I II III 1 1 1 1 2 3 3 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1健身場所服務(wù)規(guī)范第1部分：健身房GB/T34289健身器材和健身場所安全標(biāo)志和GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值GB/T40248人員密集場所消防安全DB51/T3242全民健身場地體育照明設(shè)計(jì)及使用4基本要求4.1健身房資質(zhì)與相關(guān)許可4.2規(guī)章制度24.3從業(yè)人員4.3.1從業(yè)人員包括健身指導(dǎo)員、經(jīng)營管理員人員和服務(wù)區(qū)人員，應(yīng)定期接受崗位技能培訓(xùn)，持續(xù)提4.3.2健身指導(dǎo)人員持有教練證和社會指導(dǎo)員證等國家有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會認(rèn)證的教練員證書，且證4.3.3經(jīng)營管理人員應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；安全管理人員應(yīng)熟悉安全管理制度，并熟練操4.4.4定期進(jìn)行健身器材的安全和性能檢測及有4.4.7應(yīng)投保健身房公眾責(zé)任保險(xiǎn)，建4.5.2應(yīng)配備消毒消殺的相關(guān)物品，并定期進(jìn)行器材與環(huán)境消毒。4.5.3配備具有急救技能、并持有有效急救證書的工作人員，并定期組織急救知識培訓(xùn)及相關(guān)演練。5.1環(huán)境情況5.2場地35.2.2場地應(yīng)平整、防滑，并鋪設(shè)適宜的地板或地膠。5.2.4應(yīng)在醒目位置公示顧客須知和服務(wù)承諾、投訴電話及聯(lián)系人信息、健身教練簡介及友情提示等5.3標(biāo)志標(biāo)識5.3.2消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB134應(yīng)設(shè)置安全通道指引、區(qū)域引導(dǎo)、區(qū)域標(biāo)識、室內(nèi)門牌等標(biāo)志。6.2.1應(yīng)配備與所開展健身項(xiàng)目相適應(yīng)的合格器械6.2.4應(yīng)每日進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，并6.3.2應(yīng)配有安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保場地監(jiān)視攝像無死角，支持視頻實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看、自動保存、回放和6.3.3應(yīng)布設(shè)健身器械專用電源線路，宜配置電源穩(wěn)壓設(shè)備，以確保用電4應(yīng)提供接待、引導(dǎo)、健身咨了解顧客的基本信息和健康情況，根據(jù)顧客的體質(zhì)測試結(jié)果和運(yùn)動表現(xiàn)評估情況，與顧客共提前與顧客預(yù)約課時(shí)安排，遵守授課中不應(yīng)使用危險(xiǎn)或非專業(yè)動作，確保階段性課程結(jié)束后，主動與顧客溝通，及時(shí)了解健身8.1.1在顯著位置（如前臺、入口處等）公示健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各類服務(wù)的價(jià)格或計(jì)費(fèi)方式。8.1.2確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，符合市場行情及服務(wù)質(zhì)量，并定期評估和調(diào)整。8.2.1與顧客簽訂有效合同，明確雙方的權(quán)力和義58.3.1應(yīng)按照雙方達(dá)成的合同約定的條款來進(jìn)行處8.3.2符合下列情形之一且消費(fèi)者要求退款，應(yīng)按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額，如沒有約定或8.3.3由于經(jīng)營者原因?qū)е孪M(fèi)者退款的，應(yīng)按照9督促與管理9.1.1應(yīng)制定并執(zhí)行履約保證措施，確保服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益?！櫩托枨蟮臐M足情況、意見反饋、投訴處構(gòu)的