云南移動l認證考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A2.以下哪種制式是中國移動4G網(wǎng)絡(luò)采用的（）A.FDD-LTEB.TD-LTEC.WCDMAD.CDMA2000答案：B3.云南移動客戶撥打10086按（）鍵可查詢話費余額。A.1B.2C.3D.4答案：A4.中國移動的客服熱線是（）A.10010B.10086C.10000D.95588答案：B5.以下屬于云南移動特色業(yè)務(wù)的是（）A.沃閱讀B.和彩云C.翼支付D.飛信答案：B6.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值下載速度可達到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C7.云南移動手機營業(yè)廳APP不可以辦理以下哪種業(yè)務(wù)（）A.話費充值B.套餐變更C.寬帶安裝預(yù)約D.銀行卡掛失答案：D8.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.正德厚生臻于至善D.溝通從心開始答案：A9.以下哪種不是云南移動的流量套餐類型（）A.日租卡流量包B.月租流量包C.半年流量包D.季度通話包答案：D10.云南移動為保障客戶權(quán)益推出的服務(wù)是（）A.不滿意就退費B.七天無理由退換貨C.先行賠付D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.云南移動提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：ABCD2.以下屬于中國移動旗下品牌的有（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.如意通答案：ABC3.云南移動手機營業(yè)廳APP可以辦理的業(yè)務(wù)有（）A.積分兌換B.賬單查詢C.親情號碼設(shè)置D.國際漫游開通答案：ABCD4.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：ABC5.云南移動的5G應(yīng)用場景包括（）A.智能醫(yī)療B.智能交通C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD6.以下哪些是云南移動的服務(wù)渠道（）A.10086客服熱線B.實體營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳APP答案：ABCD7.中國移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要包括（）A.覆蓋優(yōu)化B.容量優(yōu)化C.質(zhì)量優(yōu)化D.成本優(yōu)化答案：ABC8.云南移動的營銷活動形式有（）A.充值送話費B.辦套餐送禮品C.新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠D.老用戶回饋活動答案：ABCD9.以下屬于云南移動推出的信息化產(chǎn)品有（）A.和教育B.和辦公C.和安防D.和健康答案：ABCD10.云南移動為提升客戶滿意度采取的措施有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強員工培訓(xùn)C.完善投訴處理機制D.開展客戶關(guān)懷活動答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國移動是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信運營企業(yè)。（）答案：對2.云南移動3G網(wǎng)絡(luò)采用的是TD-SCDMA制式。（）答案：對3.撥打10086只能查詢話費和辦理業(yè)務(wù)，不能進行投訴。（）答案：錯4.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：對5.云南移動5G網(wǎng)絡(luò)目前已覆蓋全省所有地區(qū)。（）答案：錯6.手機營業(yè)廳APP上不可以修改服務(wù)密碼。（）答案：錯7.中國移動的積分可以兌換話費、禮品等。（）答案：對8.云南移動的寬帶業(yè)務(wù)只能通過實體營業(yè)廳辦理。（）答案：錯9.企業(yè)核心價值觀“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)。（）答案：對10.云南移動推出的和彩云業(yè)務(wù)只能存儲圖片。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動的企業(yè)使命內(nèi)涵。答案：創(chuàng)無限通信世界，反映了中國移動追求無限溝通的理想；做信息社會棟梁，表明中國移動致力于在信息社會中發(fā)揮關(guān)鍵支撐作用，推動社會進步。2.云南移動提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可從哪些方面著手？答案：可從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升信號強度與穩(wěn)定性；合理規(guī)劃容量，滿足用戶增長需求；持續(xù)改進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少掉話、卡頓等方面著手。3.簡要介紹云南移動手機營業(yè)廳APP的主要功能。答案：能辦理話費充值、套餐變更、業(yè)務(wù)開通與關(guān)閉；可查詢賬單、流量、積分；支持積分兌換、親情號設(shè)置、國際業(yè)務(wù)辦理等，方便快捷。4.中國移動企業(yè)文化理念體系包含哪些內(nèi)容及意義？答案：包含企業(yè)核心價值觀、使命、愿景。明確了企業(yè)的價值追求、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和發(fā)展方向，凝聚員工力量，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論云南移動在5G時代如何拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與應(yīng)用場景？答案：可與醫(yī)療、交通、工業(yè)等行業(yè)深度合作，拓展遠程醫(yī)療、智能駕駛、工業(yè)自動化等業(yè)務(wù)。利用5G低時延、高帶寬等特性，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足行業(yè)需求，開拓市場。2.談?wù)勗颇弦苿釉鯓舆M一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工服務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間；完善反饋機制，及時處理客戶問題；借助新技術(shù)提供個性化服務(wù)。3.探討云南移動在市場競爭中如何突出自身優(yōu)勢？答案：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化4G、5G網(wǎng)絡(luò)；依托品牌影響力，強化品牌建設(shè)與推廣；