保安服務崗位職責與行為規(guī)范引言保安服務作為維護社會秩序、保障人身與財產安全的重要力量，其工作的專業(yè)性與規(guī)范性直接關系到服務對象的切身利益及單位的整體形象。明確保安人員的崗位職責，規(guī)范其職業(yè)行為，是提升保安隊伍素質、確保服務質量的核心環(huán)節(jié)。本規(guī)范旨在為保安從業(yè)人員提供清晰的工作指引與行為準則，以期打造一支負責任、高效率、有素養(yǎng)的保安隊伍。一、核心崗位職責保安人員的核心職責在于通過細致入微的工作，構建起安全的第一道防線，同時提供必要的秩序維護與服務支持。（一）安全防范與巡查1.定時與不定時巡查：按照規(guī)定路線和頻次對責任區(qū)域進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如門窗未鎖、消防設施異常、可疑人員或可疑物品等。巡查過程中需保持警惕，對重點部位加強關注。2.安全隱患報告與處理：對巡查中發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，應立即采取初步控制措施，并第一時間向主管領導或相關部門報告，同時做好詳細記錄，跟進處理結果。3.技防設施監(jiān)控：熟練操作和監(jiān)控區(qū)域內的安防設備，如監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時核實與處置。（二）出入管理與秩序維護1.人員與車輛出入管理：嚴格執(zhí)行出入登記制度，對來訪人員與車輛進行核實、登記與引導。對于不配合或身份可疑者，應耐心解釋并妥善處理，必要時報告上級。2.區(qū)域秩序維護：維護責任區(qū)域內的正常工作、生活或經營秩序，制止大聲喧嘩、追逐打鬧、違規(guī)停車等擾亂秩序的行為。3.交通疏導：在車輛較多或易發(fā)生擁堵的區(qū)域，進行必要的交通引導，確保通道暢通。（三）應急處置與協(xié)助1.突發(fā)事件應對：面對火災、盜竊、斗毆、自然災害等突發(fā)事件時，應保持冷靜，迅速啟動應急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護人員生命安全，并及時報警和報告。2.現(xiàn)場保護與配合調查：在突發(fā)事件發(fā)生后，負責保護事發(fā)現(xiàn)場，防止無關人員進入破壞，積極配合公安機關或相關部門的調查取證工作。3.救助與支援：在職責范圍內，對遇到困難的人員提供合理的幫助與支援，如指引方向、協(xié)助尋找失物等。二、輔助工作職責除核心職責外，保安人員還需承擔部分輔助性工作，以確保服務的全面性與及時性。（一）消防安全協(xié)助1.消防設施檢查：定期協(xié)助檢查消防器材的完好性與有效性，確保其處于正常備用狀態(tài)。2.消防知識宣傳：在職責范圍內，向服務對象宣傳基本的消防安全知識。（二）客戶服務與溝通1.禮貌問詢：以禮貌、熱情的態(tài)度回應服務對象的問詢，提供必要的信息幫助。2.信息傳遞：及時、準確地傳遞相關信息，確保溝通渠道的暢通。三、行為規(guī)范保安人員的言行舉止直接代表著保安隊伍乃至服務單位的形象，必須嚴格規(guī)范。（一）儀容儀表1.著裝規(guī)范：上崗時應按規(guī)定穿著統(tǒng)一制式服裝，服裝應保持整潔、平整、完好，佩戴好相關標識。2.儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，不留奇異發(fā)型，男性不留長發(fā)、胡須，女性淡妝上崗，不佩戴夸張飾物。（二）言行舉止1.語言文明：使用規(guī)范、禮貌的服務用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。說話態(tài)度誠懇，語氣平和，避免使用粗俗或攻擊性語言。2.舉止得體：站姿挺拔，坐姿端正，行走穩(wěn)健。工作中不袖手、不背手、不勾肩搭背，不做與工作無關的動作。3.態(tài)度熱情：對待服務對象應主動、熱情、耐心，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。（三）紀律要求1.遵守規(guī)章：嚴格遵守國家法律法規(guī)、單位規(guī)章制度以及本崗位職責與行為規(guī)范。2.服從指揮：堅決服從上級領導的工作安排和調度，執(zhí)行命令不打折扣。3.保守秘密：不得泄露工作中接觸到的單位機密、客戶隱私及其他敏感信息。4.廉潔自律：堅守職業(yè)道德底線，不利用職務之便謀取私利，不收受不正當財物。5.禁止行為：嚴禁在工作期間飲酒、吸煙（指定區(qū)域除外）、賭博、擅離職守、玩忽職守或從事其他與工作無關的活動。（四）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)：熱愛保安工作，盡職盡責，認真履行崗位職責。2.誠實守信：為人正直，言行一致，不弄虛作假。3.團結協(xié)作：同事之間相互尊重、相互配合，共同完成工作任務。4.勇于擔當：面對困難和危險時，應挺身而出，履行安全保衛(wèi)職責。四、培訓與監(jiān)督為確保本崗位職責與行為規(guī)范得到有效落實，各單位應建立健全保安人員的崗前培訓與在崗輪訓機制，定期組織學習與考核。同時，應加強日常監(jiān)督檢查，對模范遵守規(guī)范、表現(xiàn)突出者予以表揚和獎勵；對違反規(guī)范、造成不良后果者，應視情節(jié)輕重予以批評教育、紀律處分直至追究法律責任。結語保安