2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)核心考點(diǎn)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在接待游客前，向游客提供的旅游行程概要，通常稱為（）。A.導(dǎo)游詞B.行程單C.服務(wù)清單D.預(yù)訂確認(rèn)函2.導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客小張對(duì)行程安排不滿，要求增加購(gòu)物點(diǎn)。小王正確的處理方式是（）。A.拒絕游客要求，維持行程原定安排B.滿足游客要求，安排增加購(gòu)物點(diǎn)C.向游客解釋行程安排的合理性，勸其理解D.告知游客此要求不符合規(guī)定，但可以嘗試與司機(jī)溝通3.游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游的首要任務(wù)是（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.找人打聽(tīng)附近醫(yī)院C.安撫其他游客D.向旅行社匯報(bào)4.導(dǎo)游員在講解時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象的比喻來(lái)幫助游客理解，屬于導(dǎo)游講解技巧中的（）。A.講解法B.描述法C.比喻法D.夸張法5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，其主要身份是（）。A.商人B.服務(wù)者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.管理者6.導(dǎo)游員小李在帶團(tuán)時(shí)，因個(gè)人原因需臨時(shí)更換講解詞，其更換依據(jù)應(yīng)該是（）。A.個(gè)人理解B.旅行社安排C.導(dǎo)游協(xié)會(huì)規(guī)定D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗7.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是指（）。A.經(jīng)旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員B.任何在景區(qū)景點(diǎn)為游客提供講解服務(wù)的人員C.參加旅游活動(dòng)的中國(guó)公民D.負(fù)責(zé)旅游車司機(jī)管理的人員8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）。A.無(wú)條件滿足B.拒絕并解釋原因C.私下答應(yīng)D.婉言拒絕，并引導(dǎo)游客合理消費(fèi)9.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)始終站在游客的（）。A.正前方B.左側(cè)C.右側(cè)D.背后10.導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)時(shí)，因自身操作失誤導(dǎo)致游客財(cái)物損失，應(yīng)（）。A.責(zé)任由旅行社承擔(dān)B.責(zé)任由游客自己承擔(dān)C.由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)全部損失D.根據(jù)實(shí)際情況，由導(dǎo)游和旅行社按責(zé)任比例承擔(dān)11.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，穿著打扮應(yīng)（）。A.隨意舒適B.時(shí)尚前衛(wèi)C.符合職業(yè)規(guī)范D.體現(xiàn)個(gè)人喜好12.導(dǎo)游員在接站時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)與計(jì)劃不符，應(yīng)（）。A.直接帶錯(cuò)的人進(jìn)入下榻酒店B.立即向旅行社匯報(bào)，核實(shí)情況C.假裝人數(shù)正確，避免麻煩D.先自行安置游客，再聯(lián)系旅行社13.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游擅自變更（）。A.行程安排B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.交通方式D.以上都是14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)（）。A.私下通知其家人B.拒絕提供幫助C.立即向有關(guān)部門報(bào)告D.視情況而定15.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)（）的尊嚴(yán)和形象。A.旅行社B.景區(qū)景點(diǎn)C.自己D.中國(guó)16.導(dǎo)游員小王在帶團(tuán)時(shí)，游客李女士提出要拍攝導(dǎo)游員的肖像照片，小王正確的做法是（）。A.立即拒絕B.收取一定費(fèi)用后再同意C.原則上同意，但需征得同意并說(shuō)明用途D.視情況而定17.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.無(wú)條件認(rèn)錯(cuò)C.及時(shí)化解矛盾D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)18.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意講解的（）。A.廣度B.深度C.重點(diǎn)D.程度19.導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中，遇到游客發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)（）。A.立即組織搶救B.等待救援人員到來(lái)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.向旅行社匯報(bào)20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.旅行社標(biāo)識(shí)D.口哨21.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)提前了解（）。A.游客的興趣愛(ài)好B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情C.游客的消費(fèi)能力D.以上都是22.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向游客（）。A.推銷商品B.宣傳當(dāng)?shù)卣逤.提供必要的服務(wù)D.收取小費(fèi)23.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)（）。A.首先保證自身安全B.立即向旅行社匯報(bào)C.安撫游客情緒D.以上都對(duì)24.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注重（）。A.語(yǔ)言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.時(shí)間控制D.以上都是25.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排（）。A.參觀付費(fèi)景點(diǎn)B.購(gòu)買指定商品C.乘坐指定交通工具D.以上都是26.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重（）。A.游客的民族習(xí)慣B.游客的個(gè)人隱私C.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是27.導(dǎo)游員在接站時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客未到，應(yīng)（）。A.等待一段時(shí)間B.立即聯(lián)系司機(jī)返回C.帶其他游客先行出發(fā)D.向旅行社匯報(bào)28.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客生病，應(yīng)（）。A.安慰游客，并聯(lián)系醫(yī)院B.讓游客自行處理C.拒絕游客要求D.向旅行社匯報(bào)29.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.私下收受游客財(cái)物C.擅自改變行程安排D.以上都有可能30.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的（）。A.專業(yè)素質(zhì)B.道德品質(zhì)C.身體素質(zhì)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.儀容儀表規(guī)范B.言談舉止規(guī)范C.服務(wù)流程規(guī)范D.講解規(guī)范2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中可能遇到的突發(fā)事件包括（）。A.游客走失B.游客突發(fā)疾病C.旅游車發(fā)生故障D.導(dǎo)游員自身安全事故3.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，常用的講解技巧有（）。A.講解法B.描述法C.比喻法D.夸張法4.根據(jù)《旅游法》，旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)（）。A.協(xié)調(diào)處理游客與旅行社之間的矛盾B.維護(hù)游覽秩序C.提供必要的幫助D.收集游客反饋信息6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公平公正D.服務(wù)至上7.導(dǎo)游員在接站時(shí)，應(yīng)（）。A.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站B.迎接游客并致歡迎詞C.核對(duì)游客名單D.帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游車8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客投訴，應(yīng)（）。A.耐心傾聽(tīng)B.調(diào)查核實(shí)C.合理處理D.及時(shí)匯報(bào)9.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.講解的語(yǔ)言要生動(dòng)形象B.講解的內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤C.講解的時(shí)間要合理安排D.講解的態(tài)度要熱情友好10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可能涉及的法律法規(guī)包括（）。A.《旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《合同法》D.《治安管理處罰法》三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意改變旅行社安排的行程。（）2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，可以收受游客的財(cái)物。（）3.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)始終站在游客的左側(cè)。（）4.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解時(shí)，可以適當(dāng)夸大事實(shí)，以吸引游客。（）5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出的不合理要求，應(yīng)予拒絕。（）6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）7.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向游客推銷商品。（）8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。（）9.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)。（）10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在帶團(tuán)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？五、情景分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過(guò)程中，因?qū)в螁T講解不到位而表示不滿，并要求導(dǎo)游員給予賠償。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理這一情景？2.在旅游過(guò)程中，旅游車發(fā)生故障，導(dǎo)致行程延誤。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.A8.D9.C10.D11.C12.B13.D14.C15.D16.C17.C18.D19.A20.A21.B22.C23.D24.D25.D26.D27.D28.A29.A30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作包括：熟悉接待計(jì)劃（行程、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等）；了解游客信息（年齡、興趣等）；準(zhǔn)備導(dǎo)游資料（地圖、講解稿等）；檢查導(dǎo)游設(shè)備（話筒、證件等）；聯(lián)系旅行社確認(rèn)行程安排；準(zhǔn)備應(yīng)急物品（藥品、手電等）。2.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：耐心傾聽(tīng)原則；調(diào)查核實(shí)原則；公平公正原則；合理處理原則