2025年國家開放大學(xué)《市場營銷管理實(shí)務(wù)》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動(dòng)C.顧客滿意D.價(jià)格制定答案：C解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而獲得顧客滿意。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)和價(jià)格制定都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的具體手段，但顧客滿意才是市場營銷的核心。只有通過滿足顧客需求，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展和盈利。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場競爭B.提高市場占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低營銷成本答案：C解析：市場細(xì)分是將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解不同顧客群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略，更好地滿足不同顧客群體的需求。3.市場營銷組合的“4P”是指（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、人員C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、公共關(guān)系D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、質(zhì)量答案：A解析：市場營銷組合的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素是企業(yè)進(jìn)行市場營銷時(shí)需要綜合考慮的關(guān)鍵因素，通過對這四個(gè)要素的優(yōu)化組合，企業(yè)可以更好地滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。4.顧客購買決策過程的第一個(gè)階段是（）A.評估備選方案B.問題認(rèn)知C.購買決策D.購后行為答案：B解析：顧客購買決策過程通常包括五個(gè)階段：問題認(rèn)知、信息收集、評估備選方案、購買決策和購后行為。其中，問題認(rèn)知是第一個(gè)階段，指顧客意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)。5.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.消費(fèi)者答案：C解析：品牌忠誠度是指顧客對某一品牌的忠誠程度。老顧客是指已經(jīng)使用某一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，他們對品牌有較深的了解和信任，因此品牌忠誠度最高。6.市場營銷計(jì)劃的首要任務(wù)是（）A.確定營銷目標(biāo)B.分析市場環(huán)境C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：A解析：市場營銷計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的指導(dǎo)性文件，其首要任務(wù)是確定營銷目標(biāo)。只有明確了營銷目標(biāo)，企業(yè)才能制定相應(yīng)的營銷策略和行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。7.推廣策略中最常用的手段是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：A解析：推廣策略是指企業(yè)通過各種手段向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的策略。廣告是推廣策略中最常用的手段，因?yàn)樗梢酝ㄟ^各種媒體向廣大顧客傳遞信息，提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。8.市場調(diào)查的主要目的是（）A.收集市場信息B.分析市場趨勢C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：A解析：市場調(diào)查是指企業(yè)通過各種方法收集市場信息的過程。市場調(diào)查的主要目的是收集市場信息，包括市場需求、競爭狀況、消費(fèi)者行為等，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。9.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從投入市場到最終被淘汰經(jīng)歷了幾個(gè)階段（）A.三個(gè)B.四個(gè)C.五個(gè)D.六個(gè)答案：B解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從投入市場到最終被淘汰經(jīng)歷了四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。每個(gè)階段都有其特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，企業(yè)需要根據(jù)不同階段的特征制定相應(yīng)的營銷策略。10.市場營銷管理的核心是（）A.市場分析B.市場預(yù)測C.市場營銷組合D.市場營銷決策答案：D解析：市場營銷管理的核心是市場營銷決策。市場營銷決策是指企業(yè)在市場營銷過程中做出的各種決策，包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、營銷組合等。通過對市場營銷決策的科學(xué)制定和實(shí)施，企業(yè)可以更好地滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。11.在市場營銷中，"產(chǎn)品"的概念不包括（）A.核心產(chǎn)品B.延伸產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.服務(wù)質(zhì)量答案：D解析：在市場營銷中，"產(chǎn)品"是一個(gè)整體概念，包括核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本功能或效用；延伸產(chǎn)品是指與核心產(chǎn)品相關(guān)的各種附加服務(wù)或利益；附加產(chǎn)品是指購買者購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的各種附加利益或價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量屬于服務(wù)管理范疇，雖然與產(chǎn)品相關(guān)，但不屬于"產(chǎn)品"概念本身的一部分。12.市場細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品價(jià)格答案：D解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指地理位置、氣候、城市規(guī)模等；人口因素指年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素指購買行為、使用場合、忠誠度等。產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品策略范疇，不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。13.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素不包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.產(chǎn)品成本答案：D解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌相關(guān)的各種無形資產(chǎn)的總和，主要構(gòu)成要素包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和品牌其他資產(chǎn)。產(chǎn)品成本屬于生產(chǎn)成本范疇，與品牌資產(chǎn)沒有直接關(guān)系。14.在市場調(diào)查方法中，屬于定量調(diào)查方法是（）A.重點(diǎn)小組訪談B.觀察法C.問卷調(diào)查D.深度訪談答案：C解析：市場調(diào)查方法分為定量調(diào)查和定性調(diào)查。定量調(diào)查是指通過問卷、量表等工具收集可量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查是典型的定量調(diào)查方法；重點(diǎn)小組訪談、觀察法和深度訪談屬于定性調(diào)查方法，主要收集定性資料。15.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，主要考慮的因素不包括（）A.目標(biāo)市場需求B.競爭對手定位C.企業(yè)資源能力D.產(chǎn)品生產(chǎn)成本答案：D解析：企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，主要考慮的因素包括目標(biāo)市場需求、競爭對手定位和企業(yè)自身資源能力。產(chǎn)品生產(chǎn)成本雖然對企業(yè)定價(jià)有重要影響，但不是市場定位的主要考慮因素。16.推廣策略中最具說服力的手段是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：推廣策略的各種手段中，人員推銷最具說服力。人員推銷是由銷售人員與顧客進(jìn)行面對面交流，通過個(gè)人魅力、專業(yè)知識和技能，直接向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)，能夠針對顧客的具體需求提供個(gè)性化解決方案，因此說服力最強(qiáng)。17.在產(chǎn)品生命周期中，企業(yè)獲利能力最高的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期企業(yè)投入大但銷量??；成長期銷量快速上升但競爭加劇；成熟期銷量達(dá)到頂峰，市場趨于飽和，企業(yè)獲利能力最高；衰退期銷量下降，企業(yè)獲利能力逐漸降低。因此，成熟期是企業(yè)獲利能力最高的階段。18.市場營銷組合策略中的"4C"是指（）A.顧客、成本、渠道、溝通B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.質(zhì)量、成本、渠道、促銷D.顧客、價(jià)格、渠道、促銷答案：A解析：市場營銷組合策略中的"4C"是指顧客（Customer）、成本（Cost）、渠道（Channel）和溝通（Communication）。這是對傳統(tǒng)"4P"理論的改進(jìn)，更強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的營銷理念。顧客指目標(biāo)顧客群體；成本指顧客購買產(chǎn)品的總成本；渠道指產(chǎn)品送達(dá)顧客的途徑；溝通指與顧客進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)。19.市場營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算答案：C解析：市場營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營銷策略。營銷策略是指企業(yè)為達(dá)成營銷目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)方案，包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和營銷組合等。其他部分如市場分析、營銷目標(biāo)和營銷預(yù)算都是為制定和實(shí)施營銷策略服務(wù)的。20.在市場營銷中，"大市場營銷"理論的提出者是（）A.菲利普·科特勒B.馬克·吐溫C.約翰·杜威D.彼得·德魯克答案：A解析："大市場營銷"理論是由著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒提出的。該理論認(rèn)為，企業(yè)要成功進(jìn)入某個(gè)市場，除了傳統(tǒng)的營銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）之外，還需要考慮政治力量（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations）這兩個(gè)"大"要素，即"4P+2P"營銷理論。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的步驟主要包括（）A.確定調(diào)研目的B.收集市場信息C.分析市場數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研報(bào)告E.制定營銷計(jì)劃答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的，明確需要解決的市場問題或需要獲取的市場信息；然后收集市場信息，可以通過一手資料收集或二手資料收集；接著分析市場數(shù)據(jù)，對收集到的信息進(jìn)行整理、分析和解釋；最后提出調(diào)研報(bào)告，將調(diào)研結(jié)果和建議呈現(xiàn)給決策者。制定營銷計(jì)劃雖然與市場調(diào)研密切相關(guān)，但屬于市場調(diào)研之后的環(huán)節(jié)，不是市場調(diào)研本身的步驟。2.影響市場細(xì)分的因素主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指地理位置、氣候、城市規(guī)模等；人口因素指年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素指購買行為、使用場合、忠誠度等。產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品策略范疇，不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。3.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.產(chǎn)品成本答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌相關(guān)的各種無形資產(chǎn)的總和，核心要素包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度。品牌知名度指品牌被目標(biāo)顧客知曉的程度；品牌認(rèn)知度指顧客對品牌特征和利益的認(rèn)知程度；品牌聯(lián)想指顧客對品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌忠誠度指顧客對品牌的忠誠程度。產(chǎn)品成本屬于生產(chǎn)成本范疇，與品牌資產(chǎn)沒有直接關(guān)系。4.市場營銷組合策略（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合策略（MarketingMix）通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典理論。產(chǎn)品指企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品或服務(wù)；價(jià)格指產(chǎn)品的定價(jià)；渠道指產(chǎn)品分銷的途徑；促銷指促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)活動(dòng)。選項(xiàng)E人員屬于服務(wù)營銷中的延伸要素。5.市場營銷計(jì)劃通常包括哪些內(nèi)容（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織實(shí)施答案：ABCDE解析：市場營銷計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容：首先進(jìn)行市場分析，了解市場環(huán)境、競爭狀況和消費(fèi)者需求；然后設(shè)定營銷目標(biāo)，明確希望通過營銷活動(dòng)達(dá)成的目標(biāo)；接著制定營銷策略，包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和營銷組合策略；制定營銷預(yù)算，確定營銷活動(dòng)的費(fèi)用；最后進(jìn)行組織實(shí)施，確保營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。6.推廣策略的主要手段包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品演示答案：ABCD解析：推廣策略是指企業(yè)通過各種手段向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的策略。主要手段包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。廣告是通過各種媒體向顧客傳遞信息；公關(guān)是通過各種公共關(guān)系活動(dòng)樹立企業(yè)形象；人員推銷是由銷售人員直接向顧客推銷產(chǎn)品；銷售促進(jìn)是通過各種短期激勵(lì)措施促進(jìn)銷售。產(chǎn)品演示雖然也是一種推廣手段，但通常被視為銷售促進(jìn)的一部分。7.產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品生命周期分為（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從投入市場到最終被淘汰的過程分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期指產(chǎn)品剛剛投入市場，銷量小，利潤低；成長期指產(chǎn)品銷量快速上升，利潤增加；成熟期指產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰，競爭加劇，利潤開始下降；衰退期指產(chǎn)品銷量下降，逐漸被市場淘汰。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于產(chǎn)品生命周期階段。8.市場營銷調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.案頭調(diào)查法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、訪談法和案頭調(diào)查法。觀察法是指直接觀察被調(diào)查者的行為；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，觀察因果關(guān)系；問卷調(diào)查法是通過問卷收集數(shù)據(jù)；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行訪談收集信息；案頭調(diào)查法是指利用已有的二手資料進(jìn)行分析。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。9.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分需要遵循一定的原則，包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性。可衡量性指細(xì)分市場的規(guī)模和特征可以衡量；可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場；可盈利性指細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來盈利；可區(qū)分性指不同細(xì)分市場之間有明顯的區(qū)別；可行動(dòng)性指企業(yè)能夠?yàn)榧?xì)分市場制定有效的營銷策略。10.品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌設(shè)計(jì)D.品牌傳播E.品牌保護(hù)答案：ABCDE解析：品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)為建立和提升品牌價(jià)值而制定的長期規(guī)劃，主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌命名、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌保護(hù)。品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)顧客心中的位置；品牌命名是指為品牌取一個(gè)易于記憶和傳播的名字；品牌設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)品牌的視覺形象；品牌傳播是指通過各種渠道傳播品牌信息；品牌保護(hù)是指保護(hù)品牌不受侵權(quán)。11.市場營銷調(diào)研的步驟主要包括（）A.確定調(diào)研目的B.收集市場信息C.分析市場數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研報(bào)告E.制定營銷計(jì)劃答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的，明確需要解決的市場問題或需要獲取的市場信息；然后收集市場信息，可以通過一手資料收集或二手資料收集；接著分析市場數(shù)據(jù)，對收集到的信息進(jìn)行整理、分析和解釋；最后提出調(diào)研報(bào)告，將調(diào)研結(jié)果和建議呈現(xiàn)給決策者。制定營銷計(jì)劃雖然與市場調(diào)研密切相關(guān)，但屬于市場調(diào)研之后的環(huán)節(jié)，不是市場調(diào)研本身的步驟。12.影響市場細(xì)分的因素主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指地理位置、氣候、城市規(guī)模等；人口因素指年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素指購買行為、使用場合、忠誠度等。產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品策略范疇，不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。13.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.產(chǎn)品成本答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌相關(guān)的各種無形資產(chǎn)的總和，核心要素包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度。品牌知名度指品牌被目標(biāo)顧客知曉的程度；品牌認(rèn)知度指顧客對品牌特征和利益的認(rèn)知程度；品牌聯(lián)想指顧客對品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌忠誠度指顧客對品牌的忠誠程度。產(chǎn)品成本屬于生產(chǎn)成本范疇，與品牌資產(chǎn)沒有直接關(guān)系。14.市場營銷組合策略（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合策略（MarketingMix）通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典理論。產(chǎn)品指企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品或服務(wù)；價(jià)格指產(chǎn)品的定價(jià)；渠道指產(chǎn)品分銷的途徑；促銷指促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)活動(dòng)。選項(xiàng)E人員屬于服務(wù)營銷中的延伸要素。15.市場營銷計(jì)劃通常包括哪些內(nèi)容（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織實(shí)施答案：ABCDE解析：市場營銷計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容：首先進(jìn)行市場分析，了解市場環(huán)境、競爭狀況和消費(fèi)者需求；然后設(shè)定營銷目標(biāo)，明確希望通過營銷活動(dòng)達(dá)成的目標(biāo)；接著制定營銷策略，包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和營銷組合策略；制定營銷預(yù)算，確定營銷活動(dòng)的費(fèi)用；最后進(jìn)行組織實(shí)施，確保營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。16.推廣策略的主要手段包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品演示答案：ABCD解析：推廣策略是指企業(yè)通過各種手段向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的策略。主要手段包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。廣告是通過各種媒體向顧客傳遞信息；公關(guān)是通過各種公共關(guān)系活動(dòng)樹立企業(yè)形象；人員推銷是由銷售人員直接向顧客推銷產(chǎn)品；銷售促進(jìn)是通過各種短期激勵(lì)措施促進(jìn)銷售。產(chǎn)品演示雖然也是一種推廣手段，但通常被視為銷售促進(jìn)的一部分。17.產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品生命周期分為（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從投入市場到最終被淘汰的過程分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期指產(chǎn)品剛剛投入市場，銷量小，利潤低；成長期指產(chǎn)品銷量快速上升，利潤增加；成熟期指產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰，競爭加劇，利潤開始下降；衰退期指產(chǎn)品銷量下降，逐漸被市場淘汰。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于產(chǎn)品生命周期階段。18.市場營銷調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.案頭調(diào)查法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、訪談法和案頭調(diào)查法。觀察法是指直接觀察被調(diào)查者的行為；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，觀察因果關(guān)系；問卷調(diào)查法是通過問卷收集數(shù)據(jù)；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行訪談收集信息；案頭調(diào)查法是指利用已有的二手資料進(jìn)行分析。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。19.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分需要遵循一定的原則，包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性?？珊饬啃灾讣?xì)分市場的規(guī)模和特征可以衡量；可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場；可盈利性指細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來盈利；可區(qū)分性指不同細(xì)分市場之間有明顯的區(qū)別；可行動(dòng)性指企業(yè)能夠?yàn)榧?xì)分市場制定有效的營銷策略。20.品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌設(shè)計(jì)D.品牌傳播E.品牌保護(hù)答案：ABCDE解析：品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)為建立和提升品牌價(jià)值而制定的長期規(guī)劃，主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌命名、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌保護(hù)。品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)顧客心中的位置；品牌命名是指為品牌取一個(gè)易于記憶和傳播的名字；品牌設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)品牌的視覺形象；品牌傳播是指通過各種渠道傳播品牌信息；品牌保護(hù)是指保護(hù)品牌不受侵權(quán)。三、判斷題1.市場營銷的核心是顧客滿意。（）答案：正確解析：市場營銷的核心是滿足顧客需求，從而獲得顧客滿意。企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以顧客為中心，通過滿足顧客需求來創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展和盈利。因此，顧客滿意是市場營銷的核心。2.市場細(xì)分就是將整體市場劃分為若干個(gè)子市場。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解不同顧客群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略，更好地滿足不同顧客群體的需求。3.品牌資產(chǎn)就是品牌知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌相關(guān)的各種無形資產(chǎn)的總和，它包括品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想和品牌忠誠度等多個(gè)要素。品牌知名度只是品牌資產(chǎn)的一部分，不能代表整個(gè)品牌資產(chǎn)。4.市場營銷組合策略（4P）包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。（）答案：正確解析：市場營銷組合策略（MarketingMix）通常用4P來表示，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。這是由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典理論，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷規(guī)劃時(shí)需要綜合考慮的關(guān)鍵要素。5.市場營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營銷目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營銷策略，而不是營銷目標(biāo)。營銷目標(biāo)是市場營銷計(jì)劃要達(dá)成的目的，而營銷策略是指企業(yè)為達(dá)成營銷目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)方案，包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和營銷組合策略等。6.廣告是推廣策略中最具說服力的手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是推廣策略中最具說服力的手段。人員推銷是由銷售人員與顧客進(jìn)行面對面交流，通過個(gè)人魅力、專業(yè)知識和技能，直接向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)，能夠針對顧客的具體需求提供個(gè)性化解決方案，因此說服力最強(qiáng)。廣告雖然可以傳遞大量信息，但其互動(dòng)性較差，難以針對個(gè)別顧客需求進(jìn)行深入溝通。7.產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段。（）答案：正確解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從投入市場到最終被淘汰的過程分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。每個(gè)階段都有其特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，企業(yè)需要根據(jù)不同階段的特征制定相應(yīng)的營銷策略。8.市場營銷調(diào)研只能采用定量調(diào)研方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷調(diào)研可以采用定量調(diào)研和定性調(diào)研兩種方法。定量調(diào)研是指通過問卷、量表等工具收集可量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；定性調(diào)研是指通過訪談、觀察等方法收集定性資料，深入了解顧客的需求和態(tài)度。企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，可以根據(jù)需要選擇合適的調(diào)研方法，或者將定量調(diào)研和定性調(diào)研結(jié)合使用。9.市場細(xì)分必須考慮可盈利性原則。（）答案：正確解析：市場細(xì)分需要遵循一定的原則，包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性?？捎灾讣?xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來盈利，如果細(xì)分市場無法滿足企業(yè)的盈利要求，即使其他原則滿足，也不宜進(jìn)行市場細(xì)分。10.品牌戰(zhàn)略就是為品牌取名。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)為建立和提升品牌價(jià)值而制定的長期規(guī)劃，它包括品牌定位、品牌命名、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播和品牌保護(hù)等多個(gè)方面。品牌取名只是品牌戰(zhàn)略的一部分，不能代表整個(gè)品牌戰(zhàn)略。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分通常包括以下步驟：首先，確定市場范圍和可細(xì)分性，明確需要進(jìn)行市場細(xì)分的領(lǐng)域；其次，選擇細(xì)分變量，常見的細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量；然后，根據(jù)選定的細(xì)分變量，將整