確名額及截止時(shí)間）10.D（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條，人身?yè)p害賠償包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償，服務(wù)費(fèi)用已消費(fèi)部分不退還）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第715條）2.AB（無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任適用于產(chǎn)品缺陷、食品質(zhì)量等領(lǐng)域）3.ABCD（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第21條，經(jīng)營(yíng)者需履行兌付義務(wù)；格式條款排除退款無(wú)效）4.ABCD（《個(gè)人信息保護(hù)法》第1317條）5.ABD（《電子商務(wù)法》第27、31條，平臺(tái)無(wú)強(qiáng)制質(zhì)量檢測(cè)義務(wù)）三、案例分析題案例一：1.構(gòu)成欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，商家虛假標(biāo)注“原裝進(jìn)口”且商品無(wú)合法進(jìn)口記錄，屬于故意告知虛假情況，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，構(gòu)成欺詐。2.平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售假冒商品，未采取必要措施的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任；若不能提供商家真實(shí)信息，需先行賠付。本案中平臺(tái)以“標(biāo)簽缺失不代表假貨”為由拒絕，可推定其未盡審核義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.王某可通過(guò)以下途徑維權(quán)：（1）與商家協(xié)商；（2）向平臺(tái)投訴；（3）向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴；（4）向法院起訴；（5）申請(qǐng)仲裁（如有約定）。案例二：1.無(wú)效。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款排除消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，“概不退款”條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除主要權(quán)利，無(wú)效。2.健身房因自身原因（消防問(wèn)題）停業(yè)，導(dǎo)致李某無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)，構(gòu)成根本違約。李某可依據(jù)《民法典》第563條主張解除合同，要求退還剩余費(fèi)用。3.若健身房倒閉，李某可：（1）向市場(chǎng)監(jiān)管部門申報(bào)債權(quán)；（2）向法院起訴要求經(jīng)營(yíng)者（股東）承擔(dān)賠償責(zé)任（若存在抽逃出資、人格混同等情形）；（3）通過(guò)消協(xié)組織集體維權(quán)；（4）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（若經(jīng)營(yíng)者涉嫌詐騙）。案例三：1.違法。（1）違反《廣告法》第28條，虛假宣傳“諾貝爾獲獎(jiǎng)成分”無(wú)事實(shí)依據(jù)；（2）違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第22條，化妝品不得宣稱醫(yī)療效果（“抗衰”需特殊用途批準(zhǔn)）；（3）違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條，未