[蘭州某酒店]酒店消防安全檢查制度第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[蘭州某酒店]內(nèi)各類消防安全事件，提升酒店消防安全快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全應(yīng)急機制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家消防工作條例》以及教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》（適用于行業(yè)規(guī)范參考）等規(guī)定，結(jié)合[蘭州某酒店]實際，制定本制度。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立消防安全指揮小組（以下簡稱指揮小組），全面負責(zé)酒店消防安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，果斷處置。

2.分級負責(zé)，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由消防安全指揮小組或相應(yīng)工作組啟動應(yīng)急預(yù)案。酒店各運營部門、樓層負責(zé)人是本區(qū)域消防安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時控制。立足于防范，認真開展消防安全風(fēng)險排查、研判工作，強化消防安全隱患的廣泛排查和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置。把消防安全事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)單位負責(zé)人要立即深入一線開展工作，控制局面。形成指揮小組、各部門、各崗位系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。維護[員工]的合法權(quán)益，要嚴格區(qū)分和正確處理各類不同性質(zhì)的消防安全事件，做到合情合理、依法辦事，及時化解事件，防止事態(tài)擴大，確保[員工]生命和財產(chǎn)安全，最大限度減少事件對酒店正常經(jīng)營秩序的影響。

第三條適用范圍

本制度適用于[蘭州某酒店]內(nèi)各類消防安全事件的應(yīng)急處置工作。本制度所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[蘭州某酒店]正常經(jīng)營秩序受到影響，[蘭州某酒店]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷服等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、燃氣泄漏等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店安全穩(wěn)定的活動；竊取酒店商業(yè)機密或敏感信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別不適用于酒店場景，故刪除）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：重要訪客接待中的突發(fā)事件、大型會議或活動中的突發(fā)事件、群體性服務(wù)投訴升級為突發(fā)事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[蘭州某酒店]成立消防安全處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理、安全總監(jiān)

成員：酒店辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、人力資源部、財務(wù)部等部門主要負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[蘭州某酒店]各類消防安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)收集和分析消防安全相關(guān)信息，提出處理各類消防安全事件的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)[蘭州某酒店]處理各類消防安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門、各區(qū)域落實消防安全應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類消防安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理助理（分管行政或后勤）擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、保安部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)處理酒店內(nèi)或周邊可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的社會秩序事件，如員工集體性事件、群體性投訴升級等；協(xié)調(diào)相關(guān)部門維持秩序，配合公安機關(guān)處置，防止事態(tài)擴大。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由安全總監(jiān)擔(dān)任，副組長由保安部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由保安部、工程部、前廳部、客房部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責(zé)：負責(zé)實施現(xiàn)場警戒、保護現(xiàn)場，搶救傷員，疏散無關(guān)人員；負責(zé)尋找目擊證人，指揮調(diào)度安保力量，協(xié)同公安機關(guān)開展現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證、追捕嫌疑人；收集并報告事件相關(guān)信息。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店副總經(jīng)理（分管工程或運營）擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由工程部、保安部、餐飲部、客房部、前廳部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負責(zé)火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、燃氣泄漏等事故的現(xiàn)場處置、人員疏散、搶險救援；組織切斷電源、關(guān)閉燃氣等危險源；配合專業(yè)救援隊伍進行處置；調(diào)查事故原因。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店副總經(jīng)理（分管餐飲或后勤）擔(dān)任，副組長由餐飲部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由餐飲部、客房部、前廳部、工程部、保安部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負責(zé)處理食物中毒、傳染病爆發(fā)等公共衛(wèi)生事件；加強食品采購、加工、存儲環(huán)節(jié)的管理；組織對受影響區(qū)域進行消毒；配合衛(wèi)生防疫部門進行流調(diào)、處置；安撫受影響員工。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理助理（分管行政或后勤）擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由工程部、保安部、前廳部、客房部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負責(zé)應(yīng)對地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害及其引發(fā)的次生災(zāi)害；組織人員疏散至安全區(qū)域；檢查維護應(yīng)急照明、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備；配合政府相關(guān)部門進行搶險救災(zāi)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由工程部經(jīng)理（分管弱電系統(tǒng)）擔(dān)任。工作組成員由辦公室、工程部、保安部、前廳部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)應(yīng)對酒店信息系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊、重要數(shù)據(jù)泄露等事件；立即切斷受感染設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接；進行病毒查殺、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)；評估事件影響，配合相關(guān)部門進行溯源分析。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理助理（分管行政或后勤）擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、前廳部、客房部、保安部、人力資源部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)處理重要訪客接待中的突發(fā)事件、大型會議或活動中的突發(fā)事件、群體性服務(wù)投訴升級為突發(fā)事件等非傳統(tǒng)消防安全但影響酒店安全穩(wěn)定的事件；制定專項方案，及時處置，恢復(fù)秩序。

8.信息工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由辦公室信息員擔(dān)任。工作組成員由辦公室、保安部、前廳部、客房部等相關(guān)負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)收集、匯總、分析各類消防安全事件及相關(guān)信息，撰寫信息報告；及時、準確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門報送事件信息；管理酒店消防安全信息發(fā)布渠道。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息

為有效預(yù)防和及時處置[蘭州某酒店]內(nèi)各類消防安全事件，建立規(guī)范的信息報送與管理規(guī)范。

1.信息報送原則和方式

[蘭州某酒店]各部門對已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的消防安全事件信息和情況，必須堅持以下原則向酒店辦公室報送：

（1）及時性。確保第一時間報告信息，不得延誤。

（2）首報意識。第一時間向辦公室報告事件基本情況，不得隱瞞。

（3）真實性。報告內(nèi)容必須客觀、準確，不得歪曲、捏造。

（4）完整性。報告內(nèi)容應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列信息，確保要素齊全。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時，須及時續(xù)報最新進展。

辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實信息，并按流程上報領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門。

2.信息報送機制

（1）[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程。各部門發(fā)現(xiàn)或接到消防安全事件報告后，應(yīng)立即向部門負責(zé)人核實，并在第一時間將事件初步信息（包含應(yīng)急信息核心要素清單關(guān)鍵內(nèi)容）電話報告至酒店辦公室；辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實事件性質(zhì)、等級，向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及副組長報告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，決定是否及如何上報上級主管部門（如行業(yè)管理部門、當(dāng)?shù)叵谰仍畽C構(gòu)等）。

（2）緊急書面信息報送流程。對于達到重大事件標準或可能升級的消防安全事件，辦公室應(yīng)在接報后立即啟動緊急書面報告程序，在2小時內(nèi)完成書面報告的撰寫，并按領(lǐng)導(dǎo)小組指示，通過指定渠道（如加密郵件、傳真等）報送至上級主管部門。涉及特別重大、重大事件時，應(yīng)同時啟動電話報告程序，確保在40分鐘內(nèi)向省委辦公廳（或指定上級單位）進行口頭報告。

3.應(yīng)急信息的主要內(nèi)容

報送的應(yīng)急信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、房間號等）。

（3）規(guī)模：涉及范圍、影響人數(shù)、過火面積等。

（4）傷亡：已造成或可能造成的傷亡情況（人員被困、疏散人數(shù)等）。

（5）起因：事件初步原因分析或可疑原因。

（6）評估：初步的事故等級、影響評估。

（7）措施：已采取的控制、救援、疏散等措施。

（8）進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展情況。

（9）報告單位及報告人：報送信息的部門、人員及聯(lián)系方式。

（10）其他：需要補充說明的情況。

4.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列達到重大或特別重大標準，或可能引發(fā)嚴重后果的消防安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳（或指定上級單位）口頭報告，并在2小時內(nèi)完成書面報告，報送至省委辦公廳（或指定上級單位）：

（1）重大自然災(zāi)害引發(fā)的對酒店造成嚴重破壞的火災(zāi)事件。

（2）重大事故災(zāi)難，如涉及大量人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件中涉及的傳染性病源引發(fā)的火災(zāi)事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)引發(fā)的消防安全事件。

（5）可能引發(fā)重大社會影響的消防安全事件的預(yù)警動向。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急消防安全情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在酒店消防安全處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)指導(dǎo)各工作組及部門，定期檢查評估現(xiàn)有消防安全應(yīng)急機制的運行情況，根據(jù)法律法規(guī)變化、酒店運營調(diào)整、過往事件教訓(xùn)等，及時修訂完善工作機制、工作流程，確保應(yīng)急管理體系有效運行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，結(jié)合本組本部門工作實際和可能發(fā)生的消防安全事件類型，定期修訂完善相應(yīng)的消防安全應(yīng)急預(yù)案（綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案等），確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。預(yù)案應(yīng)至少每年審查一次，并根據(jù)實際需要進行更新。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。酒店各部門應(yīng)組建或指定消防安全應(yīng)急隊伍（如義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組等），明確隊伍人員組成、職責(zé)分工、聯(lián)系方式。定期對隊伍進行登記造冊，并根據(jù)需要調(diào)整人員，確保隊伍人員穩(wěn)定。加強隊伍的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。酒店應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期對全體員工（特別是重點崗位員工如餐飲、客房、工程、保安等人員）開展消防安全知識、自救互救技能、應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)和考核。定期組織不同規(guī)模、不同場景的消防應(yīng)急模擬演練（如滅火演練、疏散演練、通訊聯(lián)絡(luò)演練等），檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的實戰(zhàn)能力和各部門的協(xié)同配合能力，演練后應(yīng)進行總結(jié)評估并改進。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。酒店應(yīng)按照相關(guān)標準，足額儲備必要的消防器材（滅火器、消防栓、消防水帶、應(yīng)急照明、疏散指示標志、應(yīng)急手電筒、逃生面罩等）、應(yīng)急裝備（對講機、抽水泵等）和應(yīng)急物資（藥品、飲用水、食品等）。建立應(yīng)急物資臺賬，明確種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任人和檢查維護要求，定期檢查、維護和更新，確保所有物資處于良好狀態(tài)，需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成的或可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將[蘭州某酒店]內(nèi)發(fā)生的消防安全事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件是指造成或可能造成10人以上死亡，或50人以上重傷，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上，或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]且嚴重影響酒店正常運營和社會公共安全的特別重大火災(zāi)事故。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件是指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失100萬元以上500萬元以下，或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]且嚴重影響酒店正常運營的火災(zāi)事故。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件是指造成或可能造成3人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失10萬元以上100萬元以下，或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]造成一定影響范圍內(nèi)的火災(zāi)事故。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般突發(fā)事件是指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟損失10萬元以下，或發(fā)生在[企業(yè)內(nèi)]且影響范圍和程度較輕的初期火災(zāi)或其他消防安全事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

酒店消防安全處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）根據(jù)事件等級劃分，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，確保響應(yīng)及時、措施得力。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室；酒店辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及全體成員報告，同時啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，并在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級主管部門（如行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)叵谰仍畽C構(gòu)、公安部門等）和省委辦公廳（如涉及）。核心動作包括：立即組織疏散、實施初期滅火、封鎖現(xiàn)場、保護證據(jù)、調(diào)集增援力量，并按程序逐級上報。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室；酒店辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及全體成員報告，同時啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，并在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級主管部門（如行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)叵谰仍畽C構(gòu)、公安部門等）和省委辦公廳（如涉及）。核心動作包括：立即組織疏散、實施有效滅火、控制現(xiàn)場局勢、開展傷員救治、配合調(diào)查，并按程序逐級上報。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室；酒店辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及全體成員報告，同時啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（可由部門負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)小組指定人員擔(dān)任總指揮），并在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級主管部門（如行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)叵谰仍畽C構(gòu)等）。核心動作包括：立即組織疏散、控制火勢蔓延（如適用）、開展傷員救治、維護現(xiàn)場秩序，并及時上報。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室；酒店辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，根據(jù)事件情況決定是否需要啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及成立臨時現(xiàn)場指揮部，并在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送至上級主管部門（如行業(yè)主管部門等）。核心動作包括：立即控制現(xiàn)場、組織人員疏散（如必要）、開展初期處置、防止事態(tài)擴大，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門匯報。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置的核心領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制事件現(xiàn)場，防止事態(tài)蔓延和擴大，維護現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進展：通過信息收集、現(xiàn)場勘查、人員詢問等方式，及時、準確地掌握事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、影響范圍、人員傷亡和財產(chǎn)損失等基本情況及事態(tài)發(fā)展動態(tài)。

（3）及時報告：按照信息報送要求和流程，及時、準確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門和相關(guān)單位報告事件信息、處置進展和需求。

（4）適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時向內(nèi)部員工和外部相關(guān)方（如家屬、媒體等）發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定人心，引導(dǎo)輿論。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)高效運行，特制定本保障方案：

1.建立健全信息管理機制。明確各部門信息報告職責(zé)，規(guī)范信息收集標準，確保信息來源可靠、內(nèi)容準確、格式規(guī)范。建立信息接報、核實、分析、研判、傳遞、上報的標準化流程，確保信息在第一時間內(nèi)準確傳遞至指定層級。

2.保障信息傳輸渠道暢通。配備并維護可靠的通訊設(shè)備（如對講機、電話、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等），確保在斷電、斷網(wǎng)等極端情況下，信息傳輸渠道的暢通和備份。定期檢查通訊設(shè)備運行狀態(tài)，確保其完好、可用。建立多渠道信息報送機制，包括有線電話、無線通訊、應(yīng)急廣播、加密網(wǎng)絡(luò)等，確保信息報送的及時性和可靠性。

3.完善信息處理與報告制度。設(shè)立信息處理中心（可依托酒店辦公室），負責(zé)接收、整理、分析各類信息，及時進行風(fēng)險評估和預(yù)警發(fā)布。規(guī)范信息報告程序，明確不同等級事件的報告時限、報告內(nèi)容、報告方式，確保信息報送的規(guī)范化和制度化。

第十二條物資與資金保障

為保障突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的順利開展，特制定本保障方案：

1.應(yīng)急經(jīng)費保障。酒店將應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度預(yù)算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金落實到位。建立健全應(yīng)急經(jīng)費使用管理制度，確保資金使用的規(guī)范、高效。

2.應(yīng)急物資儲備保障。由工程部及后勤部牽頭，根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和規(guī)模，建立應(yīng)急物資儲備制度。儲備的物資應(yīng)包括但不限于：

（1）醫(yī)療急救類物資：急救箱、藥品、消毒用品、擔(dān)架、急救車輛等，確保能及時救治傷員。

（2）消防救生類物資：滅火器、消防栓、消防水帶、消防水槍、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標志、應(yīng)急逃生繩索、救援工具等，確保能迅速控制火情和實施救援。

（3）生活保障類物資：飲用水、食品、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、御寒衣物等，確保能保障疏散人員的基本生活需求。

4.物資管理要求。明確應(yīng)急物資的采購、儲存、維護、領(lǐng)用、補充等環(huán)節(jié)的管理責(zé)任部門及人員。物資應(yīng)分類存放于指定地點，建立物資臺賬，定期檢查維護，確保物資處于良好狀態(tài)。制定應(yīng)急物資緊急調(diào)配機制，確保應(yīng)急物資在需要時能及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、消防器材等）應(yīng)由專人負責(zé)保管，確保其安全、完好。

第十三條人員與技術(shù)保障

為提升酒店應(yīng)急處置能力，建立專業(yè)、高效的應(yīng)急隊伍，特制定本保障方案：

1.應(yīng)急隊伍建設(shè)。酒店成立由各部門人員組成的消防安全應(yīng)急處置隊伍，包括義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡(luò)組等。明確各隊伍的人員組成、職責(zé)分工和訓(xùn)練要求。建立人員動態(tài)管理制度，確保隊伍人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并定期組織培訓(xùn)和考核，提升隊伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

2.專業(yè)技術(shù)支持。酒店應(yīng)與消防專業(yè)機構(gòu)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医⒑献麝P(guān)系，定期邀請專家對應(yīng)急隊伍進行指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。鼓勵和支持應(yīng)急隊伍參加外部專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的應(yīng)急處置技術(shù)和方法。建立專家顧問制度，為應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提高酒店全體員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力，特制定本保障方案：

1.應(yīng)急培訓(xùn)制度。酒店應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期對全體員工（特別是重點崗位員工如餐飲、客房、工程、保安等）開展消防安全知識、自救互救技能、應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全責(zé)任制、火災(zāi)預(yù)防、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、通訊聯(lián)絡(luò)、急救知識等。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括課堂講授、現(xiàn)場示范、模擬操作等。

2.應(yīng)急演練制度。酒店應(yīng)定期組織不同規(guī)模、不同場景的消防應(yīng)急模擬演練，包括但不限于：

（1）滅火演練：模擬初期火災(zāi)場景，檢驗員工撲救初期火災(zāi)的能力和應(yīng)急器材的使用熟練程度。

（2）疏散演練：模擬火情發(fā)生時人員疏散場景，檢驗疏散路線的暢通、疏散引導(dǎo)的及時性和有效性。

（3）通訊聯(lián)絡(luò)演練：模擬火情發(fā)生時通訊聯(lián)絡(luò)的流程，檢驗通訊設(shè)備的使用和通訊信息的準確傳遞。

3.演練評估與改進。每次演練后，組織相關(guān)人員召開總結(jié)評估會議，對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和評估，并制定改進措施，不斷提高應(yīng)急處置能力。鼓勵各部門之間開展應(yīng)急演練的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗做法。

4.建立常態(tài)化培訓(xùn)與演練機制。將應(yīng)急培訓(xùn)和演練納入酒店常態(tài)化管理工作，確保所有員工都能掌握基本的應(yīng)急處置知識和技能。通過培訓(xùn)和演練，增強員工的憂患意識和應(yīng)急能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠有效應(yīng)對，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

第十五條加強保障建設(shè)

[蘭州某酒店]必須從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強保障體系建設(shè)，確保應(yīng)急處置工作的有力支撐。

1.制度保障。建立健全覆蓋應(yīng)急處置全過程的管理制度體系，包括本消防安全檢查制度及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作流程、信息報送制度、責(zé)任追究制度等，確保應(yīng)急處置工作有章可循、有據(jù)可依。

2.組織保障。明確酒店消防安全處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，下設(shè)辦公室及各專項應(yīng)急處置工作組，形成權(quán)責(zé)明確、協(xié)同高效的指揮協(xié)調(diào)機制。

3.物資保障。按照