2024年用戶運營方案時間：2024年3月25日蔚來汽車NEXTEVOperationalStrategy01

運營策略蔚來用戶運營方案

NIO第三階段

·

轉化·核心是期望營銷方式能有效轉換為客源或

銷量·執(zhí)行手段包括直播、矩陣、私域運營、社

群運營等品銷核心探討一：車企數(shù)字營銷三個階段第一階段

·

告知

第二階段

·

互動·核心是將企業(yè)及產(chǎn)品信息傳遞出去，擴大

知曉度·執(zhí)行手段包括官網(wǎng)、雙微一抖一書等模式

告知型傳播·核心是期望與潛在用戶建立互動，長期建

立聯(lián)系，提升美譽度·執(zhí)行手段包括APP用戶運營、圈層營銷、

口碑營銷等品效+線索品傳傳播傳播

十曝光傳播

十曝光到店

成交+線索從流量到銷量轉化的線上營銷全鏈路過程，并徹底打通網(wǎng)銷閉環(huán)A.季節(jié)熱點

B.話題打榜

C.

同城爆點

D.客群鎖定

E.新生活引領

E.新體驗傳播核心探討二：“品效合一”交互營銷漏斗模型

蔚來用戶運營方案

NIO①抖音、快手

②直播③微信公眾號、今日頭條等④官網(wǎng)/APP自建新媒體創(chuàng)作和運營團隊，吸引意向

客戶，轉化客戶線索政府企事業(yè)單位/縣城貴婦/新中式/國風國服等客戶

群體專注于創(chuàng)作有價值、與品牌有關聯(lián)，始終如一的優(yōu)質內容，以吸引和保留目標受眾，形成品牌私域流量。根據(jù)季節(jié)熱點，創(chuàng)造話題，實現(xiàn)同城爆點打造超出客戶期望的試車體驗，鼓勵客戶自發(fā)做轉介紹。

定金成交后，交由專業(yè)的交車團隊服務，保證車源、預約客戶提車推動客戶轉介紹，做轉介紹獎勵政策介紹。廣闊撒網(wǎng)，篩選客戶，實現(xiàn)線上線下的精準鎖定，打造一場蔚來版的向往生活新體驗公域流量/私域流量客戶線索/客戶群體新生活主題定制，行程定制，實現(xiàn)一場雙向奔赴，完成一次新

生活的蔚來出行小小茶農(nóng)初體驗山野徒步，茶摘新茶古法制茶，品嘗茶香感受自然，感受茶文化季

節(jié)

熱

點

蔚來用戶運營方案

NIO圍繞“春”定制一場蔚來版的周末踏春之旅話題打榜：大膽曬春天/春季踏青/春暖花開跑感客

自然

的用

一

片

葉

子

5PC端：鎖定懷化市內政府企事業(yè)單位的上班族實現(xiàn)話題曝光人群鎖定：近90天瀏覽過汽車相關標簽的人群/懷化市內的IP地址設為首頁手機新浪網(wǎng)移動客戶端

登錄微博博客郵箱

網(wǎng)站導航關閉同

城

爆

點

蔚來用戶運營方案

NIO懷化這個周末去哪里玩?蔚來邀你一起來曬春天新聞軍事國內國際體育NBA英超中超博客專欄專題精品視頻直播黑貓投資財經(jīng)股票基金外匯娛樂時尚女性育兒教育留學高考讀書微博城市湖南政務科技手機眾測創(chuàng)事記汽車報價買車新車房產(chǎn)二手房家居彩票旅游郵箱客服更多·

習近平：奮力譜寫中國式現(xiàn)代化湖南篇章·

抓好春耕備耕總書記開出“良”方時習之·

習近平主席這樣關心推動中美青少年交流·

6.7%、8.9%、23.1%…增長!中國經(jīng)濟平穩(wěn)開局涉未成年人舉報A

蓋霜jubao@vip.sina.com新

聞

2024.3.21專

欄喜歡主播點點關注歡迎來到直播間!抖音嚴禁末成年人直播或打賞。直播間內嚴禁出現(xiàn)違法違規(guī)、低俗色情、吸煙酗酒、人身傷害等內容。如主播在直播過程中以不當方式誘導

打賞、私下交易，請謹慎判斷，以防人身財產(chǎn)損失。請大家注意財產(chǎn)安全，理性消費，謹防網(wǎng)絡詐騙。實際下載應用，請以明示信息為準。歡迎進入直播間，營地位于廣州白水寨景區(qū)旁，

廣州自駕1小時，東莞自駕1.5小時，深圳自駕2

小時說點什么阿維塔直播間47.9萬本場點贊山人氣榜能雙繼施IⅡ□講解中20

6上海小VeweV:

啊維塔小姐姐晚上好啊20

6上海小VeweV:給阿維塔小姐

姐點點關注點點贊◆4

阿維塔悅來悅好3080:

阿維塔智駕真厲害。預約領好禮說點什么….同

城

爆

點

蔚來用戶運營方案

NIO活動邀約計劃實現(xiàn)全程直播直播端：活動報名·豪華禮品秒殺·戶外汽車直播場景慧子愛虧電油耗多少?12

進寧易,虧電油耗多少?新山海及排續(xù)沸載續(xù)航不含金還理漆繪二現(xiàn)在速度是多少?說點什么….回

往

的

旅

行熱行中

山海T2

挑戰(zhàn)G318滿載續(xù)航不打折小雪花預約

每行駛100km

抽一臺華為手機家鄉(xiāng)7榮9耀季

動

S

U

V◆4羽

□來了國維博11手里智駕款25萬服時起道捷途山海新…351.5萬本場點盟0

1177預約

試駕關注阿維塔11關注新生活/新體驗：“全程·實時·全方位”的旅行日記通過短視頻打造一場新生活的暢想曲，讓參與者得到極致的視覺體驗和出行體驗沉浸式床車午睡DAYS真的在湘西我的私藏寶藏露營地查理布朗

熊

關注同

城

爆

點

蔚來用戶運營方案

NIO雨天，窩在不被打擾的床車里，輕松深睡新的

一年，給隨時隨地大小睡的自己2

煥新…展開Q

相關搜索：亞朵星球深睡枕pro小紅書3.9萬☆1.1萬和蔚來一起露營吧|Travel

With

NIO說點什么…

28

☆12

⊙1和蔚來一起露營吧|Travel

With

NIO說點什么…

28我們希望通過精耕用戶運營，擺脫對傳統(tǒng)模式的依賴，協(xié)助蔚來汽車實現(xiàn)品牌傳播和銷量雙提升傳統(tǒng)營銷模式的極依賴于經(jīng)銷商和廣告投入

新營銷可以打破品牌傳播和銷量雙重瓶頸，突破經(jīng)銷商掣肘核心探討三：如何推動蔚來汽車營銷模式創(chuàng)新

蔚來用戶運營方案

NIO全生命周期用戶直連全方位用戶畫像洞察更早的用戶運營，有助于保持用戶的長期粘性，提升轉

化率品牌直接與用戶互動，提升品牌影響力全流程在線，保持客戶連接經(jīng)銷商銷售過程標準化用戶畫像及其他數(shù)字化工具

提高銷售水平，提升轉化率戰(zhàn)敗或離店用戶的數(shù)據(jù)可以持續(xù)被掌握線下更多數(shù)字化體驗，兼顧線下決策影響全生命周期與用戶連接通過社交和在線化方式引導用

戶返店服務在線化使口碑傳播，KOC

裂變服務標準化透明化銷售政策不直連用戶

，

不掌握數(shù)據(jù)

，

不

運營■■■廠家售前廠家不直接接觸客戶，

缺少對客戶的理解廠家無法更精準的投放

廣告，營銷成本較高用戶對品牌的認知途徑

幾乎來源于廣告到店客流越來越少④

運營用戶運營內容運營社區(qū)運營活動運營KOL/KOCAPP運營經(jīng)銷商真營t?保直營店售中廠家對于戰(zhàn)敗客戶無法追溯原因銷售過程依賴經(jīng)銷商和銷售個人的能力銷售方式多依靠反復的口述，沒有數(shù)字化手段售后廠家不直接接觸客戶，

不了解客戶服務需求后市場收益與廠家關

聯(lián)度不高④外呼用戶②觸達③

線索①品牌曝光廠家售前小數(shù)據(jù)，少運營經(jīng)銷商用戶直連，大數(shù)據(jù)，重運營②觸達①廣告投放，品牌曝光媒體⑦數(shù)字化體驗和流程經(jīng)銷傳統(tǒng)經(jīng)銷模式

存

在

問

題用戶⑤

線上關系維護新零售模式

優(yōu)

點售

中

售后⑥引流線下③

線索媒

體

，④拉新-引流獲客激活-活躍用戶促進留存激活/轉化項目名稱“超級魚池”計劃“蔚來優(yōu)選”計劃“超級IP”計劃“超級社群”計劃“超級發(fā)布會”計劃關鍵動作品牌直播間+競品攔

截+TOP

10經(jīng)銷商跨界合作聯(lián)名共創(chuàng)培育自有賬號IP和引進資

源IP合作打造蔚來2萬+社群年度規(guī)劃，精準人

群轉換，支持各項活動及轉換，結合產(chǎn)品上市或主題節(jié)

點開展線上超級發(fā)布會項目目標公域曝光3萬/日

公轉私200+打造三農(nóng)題材

的聯(lián)名共創(chuàng)自創(chuàng)IP

3個引進IP

30個月線索2000+,月度到店200+,月

度銷量30+12場，每場公域不低于

10萬+兩大工作體系并行分類別規(guī)范運營明確分工保障用戶運營體系內工作正常運轉運營策略和執(zhí)行思路

蔚來用戶運營方案

NIO定方向訂KPI目標、圍繞不同階段及用戶屬性重點突破裂變-成交轉化/轉介紹“超級合伙人”計劃挖掘經(jīng)銷商/廠家代表，開放

合作政策，成為超級合伙人預計50人，公域流量不低于2萬/日負責日常原創(chuàng)內容及拓展內容，以及內容審核，包括UI設計及優(yōu)化等負責商城運營規(guī)劃，日常運營管理及相關營銷

推廣負責各項轉換指標完成，以及協(xié)助完成KOC

孵化拓展負責各項技術支持以及產(chǎn)品及用戶診斷運營大數(shù)據(jù)分析組建用戶運營團隊明確工作職責事項負責各項分析報告及年度/季度/月度策略內容組專項工作商城組負責線上線下活動策劃、運營及復盤轉換組日

常

工

作數(shù)據(jù)組策略組活動組APPOperateAPP

運營蔚來官方最專業(yè)的車生活智能玩家社群蔚來通過體系化的社群運營和模式創(chuàng)新做品牌和用戶的連接者以客戶為中心汽車全生命周期有顏、有趣、有知識有益、有利、有生活蔚來智家：蔚來車主的智慧之家保客用車服務基本需求潛客新車資訊升級需求聚合生態(tài)運營精耕

私域破圈

跨界情感依附公域流量

見頂全場景化用戶共創(chuàng)o全程服侍個價值認同情感共鳴愉悅身心全周期

響

應精神追求個行業(yè)趨勢用戶需求年輕化個學習

娛樂

社交增量到

存量圈層

聚合活動資訊服務資訊用戶資訊官方資訊聯(lián)情5.K萬全角色融入用戶，需求直接感知形成強有力的情感連接和直接用戶反饋服務所有服務的唯一發(fā)起端·

針對車主無憂服務：能量、服務、用車高頻次服務：我的充電樁、充電地圖中頻次服務：洗車、反饋建議、違章代繳低頻次服務：代駕、事故救援、機場停車APP

內容

蔚來用戶運營方案內容

活動用戶了解與購車的唯一出口個性化推薦的用戶偏好內容社群化培養(yǎng)的UGC

原生內容

輕量化打造的品牌資訊內容

優(yōu)質體驗的線下活動分享內容APP

功能集內容、活動、社交、服務四位一體，強化用戶黏性和歸屬社交情感鏈接貫穿全程微信機制-搭建各式社群

多觸點全場景信息觸達

銷售顧問追尋用戶使用路徑NIO自主關注、自發(fā)狀態(tài)

自主交流

自主購買一鍵能量/服務/用車無憂多類型用戶服務感知方便自助使用，提升服務效率蔚來顧問追尋用戶使用路徑實現(xiàn)關系建立與維護一體化服務，帶動用戶場景滿足用戶多種出行需求“朋友視角”體系

實現(xiàn)全使用旅程溝通·

針對潛客

預約試駕十APP

內容

蔚來用戶運營方案

NIO促活品牌傳播線下露出

品牌活動異業(yè)合作圈層活動積分抵扣

個性營銷用戶折扣

用戶關懷分享有禮

節(jié)日關懷評價有禮好物上新節(jié)日活動限時兌換事件活動

用戶評價活動輪播忠

誠

度

/

價

值品牌提升消費群體鎖定粉絲沉淀潛客存留用

戶潛客活動

訂車有禮消費有禮

?？拖M轉介留存積分消耗商城ICON

簽到積分APP

任務簽到任務轉盤&闖關停留5m獎勵KOC超級體驗官促進留存拉新官方賬號

直播短視頻

車主服務號社區(qū)活動

粉絲促活

用戶關懷積分消耗商城ICON簽到積分社群活動

促銷關懷

優(yōu)惠送券掃碼消費

門店掃碼

020導流引流獲客體驗經(jīng)銷商展廳城市體驗中心線下車展線下活動轉化加入購物車在線小訂在線金融在線保險靈活服務靈活退換APP

內容貫穿客戶旅程全鏈路，持續(xù)推動用戶的升級和轉化活躍用戶

線下體驗

成交轉化品

牌

露

出

營

銷

玩

法觸

點

玩

法新

用

戶聲量運營運營群體焦點轉移關注度運營向往感運營忠誠度運營1、以認證車主用戶運營為前期核心運營目標，逐步完善系統(tǒng)能力，數(shù)據(jù)體系，用戶畫像特征，提升用戶忠誠度；2、逐步向觀望用戶和目標用戶轉移，以核心車主用戶運營創(chuàng)造更多的用戶口碑，進而影響外圍目標用戶的品牌消費決策，

實現(xiàn)業(yè)務目標購車

服務信息

生活

社交?？瓦\營重心

裂變增長運營重心會員運營APP

運營思路

蔚來用戶運營方案

NIO通過建立核心用戶對產(chǎn)品的強烈認同和忠誠，形成自發(fā)擴散，主動傳播，不斷拓圈品牌目標

用戶認證

車主用戶基盤

車主用戶關注

用戶用戶運營APP

工作整體規(guī)劃

蔚來用戶運營方案

NIO1-會員體系2-優(yōu)質內容3-情感驅動4-社群社交1-區(qū)域老車主召回2-保有客戶種子用戶3-潛在客戶種子用戶4-新車主注冊1-微信社群2-外呼互動3-客情維護線上-了解、認知、溝通線下-試駕、看車、交付轉化-專業(yè)精細運營促活-

日活10%拉新-3000拉新要求線下-店端配合線上-活動刺激裂變線上-生產(chǎn)偏好內容線上-會員及活動體系驅動線下-組織圈層活動APP

運營思路

蔚來用戶運營方案

NIO每天按要求從公域打

撈流量，轉換為私域私域運營讓用戶下載

App或參加各種活動常規(guī)拉新手段規(guī)劃|蔚來“小蜜蜂”私域引流計劃蔚來智家APP

全觸點聯(lián)動示意圖公域打撈雙向導流雙核驅動企微群/車主社群無需下載即時互動

最大限度促活用戶官方抖音號官方視頻號經(jīng)銷商公眾號經(jīng)銷商抖音號車友會社群民間組織官方知乎官方網(wǎng)站工作人員微信工作人員朋友圈興趣圈、討論組招募3名全職、5-10

名兼職員工作為蔚來

用戶運營“小蜜蜂”蔚來小程序無需下載直接使用

生態(tài)優(yōu)勢大量引流新用戶

流量導入蔚來品牌

私域矩陣汽車垂直論壇相關媒體汽車類網(wǎng)站相關平臺單

向

導習慣養(yǎng)成官方微信公眾號官方微博私域運營蔚來

智家

APP雙向導流雙核驅動

APP

運營思路

蔚來用戶運營方案

NIO·

線下建議：·①門

店

物

料

：制作引導綁定激活物料，如易拉寶、傳單等。放置于門店內，引

導回到店內用戶；·②門

店

回

訪

：門店重點對店內出庫且未綁定的用戶進行回訪關懷，引導用戶進行

下

載

綁

定

；·

線上手段：·①權

益

活

動

：例如綁定有禮，送積分等，針對從未綁定用戶進行短信營銷；·②車

聯(lián)

觸

達

：結合車聯(lián)網(wǎng)項目相關功能及內容進行短信推廣，引導用戶綁定并

開通車輛網(wǎng)功能；·

線上手段：·①APP

提

醒

：APP

頁面或彈窗登錄APP

時進行綁定提醒，結合權益進行引導；·②自

動

營

銷

：結合用戶標簽及MA

系統(tǒng)，未綁定用戶滿足規(guī)則后隨即觸發(fā)自動化

營

銷

；·

線下建議：·①

綁

定

指

標

：調用渠道資源，以新車出庫APP

綁定率作為區(qū)域或門店考核指標；·②末

位

監(jiān)

督

：對于上月綁定完成率較差的區(qū)域、門店進行重點的監(jiān)督；未下載注冊APP車主已注冊APP未綁定車主常規(guī)拉新手段規(guī)劃|沉默用戶激活計劃低意向潛客拉新：蔚來公益助農(nóng)計劃全國尋找滯銷三農(nóng)產(chǎn)品貨源，三農(nóng)達人和有貨源的車主入駐App制定蔚來用戶專屬福利：通過活動免費領取及低于市場價團購購買線下拉新線上App端及其他平臺種子客戶導入福利領取導入更多新用戶進入①蔚來助農(nóng)計劃的本質是將“品牌-用戶-行業(yè)”有效統(tǒng)一起來，

實現(xiàn)低成本的電商及農(nóng)業(yè)跨界營銷②品牌利益-公益活動獲得品牌認可；App完成拉新促活③用戶利益-獲得高性價比水果，為新農(nóng)村建設出力④行業(yè)利益-幫助更多農(nóng)村農(nóng)民發(fā)展APP

運營思路

蔚來用戶運營方案

NIO“成本購”-全年日常進行下載App,完成1次分享任務后，即可成本價購買1件

三農(nóng)產(chǎn)品“免費領”-每月1次，1次一周結合節(jié)日及熱點事件，在App內領取唯一激活碼，并

完成5個意向新車主任務后，可直接兌換1件三農(nóng)產(chǎn)品完成既定拉新任務及促活任務即可完成領取和團購蔚來助農(nóng)計劃核心活動三農(nóng)、車主入駐線下經(jīng)銷商端種子客戶導入福利計劃線上拉新客戶分享蔚來智家APP助農(nóng)計劃將三農(nóng)IP、蔚來種子用戶IP,通過蔚來智家App,

統(tǒng)一結合起來APP

運營思路

蔚來用戶運營方案

NIO因天氣、供銷等問題，全國每個季節(jié)有大量性價比極高的三農(nóng)產(chǎn)品來源，譬如因為今年廣西柑橘便宜至0.5元一斤低意向潛客拉新：蔚來公益助農(nóng)計劃蔚來品牌車主和經(jīng)銷商快速達成“助農(nóng)”計劃蔚來品牌線下渠道作為入口支持Community

Operations社群運營品牌直播間+競品攔截+TOP

口，3萬/日，公轉私2000+打造品牌直播間內容規(guī)劃A.

車型講解，B.場景營銷C.車主聊車D.政策講解專項運營-超級魚池計劃

蔚來用戶運營方案

NIO競品攔截：通過對標車型直播間、短視頻留言區(qū)、

粉絲區(qū)定向挖掘意向客戶通過優(yōu)質內容、直播，沖擊top10

汽車品牌榜單10經(jīng)銷商，極大打開公域流量開激

活抖音短視頻和直播常態(tài)化拉新模式，擴充引流渠道蔚來抖音藍V

賬號矩陣

短視頻/直播私域運營漏斗模型8

8

8短視頻/直播開口流量直播/短視頻線索在經(jīng)銷商直播過程中，直播供應商收集到的能夠建聯(lián)、有初步購車意向的初級線索線索孵化直播供應商和直播線索建立聯(lián)系，和用戶進一步接觸，并對線索做初步篩選和維護有效線索直播供應商經(jīng)過初級篩選，確定有購買本品意愿，轉交客戶CRM

系統(tǒng)品牌建聯(lián)協(xié)助成交到店線索后續(xù)有成交的，協(xié)助經(jīng)銷商更新至于CRM系統(tǒng)協(xié)助到店直播供應商團隊在客戶到店當天通知經(jīng)銷商接待，協(xié)助經(jīng)銷商更新CRM系統(tǒng)信息線索建檔客戶CRM系統(tǒng)經(jīng)外呼中心回訪確認后，建檔下發(fā)經(jīng)銷商進行跟進孵化專項運營-超級魚池計劃

蔚來用戶運營方案

NIO網(wǎng)

紅KOL孵

化覆蓋區(qū)域用戶線下導流用戶深耕促銷轉化內容聯(lián)動云端直播重點經(jīng)銷商藍V品銷共創(chuàng)銷售賦能品牌加強銷售直播品牌主賬號官方發(fā)聲品牌傳播品牌官方內容

大型活動支持原始線索有效線索建檔1品牌藍V(

精

細

運

作

)承擔

角色側重場景側

重內容品

牌

賦

能

銷

售

賦

能1.建立內容規(guī)劃體系。實用、有趣、共情三大傳播邏輯。2.建立完善的社群制度。群規(guī)則、日常維護、互動話題、干貨分享3.打造私域經(jīng)理人IP:專業(yè)度、信任感、人情味4.話術培訓，引流到店。打造蔚來5萬+社群年度規(guī)劃，精準人群轉換，支持各項活動及

轉換，月線索2000+,月度到店200+,月度銷量30+專項運營-

“超級社群”計劃

蔚來用戶運營方案

NIO激

活越野營長超級試駕員小白導師用車老司機邀請達人故事家美食食譜車主用戶IP改裝大佬運動健將攝影家路書探員攢局隊長行業(yè)研究員嘗鮮生活家品牌資訊用車分享戶外控親子生活美食控技術大咖金融圈核心社群IP改裝工廠福利小喇叭極限越野解惑老鐵路書硬核老司機體驗沙龍超級社群：用戶個人IP

蔚來用戶運營方案

NIO依據(jù)用戶的雙成長體系，以及社區(qū)在內容專欄、活動等規(guī)劃的方向，設定不同人設的用戶IP矩陣，實現(xiàn)用戶的IP化①運營查找和標記

①習慣養(yǎng)成產(chǎn)品引導

①幫助形成優(yōu)質UGC

①運營主動邀請KOC

用戶幫助②新用戶標簽信息填寫

②運營主動回復和跟進

②

每周榜單推薦

②運營主動帶節(jié)奏③行為數(shù)據(jù)挖掘③首頁內容資源位推薦③

用戶故事包裝

③創(chuàng)造線下溝通場景④線下活動經(jīng)銷店推薦1.找到IP潛質用戶(KOC)2.幫助IP形成(KOC)

3.包裝放大IP看清方向，把每一個動作落到實處運營落實，讓每個用戶有所獲取8.IP

社群孵化IP用戶7.社群IP形成6.幫助社群成長5.幫助組建社群超級社群：用戶IP與社群IP的雙向價值輸送

蔚來用戶運營方案

NIO①社群類榜單產(chǎn)品②社群故事包裝③幫助用戶多發(fā)起社群活動①

社群運營產(chǎn)品上線②

各地車友會組建③

車友會運營4.推動KOC用戶幫助其他用戶①多場景幫助推薦社群②官方社群規(guī)則幫助管理①興趣類社群孵化②優(yōu)質活動用戶溝通注冊蔚來智行平臺申請參加-計劃將二維碼分享給到意向車主意向車主留資，填寫姓名，手機號，購車意向，并提交經(jīng)系統(tǒng)審核確認意向車主信息為唯一有效，合伙人可獲得相應線索獎勵待意向車主成功購車后，合伙人獲得相應購車獎勵(可設置積分或京東E卡)專項運營-超級合伙人計劃

蔚來用戶運營方案

NIO最近很流行的一個新詞“副業(yè)剛需”搞副業(yè)已經(jīng)是一個成年人該有的覺悟了

不管你做什么工作永遠都要有自己的Plan

B因為你永遠不知道跟你一起上班的同事在做的副業(yè)是你工資的幾倍讓有創(chuàng)業(yè)及副業(yè)夢想的用戶參與蔚來喊你一起搞副業(yè)不滿于一份工作帶來的收入熱衷于學習、投資，愿意去嘗試尋找創(chuàng)業(yè)的渠道及機會但同時不想要花費太多精力讓用戶成為員工

讓副業(yè)大軍引發(fā)銷售熱潮后疫情+職場壓力副業(yè)熱潮崛起轉

化專項運營：蔚來超級合伙人計劃

蔚來用戶運營方案

NIO內容共創(chuàng)+超級傳播+合伙人成長機制=超級合伙人整合集團私域流量資源，通過合伙人計劃吸引專屬流量池的共創(chuàng)、傳播與變現(xiàn)，

提升用戶與凱翼品牌的黏性，并持續(xù)擴

大全域流量池。超級傳播小紅書頭條收獲口碑優(yōu)

質內容及品

牌忠實KOC品牌曝光

收獲口碑擴大全域

流量池用戶共創(chuàng)的優(yōu)質內容，可大規(guī)模在各大媒體傳播，并提升品牌知名度/美譽度，促進營銷轉化的提升。通過內容共創(chuàng)模式讓用戶參與到蔚來整

體傳播鏈條之中，識別及培育品牌忠實

KOC。流量池轉化激勵效果

監(jiān)測聲量汽車之家合伙人計劃內容

共創(chuàng)吸引促

講A.試駕品鑒會。更貼近用戶，想用戶之所想，始終和用戶在一起，溝通痛點，自由體驗，用戶帶來的是更加場景、直觀的體驗。B.新車上市借助內容創(chuàng)意營銷、福利，溝通核心用戶C.粉絲嘉年華全年打造線上傳播發(fā)布會12場，每場公域不低于100萬+,快

速打開傳播開口專項運營-

“超級發(fā)布會”計劃

蔚來用戶運營方案

NIO激

活內容IP:試駕體驗/新車速遞/美女試車/車主故事/**周邊游/城市英雄/本地生活

跨界IP:蔚來·

妝(汽車+美妝)蔚來·

頑(汽車+少兒)蔚來·

游(汽車+旅游)蔚來·

盟(汽車+電競)專項運營-“超級IP”計

劃

蔚來用戶運營方案

NIO5+50,自創(chuàng)IP5

個，引進IP

50個激

活簡單來說：

IP就是以內容為核心，沒有內容就沒有IP;

它起源于內容，但又高于內容，是內

容的符號化，連接內容和消費者情感的紐帶。

而品牌IP:

就是以打造IP

的思維和方法來開展

品牌的建設和重塑。品牌的本質是品牌擁有者的產(chǎn)品、服務或其它優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢，能為目標受眾帶去同等或高于競爭對手的價值。關于IP

,

最早對它的理解是知識產(chǎn)權，甚至在有些地方翻譯成智慧財產(chǎn)，后來又逐步地演繹到更為寬泛、所謂無形

的知識產(chǎn)權領域?，F(xiàn)在的IP有概念泛化的趨勢，很多東西現(xiàn)在都被稱為IP,比如漫畫、電視劇、小說、游戲，或者某個人、某個角色、

某個金句，或者某種商業(yè)現(xiàn)象、某種商業(yè)模式、

一種思維

方法，等等……包羅萬象。

專項運營-“超級IP”計

劃

蔚來用戶運營方案

NIO品牌和IP的概念上市第一時間傳遞新車核心價值，

針對核心賣點進行新聞類報道，參數(shù)配置/新車賣點/價格公布等實拍真車圖片，搶先發(fā)布到店信

息、新車賣點、參數(shù)配置等，觸

動潛在消費者，搶占用戶關注，

導購目標人群。搶先解讀車型配置，引發(fā)用戶對

于車型的主動關注，預估價格區(qū)

間，建立用戶對于凱翼I-FA

01的

初步價值認知。自創(chuàng)內容IP

計劃-新車速遞

蔚來用戶運營方案

NIO新車配置揭秘新車實拍上市報道強化同級產(chǎn)品力捕捉意向用戶引發(fā)價值認同品牌專家模擬真實用戶需求，以單一用車場景切入，記錄真實體驗，直觀高效輸出產(chǎn)品特點圖文形式，對試駕活動進行報道，并深入剖析試駕感受單一場景切入，更具沉浸式代入感，直觀高效感受產(chǎn)品點由于保密的緣故，我與

(

參

數(shù)

|

詢

價

|

圖

片)在西藏短暫相處時的發(fā)生的故事，現(xiàn)在才可與大家分享一二。我或許是第一批接觸它的人，早到什么地步?當我第一次與它相遇的時候，它被一層層的偽裝包裹著，我根本看不清它的模樣，甚至我連它叫什么名字都不知道，我只知道它的代號——“□”。自創(chuàng)內容IP

計劃-試駕體驗

蔚來用戶運營方案

NIO“”的體型很大，尺寸蓋過同級別的大部分對手，雖然看不清它的真面目，但是

中網(wǎng)上的點陣與“V”字形設計，讓熟悉

的朋友一眼就能看出它的血統(tǒng)，不得不說，的家族臉譜已經(jīng)初現(xiàn)雛形了。我們在西藏與它共處的這幾天里，很多路人都對它充

滿了好奇，猜它到底是什么車，我聽他們口中的答案，基本猜的都是豪華品牌。為什么要進行“三高”測試?為什么選擇西藏進行測試?

自創(chuàng)內容IP

計劃-美女試車

蔚來用戶運營方案

NIO“顏值”滿滿，那它的性能如何呢?記者迫

不及待的打開車門，坐進車內體驗，這款電動

車的內飾設計高端時尚，白色車內飾以淡藍色

為主，夢幻時尚；紅色車內飾以紅色為主，熱

情奔放；鋼琴按鍵、全液晶的儀表盤、多功能

方向盤、一鍵啟動、藍牙電話，支持手機映射

的多功能大屏，讓消費者輕松愉悅的享受智能

駕駛樂趣。圖文、視頻形式，對產(chǎn)品進行報道，剖析試乘感受，解讀產(chǎn)品賣點

多場景切入，講車同時搭配展示，呈現(xiàn)給用戶極致的試乘介紹征集真實車主體驗，分享車主與品牌的故事，將車主與品牌緊密關聯(lián)在一起，提升品牌用戶粘性車主故事征集及分享，直接對話車主，并深入剖析試駕感受單一場景切入，更具沉浸式代入感，直觀高效感受產(chǎn)品點從遇見到擁有開啟幸福人生·車，是一種生活方式有人勇敢出發(fā)，追尋遠方有人遙戀煙火，體味平凡讓記憶發(fā)車·

回味細小而又暖心的寶藏幸福時刻·

全新車主故事征集正式火熱“上架”老司機們趕緊動動手指按照規(guī)則投稿參與活動有車生活的幸福定義現(xiàn)在聽你說自創(chuàng)內容IP

計劃-車主故事

蔚來用戶運營方案

NIO自創(chuàng)IP

計劃-品牌卡通IP

蔚來用戶運營方案

NIO品牌IP化，可以改變品牌和用戶之間的關系，擴大品牌的商業(yè)化，從市場上脫穎而出，更具辨識度優(yōu)點：1

.品牌IP化可以助力企業(yè)破圈、2.品牌IP化可以降低營銷成本、3.品牌IP化可以增加用戶粘性長安FAN安安粉絲吉祥物設計理念：整體以“科技汽車”為創(chuàng)意核心，通過具有金屬感的全身打造，賦予其創(chuàng)新的內涵。風信子企業(yè)吉祥物設計理念：雙飛燕，寓意勝利、喜

悅、永遠的懷戀，寄托老一輩東風

人全部感情，也象征東方汽車車輪

滾滾向前永不停息競品IP參考東風汽車DONGFENG

MOTOR長安汽車CHANGAN

蔚來

·妝-跨界IP

合作計劃

蔚來用戶運營方案

NIO16:56連衣裙妖精的口袋旗艦店已訂閱6/16/26會員日B

我們陪伴您的第646天2022會員福利社8月妖精活動日歷妖精寵粉，驚喜不斷!.n(◎)店銷動態(tài)

寶貝分類打造專題直播潮裝+潮車■

帶愛車出街要這樣搭配■

怎么做街頭最酷的仔■

與你的愛車拍時尚大片■

天啦!炸街的姑娘又來了■

過年回家，怎么狠狠秀出

型潮我看聚焦年輕，即刻出發(fā)丈量城市方圓40KM用快門記錄城市閃耀的時刻印刻城市最靚麗的風景蔚來*妖精的口袋「潮妝大片展」

(高頻次內容創(chuàng)作曝光)【探究用戶資源共享模式合作共贏】「

潮

車

搭

配

室

」

(高頻次亮點輸出曝光)動作1:選取妖精的口袋當季曝款上線產(chǎn)品車作為

置入場景道具，進行產(chǎn)品創(chuàng)作街拍動作2:以「潮我看」,創(chuàng)意短視頻拍攝女神的新裝+女神的座駕-時尚潮流街拍視頻女性服裝潮牌天貓1082萬粉絲直播場景：服裝+裝飾+潮車直播主題：潮車搭配室直播形式：選定車型+穿搭結合直播主播：穿搭博主KOL首

頁

全部寶貝注銷會員>38店銷合員與當?shù)亟还懿块T展開合作，進行普及兒童交通安全立法知識、推廣兒童安全座椅的正確使用活動，同時借助自

身車企品牌形象，教育并提高民眾對兒童交通安全出行

的重視，樹立企業(yè)正面形象?！聚`行社會責任，展示企業(yè)價值觀】「兒童交通安全教育」蔚來

·頑-跨界IP

合作計劃蔚來兒童安全公益行動「安全童乘普法活動」NIO蔚來用戶運營方案蔚來

·游-跨界IP

合作計劃

蔚來用戶運營方案

NIO挑選科技、旅行、攝影等類

別

的KOL,

以第一人稱豎屏

的視角，生動分享探索之旅

發(fā)生的點點滴滴?！緳嗤s志合作，塑造品牌正面形象】

H5

創(chuàng)意招募蔚來*中國國家地理QIY

愛奇藝CNG中國國家地理CHINESEGEOGRAPHY向媒體/車主推送活動試駕H5yOU

KU

優(yōu)酷紀錄片發(fā)布騰訊視頻V.QQ.COMCNGB0OK

專項運營-“蔚來優(yōu)選”計劃

蔚來用戶運營方案

NIO公益愛心助農(nóng)

直播展示直播帶貨品牌扶貧成果展示美食豐物美食特色物產(chǎn)鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味顏習所產(chǎn)業(yè)發(fā)展介紹美景區(qū)域風光旅游推薦尋味活動人物故事精神發(fā)掘鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味人物故事話題傳播打造三農(nóng)題材的聯(lián)名共創(chuàng)賦能三農(nóng)，提升企業(yè)溫度，通過電商觸達用戶。切合季度主題，根據(jù)地域熱

點/節(jié)點，推薦1-2個農(nóng)產(chǎn)品

或地方特色物產(chǎn)鄉(xiāng)村振興鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味故事每縣(村)一種特色物產(chǎn)故事搭建扶貧專場推介直播間，邀請鄉(xiāng)村手藝人走進直播間進行專場商品推介，上午1場，下午2場直播帶貨，每場邀請1名主播與品牌嘉賓進行互動交流和產(chǎn)品推介。(注：直播間以地域特色農(nóng)業(yè)推介和品牌農(nóng)特產(chǎn)品推介為主，銷售為輔。)品牌扶貧成果展示

蔚來用戶運營方案

NIO值播間

新民梁山

湯市西再之遼5

電商直會場己

maL友好9F路上M青年參示FM8路上好朋友直播帶貨扶貧助農(nóng)Amway剎立捂間脫貧攻堅鄉(xiāng)村振興|微信H5

有獎互動以脫貧攻堅鄉(xiāng)村振興鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味為主題，舉辦攝影大賽。特邀攝影達人、愛好者，以圖文并茂形式展示鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味之美，講述宜賓豐富的鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味故事。鄉(xiāng)村振興|鄉(xiāng)物鄉(xiāng)味攝影作品征集賽

蔚來用戶運營方案

NIOFX12

品牌聯(lián)名

A00潮玩跨圈提報，確認

邀請入駐、權益商談

后臺配置完成

運營人

群

、

標

簽

、

分

類

車主天團交流會

公益行長期規(guī)劃

蔚來用戶運營方案

NIO小暑

大暑暑期親子戶外游在一起立秋

處暑#他的心頭好白露

秋分#皓月當空，對酒當歌訪談錄寒露

霜降#玩玩有竭，興興無已立冬優(yōu)惠宣傳小雪

大雪#助威天團新朋友路徑架構、UI設計社區(qū)規(guī)則、官方角色建立基礎埋點完成，基礎功能完成積分等級體系、話題、社群、聚類、客服等行為埋點完善、手動標簽、

第三方接口使用開發(fā)多部門數(shù)據(jù)下發(fā)API

接口、商城等

附加功能開發(fā)用車知識、改裝方案、自駕推薦、車主故事用戶共創(chuàng)、活動集錦、車主故事、公益活動Social、PR素材反輸出基本搭建專欄內容品牌素材反輸出熱點貼靠日?；覭OC名單整理、篩選、

前期溝通車友社群2024.X8時間重要節(jié)點持續(xù)優(yōu)化冬至#年度總結2024.X1重陽節(jié)

★雙十一2024.X9大

立秋

教師節(jié)大型活動KOC

運營社群運營2024.X2廣州車展

★雙十二新滋味

新世界2024.X0★中秋節(jié)2025.X★雙旦#那個改變我的人國慶節(jié)男人節(jié)44PRActivities04

線下活動【享受春光駕馭未來】活動主題：【享受春光，駕馭未來】活動思路：隨著春天的到來，萬物復蘇，正是出游的好時節(jié)，感受春天的美好和蔚來汽車的魅力。在

春季踏春游中，車主們可以駕駛蔚來汽車，沿著美麗的風景路線前行，欣賞春天的自然風光?；顒拥攸c：鳳凰古城活動時間：4月13日(潑水節(jié))參與人數(shù)：30組活動內容：①春游踏青4春日踏青

蔚來用戶運營方案NIO蔚來汽車春季踏春游春季出游體驗，駕駛及乘坐蔚來汽車，潛在客戶體驗蔚來汽車性能，老客戶提升品牌度。在河之洲。君子

好

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。左右

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。關關雎鳩'窈

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，【蔚來生活文字美學】參

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之

。窈窕淑女·鐘鼓樂之。一先泰】無

名

氏古老

的

《

詩

經(jīng)

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活

著活動主題：【蔚來生活，文字美學】活動思路：為了進一步推廣蔚來汽車品牌文化，增強與文學界的聯(lián)系，蔚來汽車決定舉辦一場作家見

面會活動。通過邀請知名作家與車主、文學愛好者面對面交流，分享創(chuàng)作心得。活動地點：懷化市圖書館及文化中心活動時間：4月23日(世界讀書日)參與人數(shù)：100人活動內容：①文學分享②青年作家見面會4世界讀書日

蔚來用戶運營方案NIO蔚來汽車作家見面會邀請青年作家，進行現(xiàn)場寫作分享及現(xiàn)場新書簽售會推薦作者一：張嘉佳張嘉佳，1980年6月22日出生于江蘇省南通市，作家、編劇、導演。畢業(yè)于南京大學。張嘉佳大學畢業(yè)后擔任過雜志主筆、電視編導等。2005年，出版首部長篇小說《幾乎成了英雄》。2010年，出版小說《情人書》。2011年首次擔任電影編劇，憑

借《刀見笑》獲得第48屆臺灣電影金馬獎最佳改編劇本提名。2013年，出版書籍《從你的全世界路過》,一年銷售超過400萬

冊，創(chuàng)下單本小說歷史記錄。

世界讀書日

蔚來用戶運營方案

NIO云邊有個Me

Shared8年8月25日下午14:00

圖書城一樓寫給離開我們的人。寫給陪伴我們的人。寫給每個人心中的山和海。小賣部張嘉佳新作讀者分享會推薦作者二：大冰大冰，本名焉冰，1980年出生于山東煙臺，畢業(yè)于山東藝術學院，民謠歌手、作家、山東衛(wèi)視主持人。自2002年起，主持山東衛(wèi)視《陽光快車

道》、《不亦樂乎》、《愛情來敲門》、

《驚喜驚喜》、《愛拼才會贏》、

《歌聲傳奇》、《天下第一刀》,2015年1月起主持《創(chuàng)意兵團》。2013

年出版了游記《他們最幸?！?2014年出版了游記《乖，摸摸頭》,入選第六屆中國圖書勢力榜年度十大好書。

世界讀書日

蔚來用戶運營方案

NIO【蔚來生活愛樂之聲】百年輝煌時代回響第七屆CHINA

ORCHESTRA

FES中

國交吧

樂

之

春活動主題：【蔚來生活，愛樂之聲】活動思路：豐富蔚來汽車車主和音樂愛好者的文化生活，提升品牌形象，蔚來汽車決定舉辦一場音樂

會線下活動。通過音樂與汽車的結合，為參與者帶來一場視聽盛宴。活動地點：懷化市人民影劇院活動時間：5月4日(青年節(jié))參與人數(shù)：300人活動內容：①交響音樂會5【蔚來護航助力夢想啟航】想活動主題：【蔚來護航，助力夢想啟航】活動思路：蔚來汽車不僅能夠展示其社會責任感和品牌形象，還能與潛在用戶和現(xiàn)有車主建立更緊密

的聯(lián)系，提升品牌忠誠度。同時，也為高考學子提供了實質性的幫助，為夢想護航。活動地點：懷化市高考考試點活動時間：6月高考期間參與人數(shù)：100+活動內容：①高考愛心接送服務蔚來汽車為高考學子提供愛心接送服務高考作為莘莘學子十二年學習生涯的重要節(jié)點，牽動著無數(shù)家庭的心。為了回饋懷化市的蔚來車主，并展現(xiàn)蔚來汽車的社

會責任感，蔚來汽車，在高考期間，全市范圍內招募100輛蔚來汽車車主，為高考學子保駕護航。參與人群優(yōu)先蔚來車主

的學子們。蔚來助夢高考

蔚來用戶運營方案

NIO【蔚來生活

創(chuàng)想空間】活動主題：【蔚來生活，創(chuàng)想空間】活動思路：蔚加強蔚來汽車與車主、潛在用戶以及行業(yè)內的交流與合作，蔚來汽車在7月舉辦圈層分

享會線下活動。讓參與者更加深入地了解蔚來汽車的品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢以及未來發(fā)展規(guī)劃?；顒拥攸c：懷化市理想汽車體驗中心活動時間：7月周末參與人數(shù)：100+活動內容：①圈層分