2025年國(guó)考湖北稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試公共服務(wù)創(chuàng)新題案例集題型一：公共服務(wù)理念創(chuàng)新（共3題，每題10分）題目1（10分）：近年來(lái)，湖北省稅務(wù)局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)模式，推出“云辦稅”平臺(tái)，但部分老年納稅人仍習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)。請(qǐng)結(jié)合湖北稅務(wù)實(shí)際，提出優(yōu)化“云辦稅”服務(wù)、兼顧老年納稅人需求的創(chuàng)新舉措，并說(shuō)明其可行性。答案與解析：答案：1.增設(shè)“適老化”操作界面：在“云辦稅”平臺(tái)開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)版塊，采用大字體、簡(jiǎn)潔圖標(biāo)、語(yǔ)音引導(dǎo)等設(shè)計(jì)，降低老年納稅人使用門(mén)檻。例如，在登錄界面增加“老年人專(zhuān)用入口”，默認(rèn)開(kāi)啟語(yǔ)音提示功能。2.開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)：聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，組織“稅務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，由青年干部手把手教學(xué)，并錄制操作視頻上傳平臺(tái)，方便老年人反復(fù)學(xué)習(xí)。3.保留線下綠色通道：對(duì)高齡、行動(dòng)不便的納稅人提供“預(yù)約上門(mén)服務(wù)”，或設(shè)立“老年人優(yōu)先窗口”，確保其需求得到兜底保障。4.引入“代辦服務(wù)”機(jī)制：與社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者合作，為有需要的老年人提供代辦代繳服務(wù)，避免其因技術(shù)障礙無(wú)法辦事。解析：-針對(duì)性：結(jié)合湖北老齡化趨勢(shì)及稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，提出技術(shù)+服務(wù)的雙軌方案。-創(chuàng)新性：突出“適老化”設(shè)計(jì)，而非簡(jiǎn)單復(fù)古線下服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)理念升級(jí)。-可行性：措施依托現(xiàn)有資源（平臺(tái)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)），成本可控且效果可量化（如培訓(xùn)覆蓋率、代辦數(shù)量）。題目2（10分）：湖北某稅務(wù)稽查部門(mén)在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分小微企業(yè)因財(cái)務(wù)不規(guī)范被納入重點(diǎn)監(jiān)管，但事后缺乏有效輔導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)合規(guī)成本高、稅負(fù)焦慮。請(qǐng)?zhí)岢鰟?chuàng)新監(jiān)管方式，幫助小微企業(yè)提升稅法遵從度。答案與解析：答案：1.推行“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控式”監(jiān)管：建立小微企業(yè)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”分級(jí)模型，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施“免審即合規(guī)”，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)則重點(diǎn)輔導(dǎo)。2.開(kāi)發(fā)“稅法課堂”小程序：嵌入稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查工具，推送行業(yè)典型案例，幫助企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中規(guī)避問(wèn)題。3.組建“小微稅管家”團(tuán)隊(duì)：由青年骨干與經(jīng)驗(yàn)豐富的老干部結(jié)對(duì)，定期走訪企業(yè)，提供“一對(duì)一”合規(guī)咨詢(xún)。4.引入第三方協(xié)作：聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所提供“合規(guī)套餐服務(wù)”，政府給予政策補(bǔ)貼，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)。解析：-行業(yè)痛點(diǎn)：聚焦小微企業(yè)“監(jiān)管與幫扶”矛盾，避免“一刀切”執(zhí)法。-創(chuàng)新點(diǎn)：從“事后處罰”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，技術(shù)賦能與人工服務(wù)結(jié)合。-落地性：分級(jí)監(jiān)管可減輕基層壓力，小程序工具可擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。題目3（10分）：武漢市稅務(wù)局推出“綠色辦稅”倡議，鼓勵(lì)納稅人使用電子發(fā)票、電子繳稅等低碳方式。但部分納稅人因設(shè)備限制、習(xí)慣依賴(lài)紙質(zhì)票據(jù)而響應(yīng)不足。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)創(chuàng)新宣傳方案，提升“綠色辦稅”參與率。答案與解析：答案：1.“綠色辦稅”積分獎(jiǎng)勵(lì)制：對(duì)全程電子化辦稅的納稅人發(fā)放“環(huán)保積分”，兌換加油券、稅費(fèi)減免等優(yōu)惠，激發(fā)積極性。2.社區(qū)“綠色稅宣角”：在菜場(chǎng)、商場(chǎng)等老年群體聚集地設(shè)置互動(dòng)屏，用動(dòng)畫(huà)演示電子發(fā)票開(kāi)具、查詢(xún)流程。3.“稅務(wù)網(wǎng)紅”直播帶貨：邀請(qǐng)稅務(wù)達(dá)人錄制“電子繳稅避坑指南”，結(jié)合方言、段子增強(qiáng)傳播力。4.聯(lián)合環(huán)保部門(mén)聯(lián)動(dòng)宣傳：在植樹(shù)節(jié)等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展“減紙?jiān)鼍G”主題活動(dòng)，將稅務(wù)宣傳與環(huán)保理念綁定。解析：-地域特色：結(jié)合武漢“江城”低碳城市定位，宣傳方式接地氣。-精準(zhǔn)觸達(dá)：針對(duì)老年群體設(shè)計(jì)非技術(shù)性宣傳載體，避免“數(shù)字鴻溝”加劇。-激勵(lì)性：積分制度將行為引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為利益驅(qū)動(dòng)，效果可持續(xù)。題型二：公共服務(wù)流程優(yōu)化（共3題，每題12分）題目4（12分）：湖北省稅務(wù)局在出口退稅環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因單證復(fù)雜、審核周期長(zhǎng)而資金周轉(zhuǎn)困難。請(qǐng)?zhí)岢鰞?yōu)化流程的創(chuàng)新方案，并說(shuō)明如何平衡效率與合規(guī)。答案與解析：答案：1.推行“智能審單系統(tǒng)”：引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單證電子存證與自動(dòng)比對(duì)，將人工審核時(shí)間縮短50%。2.建立“預(yù)退稅”機(jī)制：對(duì)信用良好的企業(yè)允許“先繳稅后退稅”，并提供資金周轉(zhuǎn)信用貸款，由銀行與稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)共享?yè)?dān)保。3.簡(jiǎn)化申報(bào)材料：對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取消部分紙質(zhì)單證，改為電子數(shù)據(jù)直傳，并開(kāi)發(fā)“智能填單”工具。4.風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控：對(duì)異常申報(bào)企業(yè)觸發(fā)二次人工復(fù)核，確保合規(guī)底線不突破。解析：-行業(yè)痛點(diǎn)：聚焦出口退稅“時(shí)效與合規(guī)”矛盾，技術(shù)手段與政策創(chuàng)新結(jié)合。-創(chuàng)新點(diǎn)：區(qū)塊鏈技術(shù)首次應(yīng)用于單證管理，提升效率的同時(shí)防止數(shù)據(jù)造假。-平衡性：預(yù)退稅機(jī)制兼顧企業(yè)需求，二次復(fù)核守住監(jiān)管紅線。題目5（12分）：黃岡市稅務(wù)局在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中收集到納稅人反映：跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)企業(yè)需重復(fù)提交完稅證明，增加差旅成本。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案，并說(shuō)明如何推廣至全省。答案與電子解析：答案：1.“跨區(qū)域完稅證明共享平臺(tái)”：依托湖北省電子稅務(wù)局，建立完稅證明電子化歸集與授權(quán)查詢(xún)功能。2.開(kāi)發(fā)“一證通辦”小程序：企業(yè)可授權(quán)其他省市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)查看其完稅記錄，避免重復(fù)提交。3.與工商、海關(guān)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)：通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)抓取企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)信息，自動(dòng)推送完稅證明。4.試點(diǎn)先行機(jī)制：先在武漢、襄陽(yáng)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后納入全省推廣計(jì)劃。解析：-跨域協(xié)同：打破地市壁壘，需省級(jí)統(tǒng)籌數(shù)據(jù)共享，體現(xiàn)制度創(chuàng)新。-成本控制：電子化共享遠(yuǎn)低于紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。-推廣邏輯：從經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省試點(diǎn)，逐步輻射欠發(fā)達(dá)地區(qū)，降低推廣難度。題目6（12分）：宜昌市稅務(wù)稽查部門(mén)反映，傳統(tǒng)案頭稽查方式效率低，且容易“事后抓馬蜂窩”。請(qǐng)?zhí)岢鰟?chuàng)新稽查模式，并說(shuō)明如何保護(hù)納稅人合法權(quán)益。答案與解析：答案：1.“大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像”稽查：通過(guò)分析發(fā)票、銀行流水等數(shù)據(jù)，識(shí)別虛開(kāi)發(fā)票、偷稅漏稅高發(fā)行業(yè)，靶向檢查。2.“云稽查”遠(yuǎn)程協(xié)作：對(duì)跨區(qū)域案件，由不同地市稽查人員通過(guò)平臺(tái)協(xié)同分析，減少實(shí)地調(diào)查頻次。3.建立“稽查容錯(cuò)清單”：對(duì)非主觀故意的低風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（如申報(bào)疏漏），允許補(bǔ)正免罰，減少對(duì)抗情緒。4.納稅人權(quán)利告知機(jī)制：稽查前發(fā)送電子告知書(shū)，明確檢查范圍、救濟(jì)途徑，保障知情權(quán)。解析：-精準(zhǔn)打擊：從“大海撈針”轉(zhuǎn)向“靶向治療”，提升稽查資源利用率。-權(quán)利保障：容錯(cuò)清單與告知書(shū)制度，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。-技術(shù)賦能：云稽查模式可減少線下強(qiáng)制措施，降低征納矛盾。題型三：公共服務(wù)資源整合（共3題，每題14分）題目7（14分）：荊州市稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村地區(qū)納稅人因距離辦稅廳遠(yuǎn)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋差而辦事不便。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)整合資源、提升服務(wù)的創(chuàng)新方案，并說(shuō)明如何可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。答案與解析：答案：1.“移動(dòng)稅務(wù)服務(wù)站”：聯(lián)合郵政、供銷(xiāo)社等機(jī)構(gòu)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)置臨時(shí)辦稅點(diǎn)，配備便攜式辦稅終端。2.“稅務(wù)+農(nóng)技”服務(wù)包：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，在農(nóng)技推廣會(huì)時(shí)同步開(kāi)展稅法宣傳，提供涉農(nóng)稅費(fèi)減免咨詢(xún)。3.無(wú)人機(jī)巡查與宣傳：在偏遠(yuǎn)山區(qū)用無(wú)人機(jī)播放稅法宣傳音頻，并協(xié)助代開(kāi)發(fā)票等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。4.建立“鄉(xiāng)村協(xié)稅員”培訓(xùn)機(jī)制：選聘村干部或返鄉(xiāng)青年為協(xié)稅員，提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)代填表、信息傳遞等。解析：-資源協(xié)同：跨部門(mén)合作盤(pán)活閑置資源（郵政網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)技站），降低運(yùn)營(yíng)成本。-創(chuàng)新載體：無(wú)人機(jī)、移動(dòng)服務(wù)站等適應(yīng)農(nóng)村場(chǎng)景，避免簡(jiǎn)單復(fù)制城市模式。-可持續(xù)性：協(xié)稅員制度可培養(yǎng)本土人才，長(zhǎng)期服務(wù)基礎(chǔ)。題目8（14分）：襄陽(yáng)市稅務(wù)局在疫情防控期間推出“非接觸式辦稅”，但部分小微企業(yè)因員工健康原因無(wú)法操作。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)整合資源、精準(zhǔn)幫扶的創(chuàng)新方案。答案與解析：答案：1.“稅務(wù)網(wǎng)格員”上門(mén)服務(wù)：組建“黨員突擊隊(duì)”，為受疫情影響的企業(yè)提供上門(mén)操作指導(dǎo)，并代辦涉稅業(yè)務(wù)。2.“稅務(wù)+人社”聯(lián)動(dòng)幫扶：聯(lián)合人社局為受疫情影響的企業(yè)提供“減稅+社保緩繳”政策包，由網(wǎng)格員精準(zhǔn)送達(dá)。3.開(kāi)發(fā)“遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)：引入“云視頻”技術(shù)，稅務(wù)人員可遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)員工操作電子稅務(wù)局。4.設(shè)立“企業(yè)管家”專(zhuān)線：為受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先解決緊急涉稅需求。解析：-精準(zhǔn)幫扶：網(wǎng)格員+社保聯(lián)動(dòng)，直擊小微企業(yè)實(shí)際困難。-技術(shù)補(bǔ)位：遠(yuǎn)程幫辦兼顧效率與特殊時(shí)期需求。-風(fēng)險(xiǎn)防控：綠色通道需嚴(yán)格審批，避免資源濫用。題目9（14分）：十堰市稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)，新能源汽車(chē)行業(yè)納稅人常因技術(shù)更新快、稅收政策復(fù)雜而咨詢(xún)頻繁。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)整合資源、提升服務(wù)的創(chuàng)新方案。答案與解析：答案：1.“新能源稅法智囊團(tuán)”：聯(lián)合工信部、行業(yè)協(xié)會(huì)成立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，定期發(fā)布政策解讀報(bào)告。2.“行業(yè)定制化”培訓(xùn)平臺(tái)：開(kāi)發(fā)新能源汽車(chē)稅收專(zhuān)項(xiàng)課程，嵌入電池、電機(jī)等細(xì)分領(lǐng)域案例。3.“稅務(wù)+科技企業(yè)”合作：與本地車(chē)規(guī)級(jí)