釀酒廠團購客戶管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范釀酒廠團購客戶管理，提升客戶滿意度，促進銷售增長，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國合同法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本廠實際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本廠所有團購客戶，包括但不限于企事業(yè)單位、經(jīng)銷商、大型活動組織者等批量采購酒類產(chǎn)品的客戶。第三條團購客戶管理應(yīng)遵循“平等互利、規(guī)范服務(wù)、高效執(zhí)行、風(fēng)險可控”的原則，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，同時維護企業(yè)利益。第四條本規(guī)定由銷售部、市場部、財務(wù)部、倉儲部等部門聯(lián)合執(zhí)行，行政主管負責(zé)監(jiān)督落實。第二章適用范圍第五條本規(guī)定適用于所有通過正式渠道提出團購需求的客戶，包括但不限于：（一）企事業(yè)單位批量采購用于福利、會議、慶典等；（二）經(jīng)銷商批量進貨用于分銷或零售；（三）政府機構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等采購用于公務(wù)或公益活動；（四）婚慶、商務(wù)活動等批量定制需求。第六條團購客戶需通過以下方式提出需求：（一）線上提交采購申請（通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等）；（二）線下填寫紙質(zhì)采購申請表并加蓋公章；（三）銷售代表直接對接的客戶需求。第七條采購申請應(yīng)包含以下信息：（一）客戶名稱、聯(lián)系方式、法人代表或經(jīng)辦人；（二）采購產(chǎn)品型號、數(shù)量、預(yù)算；（三）交付時間、運輸要求；（四）支付方式及賬期需求。第三章團購流程管理第八條團購需求受理與評估（一）銷售部負責(zé)第一時間響應(yīng)客戶需求，24小時內(nèi)確認受理或提出合理建議；（二）市場部配合評估市場風(fēng)險及客戶信用，對大型采購需提供可行性分析報告；（三）財務(wù)部審核客戶賬期資格，信用不良客戶需提供擔?；蝾A(yù)付款。第九條報價與合同簽訂（一）銷售部根據(jù)采購量、產(chǎn)品類型、賬期等因素制定團購報價方案，重大采購需經(jīng)行政主管審批；（二）報價方案需明確價格、數(shù)量、交付時間、退換貨政策、違約責(zé)任等條款；（三）客戶確認報價后，雙方簽訂《團購采購合同》，合同經(jīng)法律顧問審核后方可生效。第十條生產(chǎn)與倉儲協(xié)調(diào)（一）倉儲部根據(jù)合同需求提前預(yù)留庫存，確保交付時間；（二）生產(chǎn)部需優(yōu)先保障團購訂單的產(chǎn)量，重大訂單需制定專項生產(chǎn)計劃；（三）特殊產(chǎn)品（如定制酒）需額外協(xié)調(diào)設(shè)計、制作等環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量符合客戶要求。第十一條物流與售后（一）物流部負責(zé)安排運輸車輛及路線，大宗訂單需提前協(xié)調(diào)裝運事宜；（二）客戶簽收后，銷售部需跟進滿意度，重大問題需在48小時內(nèi)上報行政主管協(xié)調(diào)解決；（三）退換貨需嚴格參照合同約定，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題需在3日內(nèi)完成處理。第四章客戶分級與激勵第十二條客戶分級標準（一）一級客戶：年采購金額超過100萬元，或連續(xù)三年采購量居前10%；（二）二級客戶：年采購金額50-100萬元，或連續(xù)兩年采購量居前20%；（三）三級客戶：年采購金額10-50萬元，或偶有批量采購需求。第十三條分級權(quán)益（一）一級客戶享有以下特權(quán)：1.優(yōu)先排產(chǎn)，確保交付時間；2.采購折扣低至9折；3.免費定制產(chǎn)品包裝；4.年度客戶經(jīng)理專屬服務(wù)。（二）二級客戶享有以下特權(quán)：1.采購折扣低至92折；2.免費配送服務(wù)（訂單金額達3萬元）；3.定期新品優(yōu)先品鑒機會。（三）三級客戶享有以下特權(quán)：1.采購折扣低至95折；2.常規(guī)產(chǎn)品8.5折優(yōu)惠。第十四條激勵機制（一）銷售部按團購訂單金額的1%提取傭金，重大訂單需經(jīng)行政主管審批；（二）客戶超額完成采購目標時，給予額外獎勵（如返利、積分兌換等）；（三）年度客戶評優(yōu)，優(yōu)秀客戶可授予“戰(zhàn)略合作伙伴”稱號。第五章風(fēng)險控制與合規(guī)管理第十五條合同風(fēng)險防控（一）所有團購合同需采用標準化模板，關(guān)鍵條款（如價格、賬期）需經(jīng)財務(wù)部復(fù)核；（二）銷售部需對客戶資質(zhì)進行背景調(diào)查，防范欺詐風(fēng)險；（三）重大合同需通過法律顧問審核，確保條款合法有效。第十六條財務(wù)風(fēng)險控制（一）賬期客戶需按合同約定支付款項，逾期超過30日需啟動催收程序；（二）預(yù)付款訂單需嚴格審核用途，防止資金挪用；（三）財務(wù)部定期出具團購業(yè)務(wù)分析報告，監(jiān)控現(xiàn)金流。第十七條質(zhì)量與安全風(fēng)險（一）倉儲部需嚴格執(zhí)行酒類產(chǎn)品儲存規(guī)范，防止變質(zhì)或污染；（二）物流環(huán)節(jié)需使用合規(guī)車輛，特殊產(chǎn)品需全程溫控；（三）客戶投訴需在24小時內(nèi)響應(yīng)，重大質(zhì)量事故需上報行政主管協(xié)調(diào)處理。第六章企業(yè)文化與人文關(guān)懷第十八條客戶關(guān)系維護（一）銷售部需建立客戶檔案，定期回訪，重大節(jié)日發(fā)送問候；（二）客戶滿意度調(diào)查每年至少開展兩次，結(jié)果納入銷售績效考核；（三）對長期合作客戶，可邀請參與企業(yè)活動（如釀酒體驗、年會等）。第十九條企業(yè)文化傳遞（一）在客戶拜訪或培訓(xùn)中，需介紹本廠歷史、工藝特色及社會責(zé)任實踐；（二）推廣“匠心釀造”理念，增強客戶對產(chǎn)品的信任感；（三）鼓勵員工主動學(xué)習(xí)酒文化知識，提升服務(wù)專業(yè)性。第二十條人文關(guān)懷措施（一）對客戶特殊需求（如定制包裝、批量配送等）需優(yōu)先協(xié)調(diào)資源；（二）重大客戶生日或節(jié)日可贈送紀念品，體現(xiàn)企業(yè)溫度；（三）投訴客戶需專人跟進，直至問題解決并回訪確認。第七章績效考核與責(zé)任追究第二十一條銷售績效考核（一）團購業(yè)務(wù)占個人總業(yè)績的60%，以合同金額為考核基數(shù)；（二）客戶滿意度占20%，通過回訪評分、投訴率等指標衡量；（三）賬期回款率占20%，逾期賬款影響績效評定。第二十二條部門協(xié)作考核（一）市場部負責(zé)客戶分級維護，未達標需通報批評；（二）倉儲部因庫存管理不當導(dǎo)致交付延誤，需承擔相應(yīng)責(zé)任；（三）物流部運輸事故需追責(zé)至責(zé)任人，并賠償客戶損失。第二十三條違規(guī)處理（一）銷售部泄露客戶信息、收受回扣等行為，按廠規(guī)解除勞動合同；（二）惡意拖延訂單交付，取消客戶合作資格并追究經(jīng)濟賠償；（三）