殯儀服務(wù)員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：殯儀服務(wù)員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事殯儀服務(wù)員崗位的從業(yè)人員。引用標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定本規(guī)程旨在保障殯儀服務(wù)員職業(yè)健康、人身安全及環(huán)境保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保殯儀服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-溫濕度控制：殯儀廳內(nèi)應(yīng)保持溫度在22-28℃，相對(duì)濕度在40%-60%。

-噪音控制：室內(nèi)噪音應(yīng)控制在60分貝以下。

-照明度：殯儀廳內(nèi)照明度應(yīng)達(dá)到300勒克斯以上。

2.標(biāo)準(zhǔn)要求：

-服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：按照國(guó)家及地方殯儀服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

-服裝規(guī)范：服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作牌，保持儀容整潔。

-言行舉止：服務(wù)員應(yīng)禮貌待人，尊重逝者，保持耐心和同情心。

3.設(shè)備規(guī)格：

-殯儀車(chē)輛：應(yīng)保持車(chē)況良好，配備應(yīng)急設(shè)備，確保運(yùn)輸安全。

-殯儀廳設(shè)施：應(yīng)配備冷藏設(shè)備、遺體消毒設(shè)備、遺體化妝設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。

-辦公設(shè)備：應(yīng)配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，保證日常辦公需求。

-環(huán)保設(shè)備：應(yīng)安裝廢氣凈化處理系統(tǒng)，確保廢氣達(dá)標(biāo)排放。

4.安全管理：

-設(shè)立安全警示標(biāo)志，明確安全操作規(guī)程。

-定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

-設(shè)立應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

5.環(huán)保要求：

-嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保政策，合理使用資源，減少?gòu)U棄物排放。

-做好垃圾分類(lèi)處理，提倡綠色殯葬。

三、操作程序

1.接待程序：

-接待逝者家屬，詢(xún)問(wèn)需求，提供咨詢(xún)服務(wù)。

-引導(dǎo)家屬至休息區(qū)，提供茶水、點(diǎn)心等。

-記錄家屬信息，告知服務(wù)流程及注意事項(xiàng)。

2.遺體處理程序：

-對(duì)遺體進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)身份。

-使用消毒液對(duì)遺體進(jìn)行消毒處理。

-根據(jù)家屬要求，進(jìn)行遺體化妝、穿衣等。

3.殯儀儀式程序：

-安排儀式場(chǎng)地，布置儀式用品。

-引導(dǎo)家屬進(jìn)入儀式場(chǎng)地，協(xié)助家屬進(jìn)行儀式。

-播放哀樂(lè)，進(jìn)行悼念儀式。

4.遺體火化程序：

-引導(dǎo)家屬至火化間，進(jìn)行火化手續(xù)辦理。

-指導(dǎo)家屬將遺體送入火化爐。

-確?；鸹^(guò)程安全、順利。

5.骨灰處理程序：

-對(duì)骨灰進(jìn)行整理，確保骨灰完整。

-根據(jù)家屬意愿，進(jìn)行骨灰安放或撒放。

6.后續(xù)服務(wù)程序：

-協(xié)助家屬辦理喪葬手續(xù)。

-提供骨灰盒、墓碑等選購(gòu)建議。

-跟進(jìn)家屬需求，提供心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

7.清潔消毒程序：

-完成服務(wù)后，對(duì)殯儀廳、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔消毒。

-使用專(zhuān)業(yè)消毒劑，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。

8.文檔記錄程序：

-詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程，包括家屬信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。

-及時(shí)歸檔，便于查詢(xún)和管理。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：

-殯儀車(chē)輛：確保車(chē)輛定期進(jìn)行保養(yǎng)，制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、輪胎等關(guān)鍵部件性能良好。

-殯儀廳設(shè)備：冷藏設(shè)備溫度控制精確，消毒設(shè)備能有效殺滅細(xì)菌，化妝設(shè)備操作簡(jiǎn)便，性能穩(wěn)定。

-辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)等應(yīng)保持系統(tǒng)更新，運(yùn)行穩(wěn)定，打印質(zhì)量滿(mǎn)足需求。

-環(huán)保設(shè)備：廢氣凈化處理系統(tǒng)應(yīng)定期檢查，確保廢氣處理效率符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

2.性能指標(biāo)：

-殯儀車(chē)輛：最大載重、行駛速度、油耗等應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

-冷藏設(shè)備：溫度波動(dòng)范圍應(yīng)小于±1℃，制冷時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

-消毒設(shè)備：消毒時(shí)間不超過(guò)15分鐘，消毒效果達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

-化妝設(shè)備：操作簡(jiǎn)便，化妝效果自然，使用壽命不少于5年。

-辦公設(shè)備：響應(yīng)時(shí)間小于2秒，打印速度不小于15頁(yè)/分鐘。

-環(huán)保設(shè)備：廢氣處理效率不小于95%，符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

-設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，記錄維護(hù)保養(yǎng)日志。

-維護(hù)保養(yǎng)周期根據(jù)設(shè)備使用情況和制造商建議確定。

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并安排專(zhuān)業(yè)人員修理。

4.設(shè)備更新替換：

-設(shè)備達(dá)到使用年限或性能不滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新替換。

-更新替換設(shè)備應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的供應(yīng)商。

5.設(shè)備使用培訓(xùn)：

-對(duì)新設(shè)備或更新替換后的設(shè)備，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。

-確保員工熟悉設(shè)備操作流程，提高設(shè)備使用效率。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-對(duì)殯儀車(chē)輛進(jìn)行路試，檢查制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否正常。

-使用溫度計(jì)和濕度計(jì)對(duì)殯儀廳內(nèi)溫濕度進(jìn)行測(cè)試，確保在規(guī)定范圍內(nèi)。

-對(duì)冷藏設(shè)備進(jìn)行溫度測(cè)試，使用溫度記錄儀連續(xù)監(jiān)測(cè)24小時(shí)，確保溫度波動(dòng)在允許范圍內(nèi)。

-化妝設(shè)備性能測(cè)試，通過(guò)模擬化妝操作，檢查設(shè)備是否順暢，效果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

-環(huán)保設(shè)備廢氣排放測(cè)試，使用專(zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器，測(cè)量廢氣排放濃度。

-辦公設(shè)備性能測(cè)試，包括電腦運(yùn)行速度、打印機(jī)打印速度和打印質(zhì)量等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-溫濕度測(cè)試：參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18204.2-2014《環(huán)境與職業(yè)健康監(jiān)測(cè)第2部分：溫濕度》。

-冷藏設(shè)備校準(zhǔn)：參照設(shè)備制造商提供的技術(shù)參數(shù)和校準(zhǔn)指南。

-化妝設(shè)備校準(zhǔn)：參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

-環(huán)保設(shè)備校準(zhǔn)：參照國(guó)家環(huán)保部發(fā)布的廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)。

-辦公設(shè)備校準(zhǔn)：參照設(shè)備制造商提供的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)。

3.調(diào)整與維護(hù)：

-根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，確保其性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵、油脂等影響設(shè)備性能。

-對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，作為設(shè)備性能評(píng)估和未來(lái)維護(hù)的依據(jù)。

-對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給設(shè)備供應(yīng)商或維修人員，進(jìn)行修理或更換。

-每年至少進(jìn)行一次全面測(cè)試和校準(zhǔn)，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-服務(wù)員在搬運(yùn)遺體時(shí)應(yīng)采用正確的彎腰姿勢(shì)，避免扭傷腰部。

-使用專(zhuān)用工具搬運(yùn)遺體，如擔(dān)架、輪椅等，確保操作平穩(wěn)。

-在進(jìn)行化妝、整理遺容時(shí)，保持手臂自然彎曲，避免長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度伸展。

-使用電腦等辦公設(shè)備時(shí)，保持正確的坐姿，調(diào)整屏幕高度，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭。

-操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿戴合適的防護(hù)用品，如手套、口罩等。

2.安全要求：

-遵守消防安全規(guī)定，確保殯儀廳內(nèi)消防設(shè)施完好，疏散通道暢通。

-定期檢查電氣線(xiàn)路，防止短路、漏電等事故發(fā)生。

-使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)，確保通風(fēng)良好，防止一氧化碳中毒。

-避免在高溫或潮濕環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間工作，防止中暑或滑倒。

-嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴護(hù)目鏡、防塵口罩等，防止化學(xué)物質(zhì)或灰塵傷害。

-工作過(guò)程中，注意個(gè)人健康，避免過(guò)度勞累，必要時(shí)休息調(diào)整。

-對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的緊急情況，如暈倒、火災(zāi)等，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

-加強(qiáng)安全意識(shí)教育，定期組織安全培訓(xùn)，提高員工的安全防范能力。

七、注意事項(xiàng)

1.服務(wù)態(tài)度：保持禮貌、耐心，尊重逝者家屬的感受，避免使用冒犯性語(yǔ)言。

2.保密原則：對(duì)逝者家屬的個(gè)人信息和隱私保密，不泄露給無(wú)關(guān)人員。

3.服裝儀容：工作時(shí)穿著統(tǒng)一的工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生，不留指甲，不佩戴首飾。

4.設(shè)備操作：未經(jīng)培訓(xùn)不得擅自操作設(shè)備，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，確保操作安全。

5.環(huán)境衛(wèi)生：保持殯儀廳內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。

6.能源節(jié)約：合理使用能源，關(guān)閉不必要的照明和電器，減少浪費(fèi)。

7.食品安全：提供給家屬的茶水、點(diǎn)心等食品應(yīng)保證新鮮、衛(wèi)生，避免食物中毒。

8.遺體處理：在處理遺體時(shí)，應(yīng)輕柔、謹(jǐn)慎，避免對(duì)遺體造成二次傷害。

9.緊急情況：熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)情況如火災(zāi)、人員受傷等，能迅速采取應(yīng)急措施。

10.交接班：交接班時(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)天工作情況，包括設(shè)備使用情況、客戶(hù)反饋等。

11.培訓(xùn)進(jìn)修：積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

12.遵守法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：對(duì)每次服務(wù)后的客戶(hù)信息、設(shè)備使用情況、清潔消毒記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備查。

2.設(shè)備維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用情況和制造商的建議，定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

3.客戶(hù)回訪(fǎng)：在服務(wù)結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)家屬進(jìn)行回訪(fǎng)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度，收集改進(jìn)意見(jiàn)。

4.服務(wù)評(píng)價(jià)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。

5.文檔整理：對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有文檔進(jìn)行整理歸檔，以便于后續(xù)查閱和審計(jì)。

6.設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)備的使用壽命和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新?lián)Q代。

7.環(huán)保處理：對(duì)廢棄物品進(jìn)行分類(lèi)處理，確保符合環(huán)保規(guī)定，減少環(huán)境污染。

8.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、疏散通道等，確保安全無(wú)隱患。

9.培訓(xùn)記錄：對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和效果進(jìn)行記錄，作為員工技能提升和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考。

九、故障處理

1.故障診斷：

-服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告上級(jí)。

-根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷可能的原因，如設(shè)備過(guò)熱、異常噪音、顯示錯(cuò)誤等。

-如條件允許，可嘗試簡(jiǎn)單的故障排除步驟，如重啟設(shè)備、檢查電源等。

2.故障報(bào)告：

-服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、設(shè)備型號(hào)、出現(xiàn)故障的時(shí)間等信息。

-通過(guò)電話(huà)或系統(tǒng)平臺(tái)向上級(jí)報(bào)告故障，并提供故障記錄。

3.故障處理：

-技術(shù)維修人員根據(jù)故障報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和故障診斷。

-如能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，則立即進(jìn)行修復(fù)；如需更換零件，則安排零件采購(gòu)和更換。

-修復(fù)完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作。

4.故障記錄：

-對(duì)故障原因、處理過(guò)程、修復(fù)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔。

-定期分析故障數(shù)據(jù)，識(shí)別設(shè)備維護(hù)和改進(jìn)的潛在需求。

5.預(yù)防措施：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生。

-對(duì)新設(shè)備或設(shè)備更新后，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作熟練度。

-落實(shí)安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

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