車站劫持人質(zhì)桌面推演日期：2021年4月

目錄一、桌面推演場景二、推演目的三、桌面推演組織四、模擬參演人員五、各崗位處理流程六、推演程序某日21時08分，地鐵1號線呼鋼東路站安檢人員對1名男性進站人員例行安檢工作時，發(fā)現(xiàn)其眼神躲閃，行為可疑，手提袋內(nèi)僅裝有一瓶裸瓶封蓋完好的某品牌白酒，該男子按照安檢人員的要求試喝后進入站臺。待其通過安檢后安檢人員將此情況報告地鐵公安，地鐵公安出警欲對該男子進行身份核驗，該男子看到警務人員向其走來，突然將酒瓶敲碎底部，將旁邊一名女性乘客劫持，要求出站離開。事件發(fā)生后，現(xiàn)場警務人員迅速向臨站地鐵公安請求支援。站務員立即通過手臺向綜控員和值班站長報告，值班站長得知情況后，立即啟動《車站劫持人質(zhì)現(xiàn)場處置方案》，綜控員報告行調(diào)，要求進行封站及對上下行列車進行甩站處理，利用廣播告知站內(nèi)其他乘客遠離事發(fā)區(qū)域并迅速撤離車站。車站工作人員及安保人員運用防暴叉、防暴盾牌等器具配合警務人員盡可能控制犯罪嫌疑人。最后，警務人員將歹徒制服帶離車站，被劫持女乘客經(jīng)120醫(yī)護人員簡單處理后，隨公安人員離開車站，車站恢復運營。車站劫持人質(zhì)桌面推演一、桌面推演場景車站劫持人質(zhì)桌面推演二、推演目的1.檢驗公司《車站劫持人質(zhì)現(xiàn)場處置方案》制定的合理性和可操作性。2.促進公司各崗位員工熟知本崗位職責及工作流程，并熟練掌握突發(fā)事件預案內(nèi)容。3.保證公司員工熟練使用反恐防暴器材，明確到達現(xiàn)場后的崗位分工及職責。4.增強車站與公安、醫(yī)療等部門的協(xié)調(diào)處置能力，促進公司各部門、各工種之間的溝通和協(xié)作。車站劫持人質(zhì)桌面推演三、桌面推演組織1.安全監(jiān)察部負責組織2.調(diào)度部、客運營銷部配合參加桌面推演四、模擬參演人員1.呼鋼東路站值班站長1名，綜控員1名，站務員1名，列車駕駛員1名（由客運營銷部職員分別擔任）。2.行車調(diào)度員1名（調(diào)度部職員擔任）。3.犯罪嫌疑人1名，地鐵公安警務人員1名，（安全監(jiān)察部人員擔任）。車站劫持人質(zhì)桌面推演序號崗位處理步驟1OCC調(diào)度員1.接到綜控員報告后，立即報告調(diào)度部和公司領(lǐng)導。2.根據(jù)領(lǐng)導指示及時調(diào)整行車及客運組織方案。3.通知各有關(guān)部室、車間（含委外單位）趕赴現(xiàn)場參加事件處置及救援工作。4.調(diào)取相應車站的視頻監(jiān)視圖像，及時向調(diào)度部匯報現(xiàn)場情況。5.準確下達關(guān)于封站、列車跳停等調(diào)度命令。6.事件處理完畢后，經(jīng)現(xiàn)場人員確認，準確下達關(guān)于解除封站、解除列車跳停等恢復運營的命令。五、各崗位處理流程車站劫持人質(zhì)桌面推演2司機1.乘務員按照調(diào)度命令，及時進行調(diào)整，嚴格執(zhí)行調(diào)度命令。2.啟用車廂廣播對乘客進行引導。其他車站1.其他車站接到調(diào)度命令后，及時進行調(diào)整，并嚴格執(zhí)行調(diào)度命令。2.啟用車站廣播對乘客進行引導。五、各崗位處理流程車站劫持人質(zhì)桌面推演3值班站長1.接到通知后，立即啟動《車站劫持人質(zhì)應急預案》。2.通知綜控員向行調(diào)匯報，要求本站采取封站措施。3.根據(jù)調(diào)度命令視情況指揮綜控員、站務員、安檢員、保安員按車站臨時封站措施開展各項工作。4.通知綜控員啟用車站廣播對乘客進行疏散，并視情況通知綜控員撥打120急救電話。5.派人控制車站出入口，阻止乘客進入，迎候公安及急救人員，并派人封閉車站非公共區(qū)，最大限度的防止劫持者進入工作區(qū)破壞運營設施。6.事件處置結(jié)束后，組織對車站進行巡視，確認具備運營條件，報告行調(diào)，按照調(diào)度命令通知各崗位恢復正常運營。五、各崗位處理流程車站劫持人質(zhì)桌面推演五、各崗位處理流程4綜控員1.接報發(fā)生車站劫持人質(zhì)事件后，立即通知值班站長并報告OCC調(diào)度員。2.按要求及時撥打110報警電話及120急救電話申請支援。3.按值班站長要求對乘客進行緊急疏散，視情況按要求按壓AFC緊急釋放按鈕，啟用車站廣播，建議乘客改乘其他交通工具。4.利用視頻監(jiān)視設備觀察劫持現(xiàn)場以及站廳、站臺、直梯等區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報值班站長。5.按值班站長要求，向OCC調(diào)度員上報車站應急響應情況，必要時申請對行車組織進行優(yōu)化。6.接到值班站長應急解除后，報告OCC調(diào)度，為車站恢復正常運營做準備。車站劫持人質(zhì)桌面推演五、各崗位處理流程5站務員1.聽從值班站長的指揮，對站臺客流進行引導，疏散至站廳。2.在盡量確保乘客安全的前提下，及時將運行的電扶梯關(guān)閉。3.當有乘客受傷時，及時進行先期救助。4.隨時向值班站長報告站臺的最新情況。5.在應急解除后，按照值班站長的指揮，回崗做好運營前準備。車站劫持人質(zhì)桌面推演五、各崗位處理流程6安檢員1.暫停安檢，聽從車站指揮、協(xié)助維持客流秩序。2.聽從值班站長指揮，負責控制車站出入口，阻止乘客進入，迎候公安及急救人員，將救援人員引導至事故現(xiàn)場。3.在應急解除后，按照值班站長的指揮，回崗做好運營前準備。保安員1.立即趕往指定位置，配合客流秩序的引導，維持現(xiàn)場秩序。2.聽從值班站長指揮，拉設警戒線，隔離并保護事件現(xiàn)場。3.在應急解除后，按照值班站長的指揮，回崗做好運營前準備。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序某日21時08分，車站安檢人員將可疑乘客信息向地鐵公安報告后，×警員欲對該可疑男子核驗身份信息。突然可疑男子將手提袋內(nèi)的酒瓶敲碎底部，將旁邊一女性乘客劫持。犯罪嫌疑人（對著警務人員喊）：你別過來，過來我就弄死她，讓我出站，別跟著我。1.警員首先安撫犯罪嫌疑人，再尋求適當機會向臨近車站地鐵公安請求支援?！痢辆瘑T：不要亂來，我放你走，你先把人放了！××警員：西二環(huán)路站地鐵公安，我是呼鋼東路站警員××，我站發(fā)生一起劫持人質(zhì)案件，歹徒目前情緒不太穩(wěn)定，我站正在極力安撫控制，請求支援，速來。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序2.站務員通過手臺向值班站長報告情況，值班站長啟動《車站劫持人質(zhì)現(xiàn)場處置方案》，組織站內(nèi)乘客撤離車站并撥打120趕赴現(xiàn)場進行救援。站務員：報告值班站長，車站下行站臺西南角發(fā)生一起人質(zhì)劫持事件，現(xiàn)在地鐵公安兩名民警正在與犯罪嫌疑人周旋，情況緊急。值班站長：立即啟動《車站劫持人質(zhì)現(xiàn)場處置方案》，綜控員向行調(diào)報告，呼鋼東路站要求封站，上下行列車甩站處理，廣播疏散站內(nèi)其他候車乘客；安檢員立即停止安檢，配合站務員將站內(nèi)乘客向站外疏散，保安持防暴器材趕赴事發(fā)地，配合公安開展解救抓捕工作。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序綜控員：中心，呼鋼東路站呼叫。行調(diào)：呼鋼東路站請講。綜控員：我站下行站臺西南角發(fā)生一起人質(zhì)劫持事件，嫌疑人持敲碎的酒瓶將人質(zhì)劫持，現(xiàn)在地鐵公安民警正在與犯罪嫌疑人周旋，情況緊急?，F(xiàn)請示行調(diào)，呼鋼東路站要求立即采取封站措施，途經(jīng)我站的上下行列車進行甩站處理。行調(diào)：一號線全線車站抄令，呼鋼東路站復誦。命令號：01號，受令處所：一號線全線車站命令內(nèi)容：自即時起將呼鋼東路站封閉。時間：21時13分；行調(diào)：李鵬濤，呼鋼東路站貴姓？綜控員：呼鋼東路站××收到，復誦命令內(nèi)容。

車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序綜控員（廣播詞）：乘客請注意，由于車站發(fā)生緊急情況，請大家保持鎮(zhèn)靜，聽從工作人員的指揮，盡快離開車站3.行調(diào)對呼鋼東路站上下行采取跳停操作，向上下行后續(xù)列車下通過令。行調(diào)：中心呼叫2101次、1103次2101次、1103次：中心請講抄個令，命令號：02號受令處所：2101次、1103次命令內(nèi)容：2101次、1103次在呼鋼東路站通過時間：21時14分行調(diào)：李鵬濤2101次、1103次：收到，復誦，明白。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序各車站（廣播詞）：乘客請注意，呼鋼東路站因故暫停服務，不辦理上下車作業(yè)，去往呼鋼東路站的乘客請改乘其他交通工具，所持車票十日之內(nèi)可到地鐵各站辦理相關(guān)票務手續(xù)，敬請諒解。上下行列車（廣播詞）：乘客請注意，本次列車將在呼鋼東路站通過不停車，不便之處，敬請諒解。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序4.值班站長、站務員及安檢人員持防暴器械增加防范，避免犯罪嫌疑人進入綜控室、設備間等較為封閉的場所。5.15分鐘后，西二環(huán)路站、孔家營站地鐵公安民警先后趕到呼鋼東路站案發(fā)地，并通過勸導將人質(zhì)解救，控制犯罪嫌疑人。6.值班站長確認被解救的女子有無傷情，是否需要120救護，并組織人員進行現(xiàn)場清理工作。同時，要求各崗位各就各位，綜控員向行調(diào)請示，準備恢復運營。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序綜控員：中心，呼鋼東路站呼叫。行調(diào)：呼鋼東路站請講。綜控員：車站劫持人質(zhì)事件已處理完畢，人質(zhì)成功解救，犯罪嫌疑人已被警務人員控制并帶離車站，現(xiàn)請示行調(diào)，呼鋼東路站要求恢復運營。

行調(diào)：一號線全線車站抄令，呼鋼東路站復誦。命令號：03號；受令處所：一號線全線車站命令內(nèi)容：自即時起呼鋼東路站封閉解除。時間：21時28分行調(diào)：李鵬濤綜控員：呼鋼東路站收到，復誦命令內(nèi)容。車站劫持人質(zhì)桌面推演六、推演程序綜控員：站長，我站已請示行調(diào)，現(xiàn)在解除封站，上下行列車在我站恢復運營。值班站長：各崗位各就各位，我站解除封站，現(xiàn)在恢復運營。

7.行調(diào)對呼鋼東路上下行采取取消跳停操作，