物業(yè)管理員測試題庫與答案一、單選題（共50題，每題2分，共100分）1.物業(yè)管理是指對（）進行管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動。A.住宅小區(qū)B.寫字樓C.商業(yè)綜合體D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），確保物業(yè)管理活動規(guī)范、有序。A.物業(yè)管理制度B.物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)管理檔案D.以上都是答案：D3.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍的是（）。A.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔B.公共設(shè)施設(shè)備維護C.業(yè)主投訴處理D.業(yè)主裝修管理答案：D4.物業(yè)管理費的收取應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開透明B.合理合法C.公平合理D.以上都是答案：D5.下列不屬于物業(yè)管理員職責(zé)的是（）。A.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護與管理B.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔與綠化C.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的處理D.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車費用的收取答案：D6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即采?。ǎ┐胧?。A.報告業(yè)主委員會B.報告公安機關(guān)C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即組織（）進行撲救。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)員工C.專業(yè)消防隊伍D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即（）。A.報告公安機關(guān)B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主糾紛，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時調(diào)解B.幫助業(yè)主解決C.報告業(yè)主委員會D.報告物業(yè)管理企業(yè)答案：A10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時報告B.采取應(yīng)急措施C.報告業(yè)主委員會D.報告物業(yè)管理企業(yè)答案：A11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主投訴，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.認真傾聽B.及時處理C.報告業(yè)主委員會D.報告物業(yè)管理企業(yè)答案：B12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主裝修，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.審查裝修方案B.監(jiān)督裝修過程C.確保裝修安全D.以上都是答案：D13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違建，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時催繳B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主損壞公共設(shè)施，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.立即修復(fù)B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)停車，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)飼養(yǎng)寵物，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用電梯，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共區(qū)域，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防設(shè)施，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用燃氣，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用電力，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用水，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用垃圾通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共區(qū)域，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防設(shè)施，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用燃氣，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用電力，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用水，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用垃圾通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共區(qū)域，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防設(shè)施，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用燃氣，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用電力，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用水，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用垃圾通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共區(qū)域，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防設(shè)施，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用燃氣，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用電力，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用水，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用消防通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用垃圾通道，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主違規(guī)使用公共設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)（）。A.及時制止B.報告業(yè)主委員會C.報告物業(yè)管理企業(yè)D.報告上級主管部門答案：A二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)包括（）。A.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護與管理B.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔與綠化C.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的處理D.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車費用的收取E.負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝修管理答案：ABCE2.物業(yè)管理費的構(gòu)成包括（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費B.公共設(shè)施設(shè)備維護費C.公共區(qū)域清潔費D.業(yè)主公共收益E.業(yè)主裝修費用答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.水電設(shè)施D.垃圾處理設(shè)施E.停車設(shè)施答案：ABCDE4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域包括（）。A.樓道B.電梯廳C.停車場D.綠化帶E.室外照明設(shè)施答案：ABCDE5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴處理流程包括（）。A.接待業(yè)主投訴B.了解投訴內(nèi)容C.分析投訴原因D.制定解決方案E.跟進處理結(jié)果答案：ABCDE6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主裝修管理包括（）。A.審查裝修方案B.監(jiān)督裝修過程C.確保裝修安全D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系E.收取裝修費用答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全常見危害源包括（）。A.財物B.勢能C.水源D.高空拋物E.綠化藥劑答案：ABCDE8.物業(yè)管理法律行為包括（）。A.依法召開業(yè)主大會B.依法轉(zhuǎn)讓自有物業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)解散D.違規(guī)選聘物業(yè)管理企業(yè)E.簽訂物業(yè)管理合同答案：ADE9.物業(yè)服務(wù)定價成本包括（）。A.最高成本B.最低成本C.一般成本D.平均成本E.特定成本答案：BCDE10.物業(yè)管理師職業(yè)能力評價設(shè)（）科目。A.理論知識B.專業(yè)能力C.案例分析D.綜合能力E.實踐操作答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施。（）答案：√2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即組織業(yè)主進行撲救。（）答案：×（應(yīng)為組織專業(yè)消防隊伍進行撲救）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)管理員應(yīng)當(dāng)立即報告公安機關(guān)。（）答案：√4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生業(yè)主糾紛，物業(yè)