邯鄲市人民醫(yī)院跨部門協(xié)調溝通案例處理考核一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.在邯鄲市人民醫(yī)院，若急診科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者病情危急，需要立即進行搶救，但手術室資源緊張，此時應首先由哪個部門協(xié)調資源？A.醫(yī)務科B.院辦公室C.設備科D.人力資源部2.某患者因感染需要多科室會診（MDT），但相關科室醫(yī)生因工作繁忙無法及時參與，此時應由哪個部門牽頭協(xié)調會診時間？A.科教科B.院感科C.醫(yī)務科D.信息科3.在邯鄲市人民醫(yī)院，若后勤部門因設備故障導致部分病房無法供暖，影響患者就醫(yī)體驗，患者投訴至醫(yī)務科，醫(yī)務科應如何處理？A.直接安撫患者，并聯(lián)系后勤部門B.將投訴轉交后勤部門，不參與協(xié)調C.忽略投訴，等待后勤部門自行解決D.上報院領導，由院辦統(tǒng)籌協(xié)調4.某科室需要緊急采購一批特殊藥品，但藥品庫存不足，供應商也無法立即到貨，此時應由哪個部門協(xié)調臨時替代方案？A.藥學部B.醫(yī)務科C.院辦公室D.采購科5.在邯鄲市人民醫(yī)院，若患者因醫(yī)療糾紛起訴醫(yī)院，法務科在處理過程中需要與哪個部門緊密配合？A.醫(yī)務科B.護理部C.醫(yī)保辦D.宣傳科6.某患者因多器官功能衰竭需要多科室聯(lián)合轉診，但轉運過程中出現(xiàn)協(xié)調不暢，此時應由哪個部門負責全程跟蹤？A.院辦公室B.醫(yī)務科C.患者服務中心D.信息科7.在邯鄲市人民醫(yī)院，若某科室需要臨時調配護士支援其他科室，但護士資源緊張，此時應由哪個部門協(xié)調人力調配？A.人力資源部B.護理部C.醫(yī)務科D.院辦公室8.某患者因手術需要使用特殊器械，但器械科庫存不足，此時應由哪個部門協(xié)調優(yōu)先調配？A.醫(yī)務科B.設備科C.院辦公室D.財務科9.在邯鄲市人民醫(yī)院，若某科室因醫(yī)療廢物處理不當導致院內感染風險增加，院感科應如何協(xié)調處理？A.直接處罰科室，不與其他部門溝通B.聯(lián)合醫(yī)務科、后勤科共同整改C.僅通知科室自行整改D.上報院領導，由院辦統(tǒng)籌協(xié)調10.某患者因醫(yī)保報銷問題與醫(yī)院產(chǎn)生爭議，醫(yī)保辦在處理過程中需要與哪個部門溝通核實？A.財務科B.醫(yī)務科C.宣傳科D.患者服務中心二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.在邯鄲市人民醫(yī)院，若某科室因設備故障無法正常工作，需要跨部門協(xié)調解決，以下哪些部門應參與協(xié)調？A.醫(yī)務科B.設備科C.后勤科D.財務科E.院辦公室2.某患者因病情復雜需要多科室會診，以下哪些部門可能參與會診協(xié)調？A.科教科B.醫(yī)務科C.院感科D.信息科E.患者服務中心3.在邯鄲市人民醫(yī)院，若某科室需要臨時調配物資，以下哪些部門可能參與協(xié)調？A.采購科B.醫(yī)務科C.財務科D.設備科E.院辦公室4.某患者因醫(yī)療糾紛與醫(yī)院產(chǎn)生爭議，以下哪些部門可能參與處理？A.法務科B.醫(yī)務科C.宣傳科D.醫(yī)保辦E.院辦公室5.在邯鄲市人民醫(yī)院，若某科室需要臨時調配人力支援，以下哪些部門可能參與協(xié)調？A.人力資源部B.護理部C.醫(yī)務科D.院辦公室E.財務科三、案例分析題（共3題，每題10分，總分30分）1.案例背景：邯鄲市人民醫(yī)院某科室急需一臺特殊檢查設備，但設備科庫存無可用設備，且采購周期較長。同時，其他科室也有設備需求，導致設備資源緊張。該科室負責人找到醫(yī)務科協(xié)調，醫(yī)務科又聯(lián)系了院辦公室，但院辦公室認為此事應由設備科自行解決。最終，該科室因無法及時獲得設備，導致患者檢查延誤。問題：（1）該案例中存在哪些跨部門協(xié)調問題？（2）應如何改進協(xié)調流程以避免類似問題發(fā)生？2.案例背景：某患者因病情復雜需要多科室會診，但相關科室醫(yī)生因工作繁忙無法及時參與。醫(yī)務科牽頭組織會診，但協(xié)調過程中各科室之間存在溝通不暢，導致會診時間一再推遲，患者病情加重。最終，患者家屬投訴醫(yī)院服務不力。問題：（1）該案例中存在哪些跨部門協(xié)調問題？（2）應如何改進協(xié)調機制以提高會診效率？3.案例背景：某患者因醫(yī)療糾紛起訴醫(yī)院，法務科在處理過程中發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)療過程存在誤解，但需要聯(lián)合醫(yī)務科、護理部等部門核實事實。然而，在信息傳遞過程中出現(xiàn)偏差，導致法務科無法及時掌握全面信息，最終影響案件處理。問題：（1）該案例中存在哪些跨部門協(xié)調問題？（2）應如何改進信息溝通機制以避免類似問題發(fā)生？答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：A解析：在邯鄲市人民醫(yī)院，急診科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者病情危急時，應首先由醫(yī)務科協(xié)調資源，因為醫(yī)務科負責統(tǒng)籌全院的醫(yī)療資源調配，包括手術室、設備等。院辦公室、設備科、人力資源部均非首要協(xié)調部門。2.答案：C解析：多科室會診（MDT）需要醫(yī)務科牽頭協(xié)調，因為醫(yī)務科負責全院醫(yī)療事務的統(tǒng)籌管理，能夠協(xié)調各科室參與會診?？平炭?、院感科、信息科均非主要協(xié)調部門。3.答案：A解析：醫(yī)務科作為醫(yī)院醫(yī)療事務的協(xié)調部門，應直接聯(lián)系后勤部門解決設備故障問題，并安撫患者情緒。其他選項均不符合跨部門協(xié)調原則。4.答案：A解析：藥品采購及調配由藥學部負責，因此應首先聯(lián)系藥學部協(xié)調臨時替代方案。醫(yī)務科、院辦公室、采購科均非主要協(xié)調部門。5.答案：A解析：醫(yī)療糾紛處理需要法務科與醫(yī)務科緊密配合，因為醫(yī)務科負責醫(yī)療事務，而法務科負責法律事務。其他選項均非主要配合部門。6.答案：B解析：多科室聯(lián)合轉診需要醫(yī)務科全程跟蹤，因為醫(yī)務科負責醫(yī)療流程的統(tǒng)籌管理。院辦公室、患者服務中心、信息科均非主要跟蹤部門。7.答案：B解析：護士調配由護理部負責，因此應聯(lián)系護理部協(xié)調人力調配。人力資源部、醫(yī)務科、院辦公室均非主要協(xié)調部門。8.答案：B解析：特殊器械調配由設備科負責，因此應聯(lián)系設備科協(xié)調優(yōu)先調配。醫(yī)務科、院辦公室、財務科均非主要協(xié)調部門。9.答案：B解析：院感科應聯(lián)合醫(yī)務科、后勤科共同整改醫(yī)療廢物處理問題，以避免院內感染風險。其他選項均不符合跨部門協(xié)調原則。10.答案：A解析：醫(yī)保報銷問題涉及財務科，因此醫(yī)保辦應與財務科溝通核實。醫(yī)務科、宣傳科、患者服務中心均非主要溝通部門。二、多選題答案與解析1.答案：A、B、C、E解析：設備故障協(xié)調需要醫(yī)務科（統(tǒng)籌醫(yī)療需求）、設備科（協(xié)調設備資源）、后勤科（配合維修）、院辦公室（統(tǒng)籌協(xié)調），財務科非直接參與部門。2.答案：B、C、D解析：多科室會診協(xié)調主要由醫(yī)務科（牽頭）、院感科（防控風險）、信息科（技術支持）參與，科教科、患者服務中心非主要參與部門。3.答案：A、B、D解析：物資調配協(xié)調主要由采購科（采購）、醫(yī)務科（統(tǒng)籌需求）、設備科（協(xié)調設備物資）參與，財務科、院辦公室非直接參與部門。4.答案：A、B、C解析：醫(yī)療糾紛處理主要由法務科（法律支持）、醫(yī)務科（醫(yī)療核實）、宣傳科（輿論引導）參與，醫(yī)保辦、院辦公室非主要參與部門。5.答案：A、B、C、D解析：人力調配協(xié)調主要由人力資源部（統(tǒng)籌人員）、護理部（協(xié)調護士）、醫(yī)務科（統(tǒng)籌需求）、院辦公室（統(tǒng)籌協(xié)調）參與，財務科非直接參與部門。三、案例分析題答案與解析1.答案：（1）跨部門協(xié)調問題：-設備科與醫(yī)務科、院辦公室溝通不暢，導致責任不清；-院辦公室未發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調作用，僅將問題轉交設備科；-缺乏應急調配機制，導致設備短缺問題無法快速解決。（2）改進措施：-建立跨部門協(xié)調會議制度，由院辦公室牽頭，定期協(xié)調設備需求；-設備科需明確應急調配流程，優(yōu)先保障臨床需求；-引入第三方設備租賃平臺，緩解臨時需求壓力。2.答案：（1）跨部門協(xié)調問題：-科室間溝通不暢，導致會診時間一再推遲；-醫(yī)務科協(xié)調機制不完善，未能有效督促各科室參與；-缺乏會診信息化支持，導致信息傳遞效率低。（2）改進措施：-建立會診信息化系統(tǒng)，實時跟蹤各科室參與情況；-醫(yī)務科需明確會診流程，并定期評估各科室響應速度；-設立會診專項協(xié)調小組，由醫(yī)務科牽頭，確保會診及時進行。3.答案：（1）跨部門協(xié)調問題：-信息傳遞過程中存在偏差，導致法務科無法掌握全面信息；-醫(yī)