醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章制度及上級(jí)主管部門要求，結(jié)合本院實(shí)際，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于本院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員以及其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和行政、后勤等為患者提供服務(wù)的人員。第三條基本原則醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管管理工作堅(jiān)持以患者為中心，堅(jiān)持教育引導(dǎo)、制度約束、監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲并重相結(jié)合的原則。實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)，各科室具體落實(shí)，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與的工作機(jī)制。第二章教育與培訓(xùn)第四條常態(tài)化教育醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育和崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)的必修內(nèi)容。定期組織開展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)、人文素養(yǎng)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感。第五條榜樣示范與警示教育醫(yī)院定期宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)典型事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，通過通報(bào)行業(yè)內(nèi)違法違紀(jì)案例、組織觀看警示教育片等形式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的廉潔自律意識(shí)，筑牢思想道德防線。第三章行為規(guī)范與要求第六條基本行為準(zhǔn)則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，尊重患者人格和權(quán)利，對(duì)待患者一視同仁，做到文明禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度和藹。第七條診療服務(wù)規(guī)范在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度和診療規(guī)范，因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。向患者如實(shí)告知病情、診療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用等情況，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第八條廉潔從業(yè)規(guī)定嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，包括但不限于收受患者及其家屬的紅包、禮品，索要或收受回扣，利用處方權(quán)或診療權(quán)為個(gè)人或他人謀取私利，以及從事其他違反廉潔行醫(yī)規(guī)定的行為。第九條醫(yī)患溝通要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通交流，耐心解答患者及其家屬的疑問，傾聽患者訴求，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序妥善處理，避免矛盾激化。第十條學(xué)術(shù)道德規(guī)范醫(yī)務(wù)人員在科研、教學(xué)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)中，應(yīng)遵守學(xué)術(shù)道德，堅(jiān)決抵制學(xué)術(shù)不端行為，確保學(xué)術(shù)成果的真實(shí)性和科學(xué)性。第四章監(jiān)督與投訴處理第十一條內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門、質(zhì)控部門、醫(yī)務(wù)部門、護(hù)理部門等應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況的日常監(jiān)督檢查。各科室負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員的日常行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。第十二條外部監(jiān)督渠道醫(yī)院應(yīng)暢通患者投訴舉報(bào)渠道，公布投訴電話、郵箱、信箱等，認(rèn)真受理患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的投訴和舉報(bào)。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期聽取意見和建議。第十三條投訴處理程序?qū)κ盏降耐对V舉報(bào)，醫(yī)院應(yīng)指定專門部門負(fù)責(zé)登記、調(diào)查、核實(shí)。調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、公正公平的原則，及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。對(duì)實(shí)名投訴，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)投訴人隱私。第十四條重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控加強(qiáng)對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購(gòu)，以及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防范商業(yè)賄賂和不正之風(fēng)。利用信息化手段對(duì)處方開具、檢查申請(qǐng)等行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正異常情況。第五章考核與評(píng)價(jià)第十五條考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員的日常表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、投訴處理結(jié)果等相結(jié)合，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、廉潔自律、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、遵守規(guī)章制度等方面。第十六條考核方式與周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核可采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己酥芷谝话銥槟甓瓤己耍部筛鶕?jù)需要進(jìn)行專項(xiàng)考核。第十七條考核結(jié)果運(yùn)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)務(wù)人員評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、崗位聘任、績(jī)效分配、外出進(jìn)修等的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格者，應(yīng)進(jìn)行誡勉談話、離崗培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定處理。第六章獎(jiǎng)懲第十八條表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)突出、事跡感人的醫(yī)務(wù)人員和科室，醫(yī)院應(yīng)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，可采取精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式。第十九條責(zé)任追究對(duì)違反本辦法規(guī)定，發(fā)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處罰、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、緩聘或解聘相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)、直至黨紀(jì)政紀(jì)處分等。涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第二十條科室連帶責(zé)任科室發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，或連續(xù)發(fā)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還應(yīng)追究科室