重慶城管業(yè)務知識培訓課件匯報人：XX目錄01城管基礎知識02城管執(zhí)法程序03城管服務與管理04城管溝通協(xié)調技巧05城管執(zhí)法案例分析06城管培訓考核城管基礎知識PARTONE城管職責范圍城管負責監(jiān)督和管理城市街道的清潔衛(wèi)生，確保市容整潔，包括垃圾收集和處理。市容環(huán)境衛(wèi)生管理負責城市公共設施的維護和監(jiān)管，如道路、橋梁、路燈等，確保其正常運行。市政設施維護監(jiān)管城管部門執(zhí)行城市規(guī)劃法規(guī)，對違章建筑、占道經營等違法行為進行查處。城市規(guī)劃執(zhí)法城管參與城市交通秩序的管理，包括非機動車和行人秩序，以及臨時占道停車的管理。交通秩序維護01020304城管工作原則城管人員在執(zhí)行職務時必須嚴格遵守法律法規(guī)，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。依法行政01020304在處理城市管理問題時，城管人員應采取文明、禮貌的方式，避免沖突和矛盾。文明執(zhí)法城管工作應公開透明，接受社會監(jiān)督，確保執(zhí)法過程和結果的公正性。公開透明城管工作應以服務市民為宗旨，積極解決市民反映的城市管理問題，提升城市環(huán)境質量。服務為本相關法律法規(guī)介紹城市管理綜合執(zhí)法條例，明確城管執(zhí)法的法律依據和執(zhí)法范圍。01城市管理綜合執(zhí)法條例概述市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例，強調城管在維護城市環(huán)境衛(wèi)生中的職責和作用。02市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例闡釋城市綠化管理條例，說明城管在城市綠化保護和管理中的法律職責。03城市綠化管理條例城管執(zhí)法程序PARTTWO執(zhí)法流程概述執(zhí)行與監(jiān)督立案調查0103執(zhí)法決定作出后，將進入執(zhí)行階段，同時接受社會和上級部門的監(jiān)督，確保執(zhí)法公正。城管執(zhí)法人員在接到投訴或發(fā)現(xiàn)違法行為后，會進行立案，并開展調查取證工作。02根據調查結果，城管部門將作出相應的執(zhí)法決定，如發(fā)出整改通知或行政處罰決定書。執(zhí)法決定執(zhí)法文書使用文書的規(guī)范填寫確保文書內容準確無誤，格式規(guī)范，包括當事人信息、違法事實、法律依據等。文書的存檔管理執(zhí)法文書完成后需歸檔保存，便于日后查閱和作為執(zhí)法證據使用。文書的種類和用途城管執(zhí)法中常用的文書包括現(xiàn)場筆錄、處罰決定書等，用于記錄執(zhí)法過程和結果。文書的送達程序文書送達需遵守法定程序，如直接送達、郵寄送達或公告送達，確保當事人知曉。緊急情況處理在緊急情況下，如突發(fā)事件或重大事故，城管需立即啟動快速反應機制，確保迅速到場處理?？焖俜磻獧C制城管在處理緊急情況時，必須及時向上級部門和相關機構上報情況，并保持信息的透明和暢通。信息上報與通報緊急情況下，城管人員需擔任現(xiàn)場指揮，協(xié)調相關部門和人員，有效控制事態(tài)發(fā)展?，F(xiàn)場指揮協(xié)調城管服務與管理PARTTHREE市容市貌管理重慶城管嚴格審查戶外廣告，確保廣告內容合法、設置規(guī)范，維護城市形象。規(guī)范戶外廣告設置針對小販占道經營問題，城管部門采取措施規(guī)范市場秩序，保障行人通行安全。整治占道經營重慶城管定期清除城市墻面、電線桿上的非法小廣告，保持城市環(huán)境整潔。清理城市“牛皮癬”城管部門負責城市綠化帶的養(yǎng)護和管理，確保植被生長良好，美化城市環(huán)境。維護城市綠化帶城市秩序維護01重慶城管通過整治亂擺攤、亂貼廣告等行為，確保城市環(huán)境整潔有序。規(guī)范市容市貌02加強交通指揮和違規(guī)停車管理，保障道路暢通，減少交通擁堵現(xiàn)象。交通秩序管理03定期巡查，及時修復損壞的公共設施，如路燈、座椅等，提升城市形象。公共設施保護04對建筑工地、娛樂場所等噪音源進行監(jiān)管，確保居民生活不受干擾。噪音污染控制公共設施保護定期檢查路燈、景觀燈，確保夜間照明，防止因設施損壞造成安全隱患。維護城市照明設施確保公共座椅和垃圾桶的完好無損，及時清理垃圾，維護城市環(huán)境衛(wèi)生。監(jiān)管公共座椅和垃圾桶加強綠化帶的日常巡查，及時修復損壞的植被，防止人為破壞和非法占用綠地。保護城市綠化帶對橋梁、隧道等市政設施進行定期安全檢查，預防和減少公共安全事故的發(fā)生。監(jiān)控市政設施安全城管溝通協(xié)調技巧PARTFOUR與市民溝通方法傾聽市民訴求城管人員應耐心傾聽市民的意見和訴求，通過有效溝通了解市民需求，建立信任關系。提供解決方案針對市民提出的問題，提供切實可行的解決方案，展現(xiàn)城管解決問題的能力和誠意。使用禮貌用語解釋政策法規(guī)在與市民交流時，使用禮貌和尊重的語言，避免沖突，促進和諧的溝通環(huán)境。向市民清晰解釋相關政策法規(guī)，幫助他們理解城管工作的法律依據和執(zhí)行標準。處理投訴與建議設立專門的投訴熱線和在線平臺，確保市民投訴能夠得到及時響應和處理。建立投訴處理機制組織定期的溝通技巧培訓，提升城管人員處理投訴的專業(yè)性和效率。定期培訓溝通技巧建立投訴處理反饋機制，確保市民的每一條建議和投訴都能得到明確的答復和處理結果。反饋機制的建立通過分析處理過的投訴案例，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化投訴處理流程和方法。案例分析與學習01020304跨部門協(xié)作機制設立專門的跨部門溝通平臺，如微信群或會議系統(tǒng)，確保信息及時共享和交流。建立溝通平臺01020304定期舉行跨部門協(xié)調會議，討論城市管理中的問題，共同制定解決方案。定期協(xié)調會議針對城市管理中的難點問題，組織聯(lián)合執(zhí)法行動，提高執(zhí)法效率和效果。聯(lián)合執(zhí)法行動建立信息反饋機制，確保各部門在協(xié)作中遇到的問題能夠及時上報并得到解決。信息反饋機制城管執(zhí)法案例分析PARTFIVE典型案例介紹01占道經營整治重慶城管對解放碑商圈占道經營進行整治，規(guī)范市場秩序，提升城市形象。02非法廣告清理針對城市“牛皮癬”小廣告，城管部門采取集中清理行動，保持市容整潔。03違規(guī)建筑拆除對未經審批的違章建筑，城管部門依法進行拆除，保障城市規(guī)劃的嚴肅性。04噪音污染治理針對夜間施工噪音擾民問題，城管部門加強巡查，確保居民正常休息。案例處理經驗01溝通與協(xié)調技巧在處理占道經營等違規(guī)行為時，城管人員通過有效溝通和協(xié)調，成功化解沖突，維護了市場秩序。02執(zhí)法過程中的法律適用城管在執(zhí)法過程中，準確運用相關法律法規(guī)，如《城市管理條例》，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。03應急預案的制定與執(zhí)行面對突發(fā)事件，如大型活動期間的秩序維護，城管部門制定并執(zhí)行了有效的應急預案，保障了活動順利進行。防范與改進措施通過定期培訓，提高城管人員的專業(yè)知識和執(zhí)法水平，減少執(zhí)法過程中的沖突。加強執(zhí)法人員培訓01建立有效的監(jiān)督體系，確保城管執(zhí)法過程公開透明，接受社會監(jiān)督，提升執(zhí)法公信力。完善執(zhí)法監(jiān)督機制02簡化執(zhí)法程序，明確執(zhí)法標準，確保執(zhí)法行為規(guī)范、高效，減少不必要的行政成本。優(yōu)化執(zhí)法流程03通過社區(qū)會議、公開講座等形式，增進城管與市民之間的理解和信任，構建和諧執(zhí)法環(huán)境。強化與民眾溝通04城管培訓考核PARTSIX培訓效果評估01通過定期的理論測試，評估城管人員對法律法規(guī)及城市管理知識的掌握程度。02設置模擬執(zhí)法場景，考核城管人員在實際工作中的執(zhí)法程序、溝通協(xié)調能力。03通過分析真實或模擬的城市管理案例，檢驗城管人員的判斷力和問題解決能力。04收集服務對象的反饋，評估城管人員的服務態(tài)度和公眾滿意度。理論知識掌握情況實際操作技能考核案例分析能力測試服務態(tài)度和公眾反饋考核標準與方法通過書面考試的方式，評估城管人員對法律法規(guī)、城市管理知識的掌握程度。理論知識考核分析真實或假設的城市管理案例，考察城管人員的判斷力和問題解決能力。案例分析能力設置模擬場景，考核城管人員的現(xiàn)場應變能力、執(zhí)法程序的正確性和溝通技巧。現(xiàn)場執(zhí)法模擬