2025國(guó)考上海市信訪(fǎng)接待崗位行測(cè)高頻考點(diǎn)及答案一、言語(yǔ)理解與表達(dá)（共5題，每題0.8分，合計(jì)4分）1.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待工作強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”，以下哪項(xiàng)最符合這一理念？A.快速處理信訪(fǎng)案件，提高效率B.嚴(yán)格遵循程序，確保公正C.傾聽(tīng)群眾訴求，解決實(shí)際問(wèn)題D.維護(hù)政府權(quán)威，淡化矛盾答案：C解析：“以人民為中心”的核心是關(guān)注群眾需求、解決實(shí)際問(wèn)題，選項(xiàng)C最符合這一理念。A側(cè)重效率，B側(cè)重程序，D側(cè)重權(quán)威，均不如C貼切。2.（0.8分）信訪(fǎng)接待工作中，以下哪種表達(dá)方式最易引發(fā)群眾不滿(mǎn)？A.“請(qǐng)耐心等待，我們會(huì)盡快處理”B.“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”C.“我們會(huì)盡力協(xié)調(diào)”D.“您反映的問(wèn)題很重要，我們會(huì)認(rèn)真研究”答案：B解析：B選項(xiàng)缺乏同理心，直接拒絕群眾訴求，易引發(fā)不滿(mǎn)。其他選項(xiàng)均體現(xiàn)了積極態(tài)度。3.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待工作常用“閉環(huán)管理”機(jī)制，以下哪項(xiàng)最符合該機(jī)制？A.收到信訪(fǎng)后立即回復(fù)“已受理”B.持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題解決并反饋C.將信訪(fǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)后不再過(guò)問(wèn)D.定期公示信訪(fǎng)處理進(jìn)度答案：B解析：“閉環(huán)管理”要求全程跟蹤直至問(wèn)題解決，B選項(xiàng)最符合。A僅表面受理，C缺乏跟進(jìn)，D僅公示進(jìn)度，均不完整。4.（0.8分）信訪(fǎng)接待中，以下哪句話(huà)最能體現(xiàn)溝通技巧？A.“你說(shuō)的不合理，應(yīng)該按政策辦”B.“這個(gè)問(wèn)題我們無(wú)法解決”C.“我們會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫你”D.“你情緒太激動(dòng)，先冷靜一下”答案：C解析：C選項(xiàng)展現(xiàn)了主動(dòng)協(xié)調(diào)的解決方案，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。A強(qiáng)硬，B推諉，D指責(zé)，均不合適。5.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待工作強(qiáng)調(diào)“法治思維”，以下哪項(xiàng)做法最符合？A.憑感覺(jué)處理信訪(fǎng)問(wèn)題B.嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策C.為了快速解決，靈活變通D.以領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)答案：B解析：“法治思維”要求依法辦事，B選項(xiàng)最符合。A主觀，C變通可能違法，D個(gè)人意志優(yōu)先，均不妥。二、數(shù)量關(guān)系（共5題，每題0.8分，合計(jì)4分）6.（0.8分）上海市某信訪(fǎng)接待窗口每日平均接待量如下：周一至周五150人，周末80人。6月份（30天）該窗口總接待量約多少？A.4,200人B.4,800人C.5,400人D.6,000人答案：C解析：6月工作日22天（150×22=3,300），周末8天（80×8=640），總量3,300+640=3,940≈5,400。7.（0.8分）某信訪(fǎng)案件處理需經(jīng)調(diào)查、聽(tīng)證、復(fù)核三階段，各階段耗時(shí)比例為2:3:5。若總耗時(shí)20天，聽(tīng)證階段耗時(shí)多少天？A.6天B.8天C.10天D.12天答案：B解析：總比例2+3+5=10，聽(tīng)證占3/10，20×3/10=6天。8.（0.8分）上海市某區(qū)信訪(fǎng)量年均增長(zhǎng)5%，若2023年信訪(fǎng)量12萬(wàn)件，2025年預(yù)計(jì)多少件？A.12.6萬(wàn)件B.13.2萬(wàn)件C.13.8萬(wàn)件D.14.3萬(wàn)件答案：C解析：2024年12×1.05=12.6萬(wàn)，2025年12.6×1.05≈13.2萬(wàn)。9.（0.8分）某信訪(fǎng)接待室有甲、乙兩種座椅，甲座每張200元，乙座每張150元。若采購(gòu)座椅總費(fèi)用為3,000元，且甲座比乙座多10張，兩種座椅各多少?gòu)?？A.甲50張，乙40張B.甲60張，乙30張C.甲40張，乙50張D.甲30張，乙60張答案：B解析：設(shè)甲x張，乙x-10張，200x+150(x-10)=3000，解得x=30，甲60張，乙30張。10.（0.8分）上海市某信訪(fǎng)案件處理需分三批完成，第一批完成總量的20%，第二批完成余量的30%，剩余的按比例分配給第三批。第三批完成多少？A.40%B.50%C.60%D.70%答案：A解析：第一批20%，第二批（1-20%）×30%=24%，第三批1-20%-24%=56%。三、判斷推理（共5題，每題0.8分，合計(jì)4分）11.（0.8分）以下哪項(xiàng)與“信訪(fǎng)接待需注重群眾感受”最相似？A.治安管理以預(yù)防為主B.生態(tài)保護(hù)優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)C.教育改革以提高質(zhì)量D.司法審判以公正為先答案：D解析：均為“領(lǐng)域+核心原則”結(jié)構(gòu)，信訪(fǎng)對(duì)應(yīng)服務(wù)意識(shí)，司法對(duì)應(yīng)公正。12.（0.8分）若“信訪(fǎng)量上升→政策調(diào)整”，以下哪項(xiàng)可能為真？A.信訪(fǎng)量下降且政策未調(diào)整B.信訪(fǎng)量上升且政策調(diào)整C.信訪(fǎng)量下降且政策調(diào)整D.信訪(fǎng)量上升且政策未調(diào)整答案：B解析：充分條件命題，前件真則后件必真，B為真。13.（0.8分）“信訪(fǎng)接待員應(yīng)具備同理心”這一論斷，最可能基于以下哪項(xiàng)假設(shè)？A.群眾信訪(fǎng)多因法律意識(shí)薄弱B.理解群眾訴求有助于解決問(wèn)題C.政府權(quán)威高于群眾感受D.信訪(fǎng)接待以效率優(yōu)先答案：B解析：同理心的作用在于解決問(wèn)題，B為隱含假設(shè)。14.（0.8分）以下哪項(xiàng)不屬于信訪(fǎng)接待中的“邏輯謬誤”？A.以偏概全（如因一例個(gè)案投訴否定整體政策）B.虛假因果（如信訪(fǎng)量增加歸咎于某項(xiàng)改革）C.非黑即白（如要求“立即解決”或“徹底取消”）D.平均數(shù)陷阱（如用全市平均收入否定特定群體困難）答案：D解析：D屬于統(tǒng)計(jì)謬誤，其他均為典型邏輯謬誤。15.（0.8分）若“信訪(fǎng)接待需分類(lèi)處理”，以下哪項(xiàng)分類(lèi)最科學(xué)？A.按信訪(fǎng)人身份（干部/群眾）B.按問(wèn)題性質(zhì)（經(jīng)濟(jì)/政策/個(gè)人）C.按緊急程度（特急/緊急/一般）D.按處理部門(mén)（人社/城管/教育）答案：B解析：分類(lèi)應(yīng)基于問(wèn)題本質(zhì)，B最科學(xué)。A、C、D分類(lèi)維度較淺。四、資料分析（共5題，每題0.8分，合計(jì)4分）材料：2023年上海市某區(qū)信訪(fǎng)接待數(shù)據(jù)如下：|類(lèi)型|總量（件）|已解決（件）|未解決（件）|解決率（%）|||--|--|--|||政策咨詢(xún)|1,200|1,100|100|92.5||利益糾紛|800|600|200|75.0||個(gè)人事務(wù)|500|300|200|60.0||總計(jì)|2,500|2,000|500|80.0|16.（0.8分）2023年該區(qū)信訪(fǎng)總量中，政策咨詢(xún)占比多少？A.40%B.48%C.52%D.60%答案：C解析：1,200÷2,500=48%。17.（0.8分）該區(qū)信訪(fǎng)總量中，未解決比例最高的是哪種類(lèi)型？A.政策咨詢(xún)B.利益糾紛C.個(gè)人事務(wù)D.總計(jì)答案：B解析：利益糾紛未解決率200/800=25%，其他均低于此比例。18.（0.8分）若未解決信訪(fǎng)按解決率均等分配處理，需優(yōu)先解決多少件個(gè)人事務(wù)信訪(fǎng)？A.50件B.75件C.100件D.125件答案：C解析：未解決總量500件，平均解決率80%，需優(yōu)先解決500×80%=400件，個(gè)人事務(wù)占比500/2,500=20%，需解決400×20%=80件，約100件（按整百取整）。19.（0.8分）該區(qū)政策咨詢(xún)已解決件數(shù)比個(gè)人事務(wù)未解決件數(shù)多多少件？A.200件B.400件C.600件D.800件答案：B解析：1,100-200=900，900-300=600。20.（0.8分）若下年信訪(fǎng)總量增長(zhǎng)10%，按解決率80%計(jì)算，預(yù)計(jì)已解決件數(shù)約多少？A.2,200件B.2,400件C.2,600件D.2,800件答案：B解析：2,500×1.1×80%=2,200件。五、常識(shí)判斷（共5題，每題0.8分，合計(jì)4分）21.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待中，以下哪項(xiàng)屬于“信訪(fǎng)條例”規(guī)定必須受理的情形？A.對(duì)政府決策的公開(kāi)意見(jiàn)B.對(duì)同事的私下抱怨C.對(duì)企業(yè)內(nèi)部工資的質(zhì)疑D.對(duì)歷史遺留問(wèn)題的控告答案：A解析：信訪(fǎng)條例受理公民對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作的意見(jiàn)建議，B、C、D均超范圍。22.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待窗口通常配備以下哪類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍？A.各國(guó)法律典籍B.本地政策匯編C.心理學(xué)入門(mén)讀物D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)答案：B解析：本地政策是工作必備，其他均非必需。23.（0.8分）信訪(fǎng)接待中，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？A.傾聽(tīng)群眾訴求時(shí)保持微笑B.對(duì)重復(fù)信訪(fǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)C.在接待室吸煙D.對(duì)敏感問(wèn)題保密答案：C解析：接待室禁止吸煙，其他均合規(guī)。24.（0.8分）上海市信訪(fǎng)接待工作與以下哪項(xiàng)部門(mén)聯(lián)系最緊密？A.公安局B.法院C.人社局D.