汽車電器維修工誠信道德考核試卷含答案汽車電器維修工誠信道德考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員在汽車電器維修工作中所應(yīng)具備的誠信道德素質(zhì)，包括誠實守信、客戶至上、服務(wù)規(guī)范等方面的知識和實踐能力，以確保學(xué)員能夠勝任實際工作中的職業(yè)道德要求。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.汽車維修工在維修過程中，下列哪項行為違反了誠信道德？（）

A.嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行維修

B.主動向客戶說明維修費用及原因

C.故意隱瞞維修所需費用

D.維修后確保車輛性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

2.維修工在發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患時，以下哪種做法是正確的？（）

A.不告知客戶，自行更換配件

B.告知客戶，但未提供詳細(xì)解釋

C.告知客戶，并詳細(xì)解釋原因及后果

D.拖延時間，等待客戶自行發(fā)現(xiàn)

3.維修工在遇到客戶質(zhì)疑時，以下哪種態(tài)度是符合誠信道德的？（）

A.憤怒反駁，不聽取客戶意見

B.保持冷靜，耐心解釋

C.拒絕回答，要求客戶自行解決

D.謊稱不知情，推卸責(zé)任

4.維修工在收取維修費用時，以下哪種做法是正確的？（）

A.明碼標(biāo)價，不額外收費

B.故意提高價格，獲取更多利潤

C.隱瞞實際費用，收取高額費用

D.按客戶要求，隨意更改價格

5.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶推薦性價比高的配件

B.故意損壞車輛，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

6.維修工在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

D.輕易承諾賠償，不注重實際情況

7.維修工在遇到同行競爭時，以下哪種做法是符合誠信道德的？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

8.維修工在維修過程中，以下哪種配件更換是符合誠信道德的？（）

A.優(yōu)先使用品牌配件

B.使用劣質(zhì)配件，降低成本

C.故意更換配件，增加維修費用

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

9.維修工在處理客戶隱私時，以下哪種做法是正確的？（）

A.故意泄露客戶隱私

B.未經(jīng)客戶同意，隨意查閱客戶資料

C.嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露任何信息

D.隨意丟棄客戶資料，不進(jìn)行銷毀

10.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

11.維修工在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶需求，只關(guān)注自身利益

B.保持耐心，尊重客戶意見

C.故意拖延時間，增加客戶等待時間

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

12.維修工在維修過程中，以下哪種配件更換是符合誠信道德的？（）

A.優(yōu)先使用品牌配件

B.使用劣質(zhì)配件，降低成本

C.故意更換配件，增加維修費用

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

13.維修工在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

D.輕易承諾賠償，不注重實際情況

14.維修工在遇到同行競爭時，以下哪種做法是符合誠信道德的？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

15.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

16.維修工在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶需求，只關(guān)注自身利益

B.保持耐心，尊重客戶意見

C.故意拖延時間，增加客戶等待時間

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

17.維修工在維修過程中，以下哪種配件更換是符合誠信道德的？（）

A.優(yōu)先使用品牌配件

B.使用劣質(zhì)配件，降低成本

C.故意更換配件，增加維修費用

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

18.維修工在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

D.輕易承諾賠償，不注重實際情況

19.維修工在遇到同行競爭時，以下哪種做法是符合誠信道德的？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

20.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

21.維修工在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶需求，只關(guān)注自身利益

B.保持耐心，尊重客戶意見

C.故意拖延時間，增加客戶等待時間

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

22.維修工在維修過程中，以下哪種配件更換是符合誠信道德的？（）

A.優(yōu)先使用品牌配件

B.使用劣質(zhì)配件，降低成本

C.故意更換配件，增加維修費用

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

23.維修工在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

D.輕易承諾賠償，不注重實際情況

24.維修工在遇到同行競爭時，以下哪種做法是符合誠信道德的？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

25.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

26.維修工在處理客戶關(guān)系時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶需求，只關(guān)注自身利益

B.保持耐心，尊重客戶意見

C.故意拖延時間，增加客戶等待時間

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

27.維修工在維修過程中，以下哪種配件更換是符合誠信道德的？（）

A.優(yōu)先使用品牌配件

B.使用劣質(zhì)配件，降低成本

C.故意更換配件，增加維修費用

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

28.維修工在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

D.輕易承諾賠償，不注重實際情況

29.維修工在遇到同行競爭時，以下哪種做法是符合誠信道德的？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

30.維修工在維修過程中，以下哪種行為是誠信道德所禁止的？（）

A.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

D.維修后主動檢查車輛性能

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.汽車維修工在維修過程中應(yīng)遵循的誠信道德原則包括（）。

A.誠實守信

B.客戶至上

C.公平交易

D.保守秘密

E.不斷學(xué)習(xí)

2.以下哪些行為屬于汽車維修工的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作

B.故意損壞車輛以增加維修費用

C.及時向客戶反饋維修進(jìn)度

D.使用劣質(zhì)配件降低成本

E.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

3.汽車維修工在處理客戶投訴時應(yīng)做到（）。

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時解決問題，不推諉責(zé)任

C.故意回避問題，拖延時間

D.主動承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案

E.對客戶進(jìn)行指責(zé)，引起沖突

4.以下哪些情況屬于汽車維修工泄露客戶隱私？（）

A.在公共場合討論客戶車輛信息

B.向他人透露客戶聯(lián)系方式

C.未經(jīng)客戶同意查閱客戶資料

D.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

E.在維修過程中記錄客戶車輛信息

5.汽車維修工在維修過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.消費者權(quán)益保護(hù)法

B.機(jī)動車維修管理規(guī)定

C.交通安全法

D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

E.產(chǎn)品質(zhì)量法

6.以下哪些行為屬于汽車維修工的不當(dāng)競爭？（）

A.詆毀同行，惡意競爭

B.互相尊重，共同提高

C.故意泄露同行客戶信息

D.拒絕與同行合作，獨自發(fā)展

E.主動向客戶推薦性價比高的配件

7.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶提供的備用配件？（）

A.仔細(xì)檢查配件，確保質(zhì)量

B.故意損壞配件，要求更換

C.未經(jīng)客戶同意，自行更換配件

D.使用客戶提供的配件，不收取額外費用

E.向客戶說明配件使用風(fēng)險

8.以下哪些情況屬于汽車維修工的誠信服務(wù)？（）

A.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.及時向客戶反饋維修進(jìn)度

D.使用劣質(zhì)配件降低成本

E.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

9.汽車維修工在維修過程中遇到技術(shù)難題時，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.主動向客戶說明情況，尋求幫助

B.故意隱瞞問題，拖延時間

C.主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高維修能力

D.拒絕解決問題，要求客戶另找維修點

E.保守技術(shù)秘密，不向客戶透露

10.以下哪些行為屬于汽車維修工的誠信經(jīng)營？（）

A.明碼標(biāo)價，不額外收費

B.故意提高價格，獲取更多利潤

C.主動向客戶說明維修費用及原因

D.隱瞞實際費用，收取高額費用

E.按客戶要求，隨意更改價格

11.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的不滿？（）

A.保持冷靜，耐心解釋

B.憤怒反駁，不聽取客戶意見

C.主動承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案

D.拖延時間，等待客戶自行發(fā)現(xiàn)

E.找借口推卸責(zé)任，拒絕解決問題

12.以下哪些情況屬于汽車維修工的違規(guī)操作？（）

A.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作

B.故意損壞車輛以增加維修費用

C.使用劣質(zhì)配件降低成本

D.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

E.保守技術(shù)秘密，不向客戶透露

13.汽車維修工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)注意（）。

A.尊重客戶，禮貌待人

B.故意拖延時間，增加客戶等待時間

C.保持耐心，尊重客戶意見

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

E.忽視客戶需求，只關(guān)注自身利益

14.以下哪些行為屬于汽車維修工的誠實守信？（）

A.主動向客戶說明維修費用及原因

B.故意隱瞞維修所需費用

C.維修后確保車輛性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

D.故意夸大車輛問題，增加維修費用

E.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行維修

15.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的疑問？（）

A.保持耐心，認(rèn)真回答

B.拒絕回答，要求客戶自行解決

C.主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識

D.故意誤導(dǎo)客戶，使其產(chǎn)生誤解

E.保持沉默，不提供任何信息

16.以下哪些情況屬于汽車維修工的保守秘密？（）

A.在公共場合討論客戶車輛信息

B.向他人透露客戶聯(lián)系方式

C.未經(jīng)客戶同意查閱客戶資料

D.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

E.在維修過程中記錄客戶車輛信息

17.汽車維修工在維修過程中遇到客戶不合理的請求時，應(yīng)如何處理？（）

A.主動與客戶溝通，解釋原因

B.故意拖延時間，增加客戶等待時間

C.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

E.忽視客戶請求，不予理睬

18.以下哪些行為屬于汽車維修工的公平交易？（）

A.明碼標(biāo)價，不額外收費

B.故意提高價格，獲取更多利潤

C.主動向客戶說明維修費用及原因

D.隱瞞實際費用，收取高額費用

E.按客戶要求，隨意更改價格

19.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？（）

A.優(yōu)先處理，確?？蛻舭踩?/p>

B.故意拖延時間，增加客戶等待時間

C.主動與客戶溝通，解釋原因

D.主動向客戶推銷其他服務(wù)，不考慮客戶需求

E.忽視客戶請求，不予理睬

20.以下哪些情況屬于汽車維修工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？（）

A.嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作

B.故意夸大車輛問題，增加維修費用

C.及時向客戶反饋維修進(jìn)度

D.使用劣質(zhì)配件降低成本

E.主動向客戶介紹保養(yǎng)知識

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.汽車維修工在維修過程中應(yīng)遵循的誠信道德原則包括誠實守信、客戶至上、_________、保守秘密、不斷學(xué)習(xí)。

2.汽車維修工在處理客戶投訴時應(yīng)做到保持冷靜、耐心傾聽、及時解決問題、_________、主動承擔(dān)責(zé)任。

3.汽車維修工在維修過程中遇到技術(shù)難題時，應(yīng)采取主動向客戶說明情況、尋求幫助、主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、提高維修能力、_________的措施。

4.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的不滿？答案是保持冷靜、耐心解釋、主動承擔(dān)責(zé)任、_________、提出解決方案。

5.汽車維修工在維修過程中遇到客戶不合理的請求時，應(yīng)如何處理？答案是主動與客戶溝通、解釋原因、嚴(yán)格按照維修手冊進(jìn)行操作、主動向客戶推銷其他服務(wù)、_________。

6.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的疑問？答案是保持耐心、認(rèn)真回答、主動向客戶介紹維修保養(yǎng)知識、故意誤導(dǎo)客戶、_________。

7.汽車維修工在維修過程中遇到緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

8.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

9.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

10.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

11.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

12.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

13.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

14.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

15.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

16.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確保客戶安全、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

17.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

18.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

19.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

20.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

21.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

22.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

23.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩?、主動與客戶溝通、解釋原因、_________。

24.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

25.汽車維修工在維修過程中應(yīng)如何處理客戶的緊急情況？答案是優(yōu)先處理、確?？蛻舭踩⒅鲃优c客戶溝通、解釋原因、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.汽車維修工在維修過程中，可以為了節(jié)省時間而忽略檢查步驟。（）

2.維修工在向客戶報價時，應(yīng)該明確告知所有可能的費用。（）

3.如果客戶對維修結(jié)果不滿意，維修工應(yīng)該無條件接受退貨或退款。（）

4.維修工可以同時處理多個客戶的車輛，以提高工作效率。（）

5.維修工在未經(jīng)客戶同意的情況下，可以更換車輛的配件。（）

6.維修工在維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)該立即告知客戶。（）

7.維修工在處理客戶投訴時，應(yīng)該保持耐心，但不需要詳細(xì)解釋問題。（）

8.維修工可以接受客戶提供的配件，無論其質(zhì)量如何。（）

9.維修工在維修過程中，如果遇到技術(shù)難題，可以不告知客戶，自行解決。（）

10.維修工在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛問題比預(yù)期復(fù)雜，可以增加維修費用。（）

11.維修工在處理客戶隱私時，應(yīng)該嚴(yán)格遵守保密原則。（）

12.維修工在維修過程中，如果客戶不在場，可以隨意使用客戶的車輛。（）

13.維修工在維修完成后，應(yīng)該向客戶展示維修前后的對比照片。（）

14.維修工在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛有其他需要維修的問題，應(yīng)該主動告知客戶。（）

15.維修工在維修過程中，如果客戶要求不更換某些配件，維修工應(yīng)該尊重客戶的選擇。（）

16.維修工在維修過程中，如果客戶對維修結(jié)果有疑問，應(yīng)該耐心解答，直至客戶滿意。（）

17.維修工在維修過程中，如果遇到同行競爭，應(yīng)該互相尊重，共同提高。（）

18.維修工在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在安全隱患，應(yīng)該立即停止維修，并告知客戶。（）

19.維修工在維修完成后，應(yīng)該主動檢查車輛性能，確保維修質(zhì)量。（）

20.維修工在處理客戶投訴時，如果客戶的要求不合理，可以不予理睬。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合汽車電器維修工的職業(yè)道德，談?wù)勅绾卧趯嶋H工作中踐行誠信服務(wù)。

2.闡述汽車電器維修工在面對客戶投訴時，應(yīng)如何運用誠信道德原則來解決問題。

3.分析汽車電器維修工在工作中可能遇到的誠信道德困境，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合實際案例，討論汽車電器維修工如何通過誠信行為樹立良好的職業(yè)形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某汽車維修工在維修一輛高檔轎車時，發(fā)現(xiàn)車輛存在一個可能導(dǎo)致安全隱患的問題。在客戶不在場的情況下，維修工自行更換了配件，并告知客戶維修費用。客戶在提車時對維修費用表示質(zhì)疑，維修工解釋稱是按照正常維修流程進(jìn)行的。請分析該案例中維修工的行為是否符合誠信道德規(guī)范，并說明理由。

2.案例背景：一位客戶將車輛送至維修店進(jìn)行保養(yǎng)，維修工在檢查過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在一個可以延長使用壽命的小問題，但未告知客戶。在保養(yǎng)結(jié)束后，維修工向客戶推薦了一個更昂貴的維修方案，并告知如果不進(jìn)行維修，車輛可能出現(xiàn)大問題?？蛻粼讵q豫后同意了維修。請分析該案例中維修工的行為是否符合誠信道德規(guī)范，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.A

5.B

6.B

7.B

8.A

9.C

10.B

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.B

17.A

18.B

19.B

20.A

21.B

22.A

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,C,D

7.