3月高級營銷員模擬考試題一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.（）是美國連鎖商店的基本形式。A.合同連鎖B.批發(fā)商連鎖C.直營連鎖D.自由加盟連鎖參考答案：【C】2.（）是使用化學(xué)儀器、化學(xué)試劑,采用定性分析、定量分析或者合同或標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的方法分析商品所含化學(xué)成分的種類、數(shù)量和性質(zhì),以確定商品品質(zhì)的方法A.物理檢驗(yàn)法B.視覺檢驗(yàn)C.生物學(xué)檢驗(yàn)法D.化學(xué)檢驗(yàn)法參考答案：【D】答案說明：化學(xué)檢驗(yàn)法是利用化學(xué)儀器和試劑，通過特定分析方法確定商品化學(xué)成分的種類、數(shù)量和性質(zhì)來判定商品品質(zhì)，符合題目描述。3.生產(chǎn)企業(yè)提供一定的資金和服務(wù)，吸收零售企業(yè)參加而成的連鎖店是（）。A.直營連鎖B.生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖C.批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖D.零售商主導(dǎo)型連鎖參考答案：【B】答案說明：生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型連鎖是指生產(chǎn)企業(yè)提供一定的資金和服務(wù)，吸收零售企業(yè)參加而成的連鎖店。直營連鎖是由總公司直接經(jīng)營的連鎖店；批發(fā)商主導(dǎo)型連鎖是批發(fā)商發(fā)起并主導(dǎo)的連鎖形式；零售商主導(dǎo)型連鎖是零售商主導(dǎo)形成的連鎖，均不符合題意。4.（）銷售人員只重視完成銷售任務(wù)和達(dá)成交易,完全忽視與顧客保持良好的人際關(guān)系。A.無所謂型B.強(qiáng)硬銷售型C.解決問題型D.遷就顧客型參考答案：【B】答案說明：強(qiáng)硬銷售型銷售人員只關(guān)注銷售任務(wù)的完成和交易達(dá)成，往往忽略與顧客建立良好人際關(guān)系。他們傾向于使用各種銷售技巧和策略來迫使顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)，而不考慮顧客的感受和需求。這種銷售方式可能在短期內(nèi)帶來銷售業(yè)績的提升，但從長期來看，可能會(huì)損害與顧客的關(guān)系，導(dǎo)致顧客流失。無所謂型銷售人員對銷售任務(wù)和顧客關(guān)系都不太在意；遷就顧客型過于注重顧客關(guān)系而忽視銷售任務(wù)；解決問題型則是在滿足顧客需求的同時(shí)達(dá)成銷售目標(biāo)，都不符合題干描述。5.（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動(dòng)的配額。A.綜合配額B.銷售活動(dòng)配額C.財(cái)務(wù)配額D.利潤配額參考答案：【B】答案說明：銷售活動(dòng)配額與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動(dòng)的配額。銷售活動(dòng)配額明確了各項(xiàng)銷售活動(dòng)的具體任務(wù)和要求，與銷售配額相結(jié)合，能更全面地激勵(lì)銷售人員，使其不僅關(guān)注銷售業(yè)績，還重視相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，進(jìn)而有助于達(dá)成銷售活動(dòng)配額目標(biāo)。6.幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案,包括客戶的店名、地址電話,并根據(jù)客戶的銷售量將它們分成不同等級等是間接激勵(lì)中的()方法。A.幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表,做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理B.幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C.幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D.伙伴關(guān)系管理參考答案：【C】答案說明：幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案并進(jìn)行分級管理等工作，屬于幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作。通過這種方式，能更好地了解經(jīng)銷商的客戶情況，對客戶進(jìn)行分類，有助于更有針對性地與經(jīng)銷商合作，提升銷售管理效果。7.（）是指在談判過程中的場外交涉時(shí),以間接的方法和對方互通信息,與對方進(jìn)行心理與情感的交流,使分歧得到解決,從而達(dá)成協(xié)議。A.旁敲側(cè)擊策略B.欲擒故縱策略C.紅臉白臉策略D.拋放低球策略參考答案：【A】答案說明：旁敲側(cè)擊策略是指在談判過程中的場外交涉時(shí)，以間接的方法和對方互通信息，與對方進(jìn)行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達(dá)成協(xié)議。紅臉白臉策略是通過角色扮演來施加心理影響；欲擒故縱策略是先故意放松，再抓住時(shí)機(jī)；拋放低球策略是先給對方小甜頭后再提要求，均不符合題意。8.（）的作用決議了人員銷售決策在企業(yè)整個(gè)營銷管理決策中的位置和作用。A.銷售人員B.經(jīng)理C.出納人員D.財(cái)務(wù)人員參考答案：【A】答案說明：人員銷售決策直接關(guān)系到銷售人員的工作開展、業(yè)績表現(xiàn)等，銷售人員的活動(dòng)和決策對企業(yè)銷售業(yè)績有著關(guān)鍵影響，所以其作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個(gè)營銷管理決策中的位置和作用。9.（）是指以某一銷售部門為目標(biāo)來分配目標(biāo)銷售額。A.產(chǎn)品類別分配法B.部門分配法C.地域分配法D.客戶分配法參考答案：【B】答案說明：部門分配法是指以某一銷售部門為目標(biāo)來分配目標(biāo)銷售額，這種方法直接將銷售額分配到各個(gè)銷售部門，以便對不同部門進(jìn)行業(yè)績考核和管理。地域分配法是按地域來分配銷售額；產(chǎn)品類別分配法是按產(chǎn)品類別分配銷售額；客戶分配法是按客戶來分配銷售額。所以正確答案是部門分配法。10.（）是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學(xué)或生物學(xué)的方法檢測商品質(zhì)量特性的方法A.實(shí)際試用觀察法B.理化檢驗(yàn)法C.感官檢驗(yàn)法D.現(xiàn)代儀器檢測法參考答案：【B】答案說明：理化檢驗(yàn)法是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學(xué)或生物學(xué)的方法檢測商品質(zhì)量特性的方法。它能夠較為準(zhǔn)確地測定商品的各種理化指標(biāo)，如成分、含量、純度、酸堿度、物理性能等，以判斷商品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)或滿足要求。感官檢驗(yàn)法主要依靠人的感官來評價(jià)；現(xiàn)代儀器檢測法側(cè)重于使用先進(jìn)精密儀器；實(shí)際試用觀察法是通過實(shí)際使用來觀察商品性能等，均不符合題意。11.產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）A.量的組合和質(zhì)的比例B.數(shù)量關(guān)系C.結(jié)構(gòu)關(guān)系D.質(zhì)的組合和量的比例參考答案：【D】12.在企業(yè)中有組織采購工作（如選擇供應(yīng)商、與供應(yīng)商談判等）的正式職權(quán)的人員是（）。A.采購者B.決策者C.購買者D.發(fā)起者參考答案：【A】答案說明：采購者是指在企業(yè)中有組織采購工作（如選擇供應(yīng)商、與供應(yīng)商談判等）的正式職權(quán)的人員。購買者主要是實(shí)際執(zhí)行采購的人員；決策者是決定采購項(xiàng)目和供應(yīng)商等的人員；發(fā)起者是提出采購需求的人。13.在服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,（）是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。A.保證性B.可靠性C.移情性D.有形性參考答案：【D】答案說明：有形性是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。它是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，例如服務(wù)場所的裝修、員工的著裝等都能體現(xiàn)有形性。可靠性強(qiáng)調(diào)服務(wù)的準(zhǔn)確無誤和可信賴；保證性側(cè)重于員工的知識、禮貌以及能贏得顧客信任的能力；移情性則是指企業(yè)對顧客的關(guān)心和個(gè)性化服務(wù)。14.（）是指廠商運(yùn)用變化代理權(quán)的形式與內(nèi)容來激勵(lì)代理商，從而使代理商更積般地工作。A.金錢激勵(lì)B.代理權(quán)激勵(lì)C.物質(zhì)激勵(lì)D.一體化激勵(lì)參考答案：【B】答案說明：代理權(quán)激勵(lì)是指廠商運(yùn)用變化代理權(quán)的形式與內(nèi)容來激勵(lì)代理商，從而使代理商更積極地工作。通過調(diào)整代理權(quán)相關(guān)的內(nèi)容，如代理區(qū)域、權(quán)限范圍、代理期限等，可以激發(fā)代理商的積極性和主動(dòng)性，促使其更努力地推廣產(chǎn)品、拓展市場等。15.（）是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。A.買斷代理B.多家代理C.傭金代理D.獨(dú)家銷售代理參考答案：【B】答案說明：多家代理是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。獨(dú)家銷售代理是指廠家在特定區(qū)域只委托一家代理商銷售產(chǎn)品；傭金代理是代理商根據(jù)銷售額等獲取傭金；買斷代理是代理商買斷產(chǎn)品再銷售。所以符合題意的是多家代理。16.與人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己,突出自己,不喜歡聽別人勸說,任性且嫉妒心較重,這類頤客屬于A.懷疑型B.虛榮型C.頑固型D.好斗型參考答案：【B】答案說明：這類顧客喜歡表現(xiàn)自己、突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，符合虛榮型顧客的特點(diǎn)。虛榮型顧客往往以自我為中心，追求表面的榮耀和光彩，渴望他人的關(guān)注和贊美，所以答案是A。17.政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)公報(bào)等屬于（）。A.電子資料來源B.內(nèi)部資料來源C.直接資料來源D.外部資料來源參考答案：【D】答案說明：政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)公報(bào)等是來自政府機(jī)構(gòu)等外部渠道的信息，屬于外部資料來源。內(nèi)部資料來源是企業(yè)或組織內(nèi)部產(chǎn)生的資料；電子資料來源側(cè)重于資料的存儲(chǔ)形式為電子形式；直接資料來源通常指通過直接調(diào)查等方式獲取的第一手資料，這里這些公報(bào)等不屬于直接獲取的，所以A、B、C選項(xiàng)均不正確，應(yīng)選D。18.低廉到購物時(shí)價(jià)格敏感性不強(qiáng)、不成為主要考慮因素、消費(fèi)者能夠輕松購買的價(jià)格水平，是連a鎖店經(jīng)營的產(chǎn)品特征中的（）。A.大眾化商品，實(shí)用品B.便于購買C.消費(fèi)者易于接受的價(jià)格D.高品質(zhì)或必要的品質(zhì)參考答案：【C】答案說明：消費(fèi)者易于接受的價(jià)格意味著價(jià)格處于低廉到讓消費(fèi)者購物時(shí)價(jià)格敏感性不強(qiáng)、不成為主要考慮因素、能夠輕松購買的水平，符合題目描述；大眾化商品、實(shí)用品強(qiáng)調(diào)的是商品的性質(zhì)而非價(jià)格特點(diǎn)，B選項(xiàng)不符合；高品質(zhì)或必要的品質(zhì)側(cè)重于品質(zhì)方面，與價(jià)格無關(guān)，C選項(xiàng)不符合；便于購買主要強(qiáng)調(diào)購買的便利性，而不是價(jià)格的特性，D選項(xiàng)不符合。19.（）主要就是技術(shù)項(xiàng)目本身和談判中技術(shù)操作不當(dāng)而可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)C.技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)D.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)參考答案：【C】答案說明：技術(shù)項(xiàng)目本身以及談判中的技術(shù)操作不當(dāng)會(huì)引發(fā)技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)，例如技術(shù)方案不可行、技術(shù)指標(biāo)無法達(dá)到等，這些都屬于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)范疇。而利率風(fēng)險(xiǎn)主要與金融市場的利率波動(dòng)有關(guān)；素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)通常涉及談判人員的自身素質(zhì)等方面；價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重于價(jià)格波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，均與題干中描述的技術(shù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)不符。20.在影響產(chǎn)業(yè)購買者作購買決策的一系列因素中，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于（）A.組織因素B.環(huán)境因素C.人際因素D.個(gè)人因素參考答案：【B】答案說明：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的因素包括環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。環(huán)境因素是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況，這些因素會(huì)對產(chǎn)業(yè)購買者的決策產(chǎn)生影響。人際因素是指企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，如采購人員與其他部門之間的關(guān)系等。個(gè)人因素是指采購人員的個(gè)人特征和偏好等。組織因素是指企業(yè)的目標(biāo)、政策、程序等。題目中描述的國家經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于環(huán)境因素。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.絡(luò)調(diào)研針對企業(yè)客戶和潛在客戶常用的方法有（）。A.制作簡潔有趣的問卷B.采用物質(zhì)鼓勵(lì)策略C.顧利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫D.應(yīng)用CGI等技術(shù)參考答案：【ABCD】2.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解方法有（）A.當(dāng)面調(diào)解B.異地合同,共同調(diào)解C.通過信函進(jìn)行調(diào)解D.現(xiàn)場調(diào)解參考答案：【ABCD】答案說明：當(dāng)面調(diào)解是直接面對面溝通協(xié)商解決糾紛；現(xiàn)場調(diào)解可結(jié)合實(shí)際發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)解；異地合同共同調(diào)解適用于涉及不同地點(diǎn)當(dāng)事人的合同糾紛；通過信函進(jìn)行調(diào)解則利用書面形式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，這些都是經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解方法。3.贊助活動(dòng)的作用有（）。A.贏得社會(huì)對組織的好感B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.對社會(huì)有利D.樹立企業(yè)的美好形象參考答案：【ACD】答案說明：贊助活動(dòng)對社會(huì)有利，能夠贏得社會(huì)對組織的好感，樹立企業(yè)的美好形象。贊助活動(dòng)主要是在提升企業(yè)社會(huì)形象、擴(kuò)大影響力等方面發(fā)揮作用，一般并不能直接提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的提升主要依賴于企業(yè)的生產(chǎn)管理、技術(shù)研發(fā)等環(huán)節(jié)。4.銷售人員培訓(xùn)依培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可分為（）A.分開培訓(xùn)B.集中培訓(xùn)C.間斷培訓(xùn)D.連續(xù)培訓(xùn)參考答案：【AB】答案說明：集中培訓(xùn)是將銷售人員集中在一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，有利于系統(tǒng)地傳授知識和技能；分開培訓(xùn)則可能是針對部分銷售人員或特定內(nèi)容在不同地點(diǎn)或不同時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，這兩種培訓(xùn)地點(diǎn)的設(shè)置方式符合題目要求。而連續(xù)培訓(xùn)和間斷培訓(xùn)主要側(cè)重于培訓(xùn)時(shí)間的連續(xù)性，并非培訓(xùn)地點(diǎn)的不同分類，所以答案是AC。5.銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.使顧客感到銷售人員考慮問題非常周到,營造出友好、和諧的銷售氛圍B.銷售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了C.銷售人員主動(dòng)提出異議并自己解答,可以節(jié)省財(cái)同,提高銷售的效率D.銷售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率參考答案：【ABCD】6.對經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理,可以采?。ǎ┑姆绞?。A.審理B.仲裁C.協(xié)商D.調(diào)解參考答案：【ABCD】答案說明：協(xié)商是合同當(dāng)事人在友好的基礎(chǔ)上，通過相互協(xié)商解決糾紛的方式。仲裁是由雙方當(dāng)事人協(xié)議將爭議提交具有公認(rèn)地位的第三者進(jìn)行裁判，并作出裁決。審理一般指通過司法程序?qū)m紛進(jìn)行處理。調(diào)解是由中立的第三方介入，促使雙方達(dá)成和解。這幾種方式都可用于處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛。7.體現(xiàn)出連鎖企業(yè)信息化的是（）A.條形碼技術(shù)B.管理系統(tǒng)C.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)D.電子收款機(jī)參考答案：【ABCD】答案說明：條形碼技術(shù)用于商品標(biāo)識和識別，方便連鎖企業(yè)的商品管理和銷售記錄；電子收款機(jī)可快速準(zhǔn)確地處理收款業(yè)務(wù)，與連鎖企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)緊密相關(guān)；管理系統(tǒng)能對連鎖企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理和協(xié)調(diào)；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)則為連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持，這些都體現(xiàn)了連鎖企業(yè)的信息化。8.在廣告中利用名人有（）A.間接的方式B.直接的方式C.先入為主的方式D.喧賓奪主的方式參考答案：【AB】9.風(fēng)自留可以是（）A.主動(dòng)的B.有意識的C.被動(dòng)的D.無意識的參考答案：【ABCD】10.間接資料調(diào)查的資料米源主要可以分為（）。A.電子資料來源B.外部資料來C.直接資料來源D.內(nèi)部資料來源參考答案：【BD】答案說明：間接資料調(diào)查的資料來源主要分為內(nèi)部資料來源和外部資料來源。內(nèi)部資料來源是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)和信息，如企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售記錄、客戶檔案等。外部資料來源則是來自企業(yè)外部的各種信息渠道，如政府部門發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)的報(bào)告、新聞媒體的報(bào)道等。電子資料來源是外部資料來源的一種形式，但不夠全面。直接資料來源不屬于間接資料調(diào)查的資料來源分類。11.有關(guān)提高企業(yè)效勞質(zhì)量的方法，比擬常用的有（）。A.流程圖B.結(jié)構(gòu)重整C.規(guī)范跟進(jìn)D.藍(lán)圖技巧參考答案：【CD】12.訴訟追賬的具體程序主要有（）。A.起訴與受理B.審理前的準(zhǔn)備C.執(zhí)行D.開庭審理參考答案：【ABCD】答案說明：訴訟追賬的具體程序首先是起訴與受理，這是啟動(dòng)訴訟程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；接著是審理前的準(zhǔn)備，為正式開庭做準(zhǔn)備；然后是開庭審理，對案件進(jìn)行全面審查和辯論；最后是執(zhí)行，若勝訴可通過此程序?qū)崿F(xiàn)追賬目的。所以完整程序包括起訴與受理、審理前的準(zhǔn)備、開庭審理、執(zhí)行這幾個(gè)主要階段。13.企業(yè)內(nèi)郭資料主要包括（）。A.競爭對手提供的資料B.企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料C.企業(yè)職能管理部門提供的資料D.其他各類記錄參考答案：【BCD】答案說明：企業(yè)內(nèi)部資料主要包括企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的資料以及其他各類記錄等。而競爭對手提供的資料屬于外部資料，并非企業(yè)內(nèi)部資料。14.人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。A.靈活性B.選擇性C.長遠(yuǎn)性D.完整性參考答案：【ABCD】答案說明：人員銷售具有靈活性，銷售人員可以根據(jù)不同客戶的需求、特點(diǎn)和購買行為，靈活調(diào)整銷售策略和溝通方式；具有完整性，能夠完整地傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并解答客戶的疑問；具有選擇性，可以選擇有針對性的客戶進(jìn)行拜訪和銷售；具有長遠(yuǎn)性，通過與客戶建立長期的關(guān)系，有助于實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售和客戶忠誠度的提升。15.銷售分析與評價(jià)的常用方法是（）。A.因素替代法B.相對分析法C.絕對分析法D.量.本.利分析法參考答案：【ABCD】答案說明：1.**絕對分析法**：通過對比銷售數(shù)據(jù)的絕對數(shù)值，如銷售額、銷售量等，來分析銷售業(yè)績的變化情況。例如，比較不同時(shí)期的銷售額，直接看出銷售增長或下降的具體金額。2.**相對分析法**：計(jì)算各種銷售數(shù)據(jù)的相對比率，如銷售增長率、市場占有率等，以評估銷售在市場中的表現(xiàn)和發(fā)展趨勢。3.**因素替代法**：用于分析多個(gè)因素對銷售結(jié)果的影響程度?？梢灾鹨惶鎿Q各個(gè)因素，觀察其對銷售指標(biāo)的作用，從而找出關(guān)鍵影響因素。4.**量本利分析法**：通過分析銷售量、成本和利潤之間的關(guān)系，幫助企業(yè)了解銷售達(dá)到何種程度能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，以及如何控制成本和提高利潤。16.針對不同類型的客戶,銷售人員可采取與顧客接觸的方式有（）。A.銷售會(huì)議和銷售研討會(huì)B.單個(gè)銷售人員對單個(gè)顧客C.銷售小組對一組顧客D.單個(gè)銷售人員對一組顧客參考答案：【ABCD】答案說明：針對不同類型的客戶，銷售人員可采取多種與顧客接觸的方式。單個(gè)銷售人員對單個(gè)顧客能進(jìn)行一對一深度溝通；單個(gè)銷售人員對一組顧客可同時(shí)向多個(gè)有共同需求的顧客介紹產(chǎn)品等；銷售小組對一組顧客能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，提供更全面專業(yè)的服務(wù)；銷售會(huì)議和銷售研討會(huì)則可針對特定客戶群體集中展示產(chǎn)品、解答疑問等，所以ABCD選項(xiàng)均正確。17.客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用的方法有（）。A.根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定B.根據(jù)客戶營運(yùn)資本凈額的一定比例確定C.根據(jù)客戶收入的一定比例確定