汽車站商戶管理員考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商戶入駐汽車站的基本流程第一步是（）A.簽訂合同B.提交申請C.審核資質(zhì)D.繳納費(fèi)用2.汽車站內(nèi)商戶的營業(yè)時(shí)間通常由（）規(guī)定。A.商戶自己B.汽車站管理方C.當(dāng)?shù)卣瓺.行業(yè)協(xié)會3.處理商戶投訴首先要做的是（）A.給出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.調(diào)查原因D.安撫商戶情緒4.商戶消防安全檢查重點(diǎn)不包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否老化C.商品擺放是否整齊D.疏散通道是否暢通5.汽車站商戶租金繳納方式一般不包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信轉(zhuǎn)賬C.銀行貸款D.銀行轉(zhuǎn)賬6.商戶廣告位設(shè)置的審批部門是（）A.汽車站管理方B.城管部門C.工商部門D.無需審批7.汽車站管理方對商戶的衛(wèi)生檢查周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度8.商戶違規(guī)經(jīng)營，首次警告后再次違規(guī)會（）A.繼續(xù)警告B.罰款C.停業(yè)整頓D.取消入駐資格9.商戶信息變更時(shí)，應(yīng)提前（）告知汽車站管理方。A.1天B.3天C.5天D.7天10.汽車站為商戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)不包括（）A.水電供應(yīng)B.安保巡邏C.貨物運(yùn)輸D.公共區(qū)域清潔二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.汽車站商戶管理的內(nèi)容包括（）A.入駐管理B.經(jīng)營管理C.安全管理D.衛(wèi)生管理2.商戶入駐汽車站需要提交的材料有（）A.營業(yè)執(zhí)照副本B.法人身份證C.經(jīng)營方案D.稅務(wù)登記證3.汽車站管理方對商戶經(jīng)營活動的監(jiān)管方面有（）A.商品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營業(yè)時(shí)間D.廣告宣傳4.處理商戶糾紛的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.快速解決D.維護(hù)汽車站形象5.商戶消防安全管理措施包括（）A.配備消防器材B.定期消防培訓(xùn)C.禁止私拉亂接電線D.制定應(yīng)急預(yù)案6.汽車站為商戶提供的服務(wù)有（）A.場地租賃B.網(wǎng)絡(luò)接入C.市場推廣D.糾紛調(diào)解7.商戶在汽車站內(nèi)可以進(jìn)行的促銷活動形式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈品活動C.抽獎(jiǎng)活動D.占道宣傳8.商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有（）A.銷售額B.客流量C.商品種類D.利潤9.汽車站管理方與商戶溝通的方式有（）A.定期會議B.電話溝通C.現(xiàn)場巡查D.線上平臺10.對商戶經(jīng)營業(yè)績評估的指標(biāo)有（）A.銷售額增長B.顧客滿意度C.商品更新率D.遵守規(guī)定情況三、判斷題（每題2分，共20分）1.商戶可以隨意更改店鋪的裝修風(fēng)格。（）2.汽車站管理方有權(quán)對商戶的商品進(jìn)行抽檢。（）3.商戶只需要在入駐時(shí)提交一次資質(zhì)材料。（）4.商戶可以將店鋪轉(zhuǎn)租給他人。（）5.消防安全培訓(xùn)商戶可自愿參加。（）6.汽車站管理方應(yīng)定期對商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。（）7.商戶在汽車站內(nèi)張貼廣告無需任何審批。（）8.對于商戶的輕微違規(guī)行為，管理方可以口頭警告。（）9.商戶繳納租金的時(shí)間可以自行決定。（）10.汽車站管理方有義務(wù)為商戶提供準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商戶入駐汽車站的后續(xù)管理工作有哪些？后續(xù)管理包括經(jīng)營活動監(jiān)管，確保遵守營業(yè)時(shí)間、商品價(jià)格合理等；安全管理，定期檢查消防、用電等安全；衛(wèi)生管理，監(jiān)督商戶保持店鋪及公共區(qū)域衛(wèi)生；溝通服務(wù)，定期交流了解需求與問題，及時(shí)處理糾紛。2.如何提升商戶在汽車站內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績？可通過市場推廣，如在站內(nèi)宣傳活動吸引更多客流；提供經(jīng)營指導(dǎo)，幫助商戶優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、制定促銷策略；改善站內(nèi)環(huán)境，提升整體吸引力；加強(qiáng)與商戶溝通，了解需求并及時(shí)解決問題，助力其更好經(jīng)營。3.汽車站管理方在處理商戶重大投訴時(shí)的步驟是什么？首先安撫商戶情緒，使其冷靜配合處理；詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確問題關(guān)鍵；展開深入調(diào)查，核實(shí)情況；依據(jù)調(diào)查結(jié)果，與商戶協(xié)商解決方案，確保公平公正；跟蹤方案執(zhí)行，確認(rèn)問題徹底解決。4.商戶消防安全管理的重要性體現(xiàn)在哪？關(guān)乎商戶和顧客生命安全，一旦發(fā)生火災(zāi)，可能造成嚴(yán)重人員傷亡。能保護(hù)商戶財(cái)產(chǎn)，避免因火災(zāi)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。維護(hù)汽車站正常運(yùn)營秩序，防止因火災(zāi)導(dǎo)致車站運(yùn)營癱瘓，保障公共安全和社會穩(wěn)定。五、討論題（每題5分，共20分）1.探討如何建立汽車站管理方與商戶的良好合作關(guān)系？管理方應(yīng)做到公平公正管理，透明處理事務(wù)；及時(shí)提供有效服務(wù)，滿足合理需求；加強(qiáng)溝通交流，定期召開會議傾聽意見。商戶要積極配合管理規(guī)定，誠信經(jīng)營。雙方相互信任、理解、支持，共同為汽車站商業(yè)發(fā)展努力。2.分析在汽車站內(nèi)開展商戶經(jīng)營業(yè)績評比活動的利弊。利在于能激發(fā)商戶競爭意識，促使其提升經(jīng)營水平，增加銷售額；營造良好商業(yè)氛圍，吸引更多顧客；便于管理方發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀商戶和經(jīng)營問題。弊可能是部分商戶為追求業(yè)績過度競爭，引發(fā)矛盾；評比標(biāo)準(zhǔn)若不合理，易使商戶不滿，影響合作關(guān)系。3.假如你是管理員，如何應(yīng)對商戶提出的降低租金的訴求？首先傾聽訴求原因，如經(jīng)營困難、客流量不足等。然后結(jié)合汽車站整體運(yùn)營成本、市場行情等因素綜合考慮。若合理，可與管理部門商討優(yōu)惠政策或調(diào)整租金方案；若不合理，向商戶解釋不能降低的原因，提供其他經(jīng)營建議，幫助其提升業(yè)績。4.說說如何加強(qiáng)汽車站內(nèi)商戶的誠信經(jīng)營管理？制定明確誠信經(jīng)營規(guī)范并公示，讓商戶清楚要求。加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，起到警示作用。開展誠信經(jīng)營培訓(xùn)教育，提升商戶意識。建立誠信經(jīng)營評價(jià)體系，對優(yōu)秀商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，不良商戶進(jìn)行懲罰，營造誠信經(jīng)營氛圍。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.C5.C