貨拉拉考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.貨拉拉司機注冊年齡要求是？A.18-60歲B.20-55歲C.18-55歲D.20-60歲2.以下哪種情況不屬于違規(guī)？A.私自加價B.繞路C.按時到達裝貨點D.拒絕搬運超重貨物3.貨拉拉車身顏色一般是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色4.接到訂單后多久需到達指定地點？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.貨拉拉司機主要負責？A.裝卸貨物B.路線規(guī)劃C.貨物運輸安全D.以上都是6.遇到惡劣天氣應？A.正常出車B.取消訂單C.減速慢行D.加速行駛7.貨拉拉平臺對司機評分低于多少會限制接單？A.4.5分B.4分C.3.5分D.3分8.裝貨時司機應？A.幫忙搬運B.催促貨主C.一旁休息D.玩手機9.車輛定期保養(yǎng)主要為了？A.外觀好看B.省油C.保證行車安全D.多拉貨10.司機在平臺接到訂單后首先要做什么？A.聯(lián)系貨主B.查看訂單信息C.準備出發(fā)D.檢查車輛答案：1.C2.C3.B4.B5.D6.C7.D8.A9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于貨拉拉服務優(yōu)勢的有？A.車型多樣B.價格透明C.快速響應D.服務周到2.司機需要具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.耐心B.責任心C.誠信D.細心3.貨拉拉平臺會提供哪些培訓？A.安全培訓B.服務培訓C.駕駛技巧培訓D.溝通技巧培訓4.影響貨拉拉司機收入的因素有？A.接單數(shù)量B.服務質(zhì)量C.車型D.工作時長5.遇到貨主不合理要求，司機應？A.耐心溝通B.直接拒絕C.向平臺反饋D.自行解決6.貨拉拉司機日常需注意？A.車輛清潔B.遵守交通規(guī)則C.維護車內(nèi)設施D.關(guān)注平臺通知7.平臺保障司機權(quán)益的措施有？A.訂單分配公平B.提供保險C.處理糾紛D.定期體檢8.司機提升服務質(zhì)量可從哪些方面入手？A.準時到達B.禮貌待人C.小心搬運貨物D.保持車內(nèi)整潔9.貨拉拉司機可能會遇到的突發(fā)情況有？A.車輛故障B.道路臨時管制C.貨主臨時變更需求D.天氣突變10.司機與貨主溝通時應注意？A.語言文明B.及時回復C.準確傳達信息D.態(tài)度熱情答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.AC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.貨拉拉司機可以隨意更改訂單信息。（）2.司機只要開車技術(shù)好就行，服務態(tài)度不重要。（）3.接到訂單后可自行決定是否前往裝貨地點。（）4.平臺會不定期對司機進行考核。（）5.司機可以在車內(nèi)吸煙。（）6.貨拉拉車輛只能運輸貨物，不能載人。（）7.司機完成訂單后無需等待貨主評價。（）8.遇到交通事故，司機應先拍照留證。（）9.司機可以私下與貨主達成其他交易。（）10.平臺會根據(jù)司機表現(xiàn)給予獎勵。（）答案：1.×2.×三3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述貨拉拉司機如何保障貨物運輸安全？答：運輸前檢查車輛，合理固定貨物。行駛中平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎。裝卸時小心操作，輕拿輕放。2.司機接到訂單后，與貨主溝通的要點有哪些？答：確認裝貨時間、地點、貨物信息、聯(lián)系方式等，告知貨主預計到達時間，詢問特殊要求，保持禮貌、及時回復。3.貨拉拉司機怎樣提高自己的收入？答：多接單，保證服務質(zhì)量獲好評，合理規(guī)劃路線節(jié)省時間多跑單，了解平臺獎勵規(guī)則爭取獎勵。4.遇到貨主投訴，司機應如何應對？答：保持冷靜，傾聽貨主訴求，誠懇道歉。若自身有問題及時改正，若有誤會耐心解釋，必要時請平臺介入?yún)f(xié)調(diào)。討論題（總4題，每題5分）1.談談貨拉拉司機如何提升客戶滿意度？答：準時到達，禮貌溝通，小心裝卸貨物避免損壞，保持車內(nèi)整潔舒適，遇到問題積極解決，讓貨主全程滿意。2.貨拉拉司機如何在競爭中脫穎而出？答：服務好，準時高效，熟悉路線，車輛維護好，遵守規(guī)則，積極響應平臺活動，積累良好口碑。3.討論司機如何與貨拉拉平臺更好地配合？答：及時查看平臺通知，按要求完成訂單任務，反饋問題和建