銷(xiāo)售課程顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明一、崗位概述銷(xiāo)售課程顧問(wèn)是連接潛在學(xué)員與教育產(chǎn)品之間的關(guān)鍵橋梁，肩負(fù)著發(fā)掘客戶(hù)需求、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、促成課程報(bào)名并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要職責(zé)。該崗位要求從業(yè)者具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、出色的溝通表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)以及積極的銷(xiāo)售熱情，通過(guò)深度理解客戶(hù)學(xué)習(xí)訴求，為其匹配最適宜的課程解決方案，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)助力學(xué)員的成長(zhǎng)與發(fā)展。二、核心崗位職責(zé)（一）客戶(hù)開(kāi)發(fā)與需求挖掘積極拓展?jié)撛诳蛻?hù)資源，通過(guò)多種渠道（如電話(huà)咨詢(xún)、線(xiàn)上互動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)等）識(shí)別并觸達(dá)有學(xué)習(xí)意愿的潛在學(xué)員。與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通，耐心傾聽(tīng)其學(xué)習(xí)背景、職業(yè)規(guī)劃、當(dāng)前痛點(diǎn)及未來(lái)期望，深入挖掘其真實(shí)的教育需求和潛在顧慮，為后續(xù)咨詢(xún)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（二）咨詢(xún)方案提供與課程推介基于對(duì)客戶(hù)需求的深入理解和精準(zhǔn)分析，結(jié)合公司課程體系的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的課程咨詢(xún)服務(wù)。清晰、生動(dòng)地介紹課程內(nèi)容、教學(xué)特色、師資力量、學(xué)習(xí)效果及增值服務(wù)等，準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于課程、費(fèi)用、學(xué)習(xí)方式、證書(shū)等方面的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)建立對(duì)課程價(jià)值的認(rèn)知與信任。（三）銷(xiāo)售過(guò)程管理與促成根據(jù)客戶(hù)需求和意向，制定針對(duì)性的跟進(jìn)策略，保持與客戶(hù)的持續(xù)、有效溝通，及時(shí)傳遞課程最新信息與優(yōu)惠活動(dòng)。靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，妥善處理客戶(hù)異議，引導(dǎo)客戶(hù)做出報(bào)名決策，完成課程銷(xiāo)售指標(biāo)。負(fù)責(zé)報(bào)名手續(xù)的辦理，包括合同簽訂、費(fèi)用收取等，并確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確錄入。（四）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與長(zhǎng)期服務(wù)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注已報(bào)名學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展與滿(mǎn)意度，提供必要的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)協(xié)調(diào)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和口碑。積極進(jìn)行學(xué)員回訪(fǎng)，收集反饋意見(jiàn)，挖掘老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)潛力及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。（五）市場(chǎng)信息收集與反饋密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及市場(chǎng)需求變化，主動(dòng)收集相關(guān)信息并及時(shí)向團(tuán)隊(duì)或上級(jí)反饋。參與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為公司課程優(yōu)化、市場(chǎng)策略調(diào)整及個(gè)人銷(xiāo)售技能提升提供參考。三、任職要求（通常包含，但非本文核心，簡(jiǎn)述以體現(xiàn)完整性）一般要求具備相關(guān)行業(yè)知識(shí)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，擁有良好的溝通表達(dá)、邏輯思維、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力，能夠承受一定的工作壓力并積極達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。具體要求可能因公司規(guī)模、課程類(lèi)型及目標(biāo)客戶(hù)群體而有所差異。四、工作協(xié)作與環(huán)境銷(xiāo)售課程顧問(wèn)通常需要與市場(chǎng)部、教學(xué)部、教務(wù)部等團(tuán)隊(duì)保持密切協(xié)作，共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與課程交付效果。工作中需熟練運(yùn)用辦公軟件及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以高效管理客戶(hù)信息與銷(xiāo)售進(jìn)程。五、崗位價(jià)值銷(xiāo)售課程顧問(wèn)不僅是企業(yè)revenue的直接貢獻(xiàn)者，更是客戶(hù)學(xué)習(xí)之旅的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)者。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，既能幫助客戶(hù)明確學(xué)習(xí)方向、提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，也能為企業(yè)品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。該崗位為從業(yè)者提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，包括銷(xiāo)售管理、資深咨詢(xún)專(zhuān)家等路徑。此崗位職責(zé)說(shuō)明旨在清晰界定銷(xiāo)