導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)5.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)怎樣檢查各站服務(wù)質(zhì)量（）A.檢查旅游者的意見和建議B.了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量C.檢查行李員的服務(wù)質(zhì)量D.檢查司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光注視的方式應(yīng)是（）A.正視和環(huán)視B.正視和點(diǎn)視C.斜視和環(huán)視D.斜視和點(diǎn)視8.當(dāng)旅游者提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.認(rèn)真傾聽B.微笑對(duì)待C.給予肯定D.耐心解釋9.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的首要條件是（）A.熱愛祖國B.情操高尚C.愛崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法10.導(dǎo)游人員與旅游者交談時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在（）以內(nèi)。A.1秒鐘B.2秒鐘C.3秒鐘D.4秒鐘答案：1.A2.B3.A4.D5.B6.B7.A8.A9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和知識(shí)D.物質(zhì)準(zhǔn)備3.全陪導(dǎo)游的職責(zé)主要包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題4.導(dǎo)游講解的原則包括（）A.客觀性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性5.導(dǎo)游人員在與旅游者交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合C.履行合同D.禮貌待客6.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）A.一般應(yīng)婉拒B.特殊情況應(yīng)先取得接待社領(lǐng)導(dǎo)同意C.向旅游者詳細(xì)解釋計(jì)劃的安排和更改的困難D.請(qǐng)旅游者自行安排行程7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的理念主要包括（）A.服務(wù)至上B.賓客至上C.履行合同D.公平對(duì)待8.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行時(shí)間C.協(xié)助飯店辦理退房手續(xù)D.將交通票據(jù)和行李托運(yùn)單交給全陪9.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)10.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時(shí)應(yīng)注意（）A.了解和尊重其宗教信仰和戒律B.注意掌握宗教政策C.不要向客人宣傳無神論D.不參與涉及宗教問題的爭論答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC.7ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性也是最具影響力的服務(wù)。（）2.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)與全陪取得聯(lián)系，了解旅游團(tuán)的詳細(xì)情況。（）3.全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，這樣能吸引游客注意力。（）5.當(dāng)旅游者提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)直接拒絕。（）6.地陪在送站時(shí)應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），留出足夠時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)。（）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)始終以自我為中心，突出個(gè)人能力。（）8.全陪導(dǎo)游應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議。（）9.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低不會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）10.導(dǎo)游人員在與旅游者交往中要注意維護(hù)自身形象。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答：具備良好的職業(yè)道德、豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力等。2.地陪接團(tuán)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和知識(shí)、物質(zhì)準(zhǔn)備等。3.全陪在旅游團(tuán)途中服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？答：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、做好聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)活動(dòng)、維護(hù)安全等。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性原則。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的吸引力？答：運(yùn)用多樣化講解方法，結(jié)合景點(diǎn)特色，增加互動(dòng)，融入有趣故事等。2.當(dāng)遇到游客投訴時(shí)導(dǎo)游該如何處理？答：耐心傾聽，誠懇道歉，查