第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)從業(yè)從業(yè)中級(jí)職稱考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.在客戶服務(wù)投訴處理流程中，首先應(yīng)采取的步驟是（）

（）A.直接向客戶承諾解決方案

（）B.記錄客戶投訴內(nèi)容及情緒

（）C.立即聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助

（）D.要求客戶提供更多證據(jù)材料

2.根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，直播帶貨主播未如實(shí)披露商品信息，情節(jié)嚴(yán)重的可能面臨（）處罰

（）A.警告或罰款

（）B.暫停平臺(tái)權(quán)限

（）C.永久封禁賬號(hào)

（）D.以上都是

3.直播間場(chǎng)景中，主播與觀眾的互動(dòng)頻率低于5次/分鐘時(shí)，可能影響（）

（）A.商品轉(zhuǎn)化率

（）B.直播間熱度

（）C.主播個(gè)人形象

（）D.以上都是

4.以下哪種方式不屬于直播帶貨中常見(jiàn)的“逼單”話術(shù)？（）

（）A.“限時(shí)限量，錯(cuò)過(guò)不再有”

（）B.“前100名下單享額外贈(zèng)品”

（）C.“售后無(wú)憂，不滿意可全額退款”

（）D.“現(xiàn)在下單立減20元，再送3件”

5.直播腳本中，關(guān)于產(chǎn)品介紹部分的時(shí)長(zhǎng)建議控制在（）

（）A.10秒以內(nèi)

（）B.30秒至1分鐘

（）C.2分鐘至3分鐘

（）D.5分鐘以上

6.以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映直播帶貨的觀眾粘性？（）

（）A.播放量

（）B.點(diǎn)贊數(shù)

（）C.評(píng)論互動(dòng)率

（）D.客單價(jià)

7.直播間背景布置中，以下哪種顏色搭配不利于營(yíng)造高端感？（）

（）A.米色+深灰色

（）B.藍(lán)色+白色

（）C.紅色+金色

（）D.黃色+黑色

8.直播帶貨中，優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤可能導(dǎo)致（）后果

（）A.客戶投訴

（）B.平臺(tái)處罰

（）C.轉(zhuǎn)化率下降

（）D.以上都是

9.直播間流量來(lái)源中，以下哪個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率通常最高？（）

（）A.搜索流量

（）B.直播平臺(tái)推薦

（）C.微信社群導(dǎo)流

（）D.抖音廣告投放

10.直播結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

（）A.商品上架

（）B.數(shù)據(jù)復(fù)盤

（）C.客服響應(yīng)

（）D.內(nèi)容二次傳播

11.主播在直播中突然忘詞時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

（）A.暫停直播

（）B.假裝咳嗽掩飾

（）C.轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成員求助

（）D.直接向觀眾道歉

12.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷屏?xí)r，正確處理方式是（）

（）A.忽略不處理

（）B.直接刪除評(píng)論

（）C.引導(dǎo)用戶到私信溝通

（）D.人工干預(yù)引導(dǎo)話題

13.直播帶貨中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于“品宣”階段？（）

（）A.產(chǎn)品講解

（）B.優(yōu)惠展示

（）C.品牌故事講述

（）D.逼單話術(shù)

14.根據(jù)《廣告法》規(guī)定，直播帶貨中禁止使用（）

（）A.“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)

（）B.模擬用戶好評(píng)截圖

（）C.明星代言宣傳

（）D.每日限量提醒

15.直播間燈光布置中，以下哪種方式容易造成畫(huà)面過(guò)曝？（）

（）A.使用柔光燈

（）B.背景燈與主燈同亮

（）C.開(kāi)啟環(huán)形補(bǔ)光燈

（）D.調(diào)整相機(jī)曝光值

16.直播腳本中，以下哪個(gè)部分需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)？（）

（）A.開(kāi)場(chǎng)白

（）B.產(chǎn)品介紹

（）C.互動(dòng)環(huán)節(jié)

（）D.結(jié)尾預(yù)告

17.直播帶貨中，以下哪種行為屬于“虛假宣傳”？（）

（）A.夸大產(chǎn)品功效

（）B.明確標(biāo)注贈(zèng)品內(nèi)容

（）C.提供試用樣品

（）D.限時(shí)折扣促銷

18.直播間客服響應(yīng)速度低于3秒時(shí)，可能導(dǎo)致（）

（）A.觀眾流失

（）B.轉(zhuǎn)化率提升

（）C.客戶滿意度下降

（）D.平臺(tái)流量增加

19.直播帶貨中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映“場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)能力？（）

（）A.GMV

（）B.場(chǎng)觀人數(shù)

（）C.轉(zhuǎn)化率

（）D.客戶復(fù)購(gòu)率

20.直播腳本中，關(guān)于“逼單”環(huán)節(jié)的描述應(yīng)控制在（）

（）A.10秒以內(nèi)

（）B.30秒以內(nèi)

（）C.1分鐘以內(nèi)

（）D.2分鐘以內(nèi)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直播帶貨成功的關(guān)鍵因素包括（）

（）A.主播人設(shè)打造

（）B.產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理

（）C.直播間流量獲取

（）D.客戶售后服務(wù)

（）E.輿情監(jiān)控管理

22.直播間場(chǎng)景中，以下哪些屬于“五感營(yíng)銷”的運(yùn)用？（）

（）A.視覺(jué)：商品展示

（）B.聽(tīng)覺(jué)：背景音樂(lè)

（）C.味覺(jué)：試吃產(chǎn)品

（）D.觸覺(jué)：包裝材質(zhì)

（）E.嗅覺(jué)：香氛布置

23.直播帶貨中，以下哪些屬于常見(jiàn)的“逼單”話術(shù)？（）

（）A.“最后3件”

（）B.“前100名免郵”

（）C.“買一送一”

（）D.“再不買就沒(méi)了”

（）E.“贈(zèng)品限量”

24.直播腳本中，以下哪些部分需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)？（）

（）A.開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)

（）B.產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

（）C.優(yōu)惠機(jī)制說(shuō)明

（）D.客服話術(shù)

（）E.二次傳播引導(dǎo)

25.直播帶貨中，以下哪些行為屬于“虛假宣傳”？（）

（）A.未披露關(guān)聯(lián)交易

（）B.夸大產(chǎn)品效果

（）C.提供虛假測(cè)評(píng)

（）D.模糊贈(zèng)品規(guī)格

（）E.明確標(biāo)注售后服務(wù)

26.直播間運(yùn)營(yíng)中，以下哪些屬于常見(jiàn)的數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)？（）

（）A.場(chǎng)觀人數(shù)

（）B.轉(zhuǎn)化率

（）C.客單價(jià)

（）D.復(fù)購(gòu)率

（）E.客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

27.直播帶貨中，主播的語(yǔ)速越快越好。（）

28.直播間背景布置中，純色背景比復(fù)雜背景更專業(yè)。（）

29.直播帶貨中，所有產(chǎn)品都需要設(shè)置“秒殺價(jià)”才能吸引客戶。（）

30.直播腳本需要提前準(zhǔn)備好所有話術(shù)，不能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。（）

31.直播間燈光布置中，主燈亮度越高越好。（）

32.直播帶貨中，客戶投訴越多說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量越差。（）

33.直播腳本中，產(chǎn)品介紹部分需要避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

34.直播間客服需要具備快速判斷客戶需求的能力。（）

35.直播帶貨中，所有主播都需要具備強(qiáng)烈的“逼單”話術(shù)能力。（）

36.直播腳本需要根據(jù)產(chǎn)品類型調(diào)整，例如食品類需要重點(diǎn)展示口味。（）

37.直播間流量來(lái)源中，搜索流量通常比推薦流量更精準(zhǔn)。（）

38.直播帶貨中，優(yōu)惠力度越大越好。（）

39.直播腳本中，互動(dòng)環(huán)節(jié)可以完全依賴團(tuán)隊(duì)成員配合。（）

40.直播間背景布置中，綠幕使用需要確保光線均勻。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.直播帶貨中，主播的語(yǔ)速建議控制在______字/分鐘，過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)影響觀眾理解。

42.直播腳本中，開(kāi)場(chǎng)白需要控制在______秒以內(nèi)，快速吸引觀眾注意力。

43.直播間燈光布置中，主燈與輔光燈的亮度比例建議為_(kāi)_____：______，以營(yíng)造立體感。

44.直播帶貨中，優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤可能導(dǎo)致______問(wèn)題，需提前測(cè)試。

45.直播腳本中，產(chǎn)品介紹部分需要提煉______個(gè)核心賣點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)。

46.直播間客服響應(yīng)速度低于______秒時(shí)，可能導(dǎo)致客戶流失。

47.直播帶貨中，常見(jiàn)的“逼單”話術(shù)包括______或______，需適度使用。

48.直播腳本需要根據(jù)產(chǎn)品類型調(diào)整，例如______類產(chǎn)品需要重點(diǎn)展示使用場(chǎng)景。

49.直播間流量來(lái)源中，______流量通常比推薦流量更精準(zhǔn)。

50.直播帶貨中，所有主播都需要具備______能力，才能有效引導(dǎo)客戶下單。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述直播帶貨中“五感營(yíng)銷”的具體運(yùn)用方法。

52.直播腳本中，互動(dòng)環(huán)節(jié)需要設(shè)計(jì)哪些類型的內(nèi)容？

53.直播帶貨中，如何避免“虛假宣傳”問(wèn)題？

六、案例分析題（共1題，25分）

某品牌在抖音平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，主播熱情洋溢地推銷一款護(hù)膚產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)“天然成分”“無(wú)添加”“祛痘效果顯著”，并承諾“無(wú)效退款”。直播期間，部分觀眾反饋產(chǎn)品使用后皮膚過(guò)敏，但主播以“個(gè)人膚質(zhì)差異”為由拒絕退款，同時(shí)繼續(xù)在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)觀眾“買一送一”促銷。直播結(jié)束后，該品牌賬號(hào)被平臺(tái)警告，部分用戶在社交媒體上發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)。

問(wèn)題：

1.分析該案例中存在哪些問(wèn)題？

2.提出改進(jìn)建議，如何避免類似問(wèn)題發(fā)生？

3.總結(jié)該案例對(duì)直播帶貨運(yùn)營(yíng)的啟示。

一、單選題

1.B

解析：客戶服務(wù)投訴處理流程中，首要步驟是記錄客戶投訴內(nèi)容及情緒，了解問(wèn)題核心，再制定解決方案。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾解決方案需基于事實(shí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先了解情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，證據(jù)材料可后續(xù)補(bǔ)充。

2.D

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第17條，直播帶貨主播未如實(shí)披露商品信息，情節(jié)嚴(yán)重的可能面臨警告、罰款、暫停平臺(tái)權(quán)限或永久封禁賬號(hào)等處罰。B、C選項(xiàng)均為可能后果，但D選項(xiàng)最全面。

3.A

解析：直播帶貨中，主播與觀眾的互動(dòng)頻率低于5次/分鐘時(shí)，觀眾可能因缺乏參與感而減少購(gòu)買意愿，直接影響商品轉(zhuǎn)化率。B、C選項(xiàng)也會(huì)受影響，但A選項(xiàng)最直接。

4.C

解析：A、B、D選項(xiàng)均屬于常見(jiàn)的“逼單”話術(shù)，利用稀缺性、優(yōu)惠力度或緊迫感促單。C選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，屬于建立信任，不屬于逼單。

5.C

解析：直播腳本中，產(chǎn)品介紹部分建議控制在2分鐘至3分鐘，既能充分展示賣點(diǎn)，又不至于觀眾疲勞。A選項(xiàng)過(guò)短，B選項(xiàng)適中但可能不足，D選項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)。

6.C

解析：評(píng)論互動(dòng)率最能反映觀眾粘性，高互動(dòng)率說(shuō)明觀眾參與度高，愿意停留并消費(fèi)。A選項(xiàng)反映曝光量，B選項(xiàng)反映人氣，D選項(xiàng)反映購(gòu)買力。

7.D

解析：A、B、C選項(xiàng)均為高端感搭配，而黃色與黑色搭配容易顯得突兀或廉價(jià)。

8.D

解析：優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶投訴、平臺(tái)處罰、轉(zhuǎn)化率下降等多重后果。A、B、C選項(xiàng)均為可能影響。

9.C

解析：微信社群導(dǎo)流的轉(zhuǎn)化率通常最高，因?yàn)樯缛撼蓡T已具備一定信任基礎(chǔ)和購(gòu)買意向。A、B、D選項(xiàng)轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。

10.B

解析：直播結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，數(shù)據(jù)復(fù)盤最為關(guān)鍵，需分析流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶反饋等，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

11.C

解析：主播忘詞時(shí)，轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成員求助是最合適的處理方式，既能維持直播，又能保證內(nèi)容準(zhǔn)確。A選項(xiàng)中斷直播影響觀感；B選項(xiàng)掩飾效果有限；D選項(xiàng)需提前準(zhǔn)備預(yù)案。

12.D

解析：惡意刷屏?xí)r，人工干預(yù)引導(dǎo)話題能避免評(píng)論區(qū)混亂，同時(shí)維持直播節(jié)奏。A選項(xiàng)忽略問(wèn)題；B選項(xiàng)治標(biāo)不治本；C選項(xiàng)可能導(dǎo)致用戶不滿。

13.C

解析：“品宣”階段側(cè)重品牌故事講述，建立情感連接。A、B選項(xiàng)屬于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)屬于促銷階段。

14.A

解析：根據(jù)《廣告法》第19條，禁止使用“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)。B、C選項(xiàng)屬于允許宣傳方式；D選項(xiàng)屬于正常促銷。

15.B

解析：背景燈與主燈同亮容易造成畫(huà)面過(guò)曝，影響觀看體驗(yàn)。A選項(xiàng)柔光燈能調(diào)節(jié)亮度；C選項(xiàng)環(huán)形補(bǔ)光燈適用于近距離拍攝；D選項(xiàng)可通過(guò)相機(jī)調(diào)整。

16.A

解析：開(kāi)場(chǎng)白需要快速吸引觀眾注意力，設(shè)計(jì)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致觀眾流失。B、C、D選項(xiàng)雖重要，但開(kāi)場(chǎng)白更需突出。

17.A

解析：夸大產(chǎn)品功效屬于“虛假宣傳”，需承擔(dān)法律責(zé)任。B、C選項(xiàng)屬于正常促銷；D選項(xiàng)明確標(biāo)注售后服務(wù)，屬于合規(guī)行為。

18.A

解析：客服響應(yīng)速度低于3秒時(shí)，觀眾可能因等待而流失。B選項(xiàng)轉(zhuǎn)化率提升需建立在良好服務(wù)基礎(chǔ)上；C選項(xiàng)滿意度下降是結(jié)果；D選項(xiàng)流量增加需持續(xù)優(yōu)化。

19.B

解析：場(chǎng)觀人數(shù)反映直播的吸引力，最能體現(xiàn)“場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)能力。A選項(xiàng)反映銷售業(yè)績(jī)；C選項(xiàng)反映轉(zhuǎn)化效率；D選項(xiàng)反映用戶忠誠(chéng)度。

20.B

解析：逼單環(huán)節(jié)需快速有力，控制在30秒以內(nèi)，避免觀眾反感。A選項(xiàng)過(guò)短；C選項(xiàng)時(shí)間較長(zhǎng)；D選項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)。

二、多選題

21.ABCDE

解析：直播帶貨成功需綜合因素，A選項(xiàng)人設(shè)打造影響信任；B選項(xiàng)供應(yīng)鏈管理保障貨源；C選項(xiàng)流量獲取是基礎(chǔ)；D選項(xiàng)售后服務(wù)建立口碑；E選項(xiàng)輿情監(jiān)控避免風(fēng)險(xiǎn)。

22.ABCDE

解析：五感營(yíng)銷需調(diào)動(dòng)觀眾所有感官，A選項(xiàng)視覺(jué)；B選項(xiàng)聽(tīng)覺(jué)；C選項(xiàng)味覺(jué)（試吃）；D選項(xiàng)觸覺(jué)（包裝）；E選項(xiàng)嗅覺(jué)（香氛）。

23.ABD

解析：C選項(xiàng)“買一送一”屬于優(yōu)惠機(jī)制；E選項(xiàng)“贈(zèng)品限量”屬于稀缺性營(yíng)銷。A、B、D選項(xiàng)均屬于“逼單”話術(shù)。

24.ABCDE

解析：直播腳本需全面覆蓋開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、優(yōu)惠機(jī)制說(shuō)明、客服話術(shù)、二次傳播引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

25.ABCE

解析：A選項(xiàng)未披露關(guān)聯(lián)交易屬違規(guī)；B選項(xiàng)夸大效果屬虛假宣傳；C選項(xiàng)虛假測(cè)評(píng)屬誤導(dǎo)；D選項(xiàng)模糊贈(zèng)品規(guī)格屬信息不透明；E選項(xiàng)明確售后服務(wù)屬合規(guī)行為。

26.ABCDE

解析：數(shù)據(jù)監(jiān)控需全面覆蓋場(chǎng)觀人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)。

三、判斷題

27.×

解析：直播帶貨中，主播語(yǔ)速建議控制在200-250字/分鐘，過(guò)快觀眾難以理解，過(guò)慢容易失去興趣。

28.×

解析：直播間背景布置需結(jié)合產(chǎn)品調(diào)性，復(fù)雜背景如企業(yè)環(huán)境比純色背景更具專業(yè)感。

29.×

解析：并非所有產(chǎn)品都適合“秒殺價(jià)”，需根據(jù)產(chǎn)品類型和目標(biāo)客戶選擇合適促銷方式。

30.×

解析：直播腳本需提前準(zhǔn)備好核心流程和話術(shù)，但主播仍需具備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，不能完全依賴腳本。

31.×

解析：主燈亮度需與輔光燈配合，過(guò)高易造成畫(huà)面過(guò)曝，建議主燈亮度比輔光燈低1-2級(jí)。

32.×

解析：客戶投訴原因多樣，需具體分析，不能簡(jiǎn)單歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量。

33.×

解析：產(chǎn)品介紹部分可適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但需用通俗語(yǔ)言解釋，避免觀眾困惑。

34.√

解析：客服需快速判斷客戶需求，提供精準(zhǔn)解答，才能提升滿意度。

35.×

解析：并非所有主播都需要“逼單”話術(shù)能力，部分主播可通過(guò)專業(yè)性和信任感促單。

36.√

解析：直播腳本需根據(jù)產(chǎn)品類型調(diào)整，例如食品類需重點(diǎn)展示口味和包裝。

37.×

解析：搜索流量雖精準(zhǔn)，但推薦流量更廣泛；推薦流量雖廣泛，但精準(zhǔn)度較低，需結(jié)合場(chǎng)景判斷。

38.×

解析：優(yōu)惠力度需與產(chǎn)品價(jià)值和目標(biāo)客戶匹配，并非越大越好，否則可能損害品牌形象。

39.×

解析：互動(dòng)環(huán)節(jié)需主播主導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員配合，但核心仍需主播掌控節(jié)奏。

40.√

解析：綠幕使用需確保光線均勻，避免出現(xiàn)色塊或陰影，影響摳像效果。

四、填空題

41.200-250

解析：直播帶貨中，主播語(yǔ)速建議控制在200-250字/分鐘，過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)影響觀眾理解。

42.30

解析：直播腳本中，開(kāi)場(chǎng)白需控制在30秒以內(nèi)，快速吸引觀眾注意力。

43.1：2

解析：直播間燈光布置中，主燈與輔光燈的亮度比例建議為1：2，以營(yíng)造立體感。

44.優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤

解析：直播帶貨中，優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶投訴、平臺(tái)處罰、轉(zhuǎn)化率下降等問(wèn)題，需提前測(cè)試。

45.3

解析：直播腳本中，產(chǎn)品介紹部分需提煉3個(gè)核心賣點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)，突出重點(diǎn)。

46.3

解析：直播間客服響應(yīng)速度低于3秒時(shí)，可能導(dǎo)致客戶流失。

47.最后3件/再不買就沒(méi)了

解析：直播帶貨中，常見(jiàn)的“逼單”話術(shù)包括“最后3件”或“再不買就沒(méi)了”，需適度使用。

48.食品

解析：直播腳本需根據(jù)產(chǎn)品類型調(diào)整，例如食品類產(chǎn)品需重點(diǎn)展示口味和包裝。

49.搜索

解析：直播間流量來(lái)源中，搜索流量通常比推薦流量更精準(zhǔn)。

50.引導(dǎo)客戶下單

解析：直播帶貨中，所有主播都需要具備引導(dǎo)客戶下單能力，才能有效促進(jìn)銷售。

五、簡(jiǎn)答題

51.簡(jiǎn)述直播帶貨中“五感營(yíng)銷”的具體運(yùn)用方法。

答：

①視覺(jué)：商品展示需清晰、多角度，背景布置需符合產(chǎn)品調(diào)性，燈光能突出商品質(zhì)感。

②聽(tīng)覺(jué)：背景音樂(lè)需符合場(chǎng)景氛圍，主播語(yǔ)速適中，音量清晰，可適當(dāng)使用音效。

③味覺(jué)：食品類產(chǎn)品可進(jìn)行試吃展示，讓觀眾直觀感受口味。

④觸覺(jué)：服裝類產(chǎn)品可展示面料質(zhì)感，家居類產(chǎn)品可展示使用場(chǎng)景。

⑤嗅覺(jué)：部分產(chǎn)品可利用香氛布置營(yíng)造氛圍，如化妝品、香氛類產(chǎn)品