第一節(jié)人際關(guān)系概述定義：人際關(guān)系是指人們?cè)谏钪型ㄟ^(guò)相互認(rèn)知（前提）、情感互動(dòng)（特征）和交往行為（手段）所形成和發(fā)展起來(lái)的人與人之間的相互關(guān)系。一、人際關(guān)系形成的基礎(chǔ)（一）動(dòng)機(jī)：內(nèi)在心理活動(dòng)，不能直接觀察但可以通過(guò)個(gè)體外部行為表現(xiàn)出來(lái)。人們?yōu)榱藵M足需要產(chǎn)生交往的活動(dòng)。（二）需要：是機(jī)體內(nèi)部一種不平衡狀態(tài)，并力求平衡的心理傾向。馬斯洛需求層次理論（三）溝通能力良好的溝通能力可以促進(jìn)更廣泛的社會(huì)交往三、良好人際關(guān)系的意義建立良好的人際關(guān)系，對(duì)本人、醫(yī)務(wù)人員群體、乃至醫(yī)院整個(gè)社會(huì)都具有現(xiàn)實(shí)意義。（一）有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（二）有利于提高臨床的工作效率（三）有助于提高醫(yī)護(hù)人員的自我認(rèn)識(shí)（四）有利于臨床工作提供依據(jù)（五）有利于提高工作滿意程度（六）有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變四、影響人際關(guān)系的因素（一）儀表：相貌、儀態(tài)、風(fēng)度、穿著等?！皭?ài)美之心人皆有之”美麗的儀表能使人產(chǎn)生愉悅的情緒。初次見(jiàn)面，第一映像特別重要。（二）空間距離人與人之間空間距離越近越容易形成密切的關(guān)系。相互接觸交往機(jī)會(huì)增多，雙方更容易了解熟悉。三。交往頻率（四）相似性：年齡、態(tài)度、氣質(zhì)、性格、態(tài)度等。（五）互補(bǔ)性：性格特點(diǎn)和需要互補(bǔ)的關(guān)系（六）能力：一個(gè)人在能力和才干方面突出，吸引別人對(duì)之欽佩欣賞。（七）個(gè)性品質(zhì)影響人際關(guān)系重要的因素，童外表美相比，優(yōu)良的品質(zhì)具有更持久的吸引力。（五）人際交往原則（一）克服人際認(rèn)知的偏差：由于第一映像的作用使得對(duì)某個(gè)人的印象在很久以后也不能改善。影響交往進(jìn)行。（二）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)：1.提高個(gè)人的心理素質(zhì)2.具備良好的交往品質(zhì)（三）學(xué)會(huì)交際的技巧1.增進(jìn)相互了解，注重思想上溝通我們應(yīng)該怎樣贊美他人？（1）具體 “你投籃很準(zhǔn)?！?/p>

“你的筆跡工整優(yōu)美?！保?）及時(shí)（3）符合實(shí)際（4）借用第三者的話贊揚(yáng)

“你最近表現(xiàn)不錯(cuò)，難怪××說(shuō)你進(jìn)步很大!”（5）最好贊揚(yáng)其他人都沒(méi)發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)2.多與人交談，討論感興趣的話題3.批評(píng)和感謝4.正確處理沖突第二節(jié)人際溝通與人際關(guān)系一，人際關(guān)系與人際溝通辯證關(guān)系相互聯(lián)系又有一定區(qū)別，人際關(guān)系是在社會(huì)交往中形成的心理關(guān)系，而人際溝通是人際關(guān)系形成的手段和前提。廣泛的溝通促進(jìn)建立起親密的人際關(guān)系。人際關(guān)系的建立反作用于人際溝通的狀態(tài)（一）建立和發(fā)展人際關(guān)系是人際溝通最直接的母的和結(jié)果（二）良好的人際關(guān)系是順利交往與溝通的基礎(chǔ)和條件（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究各有側(cè)重點(diǎn)：人際溝通研究的是人與人之間的聯(lián)系形式和程序。人際關(guān)系是研究人與人溝通基礎(chǔ)上形成的心理和情感關(guān)系。（二）人際關(guān)系行為模式人際關(guān)系三維理論，社會(huì)心理學(xué)家舒茨(W.Schutz)1958年提出人際需要的三維理論，舒茨認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。三種基本需要的形成與個(gè)體的早期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。（一）三種基本需要1.包容的需要：具有這種需要的人希望與人交往，善于與別人建立和維持和諧的人際關(guān)系，表現(xiàn)為吸引、對(duì)立、交往、出席。2.控制的需要：具有這種需要的人希望通過(guò)權(quán)威或權(quán)利，與他人建立維持良好的關(guān)系3.情感的需要：希望在情感上與他人建立并維持良好的關(guān)系，表現(xiàn)為同情、熱愛(ài)、熱情、友善。（二）六種基本的人際行為傾向需要會(huì)轉(zhuǎn)變成動(dòng)機(jī)，使個(gè)體轉(zhuǎn)化為行為傾向。一個(gè)包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的人，同時(shí)又主動(dòng)地人，必然是一個(gè)外傾性格的人。喜歡與人交往，熱衷參加活動(dòng)。第三節(jié)人際關(guān)系理論社會(huì)生活中，學(xué)習(xí)和掌握人際關(guān)系的相關(guān)知識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、人際認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)或意向的過(guò)程。首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評(píng)鑒性的判斷實(shí)驗(yàn)研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（誰(shuí)更善良、誰(shuí)更聰明、戴眼鏡者的智商）“一見(jiàn)鐘情”初次見(jiàn)面，我們會(huì)根據(jù)對(duì)方的表情、體態(tài)、儀表、服裝、談吐、禮節(jié)等等，形成對(duì)方給自己的第一印象。第一印象一旦形成，要改變它就不那么容易，既使后來(lái)的印象與最初的印象有差距，很多時(shí)候我們會(huì)自然地服從于最初的印象。A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評(píng)價(jià)：第三次考試以外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評(píng)價(jià)：第三次考試僥幸得甲暈輪效應(yīng)

所謂暈輪效應(yīng)是指我們?cè)趯?duì)別人做評(píng)價(jià)的時(shí)候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散出全部好全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成為一個(gè)越來(lái)越大的圓圈，所以有時(shí)也稱為月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇笨贪逍?yīng)

心理定勢(shì)是指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中用“老眼光”——已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待當(dāng)前的問(wèn)題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定勢(shì)或心向。在人際交往中，定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)在人們用一種固定化了的人物形象去認(rèn)知他人。例如：我們與老年人交往中，我們會(huì)認(rèn)為他們思想僵化，墨守成規(guī)，跟不上時(shí)代；而他們則會(huì)認(rèn)為我們年紀(jì)輕輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)，“嘴巴無(wú)毛，辦事不牢”。近因效應(yīng)近因效應(yīng)（recencyeffect）是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。所謂“近因”是指?jìng)€(gè)體最近獲得的信息。近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，也稱為“新穎效應(yīng)”。（二）認(rèn)知效應(yīng)應(yīng)用策略1.避免以貌取人：第一映像固然重要，但不一定完全準(zhǔn)確2.注意人的一貫表現(xiàn)：重視他人的穩(wěn)定的長(zhǎng)期表