ICS03.080

CCSA12

3210

揚州市地方標準

DB3210/T1135—2022

采耳服務規(guī)范

Servicespecificationforearpicking

2022-9-13發(fā)布2022-10-13實施

揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3210/T1135—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由揚州陸琴腳藝三把刀發(fā)展有限公司提出。

本文件由揚州市商務局歸口。

本文件起草單位：揚州陸琴腳藝三把刀發(fā)展有限公司、江蘇步蓮堂文化發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：陸琴、黃治冶、王建軍、朱曉湘、陳晨、楊波、路恩芝、何敏、趙利楠、李云

飛。

I

DB3210/T1135—2022

采耳服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了采耳服務的服務場所、服務設施、經(jīng)營管理、采耳師要求、采耳服務程序、滿意度統(tǒng)

計分析與改進。

本文件適用于揚州市行政區(qū)域內(nèi)浴室、足療店、采耳店、理發(fā)店等經(jīng)營場所提供的采耳服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB/T30443保健服務通用要求

GB50033建筑采光設計標準

GB50034照明設計標準

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

《公共場所衛(wèi)生管理條例》1987年4月1日國務院發(fā)布

《江蘇省消防條例》江蘇省人大第十一屆第十八次會議修訂通過

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

采耳earpicking

通過專用器具，運用專業(yè)技法清潔耳道，達到舒緩神經(jīng)、刺激人體反射區(qū)的服務行為。

4服務場所

場所要求

4.1.1應具有合法完備的執(zhí)業(yè)證照，并懸掛在店內(nèi)醒目位置。

4.1.2應在顯著位置向顧客明示服務項目、收費標準、注意事項等信息。

4.1.3服務場所地面平整防滑，墻壁保溫隔音，工位操作面積應不小于6㎡。應包括接待區(qū)、顧客休

息區(qū)、采耳室、消毒室、貯藏室、衛(wèi)生間、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，各功能區(qū)域應布局合理。

4.1.4服務場所應符合GB/T30443的規(guī)定。

4.1.5建筑采光和照明應符合GB50033和GB50034的要求。

4.1.6服務場所應保持良好通風，室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的要求。

4.1.7服務場所的宣傳不應有治療疾病、虛假欺詐等違法、違規(guī)內(nèi)容。

1

DB3210/T1135—2022

安全

4.2.1應執(zhí)行《江蘇省消防條例》等消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度。建筑材料應符合Ⅱ級以上耐火等

級要求。

4.2.2消防設施齊備，消防栓、煙感系統(tǒng)、滅火器、疏散指示燈、應急照明燈等消防設施應處于完好

狀態(tài)。

4.2.3安全通道暢通無阻，安全標志明顯醒目。

4.2.4供暖、保溫、通風設施良好。

4.2.5電器設備及電器線路的鋪設應符合消防規(guī)定和有關國家標準的規(guī)定。

4.2.6防火、防盜應指定專人負責，對消防安全隱患應及時排查并妥善處理。

衛(wèi)生

4.3.1服務場所衛(wèi)生應符合《公共場所衛(wèi)生管理條例》以及GB37487的規(guī)定。

4.3.2建立完善的清潔規(guī)程，確保清潔工作規(guī)范、及時。

4.3.3室內(nèi)墻壁清潔無污垢，地面光潔無污跡。茶具清洗、消毒，一客一換；一次性采耳工具一客一

換；重復使用的采耳工具每次使用前后應洗滌和消毒。

4.3.4包廂、廁所每天應進行清潔、消毒、無異味。

4.3.5保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔衛(wèi)生死角。

4.3.6生活垃圾應集中存放、定時清理。

采耳室

4.4.1采耳室內(nèi)不應安裝調(diào)光開關，采耳室的光線應明亮、柔和。

4.4.2采耳室的墻或門窗上應留有透明視窗，向室內(nèi)觀察無死角，不應裝有礙視線的門罩、窗簾及影

響視線的其它張貼物等。

4.4.3采耳室門鎖應設置在外，不應裝有反鎖裝置。

門面及大廳

4.5.1門面和大廳應裝飾美觀，整齊潔凈。行業(yè)標志、字號及文字應書寫規(guī)范、醒目。

4.5.2公共信息圖形標志應符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5服務設施

為賓客提供服務的環(huán)境應寬敞、舒適，沙發(fā)整潔衛(wèi)生并備有小毛毯和靠背。

應設置茶幾和小型垃圾筒，茶幾上應設置呼叫器或召喚電話。備有牙簽、棉簽、面紙等小物件供

顧客使用。

采耳室應配備空調(diào)和彩電。

采耳室內(nèi)應設置掛衣櫥或衣架，按座位數(shù)配置拖鞋。

電器及照明設施應節(jié)能、環(huán)保并符合國家有關標準，安裝符合規(guī)定，使用安全方便。

應設置衛(wèi)生間，備有衛(wèi)生紙、洗手池、洗手液及擦手毛巾或紙巾。

6經(jīng)營管理

應嚴格按照有關法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定組織經(jīng)營管理，建立健全各項規(guī)章制度。

2

DB3210/T1135—2022

應建立完善的財務制度、營業(yè)結(jié)算制度和安全制度。

采耳師、服務員等應統(tǒng)一著裝，佩戴標志，穿著整潔并持有有效的健康證。

采耳服務項目應明示詳細內(nèi)容，明碼標價。不應含糊其辭，誤導消費者。

接待賓客應主動熱情，態(tài)度和藹，文明禮貌，認真解答顧客提問，盡量滿足顧客的合理要求。

采耳時應全神貫注、耐心細致，不應接聽電話。

服務場所應公示服務行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范。

7采耳師要求

基本能力

具有良好的溝通交流能力，手指、手腕靈活，視力達標，動作協(xié)調(diào)，技術(shù)熟練，并具備與技能相應

的文化程度。

職業(yè)道德

忠于職守，遵紀守法；愛崗敬業(yè)，熱情服務；耐心周到，禮貌待客；鉆研技藝，精益求精；維護集

體利益，具備團隊精神。

個人儀表

采耳師應做好個人衛(wèi)生，著工作服，不應佩戴手表和首飾品。

上崗培訓

應經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗，并通過應知應會考核。

基本知識

應掌握采耳基礎理論知識、耳部保健基本知識和護理知識。

采耳技術(shù)

7.6.1采耳師應基本功扎實、技能嫻熟、服務細膩，熟練掌握采耳工具的運用，做到操作規(guī)范、體感

舒適。

7.6.2采耳基本工具及用品：

a)孔雀毛；

b)蘑菇頭；

c)耳起；

d)鑷子；

e)耳勺；

f)棉花棒；

g)云刀；

h)馬尾；

i)毛棒；

j)耳震；

k)雙氧水（濃度2.7%-3.3%）；

l)生理鹽水（濃度0.9%）；

3

DB3210/T1135—2022

m)采耳燈。

7.6.3采耳服務應注意以下事項：

a)手法適當；

b)輕重因人而異；

c)動作柔和滲透；

d)用力應輕重適度，反應敏捷；

e)在采耳過程中,如果顧客出現(xiàn)身體移動等情況，應停止采耳；

f)有耳部疾病的患者不宜采耳。

8采耳服務程序

采耳前準備

8.1.1采耳師每次服務前、服務后應及時清洗雙手。

8.1.2檢查耳朵：有無明顯外傷,是否符合采耳要求。

8.1.3準備常用工具，消毒常用工具。

8.1.4播放舒緩音樂，放松顧客情緒。

采耳流程

8.2.1采耳流程圖見圖1。

震掂起

卷扒捏

刮轉(zhuǎn)拉

圖1采耳流程圖

8.2.2采耳流程操作示例見附錄A。

采耳后護理

8.3.1采耳后護理圖見圖2。

4

DB3210/T1135—2022

食道腕部頸椎

反射區(qū)反射區(qū)反射區(qū)

心肝脾肺腳踝跟部腿部

反射區(qū)反射區(qū)反射區(qū)

面部手部

頭頸結(jié)合部

反射區(qū)反射區(qū)

圖2采耳后護理流程圖

8.3.2采耳后護理操作示例見附錄B。

9滿意度統(tǒng)計分析與改進

滿意度統(tǒng)計分析

9.1.1服務機構(gòu)門店營業(yè)員應負責收集顧客是否滿意的信息，詳細記錄顧客提出的意見和建議。

9.1.2服務機構(gòu)應成立工作小組負責顧客滿意信息分析工作，并將情況及時反饋各相關部門。

持續(xù)改進

9.2.1服務機構(gòu)各部門應協(xié)助服務機構(gòu)尋求改進服務的針對性方法。

9.2.2服務機構(gòu)應對改進措施進行追蹤，聽取顧客對改進措施的反饋意見。

5

DB3210/T1135—2022

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

采耳流程操作示例

A.1震（用具：孔雀毛）

讓兩鋼柄相撞產(chǎn)生清脆悅耳的聲音，慢慢靠著孔雀毛，孔雀毛貼面及耳，使人在緊張和酥癢之后得

到放松與享受。時間：1min。

A.2掂（用具：蘑菇頭）

用拇指食指輕掂蘑菇頭棒尾，在外耳壁四周輕推，起到舒癢作用。時間：1min。

A.3起（用具：竹耳扒）

輕刮耳洞的碎耳屎或?qū)Τ馔诓怀龅亩和笄藙?，再用竹耳扒起出。時間：2min。

A.4捏（用具：鑷子）

拇指和食指拿鑷子，中指輔助，把耳道內(nèi)的耳片，氧化過的耳屎、耳結(jié)等雜物捏出。時間：1min。

A.5扒（用具：耳勺）

拇指和食指拿耳勺，中指輔助，把耳道內(nèi)殘余的耳屎扒出。輕刮耳道、外耳及周邊面頸部。時間：

2min。

A.6卷（用具：棉棒）

一支濕棉棒，一支干棉棒；油耳一支濕棉簽、一支干棉簽，反復直到棉簽不見黃，同時配合使用生

理鹽水或雙氧水。時間：2min。

A.7刮（用具：云刀）

刮耳孔四周，每個方向6次，刮耳廓內(nèi)圈、外圈，分段，每段來回刮6次；刮耳背上半段，下半段，

刮面上半段、下半段，脖子上半段，下半段。時間：2min。

A.8轉(zhuǎn)（用具：馬尾）

拇指食指輕掂馬尾，由外而內(nèi)、由淺入深在耳洞內(nèi)輕轉(zhuǎn)，根據(jù)手感及顧客面部表情，由淺入深，讓

顧客全身產(chǎn)生酥癢感。時間：2min。

A.9拉（用具：毛棒）

用拇指食指輕掂毛棒尾，由外而內(nèi)、由淺入深在耳洞內(nèi)輕轉(zhuǎn),定點旋轉(zhuǎn)后將毛棒拉至外耳處，使耳

朵產(chǎn)生酥麻感。時間：2min。

6

DB3210/T1135—2022

B

B

附錄B