燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查制度一、總則

（一）目的為規(guī)范燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除燃?xì)馐褂冒踩[患，預(yù)防和減少燃?xì)獍踩鹿?，保障人民生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會公共安全，特制定本制度。

（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則（GB/T28850）》《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程（CJJ51）》等法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定。

（三）適用范圍本制度適用于燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對其供氣范圍內(nèi)的居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶（以下簡稱“燃?xì)庥脩簟保嵤┑亩ㄆ诎踩珯z查工作。燃?xì)庥脩魬?yīng)配合燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)開展安全檢查，并遵守本制度相關(guān)規(guī)定。

（四）基本原則燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查工作遵循安全第一、預(yù)防為主、定期開展、全面覆蓋、責(zé)任到人、用戶配合的原則，確保檢查工作規(guī)范、有序、高效。

（五）術(shù)語定義1.燃?xì)庥脩簦褐甘褂萌細(xì)饨?jīng)營企業(yè)提供的燃?xì)庾鳛槿剂系膯挝缓蛡€人，包括居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶。2.定期安全檢查：指燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)按照規(guī)定周期，對燃?xì)庥脩羰褂玫娜細(xì)庠O(shè)施、用氣設(shè)備及用氣環(huán)境進(jìn)行的安全檢查。3.安全隱患：指可能導(dǎo)致燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸、中毒等事故的不安全因素，包括燃?xì)庠O(shè)施老化、私改管線、用氣環(huán)境不符合要求等。4.燃?xì)庠O(shè)施：指燃?xì)庥脩魪娜細(xì)庥嬃勘砭撸ê砭撸┲暗膽敉夤芫€、引入管、閥門、計量表具等設(shè)施。5.用氣設(shè)備：指燃?xì)庥脩羰褂玫娜細(xì)庠罹摺⑷細(xì)鉄崴?、燃?xì)忮仩t等燃燒設(shè)備。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1檢查主體

2.1.1燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)是燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查的主要責(zé)任主體，負(fù)責(zé)組織實施供氣范圍內(nèi)的安全檢查工作。企業(yè)需設(shè)立專門的安全檢查管理部門，配備專職檢查人員，并根據(jù)用戶數(shù)量和檢查周期合理劃分檢查區(qū)域，確保檢查工作覆蓋所有燃?xì)庥脩?。對于居民用戶，企業(yè)應(yīng)按年度制定檢查計劃，明確每戶的檢查時間并提前通知用戶；對于商業(yè)和工業(yè)用戶，需結(jié)合用氣規(guī)模和風(fēng)險等級，增加檢查頻次，重點(diǎn)用氣單位每季度至少檢查一次。企業(yè)還應(yīng)建立檢查人員檔案，確保所有檢查人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)，熟悉燃?xì)庠O(shè)施操作規(guī)范和應(yīng)急處置流程。

2.1.2第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)

當(dāng)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)自身力量不足以滿足檢查需求時，可委托具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助開展檢查工作。第三方機(jī)構(gòu)需具備燃?xì)庠O(shè)施檢測、安全評估等專業(yè)能力，其檢查人員應(yīng)持有國家認(rèn)可的相關(guān)職業(yè)資格證書。企業(yè)需與第三方機(jī)構(gòu)簽訂正式合同，明確檢查范圍、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分及數(shù)據(jù)保密要求，并對檢查過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保檢查結(jié)果真實可靠。對于涉及燃?xì)夤艿?、調(diào)壓站等公共設(shè)施的檢查，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)同步向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T提交檢測報告，確保問題隱患及時通報。

2.2職責(zé)分工

2.2.1企業(yè)管理職責(zé)

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)需建立健全安全檢查管理制度，明確各部門在檢查工作中的職責(zé)分工。安全管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)檢查工作，制定年度檢查計劃和實施方案，審核檢查報告并跟蹤隱患整改情況；客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)與用戶溝通協(xié)調(diào)，提前告知檢查時間，收集用戶反饋并處理異議；工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，對檢查中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問題進(jìn)行專業(yè)分析和指導(dǎo)；物資保障部門需配備必要的檢查設(shè)備，如燃?xì)庑孤z測儀、壓力測試工具、防護(hù)裝備等，并定期維護(hù)校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能完好。企業(yè)還應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升檢查人員的業(yè)務(wù)能力和安全意識，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致檢查遺漏或誤判。

2.2.2檢查人員職責(zé)

檢查人員是安全檢查工作的直接執(zhí)行者，需嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保檢查質(zhì)量。檢查前，應(yīng)核對用戶信息，確認(rèn)燃?xì)庠O(shè)施類型和使用狀況，準(zhǔn)備相應(yīng)的檢測工具；檢查中，需逐項核對燃?xì)夤艿馈㈤y門、計量表、灶具、連接軟管等設(shè)施的完好性，重點(diǎn)檢測是否存在泄漏、老化、私改管線、安裝不規(guī)范等問題，并對用氣環(huán)境進(jìn)行評估，如通風(fēng)條件、是否堆放易燃物品等；檢查后，應(yīng)向用戶當(dāng)面反饋檢查結(jié)果，對存在的隱患提出整改建議，并詳細(xì)記錄檢查內(nèi)容、用戶簽字確認(rèn)等信息，形成書面報告。對于無法當(dāng)場整改的隱患，需明確整改期限并跟蹤落實，確保隱患消除。

2.2.3用戶配合責(zé)任

燃?xì)庥脩羰前踩珯z查的配合主體，需積極履行相關(guān)義務(wù)，確保檢查工作順利開展。用戶應(yīng)在接到檢查通知后，預(yù)留檢查時間，安排人員配合進(jìn)入室內(nèi)或用氣現(xiàn)場，并主動提供燃?xì)庠O(shè)施的使用記錄、維修歷史等資料。檢查過程中，用戶應(yīng)如實回答檢查人員的詢問，對發(fā)現(xiàn)的隱患問題，應(yīng)按照要求及時整改，如更換老化軟管、安裝燃?xì)鈭缶?、調(diào)整用氣環(huán)境等。對于因用戶原因（如拒絕檢查、拖延整改）導(dǎo)致的安全事故，用戶需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，用戶在日常用氣中應(yīng)注意觀察燃?xì)庠O(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)異常氣味、設(shè)備故障等情況時，應(yīng)立即停止使用并聯(lián)系燃?xì)馄髽I(yè)或?qū)I(yè)維修人員，避免隱患擴(kuò)大。

2.3協(xié)同機(jī)制

2.3.1部門聯(lián)動機(jī)制

燃?xì)獍踩珯z查涉及多個政府部門，需建立跨部門協(xié)同機(jī)制，形成監(jiān)管合力。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)主動與應(yīng)急管理、市場監(jiān)管、消防救援、住建等部門建立定期溝通機(jī)制，每季度召開聯(lián)席會議，通報檢查情況，共享隱患信息。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，企業(yè)需及時向?qū)俚卣拖嚓P(guān)部門書面報告，并配合開展聯(lián)合執(zhí)法行動，如對拒不整改的用戶依法采取停氣措施。在新建、改建燃?xì)庠O(shè)施項目審批過程中，相關(guān)部門應(yīng)提前介入，確保設(shè)施設(shè)計符合安全規(guī)范，從源頭減少安全隱患。此外，企業(yè)還應(yīng)與社區(qū)、物業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過社區(qū)公告欄、微信群等渠道宣傳安全用氣知識，提高用戶安全意識，營造“人人參與、共治共享”的安全氛圍。

2.3.2信息共享機(jī)制

為提升檢查效率和監(jiān)管水平，需構(gòu)建燃?xì)獍踩畔⒐蚕砥脚_。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)將用戶信息、檢查記錄、隱患整改情況、設(shè)備維修記錄等數(shù)據(jù)錄入平臺，實現(xiàn)用戶檔案電子化管理。平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、預(yù)警提醒等功能，能夠自動生成用戶檢查周期提醒、隱患整改超期預(yù)警等信息，輔助企業(yè)優(yōu)化檢查計劃。同時，平臺需與政府監(jiān)管部門對接，開放數(shù)據(jù)查詢權(quán)限，方便監(jiān)管部門實時掌握轄區(qū)燃?xì)獍踩珷顩r，為制定監(jiān)管政策提供數(shù)據(jù)支持。對于第三方機(jī)構(gòu)檢查數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)及時導(dǎo)入平臺，確保信息完整準(zhǔn)確，避免重復(fù)檢查或遺漏。

2.3.3應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制

安全檢查與應(yīng)急處置緊密相關(guān)，需建立快速響應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)制定燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織架構(gòu)、處置流程、人員職責(zé)和物資保障。檢查人員需掌握基本的應(yīng)急處置技能，如發(fā)現(xiàn)用戶家中燃?xì)庑孤r，應(yīng)立即關(guān)閉總閥、開窗通風(fēng)、嚴(yán)禁動用明火，并通知專業(yè)搶修人員到場處理。企業(yè)應(yīng)與消防救援、醫(yī)療急救等部門建立應(yīng)急聯(lián)動熱線，確保突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同處置。同時，定期組織應(yīng)急演練，模擬燃?xì)庑孤?、用戶拒檢等場景，檢驗預(yù)案可行性和人員處置能力，提升整體應(yīng)急水平。

三、檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

3.1檢查對象分類

3.1.1居民用戶

居民用戶檢查范圍涵蓋燃?xì)庖牍?、戶?nèi)立管、燃?xì)獗砭?、閥門、連接軟管、灶具、熱水器等設(shè)施。重點(diǎn)檢查軟管長度是否超過2米，是否存在龜裂、老化現(xiàn)象；灶具熄火保護(hù)裝置是否有效；熱水器是否安裝在不通風(fēng)的衛(wèi)生間或浴室；燃?xì)獗砭咧車欠穸逊乓兹嘉锲贰τ谑褂闷垦b液化氣的用戶，還需檢查鋼瓶是否在有效期內(nèi)，減壓閥是否完好，連接處是否泄漏。

3.1.2商業(yè)用戶

商業(yè)用戶檢查對象包括廚房燃?xì)夤艿?、閥門、調(diào)壓器、用氣設(shè)備（如燃?xì)忮仩t、大灶、烤箱）及報警系統(tǒng)。需重點(diǎn)核查管道是否私接亂改，用氣設(shè)備是否與燃?xì)忸愋推ヅ?，報警器安裝位置是否符合規(guī)范（如距地面30厘米），聯(lián)動切斷裝置是否正常工作。對于餐飲場所，還需檢查油煙管道是否定期清理，防火分隔是否符合要求。

3.1.3工業(yè)用戶

工業(yè)用戶檢查涉及廠區(qū)燃?xì)庵鞴艿?、調(diào)壓站、計量裝置、燃燒設(shè)備及安全聯(lián)鎖系統(tǒng)。需重點(diǎn)檢查管道防腐層是否完好，閥門井是否存在積水，燃燒設(shè)備的安全控制系統(tǒng)是否可靠，緊急切斷閥是否處于常開狀態(tài)。對于使用雙燃料設(shè)備的用戶，還需核查兩種燃料切換邏輯的安全性。

3.2檢查項目細(xì)則

3.2.1管道設(shè)施

引入管檢查需確認(rèn)穿越墻體處是否密封，有無銹蝕痕跡；戶內(nèi)管道是否被包裹在密閉空間（如櫥柜、吊頂）；管道支架是否牢固，間距是否符合規(guī)范（立管每層不少于1個支架）。閥門操作應(yīng)靈活無卡澀，標(biāo)識清晰，開關(guān)方向與標(biāo)識一致。調(diào)壓器出口壓力需在設(shè)定范圍內(nèi)，安全放散裝置無堵塞。

3.2.2用氣設(shè)備

灶具檢查需點(diǎn)火順暢，火焰呈藍(lán)色且穩(wěn)定；熱負(fù)荷符合銘牌標(biāo)注，無離焰、回火現(xiàn)象；面板無裂紋，點(diǎn)火針無油污。熱水器需確認(rèn)煙道伸出室外長度超過30厘米，無倒灌風(fēng)現(xiàn)象；強(qiáng)排式熱水器的風(fēng)機(jī)啟動正常，排煙溫度達(dá)標(biāo)。鍋爐等大型設(shè)備需核查燃燒器點(diǎn)火程序是否完整，火焰監(jiān)測器響應(yīng)時間小于5秒。

3.2.3安全附件

燃?xì)鈭缶餍璋惭b在易泄漏區(qū)域（如燃?xì)獗砼?、灶具下方），探測器類型與燃?xì)夥N類匹配（天然氣用甲烷探測器），標(biāo)定期限不超過3年。切斷閥應(yīng)與報警器聯(lián)動，觸發(fā)后能在30秒內(nèi)關(guān)閉氣源。對于商業(yè)用戶，還需檢查緊急按鈕是否安裝在操作區(qū)，標(biāo)識醒目且功能正常。

3.2.4用氣環(huán)境

廚房需保持通風(fēng)良好，窗戶有效開啟面積不小于地面面積的1/10；嚴(yán)禁在燃?xì)庠O(shè)施上方堆放雜物、懸掛物品；不得使用燃?xì)夤艿雷鳛榻拥鼐€或負(fù)重支架。商業(yè)廚房的防爆電器設(shè)備需符合防爆等級要求，地面無油污堆積。工業(yè)用戶的車間需配備事故通風(fēng)系統(tǒng)，換氣次數(shù)每小時不少于12次。

3.3判定標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1合格標(biāo)準(zhǔn)

所有管道無泄漏（用肥皂水檢測無氣泡），軟管長度不超過2米且無接頭，灶具熄火保護(hù)裝置3秒內(nèi)切斷氣源，熱水器煙道伸出室外且無破損，報警器自檢指示燈正常閃爍，用氣環(huán)境通風(fēng)達(dá)標(biāo)。商業(yè)用戶需提供半年內(nèi)管道檢測報告，工業(yè)用戶需提交年度安全評估書。

3.3.2不合格情形

發(fā)現(xiàn)以下任一情形即判定為不合格：軟管長度超標(biāo)或使用非燃?xì)鈱Ｓ密浌?，熱水器安裝在衛(wèi)生間，報警器未安裝或失效，管道被暗埋且無檢修口，用氣場所堆放易燃易爆物，工業(yè)用戶安全聯(lián)鎖系統(tǒng)未定期測試。對于嚴(yán)重隱患（如管道泄漏、私改管線），應(yīng)立即停氣并限期整改。

3.3.3隱患分級

一般隱患指不影響立即使用的輕微問題，如軟管輕微老化、標(biāo)識模糊；需在30日內(nèi)整改。較大隱患指可能引發(fā)事故的缺陷，如報警器失效、熱水器煙道未伸出；需在7日內(nèi)停氣整改。重大隱患指直接威脅安全的狀況，如管道泄漏、私接三通；需立即停氣并24小時內(nèi)報監(jiān)管部門。

3.4特殊場景處理

3.4.1老舊小區(qū)

對建成超過20年的小區(qū)，需增加管道壁厚檢測項目，重點(diǎn)排查立管腐蝕情況。檢查時應(yīng)同步記錄用戶家中燃?xì)獗砭咝吞?，對超過使用年限（一般10年）的表具建議更換。對于無管道燃?xì)鈼l件的老舊住宅，需檢查液化氣鋼瓶存放是否符合“三遠(yuǎn)離”原則（遠(yuǎn)離火源、熱源、電源）。

3.4.2集中商業(yè)區(qū)

對美食街、綜合體等商業(yè)聚集區(qū)，需采用分時段錯峰檢查，避免影響經(jīng)營。重點(diǎn)檢查商戶間管道穿越防火墻處的防火封堵是否完好，公共區(qū)域燃?xì)饪傞y是否標(biāo)識清晰。應(yīng)要求商戶提供用氣設(shè)備年檢報告，對超負(fù)荷用氣的商戶進(jìn)行用氣量復(fù)核。

3.4.3工業(yè)園區(qū)

對化工園區(qū)等高風(fēng)險區(qū)域，需增加管道陰極保護(hù)系統(tǒng)檢測，評估防腐層絕緣電阻。檢查時應(yīng)穿戴防靜電服裝，使用防爆工具。對于存在氫氣、液化石油氣等易燃易爆介質(zhì)的企業(yè)，需核查其泄漏監(jiān)測系統(tǒng)與消防系統(tǒng)的聯(lián)動邏輯。

3.5檢查記錄管理

3.5.1現(xiàn)場記錄

檢查人員需使用統(tǒng)一格式的檢查表，逐項記錄檢查結(jié)果。對發(fā)現(xiàn)的隱患需拍攝照片或視頻，標(biāo)注具體位置和問題類型。用戶簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)需記錄時間、用戶身份證號及聯(lián)系電話，確?？勺匪荨ｋ娮佑涗洃?yīng)同步上傳至企業(yè)管理系統(tǒng)，包含GPS定位信息。

3.5.2報告編制

檢查報告應(yīng)包含用戶基本信息、檢查日期、檢查人員、檢查項目明細(xì)、隱患清單及整改要求。對于重大隱患，需附專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告。報告需經(jīng)企業(yè)安全負(fù)責(zé)人審核簽字，加蓋公章后送達(dá)用戶，同時報送當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T備案。

3.5.3歸檔要求

檢查記錄需按用戶編號分類保存，電子記錄保存期限不少于5年，紙質(zhì)記錄保存期限不少于3年。歸檔材料應(yīng)包括檢查表、報告、整改反饋單、復(fù)檢記錄等。對于停氣整改的用戶，需保存整改前后的對比照片及復(fù)檢合格證明。

四、檢查流程與方法

4.1檢查前準(zhǔn)備

4.1.1計劃制定

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)需根據(jù)用戶類型、用氣規(guī)模及歷史隱患情況，科學(xué)制定年度、季度、月度檢查計劃。居民用戶按街道或小區(qū)劃分檢查單元，確保每戶每年至少覆蓋一次；商業(yè)用戶依據(jù)用氣量分級，大型餐飲單位每季度檢查一次，小型商戶每半年一次；工業(yè)用戶則按風(fēng)險等級確定頻次，高危企業(yè)每月一次，一般企業(yè)每季度一次。計劃需明確檢查時間、區(qū)域、人員分工，并預(yù)留應(yīng)急調(diào)整空間，如遇惡劣天氣或用戶特殊需求可靈活調(diào)整。

4.1.2人員與物資準(zhǔn)備

檢查人員需提前完成資質(zhì)審核，確保持有燃?xì)獍踩珯z查證書，熟悉燃?xì)庠O(shè)施操作規(guī)范和應(yīng)急處置流程。物資準(zhǔn)備包括檢測工具（如便攜式泄漏檢測儀、肥皂水、壓力表）、防護(hù)裝備（安全帽、防靜電服、手套）、記錄工具（統(tǒng)一格式的檢查表、相機(jī)、錄音筆）及宣傳資料（安全用氣手冊、整改告知書）。工具使用前需校準(zhǔn)，確保檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；物資按檢查小組數(shù)量配備，避免遺漏。

4.1.3用戶通知

檢查前3-7天，通過短信、電話、社區(qū)公告欄等方式通知用戶，明確檢查日期、時間段及需配合事項，如留人配合、清理燃?xì)庠O(shè)施周邊雜物、準(zhǔn)備用氣設(shè)備使用記錄等。對高齡、獨(dú)居等特殊用戶，需電話單獨(dú)確認(rèn)，必要時協(xié)調(diào)家屬或社區(qū)工作人員協(xié)助。對于預(yù)約時間沖突的用戶，提供二次選擇時段，確保通知到位率100%。

4.2檢查中實施

4.2.1現(xiàn)場確認(rèn)

檢查人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先核對用戶身份信息與燃?xì)獾怯浀刂肥欠褚恢?，確認(rèn)燃?xì)獗砭呔幪?、用氣類型（天然氣、液化氣等）。詢問用戶近期用氣情況，如是否聞到異味、設(shè)備是否出現(xiàn)故障、是否進(jìn)行過燃?xì)庠O(shè)施改造等，初步判斷潛在風(fēng)險點(diǎn)。同時觀察用氣環(huán)境，如廚房通風(fēng)情況、周邊是否堆放易燃物等，為后續(xù)檢查重點(diǎn)提供依據(jù)。

4.2.2逐項檢查

按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)排查。管道檢查沿管線走向，查看是否有銹蝕、私接亂改、暗埋現(xiàn)象，用手觸摸感知是否有泄漏（使用肥皂水檢測可疑點(diǎn)）；閥門檢查開關(guān)靈活性，標(biāo)識是否清晰；表具記錄讀數(shù)，觀察外觀是否完好；軟管檢查長度是否超標(biāo)（不超過2米）、是否老化龜裂；灶具點(diǎn)火測試火焰顏色（應(yīng)為藍(lán)色），熄火保護(hù)裝置功能驗證；熱水器煙道是否伸出室外，通風(fēng)是否順暢。檢查過程中發(fā)現(xiàn)異常，立即標(biāo)記并拍照留存。

4.2.3問題溝通

檢查過程中，發(fā)現(xiàn)隱患需向用戶當(dāng)面說明，用通俗語言解釋問題原因及可能后果，如“軟管老化可能導(dǎo)致燃?xì)庑孤?，遇到明火會引發(fā)爆炸”。提出具體整改建議，如“建議更換金屬波紋管，使用年限更長”。耐心解答用戶疑問，如“為什么熱水器不能裝在衛(wèi)生間”，強(qiáng)調(diào)安全規(guī)范依據(jù)。對于用戶提出的異議，如“上次檢查沒問題，這次為何要改”，需結(jié)合最新安全標(biāo)準(zhǔn)解釋，爭取用戶理解與配合。

4.3檢查后處理

4.3.1結(jié)果記錄與反饋

檢查結(jié)束后，現(xiàn)場填寫《燃?xì)庥脩舭踩珯z查表》，詳細(xì)記錄檢查日期、人員、用戶信息、檢查項目結(jié)果及隱患等級，由用戶簽字確認(rèn)。對發(fā)現(xiàn)的隱患，拍攝清晰照片（標(biāo)注位置和問題類型），同步錄入企業(yè)管理系統(tǒng)，自動生成《隱患整改通知書》，明確整改內(nèi)容、期限及責(zé)任人。通知書一式兩份，用戶留存一份，企業(yè)備案一份，同時通過短信發(fā)送電子版至用戶手機(jī)。

4.3.2隱患整改跟蹤

隱患按嚴(yán)重程度分級處理：一般隱患（如軟管輕微老化）由用戶自行整改，檢查人員7日內(nèi)電話回訪確認(rèn)整改情況；較大隱患（如報警器失效）要求用戶7日內(nèi)整改，到期未改則現(xiàn)場復(fù)查，仍不整改的依法采取停氣措施；重大隱患（如管道泄漏）立即停氣，24小時內(nèi)上報監(jiān)管部門，監(jiān)督用戶專業(yè)整改，整改合格后恢復(fù)供氣。建立隱患整改臺賬，跟蹤整改進(jìn)度，確?！半[患不消除不銷號”。

4.3.3復(fù)檢與歸檔

用戶完成整改后，通過電話或系統(tǒng)申請復(fù)檢，檢查人員3個工作日內(nèi)上門復(fù)核，確認(rèn)隱患消除后簽字確認(rèn)，恢復(fù)供氣（如涉及停氣）。復(fù)檢結(jié)果記錄在案，與原檢查表、整改通知書一并歸檔。檔案按用戶編號分類管理，電子記錄保存5年以上，紙質(zhì)記錄保存3年以上。定期分析檢查數(shù)據(jù)，如某區(qū)域軟管老化率較高，則針對性開展該區(qū)域用戶更換軟管補(bǔ)貼活動，優(yōu)化檢查策略。

五、監(jiān)督與考核

5.1監(jiān)督機(jī)制

5.1.1內(nèi)部監(jiān)督

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)需建立常態(tài)化內(nèi)部監(jiān)督體系，確保安全檢查工作規(guī)范執(zhí)行。企業(yè)安全管理部門每月組織一次自查，重點(diǎn)檢查檢查人員資質(zhì)、工具校準(zhǔn)記錄、用戶通知落實情況。自查采用隨機(jī)抽樣方式，覆蓋10%的已檢查用戶，核實檢查表簽字真實性、隱患描述準(zhǔn)確性。對于高風(fēng)險用戶，如商業(yè)廚房和工業(yè)用戶，增加抽查頻次至每月20%。內(nèi)部監(jiān)督小組由企業(yè)安全負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括資深檢查人員和客戶服務(wù)代表，通過現(xiàn)場復(fù)核、系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)檢查遺漏或虛假記錄時，立即啟動問責(zé)程序。例如，發(fā)現(xiàn)某檢查人員未按標(biāo)準(zhǔn)檢測軟管，需重新培訓(xùn)并暫停其檢查資格3個月。

5.1.2外部監(jiān)督

外部監(jiān)督涉及多方參與，形成社會共治格局。燃?xì)夤芾聿块T每季度開展一次專項檢查，隨機(jī)抽取5%的燃?xì)庥脩?，現(xiàn)場驗證檢查報告與實際狀況一致性。用戶通過企業(yè)APP或熱線電話提交監(jiān)督反饋，對檢查過程或結(jié)果有異議的，企業(yè)需在48小時內(nèi)響應(yīng)并處理。社區(qū)和物業(yè)協(xié)助監(jiān)督，在老舊小區(qū)設(shè)立意見箱，收集用戶對檢查時間安排、服務(wù)態(tài)度的評價。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行一次獨(dú)立評估，采用盲樣測試方式，模擬燃?xì)庑孤﹫鼍?，檢驗檢查人員應(yīng)急處理能力。評估結(jié)果向社會公開，接受公眾監(jiān)督，增強(qiáng)透明度。

5.1.3動態(tài)監(jiān)督

動態(tài)監(jiān)督依托信息化平臺實現(xiàn)實時監(jiān)控。企業(yè)將檢查數(shù)據(jù)錄入燃?xì)獍踩芾硇畔⑾到y(tǒng)，系統(tǒng)自動預(yù)警異常情況，如某區(qū)域連續(xù)三次檢查未發(fā)現(xiàn)隱患，或用戶投訴率突增，觸發(fā)人工復(fù)核。監(jiān)督人員通過GPS定位跟蹤檢查人員路線，確保按計劃執(zhí)行。對于突發(fā)情況，如用戶臨時拒絕檢查，系統(tǒng)記錄原因并生成報告，用于優(yōu)化下次通知策略。動態(tài)監(jiān)督還結(jié)合季節(jié)因素，如在冬季增加燃?xì)庑孤z測頻次，預(yù)防因低溫導(dǎo)致的設(shè)備故障。

5.2考核評價

5.2.1考核指標(biāo)

考核指標(biāo)體系量化檢查工作成效，確?？茖W(xué)合理。核心指標(biāo)包括檢查覆蓋率，居民用戶每年100%覆蓋，商業(yè)用戶每季度90%覆蓋，工業(yè)用戶每月95%覆蓋；隱患整改率，一般隱患7日內(nèi)整改完成率100%，較大隱患14日內(nèi)整改完成率95%，重大隱患立即整改并24小時內(nèi)上報；用戶滿意度，通過問卷調(diào)查評分，目標(biāo)90分以上。輔助指標(biāo)如檢查效率，單戶檢查時間不超過30分鐘；錯誤率，檢查報告與實際不符比例低于1%。指標(biāo)權(quán)重根據(jù)用戶類型調(diào)整，工業(yè)用戶側(cè)重安全指標(biāo)，居民用戶側(cè)重服務(wù)指標(biāo)。

5.2.2評價方法

評價方法采用多維度數(shù)據(jù)采集與分析。企業(yè)每月匯總檢查數(shù)據(jù)，計算各項指標(biāo)完成率，生成月度考核報告。用戶滿意度調(diào)查通過電話回訪或線上問卷進(jìn)行，樣本量覆蓋10%的用戶，問題包括檢查人員專業(yè)度、溝通清晰度等?，F(xiàn)場復(fù)核由監(jiān)督小組執(zhí)行，隨機(jī)選擇5%的已檢用戶，重新檢查關(guān)鍵項目如管道密封性。評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三級，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)為所有指標(biāo)達(dá)標(biāo)且無重大失誤，不合格標(biāo)準(zhǔn)為整改率低于80%或用戶滿意度低于70%。評價結(jié)果與檢查人員績效掛鉤，直接影響?yīng)劷鸷蜁x升。

5.2.3結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果應(yīng)用驅(qū)動持續(xù)改進(jìn)。對優(yōu)秀檢查人員給予表彰和物質(zhì)獎勵，如額外獎金或培訓(xùn)機(jī)會；對不合格人員實施培訓(xùn)或調(diào)崗，連續(xù)兩次不合格者解除勞動合同。企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果優(yōu)化檢查計劃，如某區(qū)域隱患整改率低，則增加該區(qū)域檢查頻次?？己藞蟾婷考径忍峤黄髽I(yè)管理層，用于調(diào)整資源配置，如采購更先進(jìn)的檢測設(shè)備。用戶反饋中普遍反映的問題，如預(yù)約不便，納入服務(wù)改進(jìn)項目。結(jié)果應(yīng)用還向社會公示，通過企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布考核摘要，增強(qiáng)公信力。

5.3保障措施

5.3.1制度保障

制度保障為監(jiān)督考核提供堅實基礎(chǔ)。企業(yè)制定《燃?xì)獍踩珯z查監(jiān)督管理辦法》，明確監(jiān)督流程、考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究機(jī)制，確保有章可循。制度規(guī)定監(jiān)督人員獨(dú)立于檢查團(tuán)隊，避免利益沖突。定期修訂制度，每年根據(jù)法規(guī)更新和實際執(zhí)行情況調(diào)整，如新增用戶隱私保護(hù)條款。制度執(zhí)行納入企業(yè)年度審計，由外部機(jī)構(gòu)驗證合規(guī)性。對于違反制度的行為，如偽造檢查記錄，從嚴(yán)處理，通報批評并扣罰績效。

5.3.2資源保障

資源保障確保監(jiān)督考核工作順利開展。人力資源方面，企業(yè)配備專職監(jiān)督人員，按每5000用戶配備1名監(jiān)督員的標(biāo)準(zhǔn)配置，并定期組織培訓(xùn)，提升監(jiān)督技能。財力保障設(shè)立專項基金，用于購買第三方評估服務(wù)、獎勵優(yōu)秀員工和用戶反饋系統(tǒng)維護(hù)。技術(shù)保障引入智能檢測設(shè)備，如無人機(jī)用于工業(yè)用戶管道巡檢，提高監(jiān)督效率。資源分配優(yōu)先保障高風(fēng)險區(qū)域，如化工園區(qū)，確保監(jiān)督資源充足。資源使用情況每季度公示，接受內(nèi)部審計。

5.3.3激勵機(jī)制

激勵機(jī)制促進(jìn)全員參與監(jiān)督考核。對表現(xiàn)突出的監(jiān)督人員，設(shè)立“安全衛(wèi)士”獎項，年度評選并頒發(fā)證書。用戶參與激勵機(jī)制，如提供有效隱患線索的用戶，給予燃?xì)赓M(fèi)折扣或禮品獎勵。企業(yè)內(nèi)部推行“安全之星”計劃，每月評選最佳檢查小組，給予團(tuán)隊獎勵。激勵機(jī)制與職業(yè)發(fā)展結(jié)合，優(yōu)秀員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會。同時，建立負(fù)面清單，對拒絕配合監(jiān)督的用戶，限制其燃?xì)夥?wù)，如暫停預(yù)約檢查，直至整改到位。激勵機(jī)制通過企業(yè)文化宣傳，營造重視安全的氛圍。

六、保障措施

6.1組織保障

6.1.1企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)需設(shè)立專門的安全檢查管理部，配備專職管理人員和監(jiān)督人員，確保制度執(zhí)行有專人負(fù)責(zé)。該部門直接向企業(yè)高層匯報，獨(dú)立于日常運(yùn)營部門，避免利益沖突。部門內(nèi)部按職能劃分檢查組、監(jiān)督組、技術(shù)支持組，各組明確職責(zé)邊界。檢查組負(fù)責(zé)具體執(zhí)行檢查任務(wù)，監(jiān)督組負(fù)責(zé)過程監(jiān)督和結(jié)果復(fù)核，技術(shù)支持組提供專業(yè)指導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)。企業(yè)每年對組織架構(gòu)進(jìn)行評估，根據(jù)用戶規(guī)模變化調(diào)整人員配置，確保資源匹配。

6.1.2跨部門協(xié)作機(jī)制

安全檢查工作需要多部門協(xié)同，建立聯(lián)席會議制度。每月召開由安全、客服、工程、物資等部門參加的協(xié)調(diào)會，通報檢查進(jìn)展，解決跨部門問題。例如，客服部門收集的用戶反饋需及時傳遞給安全部門，工程部門負(fù)責(zé)整改的技術(shù)支持。建立信息共享平臺，各部門實時更新用戶信息、檢查記錄、整改進(jìn)度，避免信息孤島。對于涉及多部門的復(fù)雜問題，如用戶拒檢整改，由安全部門牽頭，聯(lián)合客服、法務(wù)部門共同處理。

6.1.3制度宣貫與培訓(xùn)

企業(yè)需定期開展制度宣貫，確保全員理解要求。新員工入職時必須接受安全檢查制度培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。老員工每年參加一次復(fù)訓(xùn)，更新知識。培訓(xùn)內(nèi)容包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、應(yīng)急處置等，采用案例分析、模擬演練等互動形式。通過企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄、線上學(xué)習(xí)平臺等多種渠道宣傳制度重要性，營造重視安全的氛圍。社區(qū)合作方面，聯(lián)合居委會開展燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)活動，向用戶普及配合檢查的義務(wù)和益處。

6.2技術(shù)保障

6.2.1檢測設(shè)備升級

企業(yè)需持續(xù)投入資金更新檢測設(shè)備，提高檢查效率和準(zhǔn)確性。配備便攜式智能泄漏檢測儀，可實時顯示泄漏濃度并自動報警；引入紅外成像儀，用于檢測隱蔽管道的異常溫度；使用無人機(jī)對高空或難到達(dá)的管道進(jìn)行巡檢。設(shè)備采購前進(jìn)行充分調(diào)研，選擇符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的成熟產(chǎn)品，避免盲目追求新技術(shù)。建立設(shè)備臺賬，定期校準(zhǔn)維護(hù)，確保性能可靠。對于老舊設(shè)備，制定淘汰計劃，逐步更新?lián)Q代。

6.2.2信息化系統(tǒng)建設(shè)

構(gòu)建燃?xì)獍踩珯z查信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。系統(tǒng)包含用戶檔案管理、檢查計劃制定、現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、隱患跟蹤、統(tǒng)計分析等功能。檢查人員使用平板電腦錄入數(shù)據(jù)，自動生成檢查報告，減少人工錯誤。系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警模塊，對超期未檢查、未整改的用戶自動提醒。數(shù)據(jù)加密存儲，保障用戶隱私。系統(tǒng)與政府監(jiān)管平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時上報，方便政府部門監(jiān)督。定期組織系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保員工熟練操作。

6.2.3新技術(shù)應(yīng)用探索

積極探索新技術(shù)在安全檢查中的應(yīng)用。試點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在用戶燃?xì)獗砭?、閥門等關(guān)鍵部位安裝傳感器，實時監(jiān)測壓力、流量等參數(shù)，異常時自動報警。開發(fā)手機(jī)APP，用戶可隨時預(yù)約檢查、查看報告、反饋問題。利用大數(shù)據(jù)分析用戶用氣習(xí)慣，識別高風(fēng)險用戶，優(yōu)化檢查策略。與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，研究更先進(jìn)的檢測技術(shù)，如激光氣體檢測、人工智能圖像識別等。新技術(shù)應(yīng)用前進(jìn)行充分測試，確保安全可靠后再推廣。

6.3資金保障

6.3.1專項預(yù)算管理

企業(yè)將安全檢查所需資金納入年度預(yù)算，設(shè)立專項賬戶，?？顚Ｓ?。預(yù)算編制基于用戶數(shù)量、檢查頻次、設(shè)備更新等因素科學(xué)測算，確保資金充足。預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制支出，定期審計，防止挪用。對于突發(fā)情況，如重大隱患整改，啟動應(yīng)急資金審批流程，確?？焖夙憫?yīng)。每年底對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評估，分析偏差原因，優(yōu)化下一年度預(yù)算。

6.3.2多元化資金來源

除了企業(yè)自籌資金，積極拓展其他來源。爭取政府補(bǔ)貼，對老舊小區(qū)管道改造、設(shè)備更新等項目申請專項資金。與保險公司合作，探索“安全檢查+保險”模式，用戶購買保險可享受免費(fèi)