2025年貴州省考公務員面試試題答案解析你在單位上班試題：近年來，貴州省大力推進“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設，通過智慧政務平臺、遠程醫(yī)療、電商服務等數(shù)字化手段提升農(nóng)村公共服務效能。但在部分農(nóng)村地區(qū)，出現(xiàn)老年人因不會使用智能手機、智能設備，導致無法享受線上掛號、社保認證、補貼申領等服務的情況，被群眾稱為“數(shù)字鴻溝中的銀發(fā)困境”。對此，請談談你的看法。一、試題核心考察能力分析本題重點考察考生的綜合分析能力、群眾工作意識及解決實際問題的能力。題目以貴州省“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設中的現(xiàn)實矛盾為背景，要求考生從現(xiàn)象切入，深入剖析問題本質，提出貼合基層實際的解決方案，既需體現(xiàn)對政策方向的理解（數(shù)字鄉(xiāng)村是鄉(xiāng)村振興的重要抓手），也需展現(xiàn)對特殊群體需求的關注（老年人作為農(nóng)村常住重點人群的服務保障），最終落腳于“如何讓數(shù)字化發(fā)展更有溫度”的執(zhí)政理念。二、問題拆解與現(xiàn)象背景貴州省作為全國首個大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，近年來在“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設中成效顯著：2023年全省農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達92%，78個縣（市、區(qū)）建成“一云統(tǒng)攬”的智慧政務平臺，農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額突破300億元。但伴隨數(shù)字化進程加速，農(nóng)村老年群體（60歲以上占比約28%，高于全國平均水平）因數(shù)字技能缺失導致的“服務觸達斷層”問題逐漸凸顯。具體表現(xiàn)為：1.基礎操作障礙：部分老人不熟悉手機解鎖、APP下載、人臉識別等基礎功能，面對“掃碼認證”“在線填表”等流程易產(chǎn)生畏難情緒；2.服務流程脫節(jié)：部分政務服務從“線下窗口”直接遷移至“線上平臺”，未保留必要的人工通道，如某縣醫(yī)保局將養(yǎng)老金資格認證全部改為“貴州社?！盇PP操作，導致80歲以上老人需子女返鄉(xiāng)協(xié)助，否則無法完成；3.心理排斥效應：部分老人認為“學不會就不用”，甚至將數(shù)字化服務視為“年輕人的特權”，主動參與意愿降低，加劇代際隔閡。三、深層原因剖析這一現(xiàn)象表面是“技術使用問題”，實則是“公共服務供給與特殊群體需求不匹配”的治理課題，需從多維度分析：1.技術適配性不足：部分數(shù)字化服務在開發(fā)時未充分考慮農(nóng)村老年群體的使用場景，界面設計復雜（如字體過小、功能入口隱蔽）、操作流程繁瑣（需跳轉3個以上頁面完成一項服務），缺乏“大字體模式”“語音引導”等適老化設計；2.培訓機制缺位：基層對老年群體的數(shù)字技能培訓多為“一次性講座”，未建立常態(tài)化、分層分類的培訓體系。例如，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖開展“智能手機培訓班”，但內容集中于“拍照、發(fā)微信”，未覆蓋“社保認證、線上掛號”等高頻服務場景；3.代際數(shù)字鴻溝凸顯：農(nóng)村青壯年勞動力外流（全省農(nóng)村外出務工人員約900萬），老年群體缺乏子女日常指導，而村“兩委”干部、駐村干部多為年輕人，與老人溝通時易出現(xiàn)“技術術語”與“生活語言”的轉換障礙；4.服務理念偏差：部分基層單位將“數(shù)字化覆蓋率”作為考核硬指標，忽視“服務可及性”的本質要求，存在“重線上、輕線下”“重完成、輕體驗”的傾向。四、針對性解決對策解決“銀發(fā)數(shù)字困境”需堅持“數(shù)字賦能”與“人文關懷”并重，構建“政府主導、社會協(xié)同、家庭參與”的多元共治體系，具體可從以下五方面發(fā)力：（一）優(yōu)化數(shù)字服務“適老化改造”，讓技術更“友好”1.功能簡化：針對高頻服務（如醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金認證、電費繳納）開發(fā)“老年模式”，簡化界面層級（將核心功能集中于首頁）、放大字體圖標、增加語音提示（如“點擊屏幕下方藍色按鈕進入社保認證”），減少“人臉識別”“短信驗證”等復雜環(huán)節(jié)；2.跨平臺整合：依托貴州省“一碼貴州”“貴州政務服務網(wǎng)”等省級平臺，整合分散在不同APP的服務入口，避免老人重復注冊、多頭操作；3.線下兜底：明確“保留必要人工服務”的剛性要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村便民服務站設立“老年人綠色通道”，提供“幫辦代辦”服務（如代填表格、代傳材料），確?！熬€上不通、線下補位”。（二）構建“分層分類”培訓體系，讓技能更“實用”1.精準調研需求：以村為單位開展“老年人數(shù)字需求普查”，通過入戶訪談、問卷調查（用方言設計問題）梳理老人最需要的技能（如“如何用手機預約村衛(wèi)生室看病”“如何查看養(yǎng)老金到賬信息”），避免“為培訓而培訓”；2.創(chuàng)新培訓形式：-“代際互助”模式：組織返鄉(xiāng)大學生、本村中學生擔任“小教員”，利用周末開展“1對1”教學（如“孫子教爺爺用健康碼”），既降低老人心理壓力，又強化家庭支持；-“場景化教學”模式：在村衛(wèi)生室、超市等高頻使用場景開展實操培訓（如“在衛(wèi)生室現(xiàn)場教老人用手機預約掛號”），邊學邊用、即時反饋；-“方言講解”模式：由熟悉當?shù)胤窖缘鸟v村干部、村醫(yī)擔任講師，用“土話”解釋技術術語（如將“人臉識別”說成“用攝像頭拍一下臉”），提升理解效率；3.建立長效機制：將老年數(shù)字技能培訓納入“鄉(xiāng)村振興人才培訓計劃”，由縣民政局、鄉(xiāng)村振興局統(tǒng)籌，每季度至少開展1次集中培訓，村“兩委”干部負責日常答疑（如建立“數(shù)字助老”微信群，隨時解答老人問題）。（三）強化“家庭-社區(qū)-政府”協(xié)同，讓支持更“立體”1.家庭責任引導：通過村規(guī)民約、“最美家庭”評選等方式，倡導子女定期為父母講解手機使用技巧（如“每月教父母1項新功能”），將“數(shù)字反哺”納入家庭孝道評價；2.社區(qū)支持網(wǎng)絡：在村一級組建“數(shù)字助老員”隊伍（由黨員、志愿者、返鄉(xiāng)青年組成），每人包保10-15戶老人，提供“上門幫辦”服務（如協(xié)助完成社保認證、代看健康碼）；3.政府政策激勵：對積極參與“數(shù)字助老”的個人和組織給予獎勵（如頒發(fā)“銀齡數(shù)字大使”證書、優(yōu)先推薦為“鄉(xiāng)村振興先進個人”），對適老化改造成效突出的企業(yè)給予稅收減免、項目傾斜。（四）推動“數(shù)字思維”向“服務思維”轉變，讓治理更“走心”1.完善考核機制：將“老年人數(shù)字服務滿意度”納入基層政府績效考核（占比不低于15%），既考核“線上辦件量”，更考核“老年人實際使用率”“服務投訴率”；2.加強政策宣傳：通過“院壩會”“大喇叭”等接地氣的方式，向老人講清數(shù)字化服務的便利（如“不用跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在家就能交醫(yī)?！保?，同時明確“線上線下雙軌服務”的承諾，消除老人“被拋棄”的擔憂；3.推廣“反向體驗”：要求基層干部每月至少以“老年人視角”體驗1次線上服務（如用老人手機嘗試完成社保認證），撰寫“體驗報告”，倒逼服務優(yōu)化。（五）關注“數(shù)字之外”的深層需求，讓關愛更“全面”部分老人抵觸數(shù)字化服務，本質是對“被邊緣化”的焦慮。因此，除技術幫扶外，需同步加強情感關懷：-豐富農(nóng)村老年活動（如“銀齡課堂”“村晚”），讓老人在參與中獲得價值感；-推廣“時間銀行”等互助模式（如年輕人幫老人用手機，老人為年輕人看孩子），構建代際互動的社區(qū)氛圍；-對獨居、失能老人提供“一對一”專屬服務（如由村醫(yī)定期上門協(xié)助完成所有線上操作），確?！耙粋€都不掉隊”。五、總結“數(shù)字鄉(xiāng)村”的最終目標是“鄉(xiāng)村