國(guó)開(kāi)（浙江）2025年《公共組織績(jī)效評(píng)估》形考作業(yè)1-3終考答案形考任務(wù)一（占10%）1.科學(xué)管理之父是（）。單選題(2分)A.法約爾B.泰勒C.瑪麗?福萊特D.弗蘭克?吉爾布雷斯答案：B2.()是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。單選題(2分)A.英國(guó)B.美國(guó)C.日本D.法國(guó)答案：A3.績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（）。單選題(2分)A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效反饋C.績(jī)效衡量D.績(jī)效評(píng)估答案：D4.簽署了《政府績(jī)效與結(jié)果法》的美國(guó)總統(tǒng)是（）。單選題(2分)A.肯尼迪B.克林頓C.小布什D.奧巴馬答案：B5.政府未來(lái)的治理模式不包括（）。單選題(2分)A.市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.強(qiáng)制型政府D.彈性化政府答案：C6.（）在行政改革過(guò)程中建立了部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)。單選題(2分)A.英國(guó)B.美國(guó)C.澳大利亞D.新西蘭答案：A7.公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的？（）。單選題(2分)A.撒切爾B.梅杰C.布萊爾D.丘吉爾答案：B8.（）是績(jī)效管理的核心活動(dòng)。單選題(2分)A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效衡量D.績(jī)效追蹤答案：B9.管理大師布雷德拉普說(shuō)過(guò)，“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的期望也會(huì)相應(yīng)地變得越來(lái)越高。只有不斷改善組織的績(jī)效，才能滿足這種更高的期望，使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了（）對(duì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的影響。單選題(2分)A.政治環(huán)境因素B.市場(chǎng)環(huán)境因素C.文化環(huán)境因素D.自然環(huán)境因素答案：B10.公共部門績(jī)效層次包括（）。單選題(2分)A.組織績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效C.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效答案：D11.美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1.6億。從1979年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至1986年底，評(píng)審共支出了500萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門績(jī)效管理信息收集中，面臨（）的困境。單選題(2分)A.技術(shù)方面B.成本方面C.權(quán)力方面D.權(quán)利方面答案：B12.()關(guān)注企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表上可以計(jì)算的利潤(rùn)，表現(xiàn)為成本收益計(jì)算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段之一。單選題(2分)A.效率B.效益C.績(jī)效D.業(yè)績(jī)答案：B13.解制型政府模式的理念包括（）。多選題(3分)A.政府要減少社會(huì)管制B.政府要減少經(jīng)濟(jì)管制C.對(duì)公共行政部門的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下D.解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力答案：CD14.公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。多選題(3分)A.強(qiáng)化公共部門的績(jī)效觀念B.提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量C.進(jìn)行公務(wù)人員的末位淘汰D.提升公共部門的責(zé)任意識(shí)答案：ABD15.下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（）。多選題(3分)A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效衡量D.績(jī)效追蹤答案：BCD16.下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（）。多選題(3分)A.強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與B.鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理C.加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)D.基層官員是政府有效運(yùn)作的核心答案：ABCD17.英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（）。多選題(3分)A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾B.公共服務(wù)的信息必須公開(kāi)、透明C.盡可能地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì)D.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)答案：ABCD18.下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，正確的是（）。多選題(3分)A.通過(guò)吸引更多來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，提高公共部門的效率B.公務(wù)員長(zhǎng)期處于官僚體制的嚴(yán)格管制中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法發(fā)揮其創(chuàng)造性C.通過(guò)利用私人部門的管理技術(shù)和激勵(lì)手段，激勵(lì)公務(wù)員的工作熱情和創(chuàng)新精神D.公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了壟斷、專制和一成不變答案：BD19.公共部門績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（）。多選題(3分)A.理念方面B.目的方面C.環(huán)境方面D.功能方面答案：ABCD20.下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績(jī)效管理的表述正確的有（）。多選題(3分)A.績(jī)效管理是公共管理者的主要職責(zé)B.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門的高效率C.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門服務(wù)的高質(zhì)量D.績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目標(biāo)答案：ABCD21.1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議包括（）。多選題(3分)A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾B.設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來(lái)C.給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開(kāi)發(fā)等方面D.各部大臣通過(guò)與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效合同使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)答案：BCD22.下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.評(píng)審小組的主要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問(wèn)公司的專家B.主要采用問(wèn)題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門調(diào)整、方法程序改進(jìn)等，是一種就事論事式改革C.采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門根據(jù)需要自己選擇，并沒(méi)有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行D.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本—收益的方法來(lái)定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒(méi)有從提高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來(lái)考慮問(wèn)題答案：ABCD23.20世紀(jì)70年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革包括（）。多選題(3分)A.雷納評(píng)審B.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動(dòng)方案D.公民憲章運(yùn)動(dòng)答案：ABCD24.政府未來(lái)的治理模式包括（）多選題(3分)A.市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.解制型政府D.彈性化政府答案：ABCD25.對(duì)于績(jī)效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點(diǎn)，一是作為（）的績(jī)效和作為（）的績(jī)效。多選題(3分)A.內(nèi)容B.形式C.結(jié)果D.行為答案：CD26.美國(guó)學(xué)者詹姆斯.威爾遜根據(jù)行政組織投入—產(chǎn)出的能否測(cè)量性將行政機(jī)構(gòu)劃分為（）。多選題(3分)A.生產(chǎn)型組織B.程序型組織C.工藝型組織D.應(yīng)付型組織答案：ABCD27.公共部門績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。多選題(3分)A.經(jīng)濟(jì)B.效率C.效果D.公平答案：ABCD28.績(jī)效管理成功實(shí)施的原則包括（）。多選題(3分)A.科學(xué)考核原則B.適才適用原則C.適度激勵(lì)原則D.持續(xù)培訓(xùn)原則答案：ACD29.績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說(shuō)法。答案：錯(cuò)30.由于公共部門追求的價(jià)值取向多元化，并且其產(chǎn)出往往無(wú)法進(jìn)行有效衡量，因此在公共部門不可能建立有效的激勵(lì)機(jī)制。答案：錯(cuò)31.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門得到了廣泛推廣。答案：對(duì)32.20世紀(jì)80年代以來(lái)，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化改革最受矚目。答案：對(duì)33.1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推進(jìn)行政改革的重要標(biāo)志之一。答案：錯(cuò)34.績(jī)效管理就是人力資源管理。答案：錯(cuò)35.科學(xué)管理主義理論是公共部門績(jī)效管理興起的理論背景。答案：錯(cuò)36.所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。答案：錯(cuò)37.“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓，它貫穿于績(jī)效管理的始終。答案：對(duì)38.英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開(kāi)，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。答案：錯(cuò)39.公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)。答案：對(duì)40.組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。答案：錯(cuò)41.所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)。答案：對(duì)42.績(jī)效管理只注重結(jié)果而不注重過(guò)程。答案：錯(cuò)形考任務(wù)二（占10%1.（）是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來(lái)進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。單選題(2分)A.觀察法B.面談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法答案：A2.公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（）。單選題(2分)A.顧客維度B.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C.財(cái)務(wù)維度D.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度答案：C3.績(jī)效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（）。單選題(2分)A.①制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；②績(jī)效考評(píng)；③管理與支持；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤進(jìn)行激勵(lì)B.①②③④⑤C.③①②⑤④D.①③②⑤④E.⑤②③①④答案：D4.績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（）。①?gòu)?fù)審目標(biāo)；②確認(rèn)目標(biāo)；③擬訂目標(biāo)單選題(2分)A.①②③B.③①②C.①③②D.②①③答案：B5.下列不屬于信息收集實(shí)際操作中面臨的困境的是（）。單選題(2分)A.成本問(wèn)題B.技術(shù)問(wèn)題C.權(quán)力問(wèn)題D.激勵(lì)問(wèn)題答案：D6.公共部門績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（）。①初步確定績(jī)效指標(biāo)；②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績(jī)效指標(biāo)單選題(2分)A.①②③④B.②①③④C.②③①④D.①④②③答案：C7.在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。這表明工作分析應(yīng)該遵循（）。單選題(2分)A.職位原則B.動(dòng)態(tài)原則C.系統(tǒng)原則D.應(yīng)用原則答案：C8.一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的R是指（）。單選題(2分)A.績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化B.績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的C.績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的答案：D9.公務(wù)員績(jī)效考核在（）被稱為“勤務(wù)評(píng)定”。單選題(2分)A.美國(guó)B.英國(guó)C.日本D.中國(guó)答案：C10.全面質(zhì)量管理是由（）提出的。單選題(2分)A.弗魯姆和麥克利蘭B.費(fèi)根堡姆和朱蘭C.朱蘭和弗魯姆D.費(fèi)根堡姆和麥克利蘭答案：B11.某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門在績(jī)效評(píng)估中采用的是（）。單選題(2分)A.評(píng)語(yǔ)法B.排序比較法C.兩兩比較法D.強(qiáng)迫分配法答案：D12.下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（）。多選題(3分)A.人事部門是否按時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.人員對(duì)薪酬制度的滿意程度C.某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率D.某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)答案：CD13.下列屬于第三部門的組織有（）。多選題(3分)A.養(yǎng)老院B.志愿者組織C.慈善組織D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：ABCD14.公共部門績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（）。多選題(3分)A.工作積極性B.公眾滿意度C.出勤率D.受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)答案：CD15.在工作分析過(guò)程中，收集工作信息的方法有（）。多選題(3分)A.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.工作日志法D.關(guān)鍵事件法答案：ABCD16.下列關(guān)于公共部門績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（）。多選題(3分)A.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該保持穩(wěn)定，不應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化B.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確保可以綜合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉D.績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作答案：BCD17.公共部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。多選題(3分)A.目的性原則B.公平性原則C.客觀性原則D.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則答案：ABCD18.由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問(wèn)題有（）。多選題(3分)A.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系具有針對(duì)性B.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系沒(méi)有針對(duì)性C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D.制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)答案：CD19.構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（）。多選題(3分)A.目標(biāo)分解B.專家咨詢C.共同協(xié)商D.直接通過(guò)工作說(shuō)明書、工作規(guī)范書等來(lái)確定答案：ACD20.評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)主要包括（）。多選題(3分)A.投入指標(biāo)B.時(shí)間性指標(biāo)C.程序改進(jìn)指標(biāo)D.內(nèi)部工作人員滿意度答案：ABCD21.針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（）。多選題(3分)A.投入指標(biāo)B.產(chǎn)出指標(biāo)C.效果指標(biāo)D.質(zhì)量指標(biāo)答案：ABCD22.良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（）。多選題(3分)A.可衡量性B.全面性C.獨(dú)立性D.民主性答案：ABCD23.第三部門的特征包括（）。多選題(3分)A.民間性B.營(yíng)利性C.自治性D.志愿性答案：ACD24.從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（）。多選題(3分)A.公共部門績(jī)效指標(biāo)的量化程度還不夠B.績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響C.把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé)D.績(jī)效指標(biāo)相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉答案：ABC25.在進(jìn)行公共部門工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。多選題(3分)A.目的原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.職位原則D.應(yīng)用原則答案：ABCD26.社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（）。多選題(3分)A.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性B.促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換C.對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義D.社會(huì)公眾參與績(jī)效評(píng)估的機(jī)會(huì)和意愿受到公共部門權(quán)威體制的影響答案：ABC27.在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。多選題(3分)A.實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)B.實(shí)驗(yàn)規(guī)模越大越好C.實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型D.強(qiáng)制實(shí)施實(shí)驗(yàn)答案：AC28.應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。答案：錯(cuò)29.績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績(jī)效的基本依據(jù)。答案：對(duì)30.績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。答案：對(duì)31.工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過(guò)社會(huì)分工的方法，每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。答案：錯(cuò)32.工作說(shuō)明的對(duì)象是工作，而職位說(shuō)明書的對(duì)象是人。答案：對(duì)33.績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí)，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。答案：對(duì)34.公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。答案：錯(cuò)35.產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。答案：對(duì)36.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。答案：對(duì)37.績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。答案：錯(cuò)38.標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。答案：錯(cuò)39.標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。答案：對(duì)40.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。答案：對(duì)41.在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，企業(yè)績(jī)效主要是通過(guò)顧客滿意度指標(biāo)來(lái)衡量。答案：錯(cuò)42.公共部門與私人部門績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異表現(xiàn)在（）。單選題(2分)A.經(jīng)濟(jì)性B.效率性C.效益性D.公平性答案：D形考任務(wù)三（占10%）1.赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（）。單選題(2分)A.政策因素B.保健因素C.管理因素D.激勵(lì)因素答案：B2.馬斯洛提出了（）。單選題(2分)A.X-Y理論B.雙因素理論C.人類動(dòng)機(jī)理論D.三種動(dòng)機(jī)理論答案：C3.所謂（），就是指“在實(shí)行梯層等級(jí)組織中，組織的每一個(gè)成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級(jí)”。單選題(2分)A.奧格爾維定律B.帕金森定律C.木桶定律D.彼得定律答案：D4.1965年，美國(guó)心理學(xué)家（）在《社會(huì)交換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。單選題(2分)A.斯金納B.亞當(dāng)斯C.弗魯姆D.麥克利蘭答案：B5.360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（）于1982年發(fā)明的。單選題(2分)A.伊梅爾特B.瓦格納C.杰克?韋爾奇D.弗理茲?韓德勝答案：C6.在人的行為之后存在的某種結(jié)果，會(huì)使以后這種行為發(fā)生的可能性增大，這是（）。單選題(2分)A.期望理論的基本觀點(diǎn)B.保健理論的基本觀點(diǎn)C.歸因理論的基本觀點(diǎn)D.強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)答案：D7.20世紀(jì)60年代，美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是()。單選題(2分)A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.行為矯正模型答案：C8.馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋ǎ芜x題(2分)A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要答案：C9.赫茨伯格的雙因素理論屬于()。單選題(2分)A.過(guò)程型激勵(lì)理論B.強(qiáng)化型激勵(lì)理論C.內(nèi)容型激勵(lì)理論D.行為改造型激勵(lì)理論答案：C10.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我實(shí)現(xiàn)需要的是()。單選題(2分)A.企業(yè)總經(jīng)理B.剛參加工作的大學(xué)生C.刑滿釋放人員D.流水線上的操作工答案：A11.期望理論是研究（）。單選題(2分)A.需要與目標(biāo)之間規(guī)律的理論B.需要與動(dòng)機(jī)之間規(guī)律的理論C.行為與目標(biāo)之間規(guī)律的理論D.動(dòng)機(jī)與行為之間規(guī)律的理論答案：D12.赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為（）。單選題(2分)A.保健因素B.激勵(lì)因素C.管理因素D.政策因素答案：B13.從內(nèi)容上講，對(duì)組織進(jìn)行績(jī)效診斷時(shí)，應(yīng)包括哪幾個(gè)方面（）。多選題(3分)A.組織目標(biāo)B.組織文化C.組織結(jié)構(gòu)D.人事制度與溝通制度答案：ABCD14.下列關(guān)于公共部門績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.公共部門實(shí)施績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性B.公共部門績(jī)效管理信息收集過(guò)程中，全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目標(biāo)展開(kāi)工作C.在終結(jié)階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況D.在終結(jié)階段，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性答案：ABC15.下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.績(jī)效框架又被稱為績(jī)效合同或績(jī)效協(xié)議B.績(jī)效框架是一種職能分離的元工具C.通過(guò)設(shè)置績(jī)效框架，明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé)D.通過(guò)設(shè)置績(jī)效框架，能夠保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)答案：ABCD16.下列關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.通過(guò)全面測(cè)評(píng)能夠獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見(jiàn)B.為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了條件C.有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化D.相應(yīng)地加重了管理者考評(píng)的負(fù)擔(dān)答案：ABC17.政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（）。多選題(3分)A.政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性B.政府部門績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難C.被評(píng)估對(duì)象的“策略性”行為D.受到官僚主義的抵抗答案：AB18.下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.從需求層面研究具體的激勵(lì)內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率B.是當(dāng)今激勵(lì)理論的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，為當(dāng)今激勵(lì)理論的發(fā)展創(chuàng)造了條件C.注重個(gè)人層次和物質(zhì)形式激勵(lì)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)組織層次和非物質(zhì)形式的激勵(lì)研究不夠D.大部分理論都停留在理論層面，運(yùn)用實(shí)踐和經(jīng)歷實(shí)踐考驗(yàn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，其有效性得到懷疑答案：ABCD19.關(guān)于完善我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述正確的有（）。多選題(3分)A.要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法B.保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化C.完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制D.推進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化答案：ABCD20.公共部門激勵(lì)機(jī)制的組成部分包括（）。多選題(3分)A.人-事匹配系統(tǒng)B.目標(biāo)系統(tǒng)C.獎(jiǎng)懲系統(tǒng)D.公平系統(tǒng)答案：ABCD21.下列關(guān)于公共部門績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中，正確的有（）。多選題(3分)A.公共部門績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.公共部門績(jī)效評(píng)估以社會(huì)效益為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)C.公共部門績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過(guò)程D.公共部門的績(jī)效評(píng)估是公共部門績(jī)效管理的一部分答案：ACD22.以下方法屬于公共部門績(jī)效診斷方法的有？（）多選題(3分)A.面談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.行為觀察法D.模擬考評(píng)法答案：ABC23.標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？（）多選題(3分)A.取得共識(shí)B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格實(shí)施D.有效監(jiān)督答案：ABC24.期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（）多選題(3分)A.職工與社會(huì)的關(guān)系B.績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C.個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系D.個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系答案：BC25.影響公共政策效能的政治溝通因素包括（）。多選題(3分)A.政治主體因素B.傳播渠道因素C.政治環(huán)境因素D.政策效果因素答案：ABC26.公共部門績(jī)效管理信息收集的方法包括（）。多選題(3分)A.階級(jí)分析法B.工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法C.比較法D.專家咨詢法答案：BCD27.信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（）。多選題(3分)A.中介作用B.決策作用C.傳遞作用D.控制作用答案：ABD28.根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分，公共部門溝通的類型可以分為（）。多選題(3分)A.自上而下的溝通B.斜外溝通C.雙向溝通D.自下而上的溝通答案：ACD29.所謂目標(biāo)管理法，是指通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿足的方法。答案：對(duì)30.政府績(jī)效評(píng)估的目的主要是為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。答案：錯(cuò)31.所謂正強(qiáng)化是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。答案：錯(cuò)32.有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。答案：對(duì)33.績(jī)效管理本身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和組織績(jī)效目標(biāo)而主動(dòng)提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。答案：對(duì)34.信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。答案：對(duì)35.所謂顧客合作就是指公共部門和社會(huì)公眾通過(guò)相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。答案：對(duì)36.績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。答案：錯(cuò)37.由于公共部門追求的價(jià)值取向多元化，并且其產(chǎn)出往往無(wú)法進(jìn)行有效衡量，因此在公共部門不可能建立有效的激勵(lì)機(jī)制。答案：錯(cuò)38.“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中提出。答案：錯(cuò)39.所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)。答案：對(duì)40.績(jī)效管理只注重結(jié)果而不注重過(guò)程。答案：錯(cuò)41.績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說(shuō)法。答案：錯(cuò)42.授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。答案：對(duì)終考任務(wù)（占50%）1.績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（）。單選題(2分)A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效反饋C.績(jī)效衡量D.績(jī)效評(píng)估答案：D2.()是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。單選題(2分)A.英國(guó)B.美國(guó)C.日本D.法國(guó)答案：A3.管理大師布雷德拉普說(shuō)過(guò)，“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的期望也會(huì)相應(yīng)地變得越來(lái)越高。只有不斷改善組織的績(jī)效，才能滿足這種更高的期望，使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了（）對(duì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的影響。單選題(2分)A.政治環(huán)境因素B.市場(chǎng)環(huán)境因素C.文化環(huán)境因素D.自然環(huán)境因素答案：B4.公共部門績(jī)效層次包括（）。單選題(2分)A.組織績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效C.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效答案：D5.美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1.6億。從1979年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至1986年底，評(píng)審共支出了500萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門績(jī)效管理信息收集中，面臨（）的困境。單選題(2分)A.技術(shù)方面B.成本方面C.權(quán)力方面D.權(quán)利方面答案：B6.公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。多選題(2分)A.強(qiáng)化公共部門的績(jī)效觀念B.提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量C.進(jìn)行公務(wù)人員的末位淘汰D.提升公共部門的責(zé)任意識(shí)答案：ABD7.下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（）。多選題(2分)A.強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與B.鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理C.加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)D.基層官員是政府有效運(yùn)作的核心答案：ABCD8.英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（）。多選題(2分)A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾B.公共服務(wù)的信息必須公開(kāi)、透明C.盡可能地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì)D.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)答案：ABCD9.下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，正確的是（）。多選題(2分)A.通過(guò)吸引更多來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，提高公共部門的效率B.公務(wù)員長(zhǎng)期處于官僚體制的嚴(yán)格管制中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法發(fā)揮其創(chuàng)造性C.通過(guò)利用私人部門的管理技術(shù)和激勵(lì)手段，激勵(lì)公務(wù)員的工作熱情和創(chuàng)新精神D.公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了壟斷、專制和一成不變答案：BD10.下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績(jī)效管理的表述正確的有（）。多選題(2分)A.績(jī)效管理是公共管理者的主要職責(zé)B.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門的高效率C.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門服務(wù)的高質(zhì)量D.績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目標(biāo)答案：ABCD11.公共部門績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。多選題(2分)A.經(jīng)濟(jì)B.效率C.效果D.公平答案：ABCD12.績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說(shuō)法。答案：錯(cuò)13.由于公共部門追求的價(jià)值取向多元化，并且其產(chǎn)出往往無(wú)法進(jìn)行有效衡量，因此在公共部門不可能建立有效的激勵(lì)機(jī)制。答案：錯(cuò)14.科學(xué)管理主義理論是公共部門績(jī)效管理興起的理論背景。答案：錯(cuò)15.所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。答案：錯(cuò)16.“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓，它貫穿于績(jī)效管理的始終。答案：是17.組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。答案：錯(cuò)18.所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)。答案：是19.績(jī)效管理只注重結(jié)果而不注重過(guò)程。答案：錯(cuò)20.（）是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來(lái)進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。單選題(2分)A.觀察法B.面談法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法答案：A21.公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（）。單選題(2分)A.顧客維度B.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C.財(cái)務(wù)維度D.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度答案：C22.績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（）。①?gòu)?fù)審目標(biāo)；②確認(rèn)目標(biāo)；③擬訂目標(biāo)單選題(2分)A.①②③B.③①②C.①③②D.②①③答案：B23.公共部門績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（）。①初步確定績(jī)效指標(biāo)；②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績(jī)效指標(biāo)單選題(2分)A.①②③④B.②①③④C.②③①④D.①④②③答案：C24.在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。這表明工作分析應(yīng)該遵循（）。單選題(2分)A.職位原則B.動(dòng)態(tài)原則C.系統(tǒng)原則D.應(yīng)用原則答案：C25.一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的R是指（）。單選題(2分)A.績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化B.績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的C.績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的答案：D26.公務(wù)員績(jī)效考核在（）被稱為“勤務(wù)評(píng)定”。單選題(2分)A.美國(guó)B.英國(guó)C.日本D.中國(guó)答案：C27.全面質(zhì)量管理是由（）提出的。單選題(2分)A.弗魯姆和麥克利蘭B.費(fèi)根堡姆和朱蘭C.朱蘭和弗魯姆D.費(fèi)根堡姆和麥克利蘭答案：B28.某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門在績(jī)效評(píng)估中采用的是（）。單選題(2分)A.評(píng)語(yǔ)法B.排序比較法C.兩兩比較法D.強(qiáng)迫分配法答案：D29.公共部門績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（）。多選題(2分)A.工作積極性B.公眾滿意度C.出勤率D.受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)答案：CD30.下列關(guān)于公共部門績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（）。多選題(2分)A.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該保持穩(wěn)定，不應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化B.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確保可以綜合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉D.績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作答案：BCD31.由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問(wèn)題有（）。多選題(2分)A.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系具有針對(duì)性B.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系沒(méi)有針對(duì)性C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D.制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)答案