自考導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要是（）A.聯(lián)絡(luò)通報B.沿途導(dǎo)游C.景點講解D.接洽轉(zhuǎn)遞4.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定出行李的時間，并通知（）A.行李員B.旅游者C.飯店行李部D.司機(jī)5.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.瀟灑自如6.導(dǎo)游人員在講解時，目光應(yīng)（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報8.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接滿足C.與領(lǐng)隊協(xié)商D.請全陪決定9.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，表達(dá)要得體，語速要（）A.適中B.稍快C.稍慢D.快速10.導(dǎo)游人員在送站服務(wù)中，要確保游客提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。A.30分鐘B.40分鐘C.50分鐘D.60分鐘答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.D7.D8.C9.A10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全3.全陪的主要職責(zé)有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動5.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強(qiáng)的獨立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能6.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力要求包括（）A.準(zhǔn)確B.清晰C.生動D.靈活7.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等相待D.雙贏無敗8.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做的工作有（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀包括（）A.遵守時間B.尊重他人C.注意小節(jié)D.舉止大方10.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動B.客觀公正C.維護(hù)尊嚴(yán)D.及時妥善答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪在接團(tuán)時應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）等候旅游團(tuán)。（）3.全陪應(yīng)參與地陪與旅游團(tuán)的首次導(dǎo)游講解。（）4.導(dǎo)游人員可根據(jù)游客的要求調(diào)整旅游行程。（）5.導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)盡量使用書面語言。（）6.導(dǎo)游人員與游客交談時應(yīng)避免涉及個人隱私。（）7.旅游團(tuán)中部分游客提出的要求不合理，導(dǎo)游人員應(yīng)直接拒絕。（）8.導(dǎo)游人員在送站時應(yīng)提前與游客確認(rèn)行李件數(shù)。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意自身形象，穿著要得體。（）10.游客投訴后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快處理，不得拖延。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，傳播文化，宣傳地區(qū)形象增進(jìn)了解，滿足需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。2.地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計劃，落實接待事宜，知識準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備。3.全陪在各站服務(wù)主要有哪些工作？答：聯(lián)絡(luò)通報，協(xié)助地陪工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客安全，處理突發(fā)問題。4.導(dǎo)游人員如何做好與游客的溝通？答：了解游客心理，營造良好氛圍，運用恰當(dāng)語言，關(guān)注游客反饋，尊重游客意見。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高導(dǎo)游講解的生動性？答：運用生動語言，結(jié)合故事傳說，使用多種技巧，增加互動交流，借助多媒體等手段。2.如何處理游客對旅游行程安排的不滿？答：耐心傾聽，了解需求，合理調(diào)整，解釋說明，爭取理解，提供補(bǔ)償措施。3.