[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案與流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為信息安全事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司信息安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息安全事件信息能夠第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、核實(shí)、上報(bào)和處置，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)效性和高效性。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。根據(jù)信息安全事件的級別和影響范圍，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。各部門、各業(yè)務(wù)單元應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，落實(shí)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)，形成條塊結(jié)合、層層負(fù)責(zé)的應(yīng)急響應(yīng)體系。同時(shí)，堅(jiān)持屬地管理原則，明確各關(guān)鍵信息系統(tǒng)的管理部門和責(zé)任人，確保應(yīng)急響應(yīng)工作落實(shí)到位。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，強(qiáng)化信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患治理，建立常態(tài)化的安全監(jiān)測、評估和預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，提升全員信息安全防護(hù)能力。一旦發(fā)現(xiàn)信息安全事件征兆或初步跡象，應(yīng)立即啟動(dòng)初步處置程序，進(jìn)行研判分析，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將事件控制在初期階段，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作能夠整合公司內(nèi)部各方資源和力量，形成統(tǒng)一指揮、信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急響應(yīng)格局。鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工積極參與信息安全防護(hù)工作，提升全員安全意識(shí)和防護(hù)技能，構(gòu)建全員參與、群防群控的信息安全防護(hù)體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍和涉及對象，采取差異化的應(yīng)急響應(yīng)措施。應(yīng)急處置工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保所有處置行為合法合規(guī)。在處置過程中，應(yīng)充分保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，做到程序正當(dāng)、處置得當(dāng)，維護(hù)公司正常工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。本預(yù)案所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)（尤其是信息資源）受到損失、公司正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害的事件。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊發(fā)生的涉及[員工]的非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、火災(zāi)、爆炸等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、食品安全事件等。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊）、地質(zhì)災(zāi)害（如地震、滑坡）、火災(zāi)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；重要數(shù)據(jù)被竊取或篡改，可能造成嚴(yán)重后果的事件；內(nèi)部人員違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露或系統(tǒng)破壞的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（注：本類別適用于有組織考試或認(rèn)證考核的情景，對于一般性公司信息安全事件不適用，故保留此條目作為通用分類，如適用則按具體定義執(zhí)行，如不適用可在實(shí)際應(yīng)用中忽略或修改為其他類別）。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生嚴(yán)重影響公司安全穩(wěn)定的外部突發(fā)事件，如重大社會(huì)輿論危機(jī)、重要合同糾紛升級等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為公司信息安全事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別為：社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全工作的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；審議批準(zhǔn)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；研究決定重大信息安全事件的處置方案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；督導(dǎo)、檢查各部門信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作；向有關(guān)部門報(bào)告重大信息安全事件信息。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專門部門，如信息技術(shù)部），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判信息安全事件信息；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行事件評估和級別判定；草擬并提請領(lǐng)導(dǎo)小組審議應(yīng)急處置方案和措施；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的匯總、上報(bào)和發(fā)布；組織或參與應(yīng)急處置的總結(jié)評估；督導(dǎo)、檢查各部門信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備和執(zhí)行情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源或行政的負(fù)責(zé)人

副組長：公司辦公室負(fù)責(zé)人

成員單位：公司人力資源部、行政部、法務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息技術(shù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

主要職責(zé)：研判涉及公司員工或公司的社會(huì)安全事件對公司信息安全可能造成的影響；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行溝通、安撫或必要的法律應(yīng)對；維護(hù)公司正常工作秩序，防止事件對公司聲譽(yù)和信息安全造成進(jìn)一步損害。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息技術(shù)或安全的負(fù)責(zé)人

副組長：公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、行政部、法務(wù)部。

辦公室地點(diǎn)：公司網(wǎng)絡(luò)安全部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離、系統(tǒng)恢復(fù)等技術(shù)措施；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查取證；評估事件對公司信息資產(chǎn)的影響；落實(shí)安全加固和防范措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管行政或設(shè)施的負(fù)責(zé)人

副組長：公司行政部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司行政部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、財(cái)務(wù)部。

辦公室地點(diǎn)：公司行政部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)因火災(zāi)、電力中斷、設(shè)備故障等事故導(dǎo)致的信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)損壞的應(yīng)急處置；組織搶險(xiǎn)、救援，保障關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作；評估事件對公司業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源或行政的負(fù)責(zé)人

副組長：公司人力資源部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司人力資源部、行政部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部。

辦公室地點(diǎn)：公司人力資源部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生傳染病等公共衛(wèi)生事件時(shí)，公司內(nèi)部信息系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)急處置；保障防疫信息發(fā)布渠道暢通；處理可能因員工健康問題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言或信息安全風(fēng)險(xiǎn)；維護(hù)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管行政或設(shè)施的負(fù)責(zé)人

副組長：公司行政部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司行政部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部。

辦公室地點(diǎn)：公司行政部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)因臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害導(dǎo)致的信息系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失的應(yīng)急處置；組織災(zāi)后信息系統(tǒng)恢復(fù)和重建；保障應(yīng)急通信和信息系統(tǒng)運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息技術(shù)或安全的負(fù)責(zé)人

副組長：公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息技術(shù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：公司信息技術(shù)部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、勒索軟件）、病毒爆發(fā)等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的應(yīng)急處置；進(jìn)行事件溯源和分析；實(shí)施安全防護(hù)和事件消除；修復(fù)受損系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

（注：本類別適用于公司涉及認(rèn)證考試、內(nèi)部測評等場景，如不適用可調(diào)整或刪除）

組長：公司分管信息技術(shù)或業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人

副組長：公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：公司信息技術(shù)部

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司組織或參與的考試、測評等活動(dòng)中，涉及信息系統(tǒng)安全的突發(fā)事件應(yīng)急處置；保障考試平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；處理考試相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室或宣傳的負(fù)責(zé)人

副組長：公司辦公室負(fù)責(zé)人

成員單位：公司辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門。

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)信息安全事件應(yīng)急處置過程中的信息收集、整理、分析、上報(bào)和發(fā)布工作；協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，維護(hù)公司聲譽(yù)；收集內(nèi)外部對事件的反饋信息；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的歸檔和保密管理。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防信息安全事件的發(fā)生，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，規(guī)范事件信息的報(bào)送和管理，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

(2)首報(bào)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)信息安全事件或可疑跡象的部門，應(yīng)第一時(shí)間向公司辦公室或直接向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)。

(3)真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀真實(shí)，準(zhǔn)確反映事件情況，不得虛構(gòu)、隱瞞或夸大。

(4)完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，全面、清晰地反映事件的基本情況和處置進(jìn)展。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)生、發(fā)展或處置過程中，信息報(bào)送部門應(yīng)按照要求進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循逐級負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)的原則，具體流程如下：

(1)事件發(fā)現(xiàn)或報(bào)告部門：立即進(jìn)行初步核實(shí)，并將事件基本信息按照本規(guī)范要求，在第一時(shí)間內(nèi)向公司辦公室報(bào)告。

(2)公司辦公室：接到報(bào)告后，立即核實(shí)信息，評估事件初步影響，判斷事件級別，并決定是否上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及后續(xù)處置。同時(shí)，根據(jù)事件級別和性質(zhì)，將信息分別報(bào)送至信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)部門，并按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)辦公室報(bào)告和事件評估，決定啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，并組織相關(guān)工作組開展處置工作。同時(shí)，根據(jù)事件級別和性質(zhì)，向上級主管部門報(bào)告事件信息。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于重大信息安全事件，除按[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程進(jìn)行報(bào)告外，還應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書面報(bào)送：

(1)公司辦公室：接到重大信息安全事件報(bào)告后，立即草擬書面報(bào)告，包含應(yīng)急信息核心要素，并按[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程逐級上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組：審核同意后，立即以書面形式向上級主管部門報(bào)告，并根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定是否需要通過更高級別渠道報(bào)送。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)或系統(tǒng)范圍。

(3)規(guī)模：受影響的用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)規(guī)模等。

(4)傷亡：信息資產(chǎn)損失情況，如數(shù)據(jù)泄露數(shù)量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量等。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑原因。

(6)評估：對事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度的初步評估。

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展及下一步計(jì)劃。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)事件處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補(bǔ)充說明的情況。

5.特定重大突發(fā)事件即時(shí)報(bào)告要求

下列重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害；

(2)重大事故災(zāi)難；

(3)重大公共衛(wèi)生事件；

(4)涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)；

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

(6)其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)開展以下常態(tài)化預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門依據(jù)本預(yù)案及相關(guān)子預(yù)案，落實(shí)信息安全事件預(yù)防、監(jiān)測、報(bào)告、處置等各環(huán)節(jié)的職責(zé)，建立健全日常管理制度，明確責(zé)任分工，確保應(yīng)急機(jī)制的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對信息安全事件應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)更新、法律法規(guī)變化以及實(shí)際演練情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)專兼結(jié)合的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成和職責(zé)分工，加強(qiáng)隊(duì)員的信息安全專業(yè)知識(shí)和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，定期評估隊(duì)伍能力，保持隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展信息安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，評估隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用電源、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備份數(shù)據(jù)等，建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確管理責(zé)任，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保物資的質(zhì)量和可用性，保障應(yīng)急響應(yīng)工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)信息安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)等因素，將信息安全事件分為以下四個(gè)等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成特別重大信息安全風(fēng)險(xiǎn)，具有特別嚴(yán)重危害，或?qū)е鹿竞诵臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)，或?qū)野踩?、公共安全?gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時(shí)間（如超過8小時(shí)）完全中斷；重要敏感數(shù)據(jù)（如核心源代碼、用戶數(shù)據(jù)庫、商業(yè)秘密等）遭受大規(guī)模泄露或篡改，影響用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如100萬]或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如1000萬]；因信息安全事件引發(fā)重大社會(huì)影響或公共安全事件。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成重大信息安全風(fēng)險(xiǎn)，具有嚴(yán)重危害，或?qū)е鹿局匾獦I(yè)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、較多關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成較大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)非完全中斷，但影響范圍廣或持續(xù)時(shí)間較長，如4小時(shí)以上8小時(shí)以下）運(yùn)行受阻或數(shù)據(jù)部分丟失；重要數(shù)據(jù)遭受較大規(guī)模泄露或篡改，影響用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如10萬]或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如100萬]但低于I級標(biāo)準(zhǔn)；信息安全事件對公司品牌形象或客戶信心造成顯著負(fù)面影響。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成較大信息安全風(fēng)險(xiǎn)，具有較重危害，或?qū)е鹿静糠謽I(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、一定數(shù)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運(yùn)營造成一定影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司部分非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中斷或性能顯著下降（如2小時(shí)以上4小時(shí)以下）；有一定數(shù)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如非核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、一般性信息）遭受丟失或篡改，影響用戶數(shù)量超過[具體數(shù)字，如1萬]或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過[具體金額，如10萬]但低于II級標(biāo)準(zhǔn)；信息安全事件對局部運(yùn)營或特定客戶群體造成較明顯影響。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對[企業(yè)]造成或可能造成一般信息安全風(fēng)險(xiǎn)，具有較小危害，或?qū)е鹿緜€(gè)別系統(tǒng)或少量數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，對公司正常運(yùn)營影響有限的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司個(gè)別系統(tǒng)（如非關(guān)鍵應(yīng)用、測試系統(tǒng)）短暫中斷或出現(xiàn)輕微數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，迅速得到修復(fù)；少量非敏感數(shù)據(jù)丟失或泄露，影響范圍和用戶數(shù)量有限，未造成直接經(jīng)濟(jì)損失或損失低于[具體金額，如10萬]；事件得到快速控制，對公司和外部影響較小。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即進(jìn)行初步研判和處置，并按照事件等級啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。應(yīng)急響應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同配合”的原則。

(1)I級事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門必須在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果和事件信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室接報(bào)后立即向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，成立現(xiàn)場指揮部（必要時(shí)可成立現(xiàn)場總指揮部），全面組織、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步建議報(bào)告至上級主管部門。

(2)II級事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門必須在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果和事件信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室接報(bào)后立即向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，成立現(xiàn)場指揮部，組織、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步建議報(bào)告至上級主管部門。

(3)III級事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門必須在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果和事件信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室接報(bào)后立即向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，組織、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施和下一步建議報(bào)告至上級主管部門。

(4)IV級事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門必須在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果和事件信息報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室接報(bào)后視情決定是否向信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。信息安全事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要提供指導(dǎo)和支持，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施報(bào)告至上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

信息安全事件發(fā)生后，成立現(xiàn)場指揮部（根據(jù)事件等級和需要可設(shè)立現(xiàn)場總指揮部或現(xiàn)場指揮部）的核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速評估事件影響范圍，采取有效措施遏制事件蔓延，維護(hù)公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止事件對公司正常業(yè)務(wù)造成更大沖擊。

(2)掌握進(jìn)展：建立信息收集和研判機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握事件發(fā)展態(tài)勢、處置進(jìn)展情況及相關(guān)各方動(dòng)態(tài)，為指揮決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照預(yù)案規(guī)定和事件發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門、相關(guān)部門和外部機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)）報(bào)告事件信息。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，避免謠言傳播，維護(hù)公司聲譽(yù)和公眾信任。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全。建立健全信息安全事件信息的收集、監(jiān)測、分析、研判、傳遞、報(bào)告、處置和反饋機(jī)制。明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、工作流程和時(shí)限要求，確保信息流轉(zhuǎn)高效有序。

2.傳輸渠道完善。構(gòu)建安全可靠的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，包括有線通信、無線通信、應(yīng)急衛(wèi)星通信等多種通信手段，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息能夠快速、準(zhǔn)確、安全地傳遞。定期對通信設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好工作狀態(tài)，保障通信線路暢通無阻。

3.設(shè)備完好暢通。確保所有應(yīng)急通信設(shè)備和信息系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，配備必要的應(yīng)急電源和備用通信設(shè)備，制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案，確保應(yīng)急通信設(shè)備隨時(shí)可用。定期組織應(yīng)急通信演練，檢驗(yàn)通信系統(tǒng)的可靠性和應(yīng)急通信能力。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費(fèi)保障。公司將信息安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時(shí)、足額到位。建立健全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)管理制度，規(guī)范資金使用，確保資金使用的安全、規(guī)范、高效。

2.物資儲(chǔ)備與管理。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)信息安全事件的類型和處置需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急照明、防護(hù)用品等。明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任單位、維護(hù)保養(yǎng)要求和調(diào)配程序。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理，定期檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量和有效性，確保物資充足、完好、可用。特殊重要物資實(shí)行專人專管，并做好登記造冊和保密工作。

4.物資供應(yīng)。建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)到應(yīng)急處置現(xiàn)場。制定應(yīng)急物資調(diào)配流程，明確調(diào)配權(quán)限和程序，確保應(yīng)急物資的合理調(diào)配和高效利用。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急處置工作。預(yù)備隊(duì)伍由公司各部門相關(guān)人員組成，根據(jù)事件需要及時(shí)補(bǔ)充。定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

2.技術(shù)保障。加強(qiáng)信息安全應(yīng)急技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，整合公司內(nèi)部信息資源，建立統(tǒng)一的信息安全態(tài)勢感知、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、應(yīng)急處置等技術(shù)支撐體系。積極應(yīng)用新技術(shù)、新工具，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平和效率。建立與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)等的合作機(jī)制，尋求專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)保障。定期組織信息安全應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)，提升全體員工的信息安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋信息安全事件的基本知識(shí)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)、保密要求等。培訓(xùn)方式可采取集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析、桌面推演等多種形式，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

2.演練保障。定期組織不同規(guī)模、不同場景的信息安全應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、有效性和可操作性。演練應(yīng)模擬真實(shí)信息安全事件場景，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的快速響應(yīng)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和處置效果。根據(jù)演練評估結(jié)果，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。

3.交流協(xié)作。鼓勵(lì)公司各部門積極參與信息安全應(yīng)急領(lǐng)域的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)（如行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)等）的溝通協(xié)作，建立信息共享和資源互補(bǔ)機(jī)制，共同提升信息安全應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

公司將從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作順利開展。

1.制度保障。建立健全信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)管理制度體系，包括信息安全管理規(guī)定、信息安全事件分級標(biāo)準(zhǔn)、信息安全事件報(bào)告制度、信息安全事件應(yīng)急處置程序、信息安全事件后續(xù)處置與評估制度等，為應(yīng)