便利店員工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)引言便利店作為現(xiàn)代都市生活中不可或缺的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，其高效、便捷的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出與專業(yè)服務(wù)。本崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)旨在明確便利店員工的核心工作內(nèi)容、職責(zé)邊界與期望，為日常工作提供指引，確保門店服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率，從而更好地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)發(fā)展。崗位基本信息*崗位名稱：便利店員工*所屬部門：門店運(yùn)營(yíng)部*直接上級(jí)：門店店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)一、顧客服務(wù)與銷售1.接待顧客：以熱情、友善、專業(yè)的態(tài)度迎接和歡送每一位顧客，提供主動(dòng)、周到的咨詢服務(wù)，耐心解答顧客疑問(wèn)，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。2.商品銷售：負(fù)責(zé)商品的介紹與推廣，根據(jù)顧客需求推薦合適商品，努力提升銷售額與客單價(jià)。準(zhǔn)確、快速地完成商品掃碼、計(jì)價(jià)及收銀工作，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并按規(guī)范為顧客開(kāi)具發(fā)票（如需）。3.處理退換貨：按照門店退換貨政策及流程，妥善處理顧客的退換貨請(qǐng)求，力求顧客滿意，維護(hù)門店良好形象。4.會(huì)員服務(wù)：協(xié)助顧客辦理會(huì)員卡，推廣會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系。二、商品管理1.商品陳列與維護(hù)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商品的整齊陳列，確保排面豐滿、美觀，價(jià)格標(biāo)簽清晰、對(duì)應(yīng)無(wú)誤。及時(shí)整理貨架，將臨期商品、破損商品下架，保持商品的良好狀態(tài)。2.商品補(bǔ)貨與驗(yàn)收：根據(jù)貨架商品銷售情況及庫(kù)存預(yù)警，及時(shí)向店長(zhǎng)或當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋補(bǔ)貨需求。協(xié)助進(jìn)行商品到貨驗(yàn)收工作，核對(duì)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，確保商品質(zhì)量合格。3.庫(kù)存管理：參與門店商品的定期盤點(diǎn)工作，確保賬實(shí)相符。關(guān)注商品保質(zhì)期，對(duì)臨期商品按規(guī)定進(jìn)行處理，防止過(guò)期商品上架銷售。4.促銷商品管理：積極參與并執(zhí)行門店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，確保促銷商品的及時(shí)上架、宣傳物料的正確擺放。三、店面運(yùn)營(yíng)與環(huán)境維護(hù)1.環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)店內(nèi)區(qū)域的日常清潔與整理，包括收銀臺(tái)、貨架、地面、玻璃、衛(wèi)生間等，確保購(gòu)物環(huán)境的整潔、有序與舒適。2.設(shè)備檢查與維護(hù)：協(xié)助檢查店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備（如收銀機(jī)、冰柜、空調(diào)、微波爐等）的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。3.物料管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)購(gòu)物袋、宣傳資料、清潔用品等物料的合理使用與保管，確保物料充足且不浪費(fèi)。4.價(jià)簽管理：確保所有商品價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、醒目，及時(shí)更新調(diào)整商品價(jià)格標(biāo)簽。四、安全與應(yīng)急處理1.安全防范：具備基本的安全防范意識(shí)，注意防火、防盜、防騙，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)或相關(guān)部門。2.現(xiàn)金管理：嚴(yán)格遵守收銀現(xiàn)金管理制度，確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的安全，防止出現(xiàn)長(zhǎng)款、短款或假幣風(fēng)險(xiǎn)。3.應(yīng)急處理：學(xué)習(xí)并掌握基本的應(yīng)急處理流程，如遇顧客意外受傷、設(shè)備故障等突發(fā)情況，能進(jìn)行初步的應(yīng)對(duì)與協(xié)助。五、報(bào)表與其他1.數(shù)據(jù)記錄：按要求完成簡(jiǎn)單的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)或顧客信息的記錄與上報(bào)工作。2.配合工作：積極配合店長(zhǎng)及其他同事的工作，服從工作安排，參與門店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。3.遵守規(guī)章：嚴(yán)格遵守公司及門店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范與操作流程。任職要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中或中專及以上學(xué)歷，年齡一般在18-35周歲之間（具體可根據(jù)門店實(shí)際情況調(diào)整）。有相關(guān)零售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。2.素質(zhì)與能力：*具備良好的溝通表達(dá)能力與親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛(ài)零售服務(wù)工作。*工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神。*具備基本的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，能熟練操作收銀設(shè)備。*身體健康，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境及輪班制（包括早班、晚班、中班及節(jié)假日值班）。*吃苦耐勞，手腳麻利，能承受一定的工作壓力。3.其他：持有有效健康證明，無(wú)不良嗜好及違法違紀(jì)記錄。工作條件與環(huán)境*工作場(chǎng)所為便利店門店，室內(nèi)工作環(huán)境，配備基本的辦公及服務(wù)設(shè)施。*工作時(shí)間根據(jù)門店運(yùn)營(yíng)需求實(shí)行輪班制，可能包含早班、晚班、周末及法定節(jié)假日工作。*工作期間需站立服務(wù)，部分工作涉及搬運(yùn)商品（一般為小型商品）。重要提示本崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)旨在概述該崗位的主要職責(zé)和期望，并非詳盡無(wú)遺。