《GB/T27917.1-2023快遞服務(wù)

第1部分：基本術(shù)語》專題研究報(bào)告目錄為何說《GB/T27917.1-2023》是快遞行業(yè)術(shù)語體系的

“新基石”?專家視角剖析標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值與行業(yè)規(guī)范意義標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于快遞服務(wù)主體的術(shù)語界定有何變化?對比新舊標(biāo)準(zhǔn),解析對快遞企業(yè)、從業(yè)人員及用戶的影響特殊場景下的快遞術(shù)語如何規(guī)范?解讀標(biāo)準(zhǔn)對冷鏈、跨境、綠色快遞等領(lǐng)域術(shù)語的補(bǔ)充與明確為何說標(biāo)準(zhǔn)對快遞服務(wù)安全術(shù)語的界定至關(guān)重要?深度分析安全術(shù)語規(guī)范對行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)在快遞服務(wù)爭議解決相關(guān)術(shù)語上有何突破?解讀術(shù)語明確對用戶權(quán)益保障及行業(yè)糾紛處理的影響快遞服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語有哪些

“新定義”?深度解讀標(biāo)準(zhǔn)中核心概念修訂,看其如何適配現(xiàn)代快遞業(yè)務(wù)模式快遞服務(wù)流程相關(guān)術(shù)語如何體現(xiàn)

“高效化”

趨勢?專家剖析標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語調(diào)整背后的行業(yè)運(yùn)營優(yōu)化邏輯標(biāo)準(zhǔn)中涉及快遞服務(wù)質(zhì)量的術(shù)語有哪些新要求?結(jié)合未來三年行業(yè)質(zhì)量提升趨勢,看術(shù)語如何引導(dǎo)服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語如何與數(shù)字化快遞發(fā)展相契合?探索術(shù)語更新與智能分揀、快遞大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)未來幾年快遞行業(yè)發(fā)展中,本標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語體系將如何發(fā)揮作用?專家預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、

國際化發(fā)展的推何說《GB/T27917.1-2023》是快遞行業(yè)術(shù)語體系的“新基石”？專家視角剖析標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值與行業(yè)規(guī)范意義該標(biāo)準(zhǔn)出臺前快遞行業(yè)術(shù)語存在哪些問題，為何急需更新完善？在《GB/T27917.1-2023》出臺前，舊標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語存在滯后性，部分術(shù)語無法適配新興快遞業(yè)務(wù)，如跨境快遞、智能快遞等，導(dǎo)致行業(yè)溝通存在歧義，影響業(yè)務(wù)效率，且缺乏對綠色快遞、快遞安全等領(lǐng)域的術(shù)語界定，難以滿足行業(yè)新發(fā)展需求，急需更新完善以規(guī)范行業(yè)秩序。專家認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值在于統(tǒng)一行業(yè)術(shù)語口徑，為快遞業(yè)務(wù)開展、監(jiān)管執(zhí)法、學(xué)術(shù)研究提供統(tǒng)一依據(jù)。深層影響則是推動行業(yè)從“高速發(fā)展”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型，減少因術(shù)語不統(tǒng)一導(dǎo)致的成本浪費(fèi)，提升行業(yè)整體競爭力。從專家視角看，該標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面，對行業(yè)有何深層影響？010201該標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)規(guī)范層面將發(fā)揮怎樣的作用，能否解決當(dāng)前行業(yè)術(shù)語混亂的痛點(diǎn)？01在行業(yè)規(guī)范層面，該標(biāo)準(zhǔn)明確各術(shù)語定義與適用場景，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和市場秩序。其詳細(xì)且全面的術(shù)語界定，能有效解決當(dāng)前行業(yè)中術(shù)語使用混亂、理解偏差等痛點(diǎn)，讓行業(yè)運(yùn)營、服務(wù)、監(jiān)管有章可循。01對比國際相關(guān)快遞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，我國本標(biāo)準(zhǔn)有哪些特色與優(yōu)勢，如何助力行業(yè)國際化？01對比國際標(biāo)準(zhǔn)，我國本標(biāo)準(zhǔn)更貼合國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展實(shí)際，涵蓋了綠色快遞、智能快遞等具有中國特色的業(yè)務(wù)術(shù)語。同時(shí)，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使術(shù)語與國際接軌，助力我國快遞企業(yè)“走出去”，提升在國際市場的溝通效率與認(rèn)可度。02二、快遞服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語有哪些

“新定義”？深度解讀標(biāo)準(zhǔn)中核心概念修訂，看其如何適配現(xiàn)代快遞業(yè)務(wù)模式No.1“快遞服務(wù)”這一核心術(shù)語在新標(biāo)準(zhǔn)中有哪些修訂，與舊定義相比有何不同？No.2新標(biāo)準(zhǔn)中“快遞服務(wù)”修訂后，更強(qiáng)調(diào)“門到門、桌到桌”的便捷性，且納入了數(shù)字化服務(wù)環(huán)節(jié)，如線上下單、物流信息實(shí)時(shí)查詢等。與舊定義相比，更貼合現(xiàn)代消費(fèi)者對快遞服務(wù)的便捷化、透明化需求?！翱爝f件”術(shù)語的界定有何新變化，是否涵蓋了新型快遞物品類型，如虛擬物品配套實(shí)體件？01“快遞件”術(shù)語界定新增了對新型快遞物品的覆蓋，明確將虛擬物品配套實(shí)體件（如電子禮品卡配套實(shí)體卡片）納入范疇，解決了此前此類物品是否屬于快遞件的界定模糊問題，適配了當(dāng)下多元化的快遞物品需求。02“快遞服務(wù)時(shí)限”術(shù)語如何定義，是否考慮了不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)類型的差異，如何保障時(shí)效性？“快遞服務(wù)時(shí)限”定義中，明確區(qū)分了同城、異地、跨境等不同業(yè)務(wù)類型的時(shí)限要求，同時(shí)考慮了偏遠(yuǎn)地區(qū)的實(shí)際情況，給予合理時(shí)限寬限。通過明確時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，倒逼快遞企業(yè)優(yōu)化運(yùn)輸路線，保障不同場景下的快遞時(shí)效性。12“快遞服務(wù)費(fèi)用”術(shù)語有哪些新說明，是否涉及費(fèi)用構(gòu)成的透明化，對規(guī)范收費(fèi)行為有何作用？“快遞服務(wù)費(fèi)用”術(shù)語新增了費(fèi)用構(gòu)成說明，明確了基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)（如保價(jià)費(fèi)、上門取派件附加費(fèi)）等構(gòu)成部分，推動費(fèi)用透明化。這能有效遏制快遞企業(yè)亂收費(fèi)、隱性收費(fèi)現(xiàn)象，規(guī)范行業(yè)收費(fèi)行為，保障用戶知情權(quán)。12標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于快遞服務(wù)主體的術(shù)語界定有何變化？對比新舊標(biāo)準(zhǔn)，解析對快遞企業(yè)、從業(yè)人員及用戶的影響“快遞企業(yè)”術(shù)語界定有哪些新內(nèi)容，是否對企業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍有了更明確的要求？新標(biāo)準(zhǔn)中“快遞企業(yè)”術(shù)語界定，新增了對企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營能力、綠色環(huán)保措施的隱性要求，同時(shí)明確業(yè)務(wù)范圍需包含快遞收寄、運(yùn)輸、投遞等全環(huán)節(jié)，不再局限于單一環(huán)節(jié)，促使快遞企業(yè)向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。0102“快遞從業(yè)人員”術(shù)語如何分類界定，對從業(yè)人員的資質(zhì)、職責(zé)有哪些新規(guī)范，對行業(yè)人才培養(yǎng)有何引導(dǎo)？“快遞從業(yè)人員”分為快遞業(yè)務(wù)員、快遞分揀員、快遞運(yùn)輸駕駛員等類別，明確了各崗位的資質(zhì)要求（如快遞業(yè)務(wù)員需具備基本溝通與信息化操作能力）和職責(zé)范圍。這將引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)人才專業(yè)化培養(yǎng)，提升從業(yè)人員整體素質(zhì)?！翱爝f用戶”術(shù)語界定是否有擴(kuò)展，是否涵蓋了企業(yè)用戶、個(gè)人用戶之外的其他類型用戶，權(quán)益保障有何新體現(xiàn)？“快遞用戶”術(shù)語界定擴(kuò)展至電商平臺、社會組織等團(tuán)體用戶，不再局限于企業(yè)和個(gè)人用戶。在權(quán)益保障方面，明確用戶享有快遞信息知情權(quán)、物品安全保障權(quán)等，為不同類型用戶維權(quán)提供了術(shù)語依據(jù)。對比新舊標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)主體術(shù)語，這些變化對快遞市場格局有何影響，是否會推動行業(yè)洗牌？對比舊標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)主體術(shù)語的變化提高了快遞企業(yè)的準(zhǔn)入門檻和運(yùn)營要求。部分小型、資質(zhì)不足的快遞企業(yè)可能因無法滿足新標(biāo)準(zhǔn)要求而被淘汰，大型企業(yè)則可憑借優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，或?qū)⑼苿涌爝f行業(yè)市場格局優(yōu)化洗牌。12快遞服務(wù)流程相關(guān)術(shù)語如何體現(xiàn)“高效化”趨勢？專家剖析標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語調(diào)整背后的行業(yè)運(yùn)營優(yōu)化邏輯“快遞收寄”術(shù)語有哪些新調(diào)整，是否融入了線上收寄、智能收寄等新模式，如何提升收寄效率？“快遞收寄”術(shù)語新增線上收寄（如APP下單、小程序下單）、智能收寄（如智能快遞柜自助收寄）等模式界定，認(rèn)可了這些高效收寄方式的合法性。這將推動快遞企業(yè)普及新型收寄模式，減少人工收寄環(huán)節(jié)耗時(shí)，提升收寄效率。“快遞分揀”術(shù)語如何定義，是否體現(xiàn)了智能分揀技術(shù)的應(yīng)用，對分揀環(huán)節(jié)的效率提升有何指導(dǎo)意義？“快遞分揀”術(shù)語定義中，明確提及智能分揀設(shè)備（如交叉帶分揀機(jī)、AGV機(jī)器人）的應(yīng)用，將智能分揀納入標(biāo)準(zhǔn)流程。這為快遞企業(yè)引入智能分揀技術(shù)提供了術(shù)語支持，指導(dǎo)企業(yè)通過技術(shù)升級減少分揀錯(cuò)誤率，提升分揀效率。12“快遞運(yùn)輸”術(shù)語的修訂是否考慮了多式聯(lián)運(yùn)模式，如何通過術(shù)語規(guī)范保障運(yùn)輸環(huán)節(jié)的高效銜接？“快遞運(yùn)輸”術(shù)語修訂納入了多式聯(lián)運(yùn)模式（如航空+公路、鐵路+公路聯(lián)運(yùn)），明確了不同運(yùn)輸方式銜接的術(shù)語定義。通過規(guī)范相關(guān)術(shù)語，保障了不同運(yùn)輸主體間的溝通順暢，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)高效銜接，減少貨物中轉(zhuǎn)延誤。12“快遞投遞”術(shù)語有哪些新內(nèi)容，如預(yù)約投遞、驛站投遞等是否被納入，如何滿足用戶多樣化投遞需求？“快遞投遞”術(shù)語納入預(yù)約投遞（如指定時(shí)間投遞）、驛站投遞（如社區(qū)驛站、便利店代收）等方式，認(rèn)可了投遞模式的多元化。這能滿足用戶因工作、生活等原因產(chǎn)生的多樣化投遞需求，提升用戶對投遞服務(wù)的滿意度。特殊場景下的快遞術(shù)語如何規(guī)范？解讀標(biāo)準(zhǔn)對冷鏈、跨境、綠色快遞等領(lǐng)域術(shù)語的補(bǔ)充與明確冷鏈快遞相關(guān)術(shù)語有哪些新補(bǔ)充，如“冷鏈快遞件”“冷鏈快遞服務(wù)溫度區(qū)間”等如何定義，對保障冷鏈物品品質(zhì)有何作用？新標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充了“冷鏈快遞件”（需在特定溫度下運(yùn)輸?shù)目爝f件，如生鮮、藥品）、“冷鏈快遞服務(wù)溫度區(qū)間”（根據(jù)物品特性劃分的溫度范圍，如生鮮0-4℃、冷凍-18℃以下）等術(shù)語。明確的定義能規(guī)范冷鏈快遞操作，保障冷鏈物品在運(yùn)輸過程中的品質(zhì)，減少損耗?？缇晨爝f領(lǐng)域新增了哪些術(shù)語，如“跨境快遞清關(guān)”“國際快遞代理”等如何界定，對解決跨境快遞痛點(diǎn)有何幫助？01跨境快遞領(lǐng)域新增“跨境快遞清關(guān)”（跨境快遞件通過海關(guān)查驗(yàn)、繳納稅費(fèi)等環(huán)節(jié)的過程）、“國際快遞代理”（受快遞企業(yè)委托處理國際快遞業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)）等術(shù)語。這些界定能解決跨境快遞中清關(guān)流程不明確、代理權(quán)責(zé)不清等痛點(diǎn)，提升跨境快遞效率。02綠色快遞相關(guān)術(shù)語如何明確，如“綠色快遞包裝”“快遞包裝回收”等定義有何規(guī)范，對推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型有何意義？“綠色快遞包裝”定義為可降解、可循環(huán)利用的快遞包裝材料，“快遞包裝回收”指對使用后的快遞包裝進(jìn)行收集、處理再利用的過程。這些規(guī)范引導(dǎo)快遞企業(yè)采用環(huán)保包裝，推動包裝回收體系建設(shè)，助力行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，減少環(huán)境污染。12應(yīng)急快遞（如救災(zāi)、醫(yī)療應(yīng)急物資快遞）術(shù)語是否被納入標(biāo)準(zhǔn)，如何定義，對提升應(yīng)急物流保障能力有何作用？01應(yīng)急快遞術(shù)語被納入標(biāo)準(zhǔn)，定義為用于運(yùn)輸救災(zāi)、醫(yī)療應(yīng)急等特殊急需物資的快遞服務(wù)，明確其具有優(yōu)先處理、快速運(yùn)輸?shù)奶匦?。這能在突發(fā)事件時(shí)，保障應(yīng)急物資快速送達(dá)，提升快遞行業(yè)參與應(yīng)急物流保障的能力。02標(biāo)準(zhǔn)中涉及快遞服務(wù)質(zhì)量的術(shù)語有哪些新要求？結(jié)合未來三年行業(yè)質(zhì)量提升趨勢，看術(shù)語如何引導(dǎo)服務(wù)升級“快遞服務(wù)質(zhì)量”術(shù)語有哪些新內(nèi)涵，是否涵蓋了服務(wù)態(tài)度、投訴處理等軟性指標(biāo)，對全面提升服務(wù)質(zhì)量有何意義？“快遞服務(wù)質(zhì)量”術(shù)語新內(nèi)涵納入服務(wù)態(tài)度（從業(yè)人員文明服務(wù)）、投訴處理（投訴響應(yīng)時(shí)間、解決率）等軟性指標(biāo)。這促使快遞企業(yè)不僅關(guān)注快遞時(shí)效、物品安全等硬性指標(biāo)，還重視軟性服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。“快遞件丟失”“快遞件損壞”術(shù)語如何界定責(zé)任，是否有更明確的判定標(biāo)準(zhǔn)，對用戶維權(quán)有何幫助？“快遞件丟失”界定為快遞企業(yè)在服務(wù)過程中無法找到快遞件的情況，“快遞件損壞”指快遞件外觀或內(nèi)部物品因快遞操作導(dǎo)致的破損。標(biāo)準(zhǔn)明確了責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)（如因企業(yè)操作失誤導(dǎo)致則企業(yè)承擔(dān)責(zé)任），為用戶維權(quán)提供清晰依據(jù)，降低維權(quán)難度?！翱爝f服務(wù)投訴”術(shù)語規(guī)范了投訴渠道（如企業(yè)客服熱線、官方APP、監(jiān)管部門平臺）、處理時(shí)限（如一般投訴48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7日內(nèi)解決）。這些要求能倒逼快遞企業(yè)優(yōu)化投訴處理流程，提升投訴處理效率，減少用戶投訴無果的情況?！翱爝f服務(wù)投訴”術(shù)語有哪些新規(guī)范，如投訴渠道、處理時(shí)限等如何要求，對提升投訴處理效率有何作用？010201結(jié)合未來三年行業(yè)質(zhì)量提升趨勢，這些質(zhì)量相關(guān)術(shù)語將如何引導(dǎo)快遞企業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級，提升行業(yè)整體服務(wù)水平？01未來三年，行業(yè)將向高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，這些質(zhì)量術(shù)語為企業(yè)提供了明確的服務(wù)升級方向。企業(yè)會圍繞術(shù)語要求，優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善投訴機(jī)制，進(jìn)而推動行業(yè)整體服務(wù)水平從“達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)”跨越。02為何說標(biāo)準(zhǔn)對快遞服務(wù)安全術(shù)語的界定至關(guān)重要？深度分析安全術(shù)語規(guī)范對行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)作用“快遞服務(wù)安全”術(shù)語的核心內(nèi)涵是什么，是否涵蓋了物品安全、信息安全、人員安全等多個(gè)維度？“快遞服務(wù)安全”核心內(nèi)涵是保障快遞服務(wù)全流程安全，涵蓋物品安全（防止快遞件破損、丟失、被調(diào)包）、信息安全（保護(hù)用戶個(gè)人信息不泄露）、人員安全（保障從業(yè)人員在收派件過程中的人身安全）等多個(gè)維度，全面覆蓋快遞服務(wù)安全要點(diǎn)?！翱爝f安檢”術(shù)語如何定義，安檢范圍、安檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些新要求，對防范禁寄物品有何作用？01“快遞安檢”定義為快遞企業(yè)對收寄的快遞件進(jìn)行安全檢查的過程，安檢范圍擴(kuò)展至所有快遞件（包括個(gè)人零散件、企業(yè)批量件），安檢標(biāo)準(zhǔn)明確了禁寄物品（如易燃易爆物品、管制刀具）的識別依據(jù)。這能有效防范禁寄物品流入快遞渠道，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。02“快遞用戶信息安全”術(shù)語有哪些新規(guī)范，如何界定信息泄露責(zé)任，對保護(hù)用戶隱私有何意義？“快遞用戶信息安全”術(shù)語規(guī)范了用戶信息（姓名、電話、地址等）的收集、存儲、使用流程，明確快遞企業(yè)若因管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露需承擔(dān)責(zé)任。這能強(qiáng)化企業(yè)對用戶信息的保護(hù)意識，減少信息泄露事件，保護(hù)用戶隱私。深度分析這些安全術(shù)語規(guī)范如何指導(dǎo)快遞企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系，降低行業(yè)安全事故發(fā)生率？01安全術(shù)語規(guī)范為快遞企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)防控的具體方向，企業(yè)可依據(jù)術(shù)語定義，建立從收寄安檢、運(yùn)輸安全管控、信息安全保護(hù)到從業(yè)人員安全保障的全流程風(fēng)險(xiǎn)防控體系，明確各環(huán)節(jié)安全責(zé)任，進(jìn)而降低行業(yè)安全事故發(fā)生率。02標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語如何與數(shù)字化快遞發(fā)展相契合？探索術(shù)語更新與智能分揀、快遞大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)“智能快遞設(shè)施”術(shù)語如何定義，是否涵蓋了智能快遞柜、智能分揀設(shè)備等，對推動設(shè)施智能化有何作用？01“智能快遞設(shè)施”定義為集成信息化、自動化技術(shù)的快遞服務(wù)設(shè)施，涵蓋智能快遞柜、智能分揀設(shè)備、智能收寄終端等。該定義認(rèn)可了智能設(shè)施在快遞行業(yè)的合法地位，推動快遞企業(yè)加大智能設(shè)施投入，提升行業(yè)智能化水平。02“快遞大數(shù)據(jù)”術(shù)語有哪些新內(nèi)涵，如何界定其在快遞服務(wù)中的應(yīng)用場景，對提升快遞運(yùn)營效率有何幫助？“快遞大數(shù)據(jù)”內(nèi)涵為快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)開展中積累的收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等數(shù)據(jù)，應(yīng)用場景包括需求預(yù)測（預(yù)測區(qū)域快遞量）、路線優(yōu)化（根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)輸路線）、異常件預(yù)警（通過數(shù)據(jù)識別可能丟失、延誤的快遞件）。這些應(yīng)用能提升快遞運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。12“快遞信息系統(tǒng)”術(shù)語如何規(guī)范，對系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)安全有哪些要求，如何保障數(shù)字化服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行？“快遞信息系統(tǒng)”術(shù)語規(guī)范其需具備訂單管理、物流跟蹤、數(shù)據(jù)分析等功能，同時(shí)要求系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、防黑客攻擊等安全防護(hù)能力。這能保障快遞數(shù)字化服務(wù)