企業(yè)培訓(xùn)師班組管理能力考核試卷含答案企業(yè)培訓(xùn)師班組管理能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在企業(yè)班組管理方面的實(shí)際應(yīng)用能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及績(jī)效提升等關(guān)鍵技能，確保其能勝任企業(yè)班組管理崗位。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提高員工工作積極性的有效方法？（）

A.定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)

C.忽視員工的個(gè)人需求

D.提供公平的晉升機(jī)會(huì)

2.班組長(zhǎng)在處理員工沖突時(shí)，首先應(yīng)做到的是（）。

A.忽略沖突，等待自然解決

B.立即介入，強(qiáng)制調(diào)解

C.傾聽雙方意見，了解沖突原因

D.將沖突上報(bào)上級(jí)，由上級(jí)處理

3.班組管理中，以下哪項(xiàng)不屬于有效溝通的原則？（）

A.確保信息清晰明了

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受而非事實(shí)

D.鼓勵(lì)雙向交流

4.班組長(zhǎng)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.只分配緊急任務(wù)

B.只分配重要任務(wù)

C.平衡任務(wù)難度和員工能力

D.讓員工自主選擇任務(wù)

5.班組績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是常見的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.個(gè)人績(jī)效

B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效

C.產(chǎn)量

D.工作時(shí)間

6.班組長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.直接指出錯(cuò)誤并懲罰

B.與員工溝通，了解原因

C.將問(wèn)題上報(bào)上級(jí)

D.忽略問(wèn)題，等待自然解決

7.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的措施？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

C.對(duì)員工進(jìn)行不公平對(duì)待

D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

8.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.人員配置

B.設(shè)備狀況

C.工作環(huán)境

D.以上都是

9.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)手段？（）

A.提供獎(jiǎng)勵(lì)

B.公平的評(píng)價(jià)

C.濫用權(quán)力

D.適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)

10.班組長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視投訴，不予理睬

B.耐心傾聽，積極解決

C.拒絕討論，直接上報(bào)

D.忽略員工感受，堅(jiān)持己見

11.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提升工作效率的方法？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.定期檢查設(shè)備

C.強(qiáng)迫員工加班

D.提供必要培訓(xùn)

12.班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃（）。

A.簡(jiǎn)單易懂

B.短期可行

C.長(zhǎng)期穩(wěn)定

D.以上都是

13.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的途徑？（）

A.鼓勵(lì)員工相互尊重

B.忽視員工個(gè)性差異

C.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

14.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照培訓(xùn)大綱執(zhí)行

B.鼓勵(lì)員工提問(wèn)，積極互動(dòng)

C.忽略員工的反饋

D.單向灌輸知識(shí)

15.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是解決員工缺勤問(wèn)題的方法？（）

A.與員工溝通，了解原因

B.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度

C.忽略缺勤現(xiàn)象

D.提供靈活的工作時(shí)間

16.班組長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即采取措施，解決問(wèn)題

B.忽視事件，等待自然解決

C.上報(bào)上級(jí)，尋求指導(dǎo)

D.情緒化處理，激化矛盾

17.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.提高員工安全意識(shí)

18.班組長(zhǎng)在評(píng)估班組績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.完成任務(wù)的數(shù)量

B.任務(wù)完成的效率

C.員工的滿意度

D.以上都是

19.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提高員工工作滿意度的方法？（）

A.提供合理的薪酬福利

B.營(yíng)造良好的工作氛圍

C.忽視員工的個(gè)人成長(zhǎng)

D.定期舉辦員工活動(dòng)

20.班組長(zhǎng)在制定班組管理制度時(shí)，應(yīng)確保制度（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)

B.符合企業(yè)實(shí)際情況

C.過(guò)于嚴(yán)格，難以執(zhí)行

D.以上都不是

21.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是建立團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.共同目標(biāo)

C.忽視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

D.相互尊重

22.班組長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立，公正處理

B.偏袒某些員工

C.忽視員工感受

D.直接將問(wèn)題上報(bào)上級(jí)

23.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提高員工安全意識(shí)的方法？（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.提供必要的安全設(shè)備

C.忽視安全隱患

D.對(duì)違反安全規(guī)定的行為不聞不問(wèn)

24.班組長(zhǎng)在協(xié)調(diào)班組與其他部門的關(guān)系時(shí)，應(yīng)（）。

A.積極溝通，尋求共識(shí)

B.拒不合作，推卸責(zé)任

C.忽視溝通，獨(dú)自行動(dòng)

D.上報(bào)上級(jí)，由上級(jí)協(xié)調(diào)

25.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提升員工能力的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.忽視員工個(gè)人發(fā)展

D.對(duì)員工進(jìn)行過(guò)度工作

26.班組長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視投訴，不予理睬

B.耐心傾聽，積極解決

C.拒絕討論，直接上報(bào)

D.忽略員工感受，堅(jiān)持己見

27.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的時(shí)間管理方法？（）

A.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

B.優(yōu)先處理緊急任務(wù)

C.忽視工作效率

D.提高員工的責(zé)任心

28.班組長(zhǎng)在評(píng)估班組績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.完成任務(wù)的數(shù)量

B.任務(wù)完成的效率

C.員工的滿意度

D.以上都是

29.班組管理中，以下哪項(xiàng)不是提高員工工作滿意度的方法？（）

A.提供合理的薪酬福利

B.營(yíng)造良好的工作氛圍

C.忽視員工的個(gè)人成長(zhǎng)

D.定期舉辦員工活動(dòng)

30.班組長(zhǎng)在制定班組管理制度時(shí)，應(yīng)確保制度（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)

B.符合企業(yè)實(shí)際情況

C.過(guò)于嚴(yán)格，難以執(zhí)行

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.班組管理中，以下哪些措施有助于提高員工的工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.提供必要的工作指導(dǎo)

C.忽視員工的工作環(huán)境

D.定期檢查設(shè)備

E.忽視員工的個(gè)人需求

2.班組長(zhǎng)在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.沖突的性質(zhì)

B.員工的個(gè)人背景

C.沖突的影響范圍

D.解決沖突的成本

E.忽視員工的感受

3.以下哪些是班組管理中有效的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.清晰表達(dá)

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受

E.鼓勵(lì)雙向交流

4.班組長(zhǎng)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.平衡任務(wù)難度和員工能力

B.確保任務(wù)明確

C.忽視員工的個(gè)人意愿

D.提供必要的資源支持

E.忽視任務(wù)的緊急程度

5.班組績(jī)效評(píng)估中，以下哪些指標(biāo)是常見的？（）

A.個(gè)人績(jī)效

B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效

C.產(chǎn)量

D.工作時(shí)間

E.員工滿意度

6.班組長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.與員工溝通，了解原因

B.提供必要的幫助和支持

C.忽視問(wèn)題，等待自然解決

D.將問(wèn)題上報(bào)上級(jí)

E.直接指出錯(cuò)誤并懲罰

7.班組管理中，以下哪些措施有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

C.忽視員工個(gè)性差異

D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

E.對(duì)員工進(jìn)行不公平對(duì)待

8.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.人員配置

B.設(shè)備狀況

C.工作環(huán)境

D.市場(chǎng)需求

E.管理層的期望

9.班組管理中，以下哪些是有效的激勵(lì)手段？（）

A.提供獎(jiǎng)勵(lì)

B.公平的評(píng)價(jià)

C.濫用權(quán)力

D.適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)

E.忽視員工的個(gè)人成就

10.班組長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.耐心傾聽

B.積極解決

C.忽視投訴

D.直接上報(bào)上級(jí)

E.忽略員工感受

11.班組管理中，以下哪些方法有助于提升工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.定期檢查設(shè)備

C.強(qiáng)迫員工加班

D.提供必要培訓(xùn)

E.忽視工作效率

12.班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃（）。

A.簡(jiǎn)單易懂

B.短期可行

C.長(zhǎng)期穩(wěn)定

D.符合個(gè)人意愿

E.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

13.班組管理中，以下哪些途徑有助于建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（）

A.鼓勵(lì)員工相互尊重

B.忽視員工個(gè)性差異

C.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

E.忽視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

14.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照培訓(xùn)大綱執(zhí)行

B.鼓勵(lì)員工提問(wèn)，積極互動(dòng)

C.忽略員工的反饋

D.單向灌輸知識(shí)

E.忽視培訓(xùn)效果

15.班組管理中，以下哪些不是解決員工缺勤問(wèn)題的方法？（）

A.與員工溝通，了解原因

B.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度

C.忽略缺勤現(xiàn)象

D.提供靈活的工作時(shí)間

E.對(duì)缺勤員工進(jìn)行懲罰

16.班組長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即采取措施，解決問(wèn)題

B.忽視事件，等待自然解決

C.上報(bào)上級(jí)，尋求指導(dǎo)

D.情緒化處理，激化矛盾

E.將責(zé)任推卸給其他員工

17.班組管理中，以下哪些是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.提高員工安全意識(shí)

E.忽視風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

18.班組長(zhǎng)在評(píng)估班組績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.完成任務(wù)的數(shù)量

B.任務(wù)完成的效率

C.員工的滿意度

D.管理層的期望

E.忽視外部環(huán)境的影響

19.班組管理中，以下哪些方法有助于提高員工工作滿意度？（）

A.提供合理的薪酬福利

B.營(yíng)造良好的工作氛圍

C.忽視員工的個(gè)人成長(zhǎng)

D.定期舉辦員工活動(dòng)

E.忽視員工的個(gè)人需求

20.班組長(zhǎng)在制定班組管理制度時(shí)，應(yīng)確保制度（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)

B.符合企業(yè)實(shí)際情況

C.過(guò)于嚴(yán)格，難以執(zhí)行

D.忽視員工的意見

E.忽視制度的更新與完善

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.班組管理中，_________是提高員工工作積極性的關(guān)鍵。

2.班組長(zhǎng)在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)首先_________，了解沖突原因。

3.班組管理中，_________是有效溝通的基礎(chǔ)。

4.班組長(zhǎng)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________原則，確保任務(wù)分配合理。

5.班組績(jī)效評(píng)估中，_________和_________是常見的評(píng)估指標(biāo)。

6.班組長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先_________，了解問(wèn)題所在。

7.班組管理中，_________是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效措施。

8.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

9.班組管理中，_________和_________是有效的激勵(lì)手段。

10.班組長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)_________，積極解決問(wèn)題。

11.班組管理中，_________是提高工作效率的關(guān)鍵。

12.班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃_________，便于員工理解和執(zhí)行。

13.班組管理中，_________、_________和_________是建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要途徑。

14.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)_________，鼓勵(lì)員工積極參與。

15.班組管理中，_________和_________是解決員工缺勤問(wèn)題的有效方法。

16.班組長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________，迅速采取措施。

17.班組管理中，_________和_________是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

18.班組長(zhǎng)在評(píng)估班組績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

19.班組管理中，_________和_________是提高員工工作滿意度的關(guān)鍵。

20.班組長(zhǎng)在制定班組管理制度時(shí)，應(yīng)確保制度_________，符合企業(yè)實(shí)際情況。

21.班組管理中，_________是建立團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)。

22.班組長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________，公正處理。

23.班組管理中，_________和_________是提高員工安全意識(shí)的有效方法。

24.班組長(zhǎng)在協(xié)調(diào)班組與其他部門的關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________，尋求共識(shí)。

25.班組管理中，_________和_________是提升員工能力的方法。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.班組長(zhǎng)在處理員工沖突時(shí)，應(yīng)該立即采取強(qiáng)制措施，迅速解決問(wèn)題。（）

2.班組管理中，溝通應(yīng)該是單向的，不需要考慮員工的反饋。（）

3.班組長(zhǎng)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該只考慮任務(wù)的緊急程度，不考慮員工的能力。（）

4.班組績(jī)效評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注個(gè)人績(jī)效，而忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

5.班組長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該直接指出錯(cuò)誤并懲罰，以示警戒。（）

6.班組管理中，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力可以通過(guò)忽視員工個(gè)性差異來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

7.班組長(zhǎng)在制定班組工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該只考慮管理層的期望，而忽略員工的意見。（）

8.班組管理中，激勵(lì)員工可以通過(guò)濫用權(quán)力來(lái)達(dá)到目的。（）

9.班組長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)該直接上報(bào)上級(jí)，由上級(jí)來(lái)處理。（）

10.班組管理中，提高工作效率可以通過(guò)強(qiáng)迫員工加班來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該確保計(jì)劃復(fù)雜難懂，以便員工難以理解。（）

12.班組管理中，建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的關(guān)鍵是忽視團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。（）

13.班組長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)該單向灌輸知識(shí)，不需要考慮員工的參與。（）

14.班組管理中，解決員工缺勤問(wèn)題的方法之一是忽略缺勤現(xiàn)象。（）

15.班組長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該情緒化處理，以顯示自己的權(quán)威。（）

16.班組管理中，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施之一是忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.班組長(zhǎng)在評(píng)估班組績(jī)效時(shí)，應(yīng)該只考慮完成任務(wù)的數(shù)量，而忽略效率。（）

18.班組管理中，提高員工工作滿意度的方法之一是忽視員工的個(gè)人需求。（）

19.班組長(zhǎng)在制定班組管理制度時(shí)，應(yīng)該確保制度過(guò)于嚴(yán)格，難以執(zhí)行。（）

20.班組管理中，建立團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)是忽視員工的個(gè)人背景和差異。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘髽I(yè)班組長(zhǎng)的班組管理能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決等方面。

2.五、在企業(yè)班組管理中，如何有效平衡員工個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系？

3.五、面對(duì)班組內(nèi)部和外部的各種挑戰(zhàn)，作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該如何制定和實(shí)施有效的管理策略？

4.五、請(qǐng)分析企業(yè)班組管理中常見的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某企業(yè)的一個(gè)班組在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備故障，影響了生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。作為班組長(zhǎng)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，并采取措施提高班組的生產(chǎn)效率？

2.案例二：某班組內(nèi)部員工之間存在明顯的不和，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。作為班組長(zhǎng)，你如何處理這個(gè)矛盾，重建團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.B

7.C

8.D

9.C

10.B

11.C

12.D

13.B

14.B

15.C

16.A

17.C

18.D

19.C

20.D

21.C

22.A

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABE

4.ABCD

5.ABCDE

6.AB

7.ABD

8.ABD

9.ABD

10.AB

11.ABD

12.ABD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提高員工工作積極性

2.與員工溝通，了解原因

3.有效溝通

4.平衡任務(wù)難度和員工能力

5.個(gè)人績(jī)效，團(tuán)隊(duì)績(jī)效

6.與員工溝通，了解原因

7.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

8.人員配置，設(shè)備狀況，工作環(huán)境

9.提供獎(jiǎng)勵(lì)，公平的評(píng)價(jià)，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)

10.耐心傾聽，積極解決

11.提高工作效率

12.簡(jiǎn)單易懂

13.鼓勵(lì)員工相互尊重，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

14.鼓勵(lì)員工提問(wèn)，積極互動(dòng)

15.與員工溝通，了解原因，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度

16.立即采取措施，解決問(wèn)題

17.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急