窗簾干洗活動方案一、活動主題“清新窗簾，煥新家顏——窗簾干洗特惠狂歡”二、活動目的1.提高品牌知名度，吸引新客戶，增加客戶對窗簾干洗服務的了解和信任。2.促進現(xiàn)有客戶的二次消費，提升客戶忠誠度，鞏固市場份額。3.通過活動增加銷售額，實現(xiàn)短期業(yè)績增長，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點1.線下：干洗店門店：在各直營干洗店設置活動專區(qū)，展示活動海報、宣傳資料，擺放待清洗窗簾樣品，設置咨詢臺為顧客解答疑問。社區(qū)合作點：與周邊社區(qū)合作，在社區(qū)活動中心、公告欄附近設立臨時服務點，方便社區(qū)居民咨詢和參與活動。2.線上：公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等線上平臺同步開展活動宣傳與推廣。五、活動對象1.居住在活動覆蓋區(qū)域內的家庭，包括新裝修家庭、老房翻新家庭以及日常注重家居清潔的家庭。2.各類企事業(yè)單位，如寫字樓、酒店、學校、醫(yī)院等有窗簾清洗需求的機構。六、活動內容及優(yōu)惠政策（一）干洗套餐優(yōu)惠1.基礎套餐套餐內容：為普通尺寸（寬度2.5米以內，高度3米以內）的窗簾提供一次深度干洗服務，包括污漬去除、殺菌除臭、熨燙整形等。原價：[X]元活動價：[X]元2.豪華套餐套餐內容：針對較大尺寸（寬度2.5米以上，高度3米以上）或特殊材質（如真絲、天鵝絨等）的窗簾，提供全方位干洗服務，除基礎套餐內容外，還增加了特殊護理流程，如絲綢面料的防褪色處理、絨面材質的柔化保養(yǎng)等。原價：[X]元活動價：[X]元3.超值家庭套餐套餐內容：適合家庭多套窗簾清洗需求，包含為同一家庭內3套普通尺寸窗簾提供干洗服務，可分批次清洗。原價：[X]元活動價：[X]元（二）增值服務優(yōu)惠1.免費上門取送：活動期間，在活動覆蓋區(qū)域內，客戶下單后可享受免費上門取送窗簾服務。2.加急服務優(yōu)惠：對于急需使用窗簾的客戶，提供加急干洗服務，原價[X]元，活動期間優(yōu)惠至[X]元，且保證在[X]小時內完成清洗并送回（根據(jù)實際情況設定合理加急時間）。3.窗簾保養(yǎng)小貼士贈送：凡參與活動的客戶，均可獲得一份由專業(yè)人員編寫的窗簾保養(yǎng)小貼士手冊，內容包括不同材質窗簾的日常清潔方法、保養(yǎng)周期、避免損壞的注意事項等，幫助客戶更好地維護窗簾。（三）互動抽獎活動1.線上抽獎參與方式：客戶關注公司微信公眾號，在活動頁面點擊“抽獎”按鈕即可參與抽獎。獎品設置：一等獎（1名）：價值[X]元的家居清潔用品套裝，包括高品質吸塵器、多功能清潔噴霧、專業(yè)擦窗工具等。二等獎（3名）：價值[X]元的床上用品一套（根據(jù)季節(jié)選擇合適的款式，如夏季涼席套裝、冬季棉被等）。三等獎（5名）：價值[X]元的窗簾清新劑一瓶（可有效去除窗簾異味，保持空氣清新）。幸運獎（若干）：價值[X]元的優(yōu)惠券，可用于下次窗簾干洗或其他干洗服務項目。2.線下抽獎參與方式：客戶在干洗店門店或社區(qū)合作點下單后，可獲得抽獎券一張，填寫個人信息并投入抽獎箱，即可參與線下抽獎。獎品設置：與線上抽獎相同，但線下抽獎的獎品更側重于實物展示，讓客戶更直觀地感受獎品價值。（四）老客戶專享福利1.老帶新優(yōu)惠：老客戶成功推薦新客戶參與活動，老客戶下次干洗服務可享受[X]折優(yōu)惠，新客戶可在活動價基礎上再減[X]元。2.積分加倍：老客戶在活動期間消費所獲得的積分加倍計算，積分可用于兌換禮品或抵扣下次干洗費用。七、活動宣傳策略（一）線上宣傳1.社交媒體平臺微信公眾號：活動預熱期（活動前一周）：每天推送一篇活動相關文章，介紹活動主題、優(yōu)惠政策、參與方式等，配以精美的圖片和生動的視頻，吸引讀者關注?；顒舆M行期（活動期間）：實時發(fā)布活動動態(tài)，如客戶參與情況、抽獎結果公布、客戶好評分享等，保持活動熱度?；顒雍笃冢ɑ顒咏Y束后三天內）：發(fā)布活動總結文章，感謝客戶參與，展示活動成果，并預告下一次優(yōu)惠活動。微博：發(fā)布活動話題窗簾干洗特惠狂歡，每天定時發(fā)布活動海報、優(yōu)惠信息、抽獎預告等內容，引導用戶參與互動討論，使用熱門話題標簽增加曝光度。抖音：制作有趣、生動的短視頻介紹活動亮點，如展示干洗過程、對比清洗前后窗簾效果等，配以歡快的音樂和吸引人的文案，吸引用戶點贊、評論、分享。定期進行直播活動，與觀眾實時互動，解答疑問，介紹活動優(yōu)惠，引導下單。2.電子郵件營銷：整理現(xiàn)有客戶郵箱列表，向老客戶發(fā)送活動郵件，詳細介紹活動內容和優(yōu)惠政策，附上活動專屬鏈接，方便客戶直接參與活動。3.行業(yè)網(wǎng)站與論壇：在相關家居清潔、干洗行業(yè)網(wǎng)站和論壇發(fā)布活動信息和廣告，與行業(yè)內其他博主、達人合作，邀請他們轉發(fā)活動內容，擴大活動影響力。（二）線下宣傳1.活動海報：設計制作精美的活動海報，張貼在干洗店門店櫥窗、社區(qū)公告欄、寫字樓電梯間、學校食堂、醫(yī)院候診區(qū)等人員密集場所，吸引目標客戶關注。2.宣傳單頁：印刷活動宣傳單頁，內容涵蓋活動主題、優(yōu)惠政策、服務項目、聯(lián)系方式等信息。安排員工在社區(qū)、商業(yè)區(qū)、學校周邊等人流量大的地方發(fā)放宣傳單頁，向過往行人介紹活動。3.社區(qū)合作：與周邊社區(qū)居委會合作，在社區(qū)內舉辦小型宣傳活動，如設置咨詢臺、展示清洗前后的窗簾樣品、發(fā)放小禮品等，吸引社區(qū)居民參與活動。同時，在社區(qū)微信群內發(fā)布活動信息和優(yōu)惠鏈接，引導居民在線下單。4.異業(yè)合作：與家居建材市場、窗簾店、家政服務公司等相關行業(yè)商家進行合作，互相推薦活動。例如，在家居建材市場設置活動宣傳點，向購買窗簾的客戶介紹我們的窗簾干洗服務；與窗簾店合作，為購買新窗簾的客戶提供干洗優(yōu)惠券；與家政服務公司聯(lián)合推廣，擴大活動覆蓋范圍。八、活動準備工作（一）人員安排1.活動策劃組職責：負責活動整體策劃與方案制定，協(xié)調各部門工作，確?；顒禹樌_展。人員配置：活動策劃專家（項目經(jīng)理）1名，策劃專員2名。2.宣傳推廣組職責：負責線上線下宣傳活動的執(zhí)行，包括制作宣傳資料、發(fā)布活動信息、與媒體和合作伙伴溝通等。人員配置：新媒體運營人員3名，線下推廣人員5名。3.客服咨詢組職責：通過電話、微信、在線客服等渠道解答客戶咨詢，處理客戶訂單，跟進服務進度，確?？蛻魸M意度。人員配置：客服人員5名。4.干洗服務組職責：負責窗簾的清洗、消毒、熨燙等實際干洗操作，確保服務質量和效率。人員配置：干洗技術人員10名，分為兩個班次，以應對活動期間可能增加的業(yè)務量。5.物流配送組職責：負責活動期間窗簾的上門取送服務，確保窗簾安全、及時送達。人員配置：司機5名，配送人員5名。（二）物資準備1.宣傳物料設計制作活動海報、宣傳單頁、X展架、橫幅、抽獎券、優(yōu)惠券等宣傳資料。根據(jù)活動覆蓋范圍和宣傳渠道需求，準備足夠數(shù)量的宣傳物料，并安排專人負責物料的分發(fā)和張貼。2.干洗設備與耗材提前檢查和維護干洗設備，確保設備正常運行。根據(jù)預計業(yè)務量，準備充足的干洗耗材，如洗滌劑、消毒劑、熨燙工具等。儲備一定數(shù)量的備用設備和耗材，以應對可能出現(xiàn)的設備故障或耗材短缺情況。3.禮品獎品根據(jù)活動獎品設置，采購相應的家居清潔用品套裝、床上用品、窗簾清新劑、優(yōu)惠券等禮品獎品，并進行分類整理和存放。準備抽獎箱、抽獎券、獎品展示架等抽獎相關物品。4.其他物資準備活動期間使用的辦公用品，如電腦、打印機、復印機、紙張、筆等。為客服咨詢組、干洗服務組、物流配送組等工作人員配備統(tǒng)一的工作服、工作牌，提升公司形象。（三）場地布置1.干洗店門店在店內設置活動專區(qū)，擺放展示架展示活動海報、宣傳資料、清洗前后的窗簾樣品等，讓客戶更直觀地了解活動內容和服務效果。在咨詢臺放置宣傳冊、抽獎箱、優(yōu)惠券等物品，方便客戶咨詢和參與活動。對店內環(huán)境進行清潔和整理，營造舒適、整潔的服務氛圍。2.社區(qū)合作點在社區(qū)活動中心或公告欄附近設置臨時服務點，搭建帳篷，擺放桌椅、展示架、宣傳資料等物品。懸掛活動橫幅，張貼活動海報，營造活動氛圍，吸引社區(qū)居民關注。（四）培訓與動員1.服務培訓對干洗服務組人員進行專業(yè)培訓，確保他們熟悉活動期間的服務流程和標準，掌握不同材質窗簾的清洗方法和技巧，提高服務質量和效率。培訓內容包括活動優(yōu)惠政策、客戶溝通技巧、服務禮儀等方面，使工作人員能夠準確、熱情地為客戶解答疑問，提供優(yōu)質服務。2.宣傳培訓對宣傳推廣組人員進行培訓，使其熟悉活動宣傳重點、宣傳渠道特點和宣傳資料內容，掌握線上線下宣傳活動的操作方法和技巧。培訓內容包括社交媒體平臺運營、電子郵件營銷、線下宣傳物料制作與發(fā)放等方面，提高宣傳推廣效果。3.客服培訓對客服咨詢組人員進行培訓，使其熟悉活動優(yōu)惠政策、服務流程、常見問題解答等內容，掌握良好的溝通技巧和客戶服務方法。培訓內容包括電話溝通技巧、微信回復規(guī)范、在線客服操作流程等方面，確保能夠及時、準確地處理客戶咨詢和訂單，提高客戶滿意度。4.動員大會召開活動動員大會，向全體參與活動的工作人員介紹活動背景、目的、內容和意義，強調活動的重要性和緊迫性。鼓勵工作人員積極參與活動，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，為活動的成功舉辦貢獻力量。對活動期間的工作任務進行明確分工，確保各項工作有序開展。九、活動流程（一）活動預熱期（活動前一周）1.完成活動策劃方案的制定和審批，確定活動主題、內容、優(yōu)惠政策、宣傳策略等關鍵要素。2.完成宣傳物料的設計制作，包括海報、宣傳單頁、X展架、橫幅、抽獎券、優(yōu)惠券等。3.完成人員培訓和動員工作，確保工作人員熟悉活動流程和服務標準，積極投入活動準備工作。4.啟動線上宣傳活動，通過微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動預告文章和短視頻，介紹活動亮點和優(yōu)惠政策，吸引用戶關注。5.開始線下宣傳物料的分發(fā)和張貼工作，在干洗店門店、社區(qū)公告欄、寫字樓電梯間、學校食堂、醫(yī)院候診區(qū)等場所張貼海報、懸掛橫幅，發(fā)放宣傳單頁。6.整理現(xiàn)有客戶郵箱列表，向老客戶發(fā)送活動郵件，介紹活動內容和優(yōu)惠政策，邀請老客戶參與活動。（二）活動進行期（活動期間）1.客戶咨詢與下單客服咨詢組通過電話、微信、在線客服等渠道及時解答客戶咨詢，處理客戶訂單。對于線下咨詢的客戶，引導其到干洗店門店或社區(qū)合作點了解活動詳情并下單?？蛻粝聠魏?，客服人員記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、窗簾尺寸、材質、清洗要求等，并將訂單信息及時傳遞給物流配送組和干洗服務組。2.上門取送服務物流配送組根據(jù)客服提供的訂單信息，安排司機和配送人員在規(guī)定時間內上門取送窗簾。取送過程中，確保窗簾的安全和完整，與客戶做好交接手續(xù)，并及時將窗簾送回干洗店。3.干洗服務操作干洗服務組收到窗簾后，按照標準的干洗流程進行清洗、消毒、熨燙等操作。在清洗過程中，嚴格把控質量，對不同材質的窗簾采用相應的清洗方法和護理措施，確保清洗效果達到行業(yè)標準和客戶要求。對于加急訂單，優(yōu)先安排處理，確保在承諾時間內完成清洗并送回客戶手中。4.客戶反饋與跟進客服人員在訂單處理過程中，及時向客戶反饋服務進度，讓客戶了解窗簾的清洗狀態(tài)。干洗服務完成后，客服人員對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度達到[X]%以上。5.線上互動與抽獎宣傳推廣組在活動期間持續(xù)發(fā)布活動動態(tài)，如客戶參與情況、抽獎結果公布、客戶好評分享等內容，保持活動熱度。按照線上抽獎活動規(guī)則，每天定時開獎，并通過微信公眾號、微博等平臺公布中獎名單。中獎客戶可通過線上客服或電話聯(lián)系客服人員領取獎品。6.線下互動與抽獎在干洗店門店和社區(qū)合作點設置線下抽獎區(qū)域，每天定時進行抽獎活動。參與線下抽獎的客戶需在抽獎券上填寫個人信息，投入抽獎箱。按照線下抽獎活動規(guī)則，現(xiàn)場開獎，公布中獎名單。中獎客戶當場領取獎品，增加活動的趣味性和互動性。（三）活動后期（活動結束后三天內）1.對活動期間的訂單進行整理和統(tǒng)計，核算活動銷售額、成本、利潤等數(shù)據(jù)，評估活動效果。2.發(fā)布活動總結文章，在微信公眾號、微博等平臺感謝客戶參與，展示活動成果，如參與人數(shù)、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。3.對活動期間收集的客戶意見和建議進行分析總結，針對存在的問題提出改進措施，為今后的活動策劃和服務優(yōu)化提供參考。4.對活動期間表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與公司活動，提高工作積極性和服務質量。5.整理活動期間的宣傳資料、客戶信息、訂單記錄等相關文件，進行歸檔保存，以便日后查閱和參考。十、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：（一）宣傳費用（[X]元）1.線上宣傳社交媒體平臺推廣費用（包括廣告投放、網(wǎng)紅合作等）：[X]元電子郵件營銷費用（郵件發(fā)送平臺費用、郵件設計制作費用等）：[X]元行業(yè)網(wǎng)站與論壇合作費用：[X]元2.線下宣傳活動海報、宣傳單頁、X展架、橫幅制作費用：[X]元宣傳物料分發(fā)與張貼人工費用：[X]元社區(qū)合作費用（場地租賃、活動組織費用等）：[X]元