支付寶商家協議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：ABC電子商務有限公司，

地址：中國北京市海淀區(qū)中關村大街1號ABC大廈15層1501室，

法定代表人/負責人：張三，

聯系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XYZ網絡科技有限責任公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號XYZ大廈10層1001室，

法定代表人/負責人：李四，

聯系方式

協議簡介：

本協議由甲方與乙方就支付寶商家服務合作事宜簽訂，旨在明確雙方在電商平臺上的交易、服務及權利義務關系。甲方作為入駐支付寶平臺的商家，委托乙方提供包括但不限于店鋪開設、交易處理、營銷推廣及客戶服務在內的綜合性服務。雙方基于《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，經友好協商，達成如下協議。甲方通過支付寶平臺開展商業(yè)活動，乙方作為服務提供方，依據本協議約定履行職責，保障甲方在平臺上的交易安全、服務合規(guī)及商業(yè)利益。雙方合作的前提是甲方合法經營，乙方具備相應的服務資質，且雙方均遵守支付寶平臺的運營規(guī)則及行業(yè)規(guī)范。本協議的簽訂及履行，將作為雙方后續(xù)所有合作事項的基礎，任何一方違反本協議約定，均需承擔相應的違約責任。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的在于明確甲方作為支付寶平臺商家與乙方作為服務提供方之間的權利與義務，確保雙方在合作過程中能夠合法、高效地開展業(yè)務，保障交易安全及服務質量。協議范圍涵蓋但不限于甲方店鋪的開設與管理、商品交易處理、營銷推廣服務、客戶咨詢與投訴處理、平臺規(guī)則遵守及爭議解決等。具體內容包括：甲方通過支付寶平臺進行商品銷售或服務提供，乙方負責提供技術支持、交易監(jiān)控、數據分析、營銷活動策劃與執(zhí)行、客戶服務培訓與支持等服務，雙方共同維護平臺秩序，促進商業(yè)活動的順利進行。

第二條定義

1.**支付寶平臺**：指由螞蟻集團運營的電子支付及電子商務服務平臺。

2.**商家店鋪**：指甲方在支付寶平臺上開設的用于展示商品或提供服務的在線店鋪。

3.**交易處理**：指乙方向甲方提供的服務中，涉及訂單生成、支付確認、物流跟蹤及售后服務等環(huán)節(jié)的操作。

4.**營銷推廣服務**：指乙方為甲方提供的包括但不限于優(yōu)惠券發(fā)放、直播帶貨、廣告投放及數據分析在內的營銷活動支持。

5.**客戶服務**：指乙方為甲方提供的包括咨詢解答、投訴處理及客戶關系維護等服務。

6.**平臺規(guī)則**：指支付寶平臺發(fā)布的用戶協議、商家規(guī)范及交易管理制度等規(guī)范性文件。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本協議約定提供服務質量達標的服務，并有權對乙方的服務進行監(jiān)督與評價。

（2）甲方應確保其店鋪經營符合國家法律法規(guī)及支付寶平臺規(guī)則，不得銷售假冒偽劣商品或從事非法活動。

（3）甲方應按時向乙方提供必要的經營數據及商品信息，確保數據的真實性與完整性。

（4）甲方應按照約定支付乙方服務費用，并對因自身原因導致的交易糾紛承擔相應責任。

（5）甲方有權拒絕乙方提供的違反平臺規(guī)則或涉嫌欺詐的服務內容，并要求乙方立即整改。

2.乙方的權力與義務：

（1）乙方有權要求甲方提供合法的經營資質及商品信息，并有權拒絕不符合平臺規(guī)則的訂單處理請求。

（2）乙方應按照本協議約定，全面履行交易處理、營銷推廣及客戶服務等義務，確保服務內容的合規(guī)性與專業(yè)性。

（3）乙方應建立完善的服務體系，包括但不限于24小時交易監(jiān)控、實時數據分析及應急響應機制，保障甲方交易安全。

（4）乙方應向甲方提供定期的服務報告，包括交易數據統計、營銷效果分析及客戶反饋總結，并接受甲方的定期審計。

（5）乙方應保護甲方的商業(yè)信息及客戶數據隱私，未經甲方同意，不得泄露或用于其他商業(yè)用途。

（6）乙方應配備專業(yè)的客服團隊，及時處理甲方的咨詢及投訴，并定期提供客戶服務培訓，提升甲方服務能力。

（7）乙方應遵守支付寶平臺的運營規(guī)則，不得利用服務內容從事不正當競爭或損害甲方利益的行為。

（8）乙方有權根據市場變化及平臺政策調整服務方案，但應提前30日通知甲方，并協商調整服務內容或費用。

第四條價格與支付條件

1.甲方應按照本協議約定向乙方支付服務費用。服務費用的具體標準根據雙方協商確定，并可能根據市場情況及平臺政策進行調整，調整方案需提前30日書面通知甲方。費用構成包括但不限于交易處理費、營銷推廣費及客戶服務等項。

2.支付方式采用銀行轉賬或支付寶平臺指定支付渠道。甲方應在收到乙方賬單后的10個工作日內完成支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方應按未支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。

3.乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行稅務抵扣。如甲方因稅務問題要求乙方提供特定格式的發(fā)票，乙方應予以配合，相關費用由甲方承擔。

4.對于預付費服務模式，甲方應在簽訂協議時支付首期費用，剩余款項根據服務進度分階段支付。具體支付節(jié)點及比例由雙方在協議附件中詳細約定。

5.如甲方因經營狀況變化無法按時支付服務費用，應及時與乙方協商，雙方可協商調整支付計劃或服務內容，但甲方仍需承擔已提供服務的費用。

第五條履行期限

1.本協議有效期為自雙方簽字蓋章之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日。協議期滿前30日，如雙方無書面異議，本協議自動續(xù)期一年，續(xù)期次數不限。

2.協議期限內，雙方應嚴格履行各自義務。乙方應在收到甲方服務請求后的24小時內響應，并在4小時內完成初步處理。營銷推廣服務的執(zhí)行周期根據具體方案確定，但乙方應確?；顒釉诩s定時間內上線。

3.任何關鍵時間節(jié)點，如數據報告提交、費用結算等，乙方應提前3日以書面形式通知甲方，確保甲方有足夠時間核對信息。甲方應在收到通知后5個工作日內反饋意見，否則視為確認。

4.如遇法定節(jié)假日或平臺系統維護，服務時間相應順延，雙方應提前7日公告維護安排。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

（1）甲方未按時支付服務費用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權暫停部分或全部服務，直至費用結清。逾期超過30日，乙方有權解除協議，并要求甲方賠償由此造成的直接經濟損失，賠償金額不超過本協議總費用的兩倍。

（2）甲方提供虛假商品信息或經營資質的，乙方有權立即停止服務，并要求甲方賠償平臺處罰金及乙方因此遭受的損失，賠償金額不低于人民幣伍萬元。若情節(jié)嚴重構成欺詐，乙方有權向司法機關舉報，并保留追究刑事責任的權利。

（3）甲方擅自修改乙方提供的服務內容或技術接口的，視為嚴重違約，乙方有權解除協議，甲方需承擔協議總費用30%的違約金，并賠償乙方為糾正錯誤付出的全部成本。

2.**乙方違約責任**

（1）乙方未按約定提供服務，或服務結果不符合行業(yè)標準且經甲方合理指出后仍未改正的，應退還相應服務費用，并按未服務金額的20%支付違約金。若因乙方失誤導致甲方交易數據丟失或泄露，乙方需承擔全部賠償責任，包括但不限于平臺罰款、客戶索賠及甲方商譽損失。

（2）乙方在營銷推廣服務中違反平臺規(guī)則，導致甲方店鋪被處罰的，乙方應全額退還相關費用，并承擔協議總費用50%的違約金。若因此導致甲方停業(yè)，乙方還需賠償停業(yè)期間的合理利潤損失，但賠償上限不超過協議總金額。

（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶數據的，應立即停止違約行為，并賠償甲方直接經濟損失，賠償金額不低于人民幣拾萬元。甲方有權要求乙方公開道歉，并消除影響。違約行為構成犯罪的，乙方及其負責人應承擔刑事責任。

3.**不可抗力免責**：因地震、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導致協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應恢復協議履行。

4.**違約金上限**：本協議約定的所有違約金總額不超過人民幣壹佰萬元。若違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權進一步追償。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂本協議時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調整、禁令）、流行病疫情、網絡攻擊、系統故障等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應在事件發(fā)生后7個工作日內以書面形式通知另一方，并提供相關證明文件（如政府部門公告、新聞報道、技術鑒定等）。雙方應根據不可抗力對協議履行的影響程度，協商決定是否延遲履行、部分履行或解除協議。

3.若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權單方面解除協議，但應提前15日書面通知對方。解除協議后，雙方應相互返還已收取的款項，并免除未履行部分的違約責任。因不可抗力造成的直接損失由雙方各自承擔，但雙方另有約定的除外。

4.不可抗力消除后，雙方應立即恢復協議履行，并相互提供不可抗力期間的必要協助。若協議因不可抗力已無法繼續(xù)履行，雙方應在30日內達成書面協議，明確后續(xù)處理方案。

5.本協議所稱不可抗力不適用于一方故意或重大過失造成的事件，如乙方因技術維護不當導致的服務中斷。

第八條爭議解決

1.本協議項下的所有爭議應首先通過友好協商解決。雙方指定聯系人應就爭議事項進行溝通，爭取在30日內達成書面和解協議。

2.若協商不成，爭議應提交北京市仲裁委員會，按照該會現行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

3.在仲裁期間，雙方應暫停協議履行爭議部分，但為保障交易安全或客戶利益的必要措施除外。

4.若一方就爭議事項向人民法院提起訴訟，另一方應在收到起訴狀副本后20日內向仲裁委員會申請確認仲裁協議無效。仲裁委員會認為仲裁協議無效的，人民法院應駁回起訴。

5.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協議其他條款，任何一方不得以爭議存在為由拒絕履行。仲裁或訴訟過程中披露的保密信息，雙方應依約保密。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協議首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式，應至少提前10日以書面形式通知另一方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄日視為送達。

2.**協議變更**：對本協議的任何修改或補充均需經雙方授權代表書面簽署補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。若補充協議內容與原協議沖突，以補充協議為準。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更協議內容。

3.**終止條件**：除本協議另有約定外，雙方可通過書面通知方式提前30日終止本協議。甲方在支付清所有未付款項后，有權單方面終止協議；乙方在甲方嚴重違約且經通知后15日內未糾正的，有權單方面終止協議并要求賠償。協議終止后，雙方應結清所有款項，乙方應返還甲方提供的資料及單據，并按照約定處理未完成的業(yè)務。

4.**獨立履行**：本協議各條款為獨立條款，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。若一方違反本協議，守約方仍可要求其履行，同時行使其他權利。

5.**第三方權利**：本協議僅約束雙方，對任何第三方不產生約束力。任何一方不得將本協議項下的權利義務轉讓給第三方，但需通知對方，且受讓方需符合本協議要求。

6.**法律適用**：本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第十條附則

1.**附件**：本協議附件包括但不限于《服務內容清單》《費用明細表》《支付寶平臺商家規(guī)范》《乙方資質證明文件》，均為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。附件內容如有變更，以雙方確認的版本為準。

2.**信息披露**：