第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁深圳從業(yè)考試地址及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《深圳市電子商務市場管理辦法》第十五條，電子商務經營者辦理市場主體登記后，需要在多少日內向市場監(jiān)督管理部門辦理市場主體年報？()

A.10日

B.15日

C.30日

D.60日

2.在深圳開展跨境電商業(yè)務的企業(yè)，若選擇B2C模式，通常需要滿足的主要條件是什么？()

A.必須具備海外倉儲物流能力

B.需要在深圳設立進出口權

C.必須與深圳海關有直接合作關系

D.需要獲得跨境電商綜合服務平臺的授權

3.深圳某直播帶貨主播在直播過程中，因推銷一款未取得醫(yī)療器械經營許可證的產品，被市場監(jiān)督管理部門處以罰款。該行為違反了《中華人民共和國電子商務法》中的哪一項規(guī)定？()

A.電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息

B.電子商務經營者不得利用技術手段強制交易

C.電子商務經營者銷售商品或者提供服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，不得擾亂市場秩序

D.電子商務經營者應當建立健全信用評價體系

4.深圳某電子商務企業(yè)計劃申請“深圳市電子商務示范企業(yè)”稱號，根據(jù)《深圳市電子商務示范企業(yè)認定管理辦法（試行）》，該企業(yè)上一年度電子商務交易額應至少達到多少？()

A.500萬元人民幣

B.1000萬元人民幣

C.5000萬元人民幣

D.1億元人民幣

5.在深圳處理跨境電商退貨糾紛時，若消費者退貨地址為國外，根據(jù)《深圳經濟特區(qū)網絡交易監(jiān)督管理條例》，誰承擔國際退貨的運費？()

A.消費者

B.跨境電商經營者

C.物流承運商

D.深圳海關

6.深圳某平臺型電商企業(yè)，其App在用戶下載安裝后的次日留存率低于行業(yè)平均水平，根據(jù)用戶增長理論，最可能的原因是什么？()

A.產品定價過高

B.用戶界面設計不友好

C.缺乏有效的用戶拉新活動

D.后臺管理系統(tǒng)過于復雜

7.根據(jù)《深圳市網絡直播營銷管理辦法》第十二條，網絡直播營銷平臺在接到消費者投訴后，應在多少小時內啟動核查程序？()

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

8.深圳某電子商務企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某類產品的用戶購買決策周期較長，根據(jù)營銷漏斗理論，該企業(yè)應重點關注漏斗的哪個環(huán)節(jié)？()

A.意識階段

B.興趣階段

C.考慮階段

D.行動階段

9.在深圳開展社交電商業(yè)務，最需要關注的平臺特性是什么？()

A.平臺交易額規(guī)模

B.用戶互動頻率

C.平臺技術架構穩(wěn)定性

D.平臺注冊用戶數(shù)量

10.深圳某電商賣家在處理消費者投訴時，發(fā)現(xiàn)消費者反映的商品質量問題難以界定，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條，該賣家應如何處理？()

A.與消費者協(xié)商解決，協(xié)商不成可退貨

B.拒絕退貨，要求消費者提供權威機構檢測報告

C.僅承擔部分運費，剩余運費由消費者承擔

D.將商品轉售給其他消費者

11.深圳某企業(yè)計劃開展直播帶貨業(yè)務，根據(jù)《深圳市網絡直播營銷管理辦法》第十條，該企業(yè)應確保直播營銷活動符合哪些要求？()

A.有健全的直播營銷管理制度

B.直播營銷人員持有有效的網絡直播營銷職業(yè)資格證書

C.直播內容不得含有虛假或者引人誤解的內容

D.以上都是

12.在深圳，電子商務經營者銷售進口商品，若未提供中文標簽，可能違反了《中華人民共和國產品質量法》中的哪一條規(guī)定？()

A.第三十七條

B.第三十八條

C.第四十條

D.第四十二條

13.深圳某跨境電商平臺為提高用戶體驗，開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要解決了電商運營中的哪個痛點？()

A.商品上架效率低

B.庫存管理混亂

C.客戶服務響應慢

D.支付渠道選擇少

14.根據(jù)《深圳經濟特區(qū)網絡交易監(jiān)督管理條例》第十四條，網絡交易經營者提供的商品或者服務信息，應當全面、真實、準確、及時，不得作何行為？()

A.對商品進行公平評價

B.限時限量銷售熱門商品

C.對商品進行夸大或者虛假的宣傳

D.根據(jù)用戶評價進行商品推薦

15.深圳某企業(yè)通過電商平臺銷售自有品牌產品，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第二十七條，該企業(yè)應當如何處理消費者個人信息？()

A.未經消費者同意，不得向他人提供

B.僅在提高商品服務質量時使用

C.僅在發(fā)生網絡安全事件時使用

D.僅在履行法律法規(guī)義務時使用

16.在深圳，電子商務經營者使用“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為，根據(jù)《深圳市網絡交易監(jiān)督管理條例》第三十一條，市場監(jiān)督管理部門可以采取哪些措施？()

A.責令限期改正

B.處以罰款

C.暫停相關網絡交易服務

D.以上都是

17.深圳某直播帶貨主播在直播過程中，通過虛構交易量、雇傭“水軍”等方式進行虛假宣傳，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條，該行為屬于什么行為？()

A.仿冒行為

B.商業(yè)賄賂行為

C.虛假宣傳行為

D.侵犯商業(yè)秘密行為

18.深圳某電子商務企業(yè)通過優(yōu)化供應鏈管理，縮短了商品從采購到上架的時間，根據(jù)供應鏈管理理論，該企業(yè)主要提升了供應鏈的哪個環(huán)節(jié)？()

A.訂單處理

B.庫存管理

C.物流配送

D.供應商管理

19.在深圳開展跨境電商業(yè)務的企業(yè)，若需要辦理出口退稅，根據(jù)《深圳經濟特區(qū)跨境貿易人民幣結算管理辦法》，應如何操作？()

A.直接向海關申請退稅

B.通過跨境電商綜合服務平臺申請退稅

C.向稅務部門申請退稅

D.向外匯管理局申請退稅

20.深圳某電商賣家在處理消費者投訴時，發(fā)現(xiàn)消費者反映的商品質量問題屬于生產環(huán)節(jié)問題，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條，該賣家應如何處理？()

A.與消費者協(xié)商解決，協(xié)商不成可退貨

B.承擔商品修理、更換、重作、退貨等責任

C.僅提供商品更換服務

D.拒絕承擔責任，將問題轉嫁給生產者

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.深圳電子商務發(fā)展有哪些主要優(yōu)勢？()

A.政策支持力度大

B.互聯(lián)網基礎配套設施完善

C.跨境貿易便利化程度高

D.人才資源豐富

E.商品種類單一

22.在深圳開展跨境電商業(yè)務，可能遇到哪些風險？()

A.稅務風險

B.法律法規(guī)風險

C.物流風險

D.信用風險

E.市場風險

23.根據(jù)《深圳市電子商務示范企業(yè)認定管理辦法（試行）》，電子商務示范企業(yè)應具備哪些條件？()

A.電子商務交易額較高

B.社會信譽良好

C.創(chuàng)新能力較強

D.社會責任履行到位

E.必須擁有自主品牌

24.深圳某直播帶貨主播在直播過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？()

A.推廣未取得相關許可證的商品

B.對商品進行夸大宣傳

C.與消費者進行正?；?/p>

D.收受消費者贈送的禮品

E.使用第三方物流發(fā)貨

25.在深圳，電子商務經營者收集、使用消費者個人信息時，應遵循哪些原則？()

A.合法、正當、必要原則

B.公開透明原則

C.最小必要原則

D.保障安全原則

E.無償使用原則

26.深圳某企業(yè)計劃開展社交電商業(yè)務，以下哪些平臺適合開展社交電商？()

A.微信

B.抖音

C.淘寶

D.微博

E.騰訊QQ

27.根據(jù)《深圳經濟特區(qū)網絡交易監(jiān)督管理條例》第二十八條，網絡交易經營者不得利用技術手段實施哪些行為？()

A.設置不公平的交易條件

B.限制消費者自主選擇權

C.對消費者進行價格歧視

D.侵犯消費者個人信息

E.未經消費者同意，提供與其業(yè)務無關的服務

28.深圳某跨境電商平臺為提高用戶體驗，提供了哪些服務？()

A.多語言支持

B.國際物流服務

C.海關申報服務

D.退稅服務

E.本地化售后服務

29.在深圳開展跨境電商業(yè)務，需要關注哪些法律法規(guī)？()

A.《中華人民共和國電子商務法》

B.《深圳經濟特區(qū)網絡交易監(jiān)督管理條例》

C.《中華人民共和國海關法》

D.《中華人民共和國稅收征收管理法》

E.《中華人民共和國廣告法》

30.深圳某電商賣家在處理消費者投訴時，以下哪些做法是正確的？()

A.耐心傾聽消費者訴求

B.及時回應消費者投訴

C.積極與消費者協(xié)商解決

D.將消費者投訴信息泄露給他人

E.詳細記錄消費者投訴內容

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.深圳所有電子商務經營者都必須辦理市場主體登記。（）

32.跨境電商直播帶貨主播不需要具備相關資質。（）

33.深圳電子商務示范企業(yè)的認定需要繳納一定費用。（）

34.深圳跨境電商退貨的運費由消費者承擔。（）

35.直播帶貨主播在直播過程中可以隨意夸大商品功效。（）

36.深圳社交電商的主要優(yōu)勢在于用戶規(guī)模大。（）

37.深圳跨境電商平臺可以幫助企業(yè)辦理出口退稅。（）

38.深圳電商賣家在處理消費者投訴時，可以隨意推卸責任。（）

39.深圳跨境電商企業(yè)需要關注的主要稅種是增值稅和關稅。（）

40.深圳電子商務發(fā)展不需要關注環(huán)境保護問題。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.根據(jù)《深圳市電子商務示范企業(yè)認定管理辦法（試行）》，電子商務示范企業(yè)應在________年以上持續(xù)開展電子商務經營活動，且上一年度電子商務交易額不低于人民幣________萬元。（________，________）

42.在深圳開展跨境電商業(yè)務，需要辦理________和________兩種主要的進出口權。（________，________）

43.深圳直播帶貨主播在直播過程中，應確保直播內容________、________、________，不得含有虛假或者引人誤解的內容。（________，________，________）

44.深圳電子商務經營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循________、________、________、________的原則。（________，________，________，________）

45.深圳跨境電商企業(yè)需要關注的主要稅種包括________、________、________和________。（________，________，________，________）

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述深圳電子商務發(fā)展的主要特點。

47.簡述深圳跨境電商業(yè)務的主要流程。

48.簡述深圳直播帶貨的主要法律法規(guī)要求。

49.簡述深圳社交電商的主要運營模式。

50.簡述深圳電商賣家處理消費者投訴的常見方法。

六、案例分析題（共15分）

某深圳跨境電商企業(yè)A公司，主要從越南進口手機殼銷售到美國市場，通過亞馬遜平臺進行銷售。2023年11月，美國海關對該公司一批手機殼進行查驗，發(fā)現(xiàn)部分手機殼存在輕微質量問題，但A公司認為這些質量問題不影響使用，且之前多次類似情況都順利清關，因此未進行特殊處理。結果該批手機殼被海關扣留，并處以較高罰款。請問：

（1）A公司在此次事件中存在哪些問題？（5分）

（2）為避免類似事件再次發(fā)生，A公司應采取哪些措施？（5分）

（3）總結A公司可以從此次事件中獲得的哪些啟示？（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C

2.D

3.C

4.C

5.A

6.B

7.B

8.C

9.B

10.B

11.D

12.A

13.C

14.C

15.A

16.D

17.C

18.B

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCD

22.ABCDE

23.ABCD

24.ABD

25.ABCD

26.ABD

27.ABCDE

28.ABCDE

29.ABCDE

30.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.√

38.×

39.√

40.×

四、填空題（共15分，每空1分）

41.2；1000

42.出口權；進口權

43.準確；真實；合法

44.合法；正當；必要；保障安全

45.增值稅；消費稅；關稅；企業(yè)所得稅

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.答：①政策支持力度大；②互聯(lián)網基礎配套設施完善；③跨境貿易便利化程度高；④人才資源豐富；⑤創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚。（每點1分，答對4-5點即可得滿分）

47.答：①選擇目標市場和平臺；②辦理進出口權；③尋找供應商和采購商品；④辦理出口退稅；⑤國際物流運輸；⑥海外倉儲；⑦本地化運營；⑧售后服務。（每點0.7分，答對6-7點即可得滿分）

48.答：①直播營銷人員應當持有有效的網絡直播營銷職業(yè)資格證書；②直播營銷活動不得含有虛假或者引人