2025年心理咨詢熱線服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方機(jī)構(gòu)法定全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址/住所：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方姓名或團(tuán)體名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]住所/注冊地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有提供專業(yè)心理咨詢熱線服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方有意向甲方購買心理咨詢熱線服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供心理咨詢熱線服務(wù)。本服務(wù)形式為通過電話進(jìn)行的遠(yuǎn)程心理支持和咨詢。1.2服務(wù)內(nèi)容主要圍繞情緒管理、壓力疏導(dǎo)、人際溝通、個人成長、生活適應(yīng)等方面提供心理學(xué)知識支持、傾聽與共情、問題分析與建議。本服務(wù)不替代專業(yè)的臨床診斷、治療和心理危機(jī)干預(yù)。1.3甲方保證指派持有相應(yīng)心理咨詢相關(guān)資質(zhì)或符合甲方規(guī)定的專業(yè)咨詢師為乙方提供咨詢服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間：甲方提供熱線服務(wù)的可用時(shí)間段為[請?zhí)顚懢唧w可用時(shí)間，例如：周一至周五上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，及周末下午2點(diǎn)至晚上8點(diǎn)]，具體服務(wù)時(shí)段可能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，甲方將提前通知乙方。1.5服務(wù)頻率：建議乙方每次咨詢間隔不超過[請?zhí)顚懡ㄗh間隔時(shí)間，例如：7天]，甲方將根據(jù)乙方情況和可用資源安排咨詢師接聽。1.6咨詢時(shí)長：單次咨詢服務(wù)時(shí)長為[請?zhí)顚懢唧w時(shí)長，例如：20分鐘或50分鐘]。1.7服務(wù)語言：服務(wù)提供語言為[請?zhí)顚懻Z言，例如：中文]。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方使用甲方提供的心理咨詢熱線服務(wù)，需向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[請?zhí)顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)，例如：每次咨詢?nèi)嗣駧臱X元/按時(shí)長XX元/包月XX元等]。2.2費(fèi)用性質(zhì)：上述費(fèi)用[包含/不包含]相關(guān)稅費(fèi)。2.3支付周期：乙方應(yīng)在[請?zhí)顚懼Ц吨芷?，例如：每次咨詢結(jié)束后/每月X號前]支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。2.4支付途徑：乙方應(yīng)通過以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：[請?zhí)顚懢唧w方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶，賬號：XXX，開戶行：XXX/通過甲方指定的在線支付平臺支付]。2.5甲方指定收款賬戶信息：開戶名：[甲方賬戶全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]2.6逾期支付：若乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向甲方支付滯納金，直至付清為止。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，按時(shí)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢熱線服務(wù)。(2)保證參與服務(wù)的咨詢師具備相應(yīng)的專業(yè)背景和資質(zhì)。(3)對乙方在咨詢中透露的個人信息和內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，除非發(fā)生本協(xié)議第四條規(guī)定的保密例外情況。(4)維護(hù)咨詢服務(wù)的私密性，確保通話內(nèi)容不易被無關(guān)第三方獲取。(5)建立并執(zhí)行咨詢師培訓(xùn)、督導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。(6)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及法律法規(guī)，終止為乙方提供服務(wù)的權(quán)利。(7)有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的心理咨詢熱線服務(wù)。(2)有權(quán)了解甲方的服務(wù)流程、咨詢師資質(zhì)及保密政策。(3)應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。(4)應(yīng)向甲方提供參與咨詢服務(wù)所需的基本聯(lián)系信息。(5)應(yīng)本著真誠、合作的態(tài)度參與咨詢過程。(6)應(yīng)對自己的情緒狀態(tài)和行為負(fù)責(zé)，并在咨詢后注意自身安全。(7)應(yīng)了解并知曉熱線咨詢的局限性，不將其視為替代專業(yè)面對面心理治療的手段。(8)應(yīng)遵守本協(xié)議各項(xiàng)條款，包括保密義務(wù)。第四條保密條款4.1甲乙雙方同意，對于在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方在咨詢過程中向甲方透露的個人身份信息、聯(lián)系方式、個人經(jīng)歷、心理狀態(tài)、觀點(diǎn)意見等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”），負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。4.2甲方及其工作人員（包括但不限于咨詢師、管理人員、技術(shù)人員等）應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)乙方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方，也不得用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的。4.3乙方應(yīng)對其提供的個人信息和咨詢內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任，不得向無關(guān)第三方泄露。4.4保密期限：本保密義務(wù)自雙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息公開或依法應(yīng)予披露之日止；對于涉及個人隱私的咨詢內(nèi)容，保密期限自咨詢關(guān)系終止之日起至少持續(xù)[請?zhí)顚懩晗?，例如：五]年。4.5保密例外：本協(xié)議約定的保密義務(wù)并非絕對，下列情況不屬于泄露保密信息：(1)該信息在保密義務(wù)設(shè)立前已為公眾所知。(2)該信息非因一方違約或過錯而為對方知悉。(3)該信息為法律、法規(guī)或行政命令要求披露的，但披露前已盡到合理的通知義務(wù)，并盡可能限制披露范圍。(4)一方能夠證明其在獲得該信息時(shí)已知曉其不屬于保密信息。(5)為評估、驗(yàn)證或改進(jìn)甲方提供的咨詢服務(wù)所必需，且僅在內(nèi)部有限范圍內(nèi)使用。(6)乙方同意披露。4.6甲方在法律或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露保密信息時(shí)，應(yīng)盡力在法律允許的范圍內(nèi)提前通知乙方，并配合甲方履行披露義務(wù)。第五條服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：一年]，自雙方簽字蓋章之日起生效，至[具體日期]止。5.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)可提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日書面通知甲方終止本協(xié)議，甲方已收取的費(fèi)用按乙方實(shí)際使用服務(wù)的比例結(jié)算，多退少補(bǔ)。乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用不予退還。5.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)可因以下原因書面通知乙方終止本協(xié)議：(1)乙方提供虛假信息或存在欺詐行為。(2)乙方咨詢內(nèi)容涉及嚴(yán)重自傷、傷人風(fēng)險(xiǎn)或虐待等，且乙方拒絕采取必要措施。(3)乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面警告后仍不改正。(4)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)。(5)甲方因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法提供。終止時(shí)，甲方已收取的費(fèi)用按乙方實(shí)際使用服務(wù)的比例結(jié)算，多退少補(bǔ)。5.4非因本協(xié)議約定情形，任何一方單方面擅自終止協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。5.5協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款、法律適用與通知條款等后續(xù)效力條款仍然有效。第六條費(fèi)用結(jié)算與退款政策6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.2如發(fā)生退款，退款金額將扣除[請?zhí)顚懕壤?，例如?0%至20%]作為手續(xù)費(fèi)，剩余部分將在扣除手續(xù)費(fèi)后[請?zhí)顚憰r(shí)間，例如：5個工作日]內(nèi)退還至乙方原支付賬戶或雙方約定的其他方式。協(xié)議終止或乙方主動提前終止除外，按實(shí)際使用量結(jié)算。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按約定提供合格的服務(wù)，或因其過錯泄露乙方保密信息，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2若乙方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)按本協(xié)議第二條第2.6款支付滯納金外，甲方還有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，或根據(jù)本協(xié)議第五條第5.2、5.3款處理。7.3若任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。第八條免責(zé)條款8.1甲方提供的心理咨詢熱線服務(wù)僅為一般性心理支持和咨詢，不構(gòu)成任何形式的醫(yī)療診斷或治療建議。乙方應(yīng)清楚了解本服務(wù)的非治療性質(zhì)。8.2甲方不對乙方因使用本服務(wù)而直接或間接產(chǎn)生的任何心理或生理后果承擔(dān)責(zé)任，除非該后果是甲方重大過失或故意行為直接導(dǎo)致的。8.3甲方不對因不可抗力（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法履行承擔(dān)違約責(zé)任。8.4乙方應(yīng)對自己的行為和情緒狀態(tài)負(fù)責(zé)，乙方在咨詢過程中的選擇和行為后果由乙方自行承擔(dān)。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與通知10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日書面通知對方。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。11.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定