社區(qū)公共設(shè)施維修管理規(guī)定一、總則

社區(qū)公共設(shè)施維修管理是保障居民生活環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要工作。為確保維修工作高效、有序進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：規(guī)范社區(qū)公共設(shè)施的維修流程，提高維修效率，保障設(shè)施安全運(yùn)行，提升居民生活滿意度。

2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)管理規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定。

（二）適用范圍

1.本規(guī)定適用于社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的維修管理，包括但不限于道路、路燈、健身器材、綠化設(shè)施、供水供電設(shè)備等。

2.社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督。

二、維修流程

社區(qū)公共設(shè)施的維修流程分為申報、受理、派工、維修、驗(yàn)收五個步驟。

（一）申報與受理

1.居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，可通過以下方式申報：

(1)社區(qū)服務(wù)中心前臺登記；

(2)下載社區(qū)APP在線提交；

(3)電話聯(lián)系物業(yè)報修。

2.物業(yè)或管理部門在接到申報后，需在2小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并記錄申報信息。

（二）派工與維修

1.根據(jù)設(shè)施損壞程度和緊急程度，分為以下等級派工：

(1)緊急級：如路燈故障、道路嚴(yán)重破損等，需在4小時內(nèi)派工；

(2)一般級：如健身器材輕微損壞，需在24小時內(nèi)派工；

(3)非緊急級：如綠化設(shè)施小問題，需在48小時內(nèi)派工。

2.維修人員需按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。

（三）驗(yàn)收與反饋

1.維修完成后，由物業(yè)或管理部門組織驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)施恢復(fù)正常功能。

2.居民可通過APP或電話對維修結(jié)果進(jìn)行評價，反饋維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)維修工作的整體協(xié)調(diào)，確保流程順暢。

2.維修人員需持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

3.居民應(yīng)積極配合維修工作，提供必要的協(xié)助。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.社區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話，接受居民對維修工作的投訴和建議。

2.每月定期公示維修記錄和居民反饋，接受社區(qū)監(jiān)督。

四、附則

1.本規(guī)定由社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2.社區(qū)可根據(jù)實(shí)際需求對本規(guī)定進(jìn)行修訂，修訂后需及時公示。

一、總則

社區(qū)公共設(shè)施維修管理是保障居民生活環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要工作。為確保維修工作高效、有序進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：規(guī)范社區(qū)公共設(shè)施的維修流程，提高維修效率，保障設(shè)施安全運(yùn)行，提升居民生活滿意度。

2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)管理規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定。

（二）適用范圍

1.本規(guī)定適用于社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的維修管理，包括但不限于道路、路燈、健身器材、綠化設(shè)施、供水供電設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、公共桌椅、宣傳欄等。

2.社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督。

二、維修流程

社區(qū)公共設(shè)施的維修流程分為申報、受理、派工、維修、驗(yàn)收五個步驟。

（一）申報與受理

1.居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，可通過以下方式申報：

(1)社區(qū)服務(wù)中心前臺登記；

(2)下載社區(qū)APP在線提交；

(3)電話聯(lián)系物業(yè)報修（提供詳細(xì)地址和損壞情況描述）；

(4)通過社區(qū)公告欄內(nèi)的報修箱填寫并投遞。

2.物業(yè)或管理部門在接到申報后，需在2小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并記錄申報信息，包括：

(1)申報時間；

(2)申報人聯(lián)系方式；

(3)損壞設(shè)施名稱及具體位置；

(4)損壞情況描述（可要求提供照片或視頻作為輔助材料）。

3.受理人員需向申報人確認(rèn)受理時間及大致維修完成時間。

（二）派工與維修

1.根據(jù)設(shè)施損壞程度和緊急程度，分為以下等級派工：

(1)緊急級：如路燈故障導(dǎo)致道路昏暗、電梯困人、消防設(shè)施損壞、嚴(yán)重積水等，需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并派工；

(2)一般級：如健身器材輕微損壞、公共座椅松動、綠化設(shè)施需修剪等，需在4小時內(nèi)派工；

(3)非緊急級：如宣傳欄小面積褪色、排水溝輕微堵塞等，需在24小時內(nèi)派工。

2.維修人員接到派工任務(wù)后，需按以下步驟進(jìn)行：

(1)準(zhǔn)備階段：

-核對派工單信息，確認(rèn)維修地點(diǎn)和內(nèi)容；

-攜帶必要的工具和備件（如需）；

-如遇特殊情況（如天氣原因），需提前與管理部門溝通調(diào)整計(jì)劃。

(2)現(xiàn)場勘查：

-到達(dá)現(xiàn)場后，詳細(xì)檢查設(shè)施損壞情況，拍照記錄；

-判斷是否需要專業(yè)設(shè)備或人員支援（如需，立即上報）。

(3)維修作業(yè)：

-嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保作業(yè)區(qū)域安全；

-使用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，保證維修質(zhì)量；

-維修過程中如需臨時停用設(shè)施，需設(shè)置警示標(biāo)志。

(4)清理與記錄：

-維修完成后清理作業(yè)現(xiàn)場；

-填寫維修記錄，包括：維修時間、維修內(nèi)容、使用備件情況、費(fèi)用（如適用）、驗(yàn)收狀態(tài)等。

3.維修過程中如遇無法獨(dú)自解決的問題，需及時上報，不得延誤。

（三）驗(yàn)收與反饋

1.維修完成后，由物業(yè)或管理部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)功能恢復(fù)：設(shè)施恢復(fù)正常使用功能；

(2)外觀整潔：維修部位無明顯瑕疵；

(3)安全可靠：無遺留安全隱患。

2.驗(yàn)收合格后，由維修人員和驗(yàn)收人員在維修記錄上簽字確認(rèn)。

3.居民可通過APP或電話對維修結(jié)果進(jìn)行評價，反饋內(nèi)容包括：

(1)維修及時性；

(2)維修質(zhì)量；

(3)服務(wù)態(tài)度。

4.管理部門需定期分析反饋意見，持續(xù)改進(jìn)維修工作。

三、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.物業(yè)或管理部門：

(1)負(fù)責(zé)維修工作的整體協(xié)調(diào)，建立維修臺賬；

(2)定期檢查維修記錄，確保流程合規(guī)；

(3)監(jiān)控維修服務(wù)質(zhì)量，處理居民投訴。

2.維修人員：

(1)必須持證上崗，遵守操作規(guī)范；

(2)及時響應(yīng)派工任務(wù)，保證維修質(zhì)量；

(3)如發(fā)現(xiàn)設(shè)施潛在問題，需主動上報。

3.居民：

(1)積極配合維修工作，提供必要信息；

(2)如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時申報；

(3)對維修結(jié)果有監(jiān)督權(quán)。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.社區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，接受居民對維修工作的投訴和建議，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)。

2.每月定期公示維修記錄和居民反饋統(tǒng)計(jì)，公示內(nèi)容包括：

(1)當(dāng)月維修項(xiàng)目清單；

(2)緊急級任務(wù)完成率；

(3)居民滿意度評分。

3.社區(qū)可組織居民代表參與維修質(zhì)量抽查，確保工作透明。

四、附則

1.本規(guī)定由社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2.社區(qū)可根據(jù)實(shí)際需求對本規(guī)定進(jìn)行修訂，修訂后需及時公示。

3.鼓勵居民通過合理途徑反饋問題，共同維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施環(huán)境。

一、總則

社區(qū)公共設(shè)施維修管理是保障居民生活環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要工作。為確保維修工作高效、有序進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：規(guī)范社區(qū)公共設(shè)施的維修流程，提高維修效率，保障設(shè)施安全運(yùn)行，提升居民生活滿意度。

2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)管理規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定。

（二）適用范圍

1.本規(guī)定適用于社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的維修管理，包括但不限于道路、路燈、健身器材、綠化設(shè)施、供水供電設(shè)備等。

2.社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督。

二、維修流程

社區(qū)公共設(shè)施的維修流程分為申報、受理、派工、維修、驗(yàn)收五個步驟。

（一）申報與受理

1.居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，可通過以下方式申報：

(1)社區(qū)服務(wù)中心前臺登記；

(2)下載社區(qū)APP在線提交；

(3)電話聯(lián)系物業(yè)報修。

2.物業(yè)或管理部門在接到申報后，需在2小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并記錄申報信息。

（二）派工與維修

1.根據(jù)設(shè)施損壞程度和緊急程度，分為以下等級派工：

(1)緊急級：如路燈故障、道路嚴(yán)重破損等，需在4小時內(nèi)派工；

(2)一般級：如健身器材輕微損壞，需在24小時內(nèi)派工；

(3)非緊急級：如綠化設(shè)施小問題，需在48小時內(nèi)派工。

2.維修人員需按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。

（三）驗(yàn)收與反饋

1.維修完成后，由物業(yè)或管理部門組織驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)施恢復(fù)正常功能。

2.居民可通過APP或電話對維修結(jié)果進(jìn)行評價，反饋維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)維修工作的整體協(xié)調(diào)，確保流程順暢。

2.維修人員需持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。

3.居民應(yīng)積極配合維修工作，提供必要的協(xié)助。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.社區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話，接受居民對維修工作的投訴和建議。

2.每月定期公示維修記錄和居民反饋，接受社區(qū)監(jiān)督。

四、附則

1.本規(guī)定由社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2.社區(qū)可根據(jù)實(shí)際需求對本規(guī)定進(jìn)行修訂，修訂后需及時公示。

一、總則

社區(qū)公共設(shè)施維修管理是保障居民生活環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要工作。為確保維修工作高效、有序進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：規(guī)范社區(qū)公共設(shè)施的維修流程，提高維修效率，保障設(shè)施安全運(yùn)行，提升居民生活滿意度。

2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)管理規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定。

（二）適用范圍

1.本規(guī)定適用于社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的維修管理，包括但不限于道路、路燈、健身器材、綠化設(shè)施、供水供電設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、公共桌椅、宣傳欄等。

2.社區(qū)物業(yè)或管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行與監(jiān)督。

二、維修流程

社區(qū)公共設(shè)施的維修流程分為申報、受理、派工、維修、驗(yàn)收五個步驟。

（一）申報與受理

1.居民發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，可通過以下方式申報：

(1)社區(qū)服務(wù)中心前臺登記；

(2)下載社區(qū)APP在線提交；

(3)電話聯(lián)系物業(yè)報修（提供詳細(xì)地址和損壞情況描述）；

(4)通過社區(qū)公告欄內(nèi)的報修箱填寫并投遞。

2.物業(yè)或管理部門在接到申報后，需在2小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并記錄申報信息，包括：

(1)申報時間；

(2)申報人聯(lián)系方式；

(3)損壞設(shè)施名稱及具體位置；

(4)損壞情況描述（可要求提供照片或視頻作為輔助材料）。

3.受理人員需向申報人確認(rèn)受理時間及大致維修完成時間。

（二）派工與維修

1.根據(jù)設(shè)施損壞程度和緊急程度，分為以下等級派工：

(1)緊急級：如路燈故障導(dǎo)致道路昏暗、電梯困人、消防設(shè)施損壞、嚴(yán)重積水等，需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并派工；

(2)一般級：如健身器材輕微損壞、公共座椅松動、綠化設(shè)施需修剪等，需在4小時內(nèi)派工；

(3)非緊急級：如宣傳欄小面積褪色、排水溝輕微堵塞等，需在24小時內(nèi)派工。

2.維修人員接到派工任務(wù)后，需按以下步驟進(jìn)行：

(1)準(zhǔn)備階段：

-核對派工單信息，確認(rèn)維修地點(diǎn)和內(nèi)容；

-攜帶必要的工具和備件（如需）；

-如遇特殊情況（如天氣原因），需提前與管理部門溝通調(diào)整計(jì)劃。

(2)現(xiàn)場勘查：

-到達(dá)現(xiàn)場后，詳細(xì)檢查設(shè)施損壞情況，拍照記錄；

-判斷是否需要專業(yè)設(shè)備或人員支援（如需，立即上報）。

(3)維修作業(yè)：

-嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保作業(yè)區(qū)域安全；

-使用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，保證維修質(zhì)量；

-維修過程中如需臨時停用設(shè)施，需設(shè)置警示標(biāo)志。

(4)清理與記錄：

-維修完成后清理作業(yè)現(xiàn)場；

-填寫維修記錄，包括：維修時間、維修內(nèi)容、使用備件情況、費(fèi)用（如適用）、驗(yàn)收狀態(tài)等。

3.維修過程中如遇無法獨(dú)自解決的問題，需及時上報，不得延誤。

（三）驗(yàn)收與反饋

1.維修完成后，由物業(yè)或管理部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)功能恢復(fù)：設(shè)施恢復(fù)正常使用功能；

(2)外觀整潔：維修部位無明顯瑕疵；

(3)安全可靠：無遺留安全隱患。

2.驗(yàn)收合格后，由維修人員和驗(yàn)收人員在維修記錄上簽字確認(rèn)。

3.居民可通過APP或電話對維修結(jié)果進(jìn)行評價，反饋內(nèi)容包括：

(1)維修及時性；

(2)維修質(zhì)量；

(3)服務(wù)態(tài)度。

4.管理部門需定期分析反饋意見，持續(xù)改進(jìn)維修工作。

三、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.物業(yè)或管理部門：

(1)負(fù)責(zé)維修工作的整體協(xié)調(diào)，建立維修臺賬；

(2)定期檢查維修記錄，確保流程合規(guī)；

(3)監(jiān)控維修服務(wù)質(zhì)量，處理居民投訴。

2.維修人員：

(1)必須持證上崗，遵守操作規(guī)范；

(2)及時響應(yīng)派工任務(wù)，保證維修質(zhì)量；

(3)如發(fā)現(xiàn)設(shè)施潛在問題，需主動上報。

3.居民：

(1)積極配合維修工作，提供必要信息；

(2)如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時申報；